梁乃方

摘要：近年來(lái)，縣級(jí)媒體積極轉(zhuǎn)型，以客戶端為突破口，搭建縣級(jí)融媒體中心，取得了可喜可賀的成績(jī)。本文從縣級(jí)融媒體客戶端“愛(ài)安吉”APP的發(fā)展背景入手，分析了其服務(wù)和貼近兩大特色， 并反思其不足，以其對(duì)中國(guó)縣級(jí)融媒體客戶端的建設(shè)有所啟示。

關(guān)鍵詞：縣級(jí)融媒體客戶端;“愛(ài)安吉”APP;服務(wù);貼近

當(dāng)今社會(huì)中，民眾越來(lái)越習(xí)慣于通過(guò)手機(jī)獲取新聞資訊，媒體傳播平臺(tái)從傳統(tǒng)紙媒轉(zhuǎn)向兩微一端，特別是手機(jī)APP成為傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型融合的重要手段。國(guó)家級(jí)、省級(jí)媒體搭建融媒體中心，以多個(gè)終端為平臺(tái)，推出各類(lèi)APP，積極轉(zhuǎn)型?！皭?ài)安吉”APP就是縣級(jí)融媒體建設(shè)中具有代表性的客戶端之一。

一、“愛(ài)安吉”APP發(fā)展的背景

2018年8月全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議上，習(xí)近平總書(shū)記指出：“扎實(shí)抓好縣級(jí)融媒體中心建設(shè)，更好引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾?！敝袊?guó)縣級(jí)媒體首次在國(guó)家級(jí)會(huì)議上被最高國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)注。9月中宣部作出部署，要求2020年基本實(shí)現(xiàn)縣級(jí)融媒體中心在全國(guó)的全覆蓋，這標(biāo)志著縣級(jí)融媒體發(fā)展成為國(guó)家宣傳工作的重心之一，我國(guó)以行政力量為主導(dǎo)、自上而下的媒介融合進(jìn)入了新的階段。各省緊抓契機(jī)，積極探索，籌建縣級(jí)融媒體中心，不少地方的縣級(jí)融媒體建設(shè)成效突出。如甘肅省玉門(mén)市廣播電視臺(tái)打造“一中心四系統(tǒng)+愛(ài)玉門(mén)APP”為技術(shù)架構(gòu)云計(jì)算融合媒體共享平臺(tái);江蘇省徐州市邳州廣播電視臺(tái)塑造以銀杏為主題的“銀杏融媒品牌”;江西省新余市分宜縣打造融合發(fā)展“縣級(jí)樣本”等，都是縣級(jí)融媒體發(fā)展的典例。

“愛(ài)安吉”APP也是縣級(jí)融媒體建設(shè)中具有代表性的客戶端之一，它于2015年3月上線，把為本地老百姓提供新聞資訊、生活服務(wù)、社交互動(dòng)作為核心定位。新聞資訊是它的首設(shè)板塊，包括熱點(diǎn)新聞推薦、新聞、直播、看電視、聽(tīng)廣播、讀報(bào)紙等融媒體、鄉(xiāng)鎮(zhèn)五大板塊，形式多樣，并且有AI語(yǔ)音播報(bào)。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)板塊中，安吉所轄的2個(gè)開(kāi)發(fā)區(qū)及15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）進(jìn)行分區(qū)域新聞集聚，極大豐富了鄉(xiāng)鎮(zhèn)新媒體資源，可及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息和資訊。它的新聞立足于本地，服務(wù)當(dāng)?shù)厝嗣?，這也是縣級(jí)媒體的一大優(yōu)勢(shì)。到目前，下載用戶達(dá)20萬(wàn)戶，日點(diǎn)擊量5萬(wàn)以上，活躍度40%。

二、“愛(ài)安吉”APP的兩大特色

“愛(ài)安吉”APP僅靠新聞資訊無(wú)法粘合用戶，它之所以能到百姓的喜愛(ài)，還在于以下兩大特色：

（一）服務(wù)多樣化和全面化提高便利

縣級(jí)融媒體必須樹(shù)立用戶思維，辦人民喜聞樂(lè)見(jiàn)的新聞，為用戶提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化、定制化的資訊和服務(wù)?！靶侣?政務(wù)+服務(wù)”是縣級(jí)APP粘合用戶的一個(gè)主要模式。浙報(bào)集團(tuán)率先提出“以服務(wù)聚集用戶，以新聞傳播價(jià)值”的“新聞+服務(wù)”理念，省內(nèi)安吉縣的“愛(ài)安吉”APP積極嘗試這一模式，取得顯著效果，即通過(guò)服務(wù)沉淀本地用戶，粘合當(dāng)?shù)厝罕姟?/p>

一是提供便民服務(wù)?！皭?ài)安吉”APP在應(yīng)用板塊設(shè)有借車(chē)掃碼、預(yù)約掛號(hào)、電影票、愛(ài)旅游、安吉美食、汽車(chē)票、停車(chē)場(chǎng)、電話大全、智慧5189000等近20個(gè)貼近城鄉(xiāng)居民的便民服務(wù)板塊，基本覆蓋群眾的日常交通出行、娛樂(lè)、旅游、美食等，大大方便了用戶的日常生活。

二是提供政務(wù)服務(wù)。“愛(ài)安吉”APP上有國(guó)土、農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易、交通、供電供水、氣象等20余個(gè)部門(mén)入駐，他們?cè)谄脚_(tái)上發(fā)布部門(mén)職責(zé)、辦事指南等信息。如在國(guó)土資源板塊下設(shè)有政務(wù)公開(kāi)、新聞動(dòng)態(tài)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、政策法規(guī)、公眾服務(wù)、土地市場(chǎng)，用戶可以充分了解該部門(mén)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作動(dòng)態(tài)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。這不僅方便用戶獲取信息，行使監(jiān)督權(quán)，也有利于政府部門(mén)信息公開(kāi)，獲得群眾的信賴。

（二）互動(dòng)性和參與性增加用戶粘性

貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾是新聞媒體從事新聞報(bào)道的一條重要原則，“愛(ài)安吉”APP在建設(shè)中就充分體現(xiàn)出貼近這一特點(diǎn)，它以安吉縣及周?chē)貐^(qū)為主要服務(wù)對(duì)象，報(bào)道本地區(qū)的人和事。

一方面，以互動(dòng)增強(qiáng)貼近性。在“愛(ài)安吉”APP中，用戶不僅可以對(duì)每一條新聞進(jìn)行評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)，更主要的是它設(shè)立“發(fā)布”專欄，用戶能夠發(fā)布周邊的趣事、風(fēng)景、好人好事等，類(lèi)似于朋友圈，并且支持點(diǎn)贊、評(píng)論的功能，通過(guò)互動(dòng)增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，激發(fā)用戶積極性，也為客戶端提供新聞線索，提升用戶粘度。

另一方面，激發(fā)用戶參與志愿活動(dòng)，推進(jìn)新時(shí)代文明實(shí)踐?！皭?ài)安吉”APP設(shè)立“文明超市”板塊，弘揚(yáng)新時(shí)代新風(fēng)氣，報(bào)道身邊的好人好事、志愿服務(wù)等，但這不僅是新聞機(jī)構(gòu)單方面的宣傳，更是提供給用戶主動(dòng)參與文明社會(huì)實(shí)踐的一個(gè)平臺(tái)。“文明超市”首頁(yè)設(shè)有文明匯、加入組織、活動(dòng)招募、積分商城、文明榜、募捐站、民意箱七大模塊，用戶通過(guò)選擇地區(qū)、隊(duì)伍、人數(shù)等加入喜歡的志愿組織，參與志愿活動(dòng);志愿組織也發(fā)布活動(dòng)，招募志愿群眾的加入，通過(guò)志愿服務(wù)換取積分，線下兌換商品。文明榜記錄每個(gè)人的志愿服務(wù)次數(shù)和積分，增加用戶參與志愿活動(dòng)的積極性，共同建設(shè)美麗安吉。文明匯又分為舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象五大板塊，報(bào)道記者采訪的或者用戶推薦的好人好事，通過(guò)這些鮮活的、百姓熟悉的人和事，展示安吉形象，營(yíng)造和諧氛圍，增加凝聚力，號(hào)召更多的人加入到安吉建設(shè)中。這是“愛(ài)安吉”APP與其他服務(wù)類(lèi)縣級(jí)媒體相比最與眾不同的地方。媒體報(bào)道需要要宣傳社會(huì)正能量，而“愛(ài)安吉”沒(méi)有對(duì)“假大空”的典型人物大肆報(bào)道，而是從群眾豐富多彩的生活中，發(fā)現(xiàn)和提煉出那些積極健康、崇德向善、催人奮進(jìn)的人和事，用真實(shí)感人的典型報(bào)道鼓舞人、激勵(lì)人、引導(dǎo)人。

三、總結(jié)與反思

“愛(ài)安吉”APP資訊矩陣與應(yīng)用服務(wù)相結(jié)合的模式，以“引導(dǎo)群眾，服務(wù)群眾”為突破口，提供與用戶生活密切相關(guān)的綜合信息服務(wù)，滿足了受眾多樣化需求，已經(jīng)在全國(guó)50多個(gè)縣推廣。但是它也存在一些問(wèn)題，如“發(fā)布”欄目下，受眾互動(dòng)較少，參與度、點(diǎn)贊率不高等問(wèn)題。中國(guó)縣級(jí)融媒體在國(guó)家政策的引導(dǎo)下，取得了可喜成績(jī)。但是由于地域、資源、人口、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等眾多因素，縣級(jí)融媒體的發(fā)展緩慢且不均衡。如何進(jìn)一步創(chuàng)新擴(kuò)散類(lèi)似于“愛(ài)安吉”這種縣級(jí)客戶端，提高用戶粘性、激發(fā)用戶的互動(dòng)熱情，需要不斷探索。

參考文獻(xiàn)：

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[2]寧黎黎，呂曉虹，林玉明.縣級(jí)融媒體中心建設(shè)的浙江經(jīng)驗(yàn)——浙江省湖州市長(zhǎng)興縣、安吉縣的融媒體建設(shè)之路[J].中國(guó)廣播，2019（07）：40-44.