王森

摘 要：伴隨著視頻網(wǎng)站訂閱會(huì)員的日漸增多，對(duì)視頻網(wǎng)站平臺(tái)和會(huì)員關(guān)系的討論也日漸增多，文章基于數(shù)字勞動(dòng)的視角，揭示了平臺(tái)與會(huì)員之間的關(guān)系，以期引起受眾對(duì)日益隱秘的無酬數(shù)字勞動(dòng)的警惕。

關(guān)鍵詞：數(shù)字勞動(dòng);視頻網(wǎng)站;會(huì)員

隨著網(wǎng)絡(luò)視頻市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，付費(fèi)會(huì)員正逐年增長(zhǎng)并緩步成為視頻平臺(tái)的主要收入來源之一。為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獲得會(huì)員的青睞，視頻網(wǎng)站平臺(tái)利用各種手段細(xì)分市場(chǎng)，洞察用戶的個(gè)性化需求，提供給會(huì)員精準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而在這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后，會(huì)員們正在無意識(shí)地為視頻網(wǎng)站平臺(tái)勞動(dòng)，并不斷產(chǎn)生勞動(dòng)價(jià)值，無酬數(shù)字勞動(dòng)正在隱秘進(jìn)行。

一、視頻網(wǎng)站平臺(tái)現(xiàn)狀

據(jù)CNNIC發(fā)布的第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止2019年6月，我國網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模達(dá)7.59億，較2018年底增長(zhǎng)3391萬，占網(wǎng)民整體的88.8%。其中長(zhǎng)視頻用戶規(guī)模為6.39億，占網(wǎng)民整體的74.7%;短視頻用戶規(guī)模為5.48億，占網(wǎng)民整體的75.8%。[ http：//www.cac.gov.cn/2019-08/30/c_1124938750.htm]伴隨著網(wǎng)絡(luò)視頻用戶的極速增長(zhǎng)，關(guān)注用戶需求已成為各大視頻網(wǎng)站爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的制勝之道，各大視頻網(wǎng)站逐步建立起完善的會(huì)員付費(fèi)模式，以期在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

國內(nèi)在線視頻平臺(tái)在經(jīng)歷幾年的大浪淘沙之后，大致形成了騰訊、優(yōu)酷和愛奇藝三家獨(dú)大的局面。為了迎合多樣化的用戶喜好，各大視頻平臺(tái)以電視劇、電影、綜藝、動(dòng)漫等核心品類為基礎(chǔ)，不斷向游戲、電競(jìng)、音樂等新興品類擴(kuò)展。此外，各大視頻平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，深入分析用戶的消費(fèi)習(xí)慣，反哺生產(chǎn)。

優(yōu)質(zhì)的獨(dú)家內(nèi)容、多樣化的運(yùn)營措施促使訂閱會(huì)員數(shù)量快速增長(zhǎng)。付費(fèi)會(huì)員收入不斷擴(kuò)大已是大勢(shì)所趨，雖然廣告收入仍是大部分網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)的主要獲利方式，但伴隨著用戶付費(fèi)意愿的逐步提升，以及版權(quán)意識(shí)的覺醒，未來視頻平臺(tái)的商業(yè)模式可能發(fā)展為會(huì)員服務(wù)收入為主，輔以廣告收入的新商業(yè)模式。

現(xiàn)如今，較為完備的會(huì)員服務(wù)體系已在各大視頻網(wǎng)站形成。用戶可以選擇年卡、季卡和月卡三種付費(fèi)模式，費(fèi)用依次遞減。以愛奇藝為例，愛奇藝會(huì)員可以享受去廣告、藍(lán)光1080P、免費(fèi)片庫、下載加速、杜比音效、彈幕特權(quán)等36項(xiàng)特權(quán)。另外視頻網(wǎng)站平臺(tái)還采取會(huì)員等級(jí)服務(wù)來吸引用戶自主延長(zhǎng)會(huì)員時(shí)限，會(huì)員的特權(quán)和使用市場(chǎng)掛鉤。

二、從受眾勞動(dòng)論到數(shù)字勞動(dòng)的轉(zhuǎn)變

作為傳播政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的奠基人，達(dá)拉斯·斯邁茲在《傳播：西方馬克思主義的盲點(diǎn)》 [1]一文中提出受眾商品論，討論了受眾、媒介和廣告商三者之間的關(guān)系。媒介提供電視劇、新聞等“免費(fèi)午餐”給受眾， [2]受眾享受“免費(fèi)午餐”的過程實(shí)質(zhì)上是受眾的一種再生產(chǎn)和勞動(dòng)，而這種勞動(dòng)產(chǎn)生的價(jià)值不僅沒能得到報(bào)酬，還附著在受眾后來消費(fèi)的產(chǎn)品中。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的誕生和普及，受眾的角色從原來單一的消費(fèi)者變成了消費(fèi)者與生產(chǎn)者相統(tǒng)一的產(chǎn)消者。 [3]針對(duì)這種變化，20世紀(jì)90年代，意大利學(xué)者特拉諾瓦立足于“非物質(zhì)勞動(dòng)”提出“數(shù)字勞動(dòng)”的新概念，即數(shù)字經(jīng)濟(jì)使得受眾由知識(shí)文化消費(fèi)轉(zhuǎn)向生產(chǎn)性的勞動(dòng)行為。[4]

福克斯于2014年在《數(shù)字勞動(dòng)與卡爾·馬克思》中界定了數(shù)字勞工一詞，在他看來，數(shù)字勞工的定義來源于數(shù)字產(chǎn)業(yè)，這并不是一個(gè)確切的職業(yè)，而是集體勞動(dòng)下電子媒介生存和應(yīng)用的一部分勞動(dòng)力，并受資本剝削。 [5]在資本主義體系下，為了積累資本，資本家們?cè)谑鼙娛褂蒙虡I(yè)平臺(tái)之時(shí)，物化受眾并最終占有受眾勞動(dòng)價(jià)值，即對(duì)受眾的強(qiáng)制、異化和侵占的一系列無情剝削[6]。

而在視頻網(wǎng)站平臺(tái)中，這種無償占有受眾勞動(dòng)價(jià)值的過程同樣存在。各大視頻平臺(tái)憑借著自身雄厚的財(cái)力、廣大的忠實(shí)用戶群體、海量的視頻資源、豐富的技術(shù)手段，利用數(shù)據(jù)積累資本，使用算法打造用戶個(gè)性化內(nèi)容并對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的廣告投放，通過平臺(tái)組織開展多邊合作關(guān)系，進(jìn)一步瓜分網(wǎng)絡(luò)視頻市場(chǎng)。

三、會(huì)員在視頻網(wǎng)站平臺(tái)的無償數(shù)字勞動(dòng)

在數(shù)字平臺(tái)如此強(qiáng)大的控制力下，看似主動(dòng)的會(huì)員依然難逃被無償雇傭的命運(yùn)，他們?cè)谑褂闷脚_(tái)的過程中被卷入“商品化”的邏輯，事實(shí)上作為“數(shù)字勞工”被平臺(tái)免費(fèi)使用。一方面，會(huì)員的個(gè)人基本信息和網(wǎng)絡(luò)行為所產(chǎn)生的信息被平臺(tái)數(shù)據(jù)化、私有化并販賣給廣告公司;另一方面，會(huì)員的線上活動(dòng)正在以各種各樣的方式變相為平臺(tái)免費(fèi)貢獻(xiàn)自己的“勞動(dòng)力”。

（一）隱藏在等價(jià)交換下的強(qiáng)制性過程

無償數(shù)字勞動(dòng)的首要前提就是強(qiáng)制性，這種強(qiáng)制性建立在集體無意識(shí)的基礎(chǔ)之上。媒介和內(nèi)容提供商的結(jié)合產(chǎn)生了巨大的節(jié)目制作和生產(chǎn)能力，受眾在潛意識(shí)中增強(qiáng)了對(duì)媒介的依賴感，而資本在受眾毫無知覺的情況下強(qiáng)制他們使用媒介平臺(tái)。視頻網(wǎng)站平臺(tái)為會(huì)員提供各種高質(zhì)量服務(wù)，目的在于增加會(huì)員對(duì)視頻平臺(tái)的依賴性和平臺(tái)的品牌度。

和打出“會(huì)員免廣告”的宣傳語相悖的是，視頻網(wǎng)站平臺(tái)對(duì)于會(huì)員依舊存在廣告投放，這些針對(duì)會(huì)員的廣告打著專屬服務(wù)的旗號(hào)，被精準(zhǔn)地投放給會(huì)員，用以宣傳平臺(tái)獨(dú)有的、高盈利的視頻資源，從而充分挖掘會(huì)員的商業(yè)價(jià)值，如愛奇藝的VIP專屬15秒廣告。此外還有中插廣告和小劇場(chǎng)廣告等廣告形式被強(qiáng)制穿插在VIP的免廣告節(jié)目中，更有甚者，玩起了超前點(diǎn)播的套路，美名其曰差異化服務(wù)，在這種情況下，會(huì)員的權(quán)益在一定程度上受到了損害。

表面上看，在視頻網(wǎng)站平臺(tái)，會(huì)員享有各種定制服務(wù)和自由選擇的權(quán)利，而事實(shí)上，平臺(tái)對(duì)會(huì)員的權(quán)益的隱秘侵害正掩蓋在等價(jià)交換的會(huì)員服務(wù)表層之下不斷進(jìn)行。這些行為經(jīng)過巧妙地“包裝”，使受眾不僅沒有權(quán)益被侵害的感覺，反而沉溺于會(huì)員身份帶來的便利與快感，從而“心甘情愿”地為視頻網(wǎng)站平臺(tái)提供數(shù)字勞動(dòng)。

（二）個(gè)人信息、生產(chǎn)內(nèi)容和觀看時(shí)間被物化

物化過程實(shí)際上就是受眾勞動(dòng)成果的物化。視頻網(wǎng)站平臺(tái)針對(duì)會(huì)員有一套相應(yīng)的定制服務(wù)，定制服務(wù)的背后，是越來越多的用戶信息被記錄在后臺(tái)，是不斷拉長(zhǎng)的平臺(tái)使用時(shí)間和不斷出新的內(nèi)容生產(chǎn)，這無形中使會(huì)員奉獻(xiàn)了相當(dāng)多的休閑時(shí)間、內(nèi)容和個(gè)人信息給平臺(tái)，這些帶有個(gè)人喜好、消費(fèi)習(xí)慣，甚至所處的地理位置等全方面的數(shù)據(jù)正逐步被媒介用大數(shù)據(jù)手段處理成“受眾商品”，從而出售給廣告商來牟利。

另外，VIP專屬的“會(huì)員推薦廣告”雖然可以選擇跳過，但這種廣告接受的可選擇性，其實(shí)也是在變相索取會(huì)員的喜好。無論會(huì)員是觀看或是跳過廣告，這些不同的行為會(huì)被記錄在后臺(tái)，成為廣告商挑選目標(biāo)受眾的依據(jù)。這些選擇創(chuàng)造出了價(jià)值，并在廣告商調(diào)整和確定市場(chǎng)營銷策略方面有所助益[7]。

此外，視頻平臺(tái)不僅是人們觀看視頻的渠道，它更是個(gè)體內(nèi)容生產(chǎn)的平臺(tái)，用戶傳受角色的模糊，使得其自身價(jià)值的形成更加多元化。用戶不僅可以自己上傳自我剪輯的視頻，還可以通過彈幕與其他受眾甚至和內(nèi)容生產(chǎn)商進(jìn)行互動(dòng)和交流，而在后續(xù)的內(nèi)容制作中，內(nèi)容制作商會(huì)考慮到用戶的需求對(duì)制作內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步加工，從而更好的滿足用戶需求，以期為節(jié)目吸引大量的目光。例如騰訊的《創(chuàng)造101》選秀節(jié)目讓節(jié)目受眾借助投票來確定最終成團(tuán)的人選。

盡管會(huì)員在觀看視頻的同時(shí)滿足了自身求知、娛樂、互動(dòng)等需要，但他們?yōu)槠脚_(tái)生產(chǎn)的內(nèi)容和勞動(dòng)都沒有得到相應(yīng)的酬勞，反而需要付費(fèi)購買會(huì)員，甚至連自身生產(chǎn)的價(jià)值還要自己付費(fèi)購買。用戶花費(fèi)在平臺(tái)上的時(shí)間越長(zhǎng)，所生產(chǎn)的數(shù)據(jù)被賣給廣告客戶的就越多[8]。勞動(dòng)時(shí)間、個(gè)人數(shù)據(jù)和生產(chǎn)的內(nèi)容被具象為商品，并且被資本無償私有化，受眾價(jià)值由此被平臺(tái)無償占有。

（三）對(duì)會(huì)員閑暇時(shí)間、選擇權(quán)利的進(jìn)一步侵占

盡管受眾價(jià)值被平臺(tái)無償占有了，但視頻網(wǎng)站平臺(tái)對(duì)會(huì)員權(quán)益的侵害并沒有到此為止。首先是對(duì)會(huì)員閑暇時(shí)間的侵占，除去會(huì)員的視頻觀看時(shí)間，他們平時(shí)關(guān)于視頻的閑暇時(shí)間，比如在社交平臺(tái)或人際交往中對(duì)視頻的討論都在為平臺(tái)提高熱度吸引流量，這些行為創(chuàng)造的價(jià)值在會(huì)員不知道的情況下被平臺(tái)無償使用。

另外，平臺(tái)還對(duì)用戶的選擇權(quán)利進(jìn)行了干涉。會(huì)員看似可以在視頻網(wǎng)站平臺(tái)提供的海量視頻資源中隨意挑選觀看，但事實(shí)上他們很早就陷入了平臺(tái)的營銷策略之中。因?yàn)槠脚_(tái)會(huì)根據(jù)用戶的偏好進(jìn)行推薦，看似推薦的內(nèi)容很符合自身的喜好，但其目的就是為了吸引受眾，甚至連平臺(tái)基于用戶點(diǎn)擊量的視頻熱搜榜單也不單是根據(jù)后臺(tái)播放量決定的，而摻雜著人為操作的痕跡。熱搜榜單的每個(gè)排位背后都隱藏著平臺(tái)的利益訴求，如騰訊視頻2018獨(dú)播的《三國機(jī)密之潛龍?jiān)跍Y》在當(dāng)時(shí)高居騰訊視頻熱搜榜單之首，這是為了提高視頻熱度和會(huì)員拉新量[9]。

四、結(jié)論

在Web3.0智能場(chǎng)景時(shí)代的背景下，伴隨著視頻網(wǎng)站會(huì)員的逐年增多，基于視頻網(wǎng)站平臺(tái)對(duì)用戶種類的不斷細(xì)分，對(duì)用戶需求的智能匹配，以追求盈利最大化的目的，無論會(huì)員們?cè)凇皠趧?dòng)”中是否有清醒的意識(shí)，他們都將被迫參與到數(shù)字勞動(dòng)中去，且人數(shù)隨著時(shí)間變的越來越多 [10]。與之相關(guān)的無酬數(shù)字勞動(dòng)方式卻變得越來越隱秘，越來越具有欺騙性。在這種情形下，重新回到批判理論的視角，重新審視視頻網(wǎng)站平臺(tái)和會(huì)員的關(guān)系，保持清醒的頭腦，顯得尤為重要。

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