宋萍

摘 要：在中國社會經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天，公共圖書館的服務(wù)流程不斷完善，全民教育水平的提高，使得圖書館的服務(wù)需求不斷增加，也加快了現(xiàn)代化圖書館的發(fā)展步伐，日益顯現(xiàn)出閱讀的重要性。圖書館在全民閱讀的背景下，更應(yīng)該著重發(fā)展其服務(wù)效能建設(shè)，避免在知識時代發(fā)展中落后脫節(jié)，因此本文將分析公共圖書館在當(dāng)今形勢下提升服務(wù)效能的問題和有效策略。

關(guān)鍵詞：公共圖書館、服務(wù)、服務(wù)效能

在知識經(jīng)濟時代的發(fā)展下，圖書館中的服務(wù)效能要求更加廣泛，其要求增強圖書館服務(wù)管理的現(xiàn)代化、滿足圖書館長期發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。圖書館服務(wù)管理體系在逐漸完善成熟，但隨著知識時代的來臨，圖書館迎來了巨大的挑戰(zhàn)，如何通過各項有效策略對服務(wù)效能問題進(jìn)行優(yōu)化，提升了全國各個公共圖書館的管理工作的質(zhì)量水平，是我國當(dāng)代圖書館面臨的難題。

一、當(dāng)前我國公共圖書館服務(wù)效能現(xiàn)狀問題

我國圖書館正在經(jīng)歷一系列的變革和完善，對于服務(wù)效能問題仍然有許多待完善的空間，以下是幾點公共圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀問題：

1.服務(wù)效能意識淡漠

公共圖書館服務(wù)效能包含了多方面的因素，對于服務(wù)能力，服務(wù)效率以及服務(wù)的質(zhì)量水平有著一定的指標(biāo)。我國公共圖書館，在各方面的活動建設(shè)中，對于服務(wù)效能這一指標(biāo)，并沒有過多的重視，對于增強服務(wù)效能的意識較為淡薄，各項服務(wù)工作過程中不夠細(xì)致，各方面能力水平的提升態(tài)度較為消極。對于現(xiàn)有的圖書館藏資源，無法進(jìn)行高效的分析整合處理，信息資源共享能力較為低下，同時對于效能提升的資金資源投入不足，影響了圖書館整體服務(wù)效能發(fā)展。

2.服務(wù)效能水平較低

我國整體的公共圖書館服務(wù)效能各項的指標(biāo)能力水平都較低，相比于發(fā)達(dá)國家，我國的圖書館接待能力較為落后。同時我國圖書館投入的資源人力較少，限制發(fā)展因素較多，導(dǎo)致了公共圖書館服務(wù)效能發(fā)展的停滯，供需之間出現(xiàn)了矛盾。而我國經(jīng)濟文化水平的提升，使得我國的民眾對圖書館的服務(wù)要求越來越多樣化，這也要求服務(wù)效能能夠極大的提高，滿足人民日益多樣化和高質(zhì)化的需求，減少供需之間的矛盾。

3.缺乏有效的績效分析機制

我國當(dāng)下的公共圖書館，為了提高服務(wù)效能都制定了一系列的績效管理制度，希望能夠提升服務(wù)效能質(zhì)量。但是由于缺乏有效的績效分析機制，仍然無法有效的提升效能質(zhì)量。雖然每 4年就會舉行圖書館評估定級活動，但對于及大部分的圖書館，依然難以滿足各項發(fā)展要求。也無法精準(zhǔn)的定義其服務(wù)效能的質(zhì)量績效。因此，各方面的服務(wù)效能，如果缺乏有效的績效分析機制，不益于圖書館長期的可持續(xù)發(fā)展現(xiàn)狀，將難以滿足人民群眾的日益增長的文化服務(wù)需求。

二、公共圖書館服務(wù)效能提升的有效策略

根據(jù)現(xiàn)狀條件下，對于圖書館長期存在的各項服務(wù)效能問題，本文提出了以下幾點有效的效能提升策略：

1.全面增強公共圖書館的管理水平

圖書館想要提升其各項服務(wù)效能，必須深化改革各項管理機制措施，制定更為標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范制度，和管理績效評估制度。將主管工作人員的效能評估與其收入獎金連接，進(jìn)而激勵工作人員加強自身服務(wù)效能水平。從而才能整體的提升圖書館的管理服務(wù)效能。同時可以使用先進(jìn)的信息化等新技術(shù)，對圖書館的各項資源優(yōu)化配置，從根本上提升及服務(wù)效能質(zhì)量，為人民群眾帶來更好的圖書館服務(wù)。提高整體國民的閱讀文化素養(yǎng)。

2.提供特色的圖書館服務(wù)理念

我國各地的公共圖書館擁有著非常豐富的館藏資源和珍貴的信息文獻(xiàn)等，將館內(nèi)各項資源綜合加入圖書館各地所特有的傳統(tǒng)文化，形成各地特色的服務(wù)理念。公共圖書館的特色理念建設(shè)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，能夠迎合當(dāng)?shù)厝嗣窬裎幕男枨?，增強競爭能力水平，改善以往的傳統(tǒng)的統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各地人員帶來極大的閱讀新鮮感，增加館內(nèi)特色設(shè)計，用各地不同的服務(wù)理念提供相應(yīng)的圖書館藏資源，對本館的服務(wù)效能有著質(zhì)的提高。

3.提升圖書館活動策劃能力

公共圖書館的各項服務(wù)效能評估，要求圖書館有專業(yè)的活動策劃能力。公共圖書館需要經(jīng)常舉辦各項閱讀推廣活動和各項公益文化活動等，也常常策劃各項征文比賽項目。這些活動的服務(wù)效能要求各個圖書館必須有較高水準(zhǔn)的策劃能力。能夠滿足各項活動的有序進(jìn)行和提升活動創(chuàng)新有趣性。同時在策劃活動過程中，需要有高水準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)水平，為參與者帶來貼心和專業(yè)的服務(wù)指導(dǎo)。如此才能迎合各地人民對精神文化的需求服務(wù)，讓圖書館精進(jìn)提升各項服務(wù)效能。

三、結(jié)論

綜上所述，作者在本文之中對其進(jìn)行了全面的剖析，希望能夠給予大家一些啟發(fā)。公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量提升能增強我國的全民閱讀意識，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。在新時期背景下，滿足國民文化需求，在競爭中提高自身服務(wù)管理優(yōu)勢，不僅要求圖書館提高各項管理水平質(zhì)量，不斷提供特色的閱讀服務(wù)和活動，對于現(xiàn)存的各種缺陷，建設(shè)高效的服務(wù)效能管理平臺，這是增強服務(wù)效率、加快圖書館建設(shè)發(fā)展的必要要求。

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