摘 要：近年來反轉(zhuǎn)新聞頻發(fā)，帶來了一系列問題，因此有必要對該現(xiàn)象進行分析研究，本文結(jié)合具體案例從社交平臺興起、媒體的新聞生產(chǎn)、用戶的媒介素養(yǎng)幾方面出發(fā)分析社交媒體環(huán)境下的反轉(zhuǎn)新聞頻發(fā)的原因，并從政府的監(jiān)管機制、媒體的自我管理、用戶的媒介素養(yǎng)方面提出了減少反轉(zhuǎn)新聞出現(xiàn)的對策。

關(guān)鍵詞：社交媒體;反轉(zhuǎn)新聞;媒體責(zé)任;媒介素養(yǎng)

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶不光借助互聯(lián)網(wǎng)了解信息，更借助社交平臺發(fā)布信息、表達(dá)意見，在這種環(huán)境下，發(fā)布新聞不再是媒體獨有的權(quán)利，而成了公開的，用戶可以參與進來的一種動態(tài)化實踐。然而，在用戶話語權(quán)得到釋放的同時，反轉(zhuǎn)新聞頻發(fā)。值得注意的是反轉(zhuǎn)新聞的出現(xiàn)有積極的一面，但更多的是危害，會帶來一系列的問題：對于媒體而言，這消耗了媒體的公信力，容易使媒體陷入公信力危機;對于用戶而言，新聞的反轉(zhuǎn)消耗著他們的耐心;對于事件當(dāng)事人而言，一次次的新聞反轉(zhuǎn)也影響著他們的生活。因此有必要對社交媒體環(huán)境下的反轉(zhuǎn)新聞進行一個梳理，分析反轉(zhuǎn)新聞出現(xiàn)的原因，尋求相關(guān)的解決措施，減少反轉(zhuǎn)新聞的出現(xiàn)。

一、社交媒體環(huán)境下的反轉(zhuǎn)新聞的現(xiàn)狀

社交媒體在新聞實時報道方面的能力越來越突出，很多熱點新聞都是首先在社交媒體上發(fā)酵，進而引發(fā)全民關(guān)注，傳統(tǒng)主流媒體有時處于被動地位，只是轉(zhuǎn)載社交媒體上的新聞，因此用戶對新聞的了解渠道也從原來的傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)向了資訊豐富的新媒體，其中更以社交媒體為主。①在這種環(huán)境下，新聞的“質(zhì)量”大打折扣，原先的新聞需要經(jīng)過專業(yè)媒體人員的實地采訪調(diào)查、編輯審查才能發(fā)布，而現(xiàn)在用戶發(fā)布在社交平臺未經(jīng)核實、虛假的信息都有可能成為新聞，在這種情況下，反轉(zhuǎn)新聞現(xiàn)象頻發(fā)。

反轉(zhuǎn)新聞第一次出現(xiàn)在公眾視野中是在2013年年底新華網(wǎng)《盤點2013十大“反轉(zhuǎn)劇”：有圖未必有真相》一文中，自此以后，每年都會進行反轉(zhuǎn)新聞的盤點，然而盤點的機構(gòu)不同入選的新聞也稍有差異，這也給反轉(zhuǎn)新聞概念的認(rèn)定造成了困難。到目前為止，“反轉(zhuǎn)新聞”沒有一個學(xué)界普遍認(rèn)可的定義，一個比較符合當(dāng)前實際情況的概念是：反轉(zhuǎn)新聞是指對同一個新聞事件的報道在事實、價值、情感等層面出現(xiàn)一次或多次顯著變化甚至反向變化的現(xiàn)象， 它不是媒體單向制作并傳播新聞的產(chǎn)物，而是新舊媒體和受眾多渠道、多層面?zhèn)魇芑訉嵺`的結(jié)果，是一種復(fù)雜的新聞傳播現(xiàn)象。②

二、社交媒體環(huán)境下反轉(zhuǎn)新聞的特點

1.傳播主體多元

社交媒體環(huán)境下，傳播主體多元，信息的傳播主體不再只是主流媒體一方，用戶也成為了信息的傳播主體。隨著社交媒體的廣泛應(yīng)用，用戶極大限度的擁有話語權(quán)，在這種情況下，自媒體這種新的職業(yè)應(yīng)用而生，自媒體人活躍在社交網(wǎng)絡(luò)的各大平臺，其中以微博、微信最為顯著，同時自媒體借助社交平臺紛紛開始進行個人內(nèi)容的生產(chǎn)，與主流媒體同臺競爭。有時他們發(fā)布的信息也會成為媒體的新聞來源，然而自媒體發(fā)布的信息并不能保證完全的真實，媒體如不加核實就進行報道，有很大的可能性發(fā)生新聞反轉(zhuǎn)。

2.傳播內(nèi)容多為社會新聞

從當(dāng)前反轉(zhuǎn)新聞現(xiàn)象來看，在社交媒體環(huán)境下發(fā)生反轉(zhuǎn)的新聞多為社會新聞，首先，這類社會新聞與用戶生活息息相關(guān)，相對其他新聞而言社會新聞能夠引起用戶的關(guān)注與討論，更具話題性;其次，對用戶而言，這類新聞不要求有多專業(yè)的知識與見解，每個人都有麥克風(fēng)，人人都是意見的分享者。無論是“羅一笑事件”、“榆林產(chǎn)婦墜樓事件”還是“重慶公交車墜江事件”，都涉及醫(yī)療、交通等敏感爭議性話題，這類話題本身就具有極大的爭議性，用戶對于此類話題也是處于積極的關(guān)注狀態(tài)，而媒體進行相關(guān)報道時在新聞表達(dá)上容易失衡，加入個人的主觀情緒，預(yù)設(shè)立場，給用戶傳達(dá)了不完全客觀公正的事實，加大了后期新聞反轉(zhuǎn)的可能性。

3.傳播過程中多次反轉(zhuǎn)

回顧近年來的反轉(zhuǎn)新聞，可以發(fā)現(xiàn)新聞很難在經(jīng)過一次反轉(zhuǎn)后就接近真相，往往需要經(jīng)過多次的反轉(zhuǎn)才能還原事實真相，這是因為在事件發(fā)生后，媒體無法第一時間就查明真相，在階段化的報道過程中，信息是模糊、不完整的，要查明事實真相，需要一定的時間，所以媒體一般前期進行階段化報道，后期進行深度報道。深度報道是對一則新聞事實全貌最直接的體現(xiàn)，但是深度報道耗時久，無法在事件發(fā)生的第一時間就完成，媒體經(jīng)常會在塵埃落定后才進行深度報道，但此時用戶的注意力又轉(zhuǎn)移到新的社會熱點上，媒體也開始報道新的社會熱點。

三、社交媒體環(huán)境下反轉(zhuǎn)新聞多發(fā)的原因

1.社交平臺興起

隨著傳播技術(shù)的發(fā)展，傳者與受眾之間明確的界限不復(fù)存在，受眾從單一、被動的接受信息到現(xiàn)在兩者身份的融合，從一對多到多對多的傳播方式的轉(zhuǎn)變，公眾話語權(quán)得到極大限度的釋放。從2016年的“羅一笑事件”來看，文章首先發(fā)布在朋友圈，借助微信這個熟人社交平臺，分享這篇文章的用戶，既是文章的受眾，接收來自傳者發(fā)布的信息;當(dāng)分享這篇文章后，又是他所在社交圈的傳者，分享的同時再加上自己的意見，形成了一種傳受互動。

微博平臺社交的公開性吸引了大批的用戶，從一開始的明星效應(yīng)到現(xiàn)在的社交習(xí)慣，微博成功建構(gòu)了屬于自已的社交市場。微博是重內(nèi)容生產(chǎn)弱關(guān)系的平臺，微博社交的一大特點是用戶匿名在公開平臺交流，用戶可以在微博平臺上自由發(fā)布信息表達(dá)意見不用顧忌熟人的態(tài)度，同時用戶的身份信息卻是處于匿名化狀態(tài)。每個人都可以是獨立自由發(fā)表意見而不用受他人干擾的個體，當(dāng)受到普通用戶的質(zhì)疑時可以直接回復(fù)而不用顧忌對方是誰。

2.社交媒體環(huán)境下傳統(tǒng)媒體的新聞生產(chǎn)方式有所改變

在這個眾聲皆媒的時代，面對自媒體的興起和繁榮、用戶對信息的碎片化需求，傳統(tǒng)媒體為了搶時效，獲得用戶關(guān)注，獲取經(jīng)濟利益，傳統(tǒng)媒體生產(chǎn)的部分新聞出現(xiàn)了過度追求時效性以及標(biāo)簽化報道的現(xiàn)象。真實是新聞的生命，這是每個媒體人應(yīng)該牢記在心中的，新聞在發(fā)布之前應(yīng)該進行詳細(xì)的實地采訪調(diào)查，這樣的新聞才可以稱得上真實，而為了適應(yīng)用戶碎片化、淺閱讀的閱讀習(xí)慣，媒體現(xiàn)在所發(fā)布的部分新聞呈現(xiàn)出內(nèi)容簡短、模式化、更新速度快的特點。媒體對新聞的生產(chǎn)開始更加注重時效，一定程度上忽視了真實。

3.社交媒體環(huán)境下用戶媒介素養(yǎng)不高

一般而言，用戶所形成的刻板印象主要源于媒體對于社會的擬態(tài)環(huán)境建構(gòu)，用戶所看到社會現(xiàn)實并不是完整真實的再現(xiàn)，而是媒體選擇加工下所呈現(xiàn)的環(huán)境，這種環(huán)境制約著人的認(rèn)知和行為對客觀的現(xiàn)實環(huán)境產(chǎn)生影響，因此在媒體長期標(biāo)簽化報道的影響下，用戶會形成刻板印象。媒體過度的標(biāo)簽化報道，容易誤導(dǎo)用戶，使用戶面對相似的新聞時，在刻板印象潛意識的作用下作出了錯誤判斷。媒體在長期報道中，對于女司機的報道一直處于污名化、妖魔化的狀態(tài)，公眾也隨之形成了女司機駕駛技術(shù)不行、更容易出車禍的刻板印象，這種刻板印象普遍存在于公眾的腦海里，會形成一種集體潛意識，公眾會時時刻刻等待著事實的驗證。

被社交平臺賦予了傳播權(quán)力但沒有受過專業(yè)訓(xùn)練的普通公眾，顯然很難從事實判斷、價值判斷的角度來進行信息的篩選，只能是基于個人直覺和情緒需要;其次，在社交化播網(wǎng)絡(luò)中，能引起廣泛關(guān)注的話題，往往與情緒相關(guān)，情緒也在傳播中被不斷放大、傳染。碎片化的傳播內(nèi)容可能阻礙人們對事實全貌的認(rèn)知。③引起全民討論的“榆林產(chǎn)婦墜樓事件”就是一個典型的例子，關(guān)于真相的討論到最后演變成了一場口水仗，此時用戶對于真相已經(jīng)不再重視，反而各說各話只為表達(dá)自己的觀點。

四、減少社交媒體環(huán)境下反轉(zhuǎn)新聞的對策

1.政府要完善監(jiān)管機制

（1）政府要緊跟事態(tài)發(fā)展，做到信息公開

對于社交平臺上出現(xiàn)的新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，相關(guān)部門要進行及時的監(jiān)測，對于公眾的合理質(zhì)疑及時答復(fù)，促使公眾理性思考，客觀看待事實。新聞本就是一個動態(tài)呈現(xiàn)的過程，在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，僅靠媒體還原真相會有一定的時間差，所以官方的答復(fù)就極為重要。來自權(quán)威部門的信息，能最大限度的降低新聞不良影響。第一時間介入、第一時間發(fā)聲，展現(xiàn)負(fù)責(zé)重視誠懇的態(tài)度，持續(xù)發(fā)布權(quán)威、準(zhǔn)確的消息，是有效引導(dǎo)的基本保障。④

（2）完善懲戒機制，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范發(fā)展

在競爭激烈的市場環(huán)境下，媒體 有時會為了追求新聞的時效性而忽視新聞的真實性。因此應(yīng)強化媒體責(zé)任，加強新聞信息質(zhì)量審查，建立不良信息處置系統(tǒng)，促使媒體對社會熱點事件作報道時深入調(diào)查，建立對事實真實與全面性的把關(guān)責(zé)任追究制度。⑤要求媒體在進行新聞生產(chǎn)時，堅持真實、客觀的工作態(tài)度，減少為追求時效性而不顧事實真相發(fā)布不實新聞的情況，營造一個良好的新聞報道生態(tài)環(huán)境。

當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，自媒體違法成本太低，自媒體濫用新聞自由發(fā)布信息嚴(yán)重的后果也就是封號，然而這種措施無法從根源上解決問題，當(dāng)事態(tài)平息之后，這些自媒體賬號改頭換面依然能夠發(fā)布信息，很少有人會受到法律的制裁。為了營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，相關(guān)部門應(yīng)該出臺相關(guān)的管理條例，加大懲戒力度，讓違規(guī)者受到應(yīng)有的處罰。

2.媒體要加強自我管理

（1）做好信息的把關(guān)人

媒體的一個重要作用是信息把關(guān)，媒體要承擔(dān)起對信息的把關(guān)職責(zé)，雖然現(xiàn)在用戶對新聞報道的要求是全面而迅速，媒體從滿足用戶需求，迎合用戶閱讀習(xí)慣的方向發(fā)布新聞是無可厚非的，然而欲速則不達(dá)，用戶需要的是準(zhǔn)確性的信息，一味的追求新聞時效性，只會造成新聞要素缺失。主流媒體如果在新聞的生產(chǎn)環(huán)節(jié)沒有保證新聞的真實、客觀、公正，在后期事實真相逐漸浮出水面的情況下就會被“打臉”。

（2）調(diào)查事實真相，做好事實核查工作

新聞出現(xiàn)反轉(zhuǎn)的一個重要原因是媒體經(jīng)常只對一方當(dāng)事人進行了采訪調(diào)查，聽信一家之言，沒有做到客觀公正，造成了新聞失實。在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，媒體搶時效，爭獨家的新聞選擇沒有錯，因為新聞是一個動態(tài)呈現(xiàn)的過程，在媒體持續(xù)不斷的追蹤調(diào)查中，才能還原事實，但是這并不意味著用戶可以接受媒體報道不全面、失實，不斷發(fā)生反轉(zhuǎn)的新聞。其實媒體要做的應(yīng)該是爭時效作出全面的報道，在激烈的市場環(huán)境下，面對市場的需求這的確很難完成，但是以不變應(yīng)萬變，對于真實可靠的新聞，用戶還是持肯定態(tài)度的，對于新聞當(dāng)事人和用戶來說，接近真相，還原真相依舊是剛需。

3.用戶要提升媒介素養(yǎng)

（1）提高信息辨析能力

“媒介素養(yǎng)”指媒介使用者對媒介內(nèi)容的獲取、解讀、批判與分析能力。在信息過載的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，各種信息魚龍混雜，面對這種情況，用戶要有信息辨析能力，不能被虛假信息誤導(dǎo)。面對新聞的反轉(zhuǎn)，要有辨別力，不能人云亦云，急于表態(tài)和站隊。要理性思考，等待媒體與官方的調(diào)查報告，合理的質(zhì)疑是應(yīng)該存在的，但不應(yīng)該隨波逐流演化成網(wǎng)絡(luò)暴力，對于社交平臺上激烈討論的信息，眾說紛紜的觀點，要理性看待。

（2）提高媒介使用能力

社交媒體環(huán)境下，人人都有麥克風(fēng)，人人都是公民記者，用戶能夠輕易的接觸到各類信息，傳統(tǒng)的單向傳播方式也有所改變，用戶不再是信息接收的終端，而是信息的再加工和再傳播者。加入了個人情緒的用戶觀點在傳播時使信息已經(jīng)帶上了用戶的主觀色彩，在一次次的傳播中，逐漸偏離真相，也對接收信息的次一級用戶形成了態(tài)度上的改變。所以用戶在使用社交軟件進行信息的再傳播時，要理性發(fā)言，為自己的言論負(fù)責(zé)，合理有效的使用媒介。

五、結(jié)論

隨著互聯(lián)網(wǎng)傳播技術(shù)的發(fā)展和社交媒體的興起，在多方作用的結(jié)果下反轉(zhuǎn)新聞頻發(fā)，新聞反轉(zhuǎn)結(jié)束后，參與的各方媒體與用戶紛紛退場，媒體除了反思自己在反轉(zhuǎn)過程中有哪些地方做的還不夠好以外，很少思考反轉(zhuǎn)新聞形成背后的原因，用戶也已經(jīng)開始關(guān)注新的熱點，早已忘記自己關(guān)注的上一個熱點是什么。為了減少反轉(zhuǎn)新聞的出現(xiàn)，改善新聞報道的生態(tài)環(huán)境，有必要探究反轉(zhuǎn)新聞頻發(fā)的多方面原因。

注釋：

① 王琳珂：《社會化媒體時代傳統(tǒng)媒體發(fā)揮輿論引導(dǎo)力探究——以抗災(zāi)現(xiàn)場“戰(zhàn)士啃饅頭”報道為例》，載《今傳媒》2016年第12期。

②宋祖華、李艷：《反轉(zhuǎn)新聞再思考》，載《新聞愛好者》2016第11期。

③彭蘭：《無邊界時代的專業(yè)性重塑》，載《現(xiàn)代傳播》（中國傳媒大學(xué)學(xué)報）2018第5期。

④廖燦亮：《2018年突發(fā)公共事件輿情處置回顧》，https：//mp.weixin.qq.com/s/i9fZasd9kIhfdjYIcW7sJA，2019年2月26日訪問。

⑤王志立：《網(wǎng)絡(luò)輿論場域中新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的傳播學(xué)反思》，載《新聞愛好者》2018第2期。

參考文獻(xiàn)：

[1]彭蘭.無邊界時代的專業(yè)性重塑[J].現(xiàn)代傳播（中國傳媒大學(xué)學(xué)報），2018，40（5）：1-8.

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[6]李斌，陳勃.“反轉(zhuǎn)新聞”的成因及其規(guī)制[J].編輯之友，2016（8）：58-61.

作者簡介：鐘饒（1996-），女，甘肅天水人，蘭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院研究生，研究方向：新聞學(xué)。