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        倡導(dǎo)“讓人舒服的管理”

        2020-10-12 14:13:11秦德君
        決策 2020年9期
        關(guān)鍵詞:跑腿凡事人為

        秦德君

        前兩天,遇一老同學(xué),問(wèn)起大熱天跑這里忙乎什么,他說(shuō):“單位現(xiàn)在怎么讓人不舒服,就怎么管理。越來(lái)越多的管理制度,都搞繁瑣哲學(xué),讓人跑腿,讓人辦事不容易……”

        話似有抱怨,但似又道出了一種隱約可見(jiàn)的普遍傾向,即凡事借著“制度化”的名頭或口號(hào),搞各種復(fù)雜管理,讓人感覺(jué)辦事難度越來(lái)越大,花費(fèi)時(shí)間越來(lái)越多,辦事效率越來(lái)越低。總之,凡事越來(lái)越耗時(shí)間了。

        北大景觀設(shè)計(jì)學(xué)院李迪華教授在一場(chǎng)題為“與人為敵的人居環(huán)境”的演講中,列舉城市建設(shè)中種種反“便民”原則的設(shè)計(jì),稱(chēng)其為“與人為敵的設(shè)計(jì)”,他強(qiáng)調(diào)城市設(shè)計(jì)“要回歸最根本的問(wèn)題,如何為人服務(wù)、如何優(yōu)先考慮人的利益。”

        管理也是這樣,不能“與人為敵”,以“設(shè)障礙”為趣。要建立“友好思維”而非“敵對(duì)思維”,“簡(jiǎn)化思維”而非“復(fù)雜思維”。

        在當(dāng)下不同形態(tài)的公共管理中,不是管理缺乏,而是“管理”太多;不是體系建設(shè)不足,而是各種“體系”太濫;不是執(zhí)行力不好,而是制度多且不合理,很多無(wú)法執(zhí)行。

        管理復(fù)雜化思維導(dǎo)致整體管理系統(tǒng)復(fù)雜化趨動(dòng),組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜、考核體系復(fù)雜、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜、責(zé)任分工復(fù)雜、薪酬體系復(fù)雜,甚至“城市文化”也在復(fù)雜。在這樣一種趨動(dòng)中,權(quán)力以各種方式溢出,如何能有效面對(duì)急遂深刻的外部環(huán)境變化?

        現(xiàn)代“管理學(xué)之父”德魯克強(qiáng)調(diào):管理是做兩件事:一降低成本;二提高效率。管理的真諦在于提供服務(wù),提供便利,化繁為簡(jiǎn),提升社會(huì)公共效率。

        凡事復(fù)雜,是管理病灶的反應(yīng)。在“內(nèi)卷化”狀態(tài)中,管理都容易出現(xiàn)復(fù)雜化傾向和“找麻煩”偏好。好的管理秉承“大道至簡(jiǎn)”,是簡(jiǎn)約、方便人的管理,是以人為本、替人考慮而不是讓人忙、讓人跑腿的管理,是春風(fēng)化雨、讓人舒服的管理。

        管理不能以單位做形象、做體系、做數(shù)據(jù)為中心。各種“體系”建設(shè)并非不重要,但“體系”太多,追求表面化、依賴(lài)時(shí)髦的理論模型而忽視具體的“人”,忽略便利、服務(wù)的要旨,管理便失去了靈魂。

        扼止管理復(fù)雜化趨動(dòng),是進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要方面。倡導(dǎo)“讓人舒服的管理”,管理要簡(jiǎn)化、再簡(jiǎn)化。簡(jiǎn)化不是簡(jiǎn)單化,是管理的至高境界。

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