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        “小女人”呂青:2路線串起的精品人生

        2020-10-12 14:06:20稂曉燕
        家庭百事通 2020年9期
        關鍵詞:售票員姐妹車隊

        稂曉燕

        英雄城江西南昌的早晨如此美麗!在這之前,贛江水為約會八一橋底的曼妙晨光,星夜奔襲了不知多少個日子。就像,1950年7月17日那天開始,一輛輛2路公交車平穩(wěn)行駛,方向盤世代傳接,公交人記不清車轱轆到底碾過了多少個日月晨昏。

        星期六早上七點,八一橋底的下正街精品線公交總站內,穿著白色制服、打著紅白條紋領花的呂青精神地端坐在我面前。在我的身后,是精品公交線的榮譽墻:“全國巾幗文明崗”“全國三八紅旗集體”“全國職工職業(yè)道德班組”“全國十佳優(yōu)質服務線路”“全國青年文明號”……滿墻的“國”字號獎牌,和高鼻梁、面容姣好的呂青一樣,很是炫目。其實,呂青早上五點十幾分就到了停車場。她是副隊長,要趕在司機出車之前細心觀察她們的精神狀態(tài),督促她們做好“轉、蹲、敲、查、踩”的愛車例保工作,檢查車輛消毒殺菌后又得叮囑司機做好疫情防護工作。做完一切回辦公室的路上,她還和保潔員忙活了一陣保潔工作。

        “精品線‘紅色娘子軍就是這樣,個個工作起來就像打仗。而內心里,我們都不過是一個‘小女人?!泵琅犻L一邊用紙巾吸著臉頰上沁出的汗水,一邊同我聊起了車隊里的家常。

        職場“菜鳥”,電纜車開著開著天就亮了

        呂青姑娘干公交這一行,稱得上是“世襲”。1971年南昌市首條電車“1路線”通行那一年,她爸爸退伍后就已經跑南昌到灣里的近郊線路兩年了;她媽媽則是同一條線路的售票員;再后來,她姐姐也成了公交司機。

        1978年出生的呂青讀的是南昌鐵路衛(wèi)校,本來應該成為“白衣天使”的。小時候公交司機爸爸和公交售票員媽媽可把她“坑”苦了:他們每天四點多起床時她還沒睜開眼睛,晚上有時候還不回家住,常常一整天都“不在她眼里”,連一年一次的家長會也沒人去開。1985年的大年三十,呂青知道爸爸下午四點收班,就去等爸爸下班,她看著爸爸駕駛的公交車開進了老福山站,開心地跑向爸爸。哪知道爸爸看到公交站臺上還有一二十號人在候車回家,到點下班的他又爬上了駕駛座,狠心地丟下女兒在站臺上委屈地流淚!爸爸跑一趟車要將近3個小時,那年的年夜飯,媽媽帶著三姐妹在蓮塘外公外婆家等爸爸到快八點鐘回來才動筷子。

        這些都算不了什么。真正讓呂青感到眼前一黑的是1995年,父親被診斷出患了喉癌。病魔纏身、輾轉治療,父親都能咬牙硬挺,但他對自己兩年不能上班一直耿耿于懷,因為不能繼續(xù)為乘客服務、為單位出力,他罵自己沒用。哪知道,1997年6月,父親的病突然復發(fā)并很快惡化。剛從衛(wèi)校畢業(yè)的呂青顧不上去找工作,日夜守護在父親的病榻前。有一天,從做完喉癌手術就無法說話的父親歪歪扭扭地寫下了“進公交工作”幾個字,希望她繼承父業(yè)。公司領導來看望父親時,父親又鄭重其事地把呂青的手牽引到領導手里,表達了讓女兒“接棒”的愿望!那一刻,呂青淚如泉涌,重重點頭答應!

        父命如山!1998年6月,呂青應聘上了2路電車的售票員。初出茅廬,呂青有太多的不喜歡:青春戀床,她不喜歡四點多就早起上班;個性矜持,她不喜歡在渾身汗津津的人墻里擠來擠去;天生靦腆,她不敢大聲地報站名……糗事因此一樁接一樁:因為睡得太沉,調好的鬧鐘鬧了幾分鐘也沒把她鬧醒,以致早早在車隊等候發(fā)車的駕駛員和另一名售票員等了她近一個小時,平時很嚴厲的司機見她一邊哭一邊跑上車,居然舍不得罵她;車上乘客問她三經路在哪里,她居然迸出一句“我也不清楚呢”,多虧了旁邊一位乘客接茬替她解了圍;電車“尾巴”脫線了,她去拉拽,卻總是對不準線網,大熱天的弄得一身汗水也無濟于事……

        尷尬不斷,呂青問師傅:“我連簡單的售票工作都做不好,咋辦?”師傅望她一眼,答:“哪有什么簡單的工作?撕票、點鈔、迎客、送客、報站,哪樣不是功夫活?你只有喜歡上,才能做得好。不過,你也不用太著急,干的時間長了,自然就熟悉了。就像這頭班車,每天在漆黑天里上路,開著開著天就亮了?!?/p>

        師傅簡直就是哲學家啊!輕輕松松就點化了一名公交路上的懵懂“學生”!接下來,呂青像相聲演員練“報菜名”一樣苦練迎送用語和報站名,一有時間就穿上運動鞋去丈量2路車途經的街街巷巷,回家再憑記憶自繪簡易地圖。一年時間不到,呂青就成了2路車上又溫和又干練的“百事通”售票員。

        紅色“標兵”,精品線走著走著路就寬了

        2路線是佩戴在南昌繁華中心城區(qū)的紅色“項鏈”,從火車站開出,途徑八一起義紀念碑、藝術劇院、江西省革命歷史紀念堂、朱德軍事教育館、八一橋、滕王閣、萬壽宮、八一起義紀念館、百花洲,集中了英雄城歷史文化和紅色記憶的精華,對外地人而言,2路司乘人員的形象,幾乎就是南昌這座省會城市的“門臉”。呂青天生愛漂亮,她決心“漂亮”給來自全國四面八方的乘客看。

        怎樣做個漂亮的售票員?呂青決定先從車容漂亮做起。為了使車子漂亮起來,她上早班時三點多鐘就起床,四點鐘已出門等交通車,到車上就開始打掃、拖地、抹灰、擦玻璃,直到將車子打掃得一塵不染才罷休。2000年春天一次當班,呂青扯著嗓子賣票招呼乘客時,嚇得一位老人本能地捂住耳朵,這讓她心生歉疚不能釋懷。必須讓自己的聲音“漂亮”起來!整整一個星期,呂青收班后都不著急回家,而是賴在司務室“練聲”,典見著臉問同事她聲音好不好聽、吵不吵人。以后上班,呂青盡可能靠近乘客說話,聲音保持經同事確認“好聽”的語氣和分貝。

        有一次,從車頭擠到車尾收錢的呂青聽到車上一位乘客在和同伴“咬耳朵”:“這個售票員既漂亮又精神,聲音聽起來好舒服啊!”一句“漂亮話”,呂青苦心磨礪快兩年了才頭一次聽到!可她還沒來得及慶功,就聽到了一個“壞消息”:2002年起,2路將實行無人售票制。剛會的“武功”又廢了,她心有不舍,卻也只有與時俱進地改變自己:花幾個月的時間學會了開電車。

        從漂亮售票員“變身”無人售票電車司機,呂青的“漂亮”勁兒也升級了:每天提前做好愛車例保確保行車安全,一路上保持平穩(wěn)行駛,監(jiān)督乘客投幣并在終點站乘客下客間隙迅速打掃車廂?!皬娖劝Y患者”呂青看不得車上的黃色踏板有一點臟污,每天跑完車都要用刷子一遍遍洗刷。糟心的是,總會有乘客將口香糖隨意吐在車廂里,呂青眼里哪容得了這個,先是用鏟子鏟,鏟過后發(fā)現(xiàn)還有污跡,她怕清潔球會刮傷地板,就用指甲一點一點清理。有一次,清潔完幾處口香糖留下的臟污后,她站起來時感覺一陣發(fā)暈,再看到幾個指甲都磨折了,心疼得差點哭出聲來。

        麻煩的事情還在后頭。2005年11月,公司動員年輕駕駛員學汽車駕照,呂青報名后卻發(fā)現(xiàn)自己懷孕了。要知道,她2000年就結婚了,成家近6年一直沒有生孩子,因為日行夜出生活沒規(guī)律,她一直吃中藥、打針也懷不上。這次好不容易懷上了,家里人怕出意外,都不同意她去考駕照。呂青開始也不想去,但公司領導一再做工作,她又心軟了,每天坐一個多小時車到公交駕校,又嘔又吐地堅持學習到2016年3月畢業(yè)。呂青沒想到這次大“冒險”在關鍵當口“救”了自己一把:2009年,2路電車退出歷史舞臺,全線改為汽車營運。要不是有個駕照在手,她那年可就失業(yè)了!

        十年磨一劍,平凡亦英雄。2路線成了英雄城的“漂亮”風景線,在人們盛贊司乘人員“素質高”的美譽聲中,呂青的“顏值”實現(xiàn)了“步步高”:2011年,她被南昌市總工會授予“女職工建功立業(yè)標兵”稱號;2012年,她被江西省婦聯(lián)授予“江西省十佳巾幗建功標兵”稱號;2017年,她被全國婦聯(lián)授予 “全國巾幗建功標兵”稱號。有一次,在領獎臺上,頒獎領導和她握過手后不由低聲驚嘆:“呀,成為行業(yè)標兵不簡單,你的手上都起老繭了呢!”

        知性“代表”,?娘子軍笑著笑著人就美了

        2020年2月中旬,得知新冠病毒疫情發(fā)生后各血站缺血嚴重,身為精品線車隊副隊長,又是江西省第十四次黨代會代表的呂青,在QQ群里一聲吆喝:“咱們紅色娘子軍上!”于是,20多名穿紅衣服、戴著紅帽子的“紅色娘子軍”在22日來到了勝利路口采血站,獻出紅色的血液,支援抗疫前線。呂青說:“精品線就是一條紅色路線,歷來都浸染了紅色基因,用南昌話說,是一個‘恰噶(意為優(yōu)秀)的集體!”

        早在2011年11月,2路線就推行統(tǒng)一服務標準,駕駛員統(tǒng)一“美容”:深藍無沿帽子、淺藍衣服,搭黑色頭花、黑色肩章、黑色領帶、黑色褲子,配上一雙雪白手套,再化點兒淡妝,那颯爽勁兒,讓一位姐妹點贊說:“漂亮到沒得治!”2012年,2路線換血成純女子車隊,公司領導還嫌姐妹們美得不夠,在車隊三度換裝后,又統(tǒng)一為姑娘們采購了紅帽子、紅衣服、紅褲子、紅白條紋領花和白手套,這一身熱情活潑的打扮再襯上姑娘們的紅唇和腮紅,那可真是“亮瞎”了乘客的眼。集團公司領導說:“我們精品線就是一支紅色娘子軍,就應該是新時代公交的紅色部隊!”

        部隊講究聽從指揮和整齊劃一。節(jié)假日加班是公交人的必修課,每年國慶長假,呂青都要從凌晨四點加班到晚上九點,怕上廁所不方便,她不敢喝水,也顧不上吃東西,疲累的她收班下車時雙腳常會直打晃。有一次節(jié)日加班三天后,姐妹們統(tǒng)一報數(shù),居然步伐一致地出車都在30趟上下,人均一天10趟。因為客流量大,大家都約好了似的,好幾個人都忙到顧不上吃飯,飯菜怎么帶來的還怎么帶回家!

        “黨代表”呂青工作中常有妙招,只要她一分享,姐妹們都愛跟著做。南昌長途汽車站搬遷后,乘車到全國各地的長途車站點滿城“開花”,乘客不知到哪兒乘坐,每次問起,駕駛員回答起來都很費勁。于是,心思細膩的呂青用工余時間走遍所有長途汽車發(fā)車車站,收集班次和發(fā)車地點資料,認真而準確地記錄成冊,交到了車隊。車隊把她的記錄本打印出來發(fā)給姐妹們,全車隊回答乘客詢問從此有了統(tǒng)一的“標準答案”。2016年的一個大熱天,有姐妹在群里問:“發(fā)動機那么燙、空間又小,怎么打掃啊?”已轉崗的呂青有經驗,她支招說:“車子停下來后,打開車廂尾蓋散一陣熱,先用雞毛撣子將浮塵撣掉,再用抹布或廢紙將油污擦拭。不過有一點要提醒,用抹布擦拭發(fā)動機時,手上容易燙出泡或破皮?!苯洺F破な軅膮吻嗄闹?,姐妹們也都不怕受傷破皮,從此,她打掃發(fā)動機的一招一式成了車隊的“規(guī)范操作”。

        “紅色娘子軍”的統(tǒng)一行動還有很多:她們統(tǒng)一在車廂便民袋中備好了創(chuàng)可貼、衛(wèi)生棉、風油精、報紙和垃圾袋;她們一律不歧視民工,對肩挑手扛的他們總是和顏悅色,多一絲心疼;她們每跑完一班,都要檢查一遍窗簾,把窗簾全部拉好;高溫酷暑天,車隊班長和班委都會把綠豆湯、涼粉送到司機手上;車隊領導每個月會為同事操辦慶生會;她們還會自發(fā)地三五個人一組到社區(qū)慰問孤寡老人、去“sos”村表達心意;2020年春天以來,司機每天都不厭其煩地提醒每一位乘客戴好口罩注意自我防護……“很多平常事都不值得一提,但我們車隊天天在做、人人在做,作為其中的一員,我總是能從中感受到溫暖,汲取力量。最難得的是,姐妹們顧不上家、顧不上臭美,有的上班都要帶上尿不濕,有的還弄出一身的職業(yè)病,但無論多苦多累,她們每天都笑著,每個人都笑得很燦爛。有時候我甚至覺得,是姐妹們把我頭頂?shù)奶炜斩夹Φ酶{了?!辈稍L接近尾聲,呂青指著墻上的人物譜,不由自主地淚濕眼眶……

        一人畫群譜,一線貫城郭。不只是呂青,南昌公交人的“漂亮”形象都有目共睹:從“南昌市五一勞動獎章先進班組”到“江西省建設系統(tǒng)文明服務示范窗口單位”,從“江西省五一巾幗標兵崗”到“全國青年文明號車組”……近30塊獎牌,綻放著英雄城精品線“零事故、零投訴、零拋誤”的光芒和榮耀!

        (文中圖片均為受訪者提供)

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