李君華，張翰豐

（武漢工程大學 藝術(shù)設(shè)計學院，武漢 430205）

在全球人口不斷老齡化的今天，越來越多的國家的設(shè)計師將目光轉(zhuǎn)移到老年群體這一龐大的需求群。從最起初的只是一味的滿足老人生理功能的產(chǎn)品再到現(xiàn)在不斷重視老人心理需求的產(chǎn)品，老齡化產(chǎn)品的重心不斷向產(chǎn)品的情感化和人文關(guān)懷層面傾斜。情感是人與產(chǎn)品之間的紐帶，用設(shè)計的手段在產(chǎn)品中融入人情味、生活情趣，以情動人、情景交融。讓使用者特別是老年人能夠感受到溫馨、舒適的情感關(guān)懷體驗。

一、情感化設(shè)計理念

情感化設(shè)計理念是從一個情感共鳴衍生到具體的設(shè)計行為上的設(shè)計概念。它可以將設(shè)計師所包含的情感、思想以及想傳達的關(guān)懷都融入進去，以此來突出產(chǎn)品的特點，并拉近人與產(chǎn)品之間的距離感。

正因為老年群體的特殊性使得他們對情感需求更為迫切，所以在眾多影響老年產(chǎn)品的因素中，情感化因素就顯得格外重要。用情感化設(shè)計來引起老年群體心理層面的觸動，通過聯(lián)想和想象，引起老年群體和產(chǎn)品的共鳴。美國心理學家唐納德·A·諾曼在他的《情感化設(shè)計》一書中提出“設(shè)計的三個層次——本能的、行為的和反思的——在你的體驗里都扮演著各自的角色”①。

二、當下中國老齡化設(shè)計現(xiàn)狀

（一）物質(zhì)基礎(chǔ)

> 圖1 小鳥水壺

> 圖2 Third Age拐杖

> 圖3 智能穿戴設(shè)計（手環(huán)）

> 圖4 智能穿戴設(shè)計（老年機）

衣食住行是老年人最基本的物質(zhì)需求。在目前國內(nèi)市場中，老年人基本的物質(zhì)需求可以得到滿足，但是也僅僅局限于衣食住行這些最基本的需求，針對老年人優(yōu)質(zhì)的適老化產(chǎn)品設(shè)計卻為數(shù)不多。隨著老年群體的不斷擴大，老年群體的需求也在日益上漲，同時對老年產(chǎn)品的呼聲也越來越多。在一線城市和準一線城市也能看到老年用品的專柜，但是在老年群體中還是很難廣泛普及老年產(chǎn)品。

就目前國內(nèi)老年群體需求現(xiàn)狀而言，市場暫時還不能完全滿足老年群體的消費需求和消費能力。低齡老人的身體相對健康，有一些社交活動和自身的愛好，對自己的生活品質(zhì)有一定的追求。而高齡老人的自理能力較弱，對相應(yīng)的產(chǎn)品要求會更高一些，比如護理服務(wù)、護理設(shè)施等。如果相應(yīng)的產(chǎn)品能令其感到滿意舒心，那么該產(chǎn)品會在老年群體中受到普遍歡迎。基于老年群體潛在的消費能力和前景可觀的市場，研發(fā)設(shè)計適用于老年群體的產(chǎn)品也是大勢所趨。

（二）精神需求

老年人在精神生活方面同物質(zhì)生活一樣都有著相似的需求。和其他年齡段的人不同，老年人有著特殊的生活需求。相比年輕階段的人群，為年輕人群設(shè)計的產(chǎn)品都比較豐富，無論是生活或是娛樂，社會上所設(shè)計并生產(chǎn)的產(chǎn)品都能滿足其需求。然而反觀老年人的需求，除了滿足日常的衣食住行等這些基本的生活需求外，能給老人在精神層面提供娛樂和樂趣的產(chǎn)品卻為數(shù)不多。我國老年人從離開工作崗位退休之后，便步入養(yǎng)老生活。但對老人來說，這種改變極易影響自身的存在感和價值感，容易產(chǎn)生失落的情緒。再加上我國對老年人開放的工作平臺和展示平臺數(shù)量極少，這樣一來更會將老年人排斥在社會之外。基于這種情況，不僅需要有能滿足基本生活需求的產(chǎn)品，更要有被賦予深層次人性關(guān)懷理念的老齡化產(chǎn)品，以此來滿足老年人在自尊、自立和實現(xiàn)自身價值等方面的精神需求。

三、情感化設(shè)計下的老年產(chǎn)品

（一）老年群體情感需求的多樣性

老年人不同程度的心理問題主要都是源自身身體機能的下降和社會身份的轉(zhuǎn)變所帶來的落差感，這就呈現(xiàn)出老年群體情感需求的多樣性。相對于心理特征而言，老年群體更需要能滿足其心理特征的情感體驗。其具體心理特征為：孤獨感、失去感、焦慮感和缺乏安全感?；谶@些心理特征在生活中具體表現(xiàn)為：思念子女、缺乏社交、缺乏自身價值認同、固有思維不易改變等等。從老年產(chǎn)品情感化設(shè)計角度來講，老年人細微的情感變化都是設(shè)計中重要的參考因素。（表1）

> 表1 老年群體的心理狀態(tài)和情感化產(chǎn)品的關(guān)系

（二）老年產(chǎn)品情感設(shè)計原則

1.本能層次

當人們看見一個設(shè)計精美的產(chǎn)品時，第一反應(yīng)是喜悅、興奮。這就是最基本的本能層次的反應(yīng)。本能層次的情感形成僅僅是由人的感官系統(tǒng)所支配，人們可以憑借第一感覺迅速地對產(chǎn)品的造型、安全、舒適等作出判斷。在一瞬間對產(chǎn)品產(chǎn)生的情感，與時代、文脈等人文因素無關(guān)，產(chǎn)品的外觀、顏色、材質(zhì)等都直接影響著本能層的情感反應(yīng)。而這種本能層次的反應(yīng)，也從很大程度上決定老年消費者是否能接受這個產(chǎn)品。

小鳥水壺是Michael Graves最著名的設(shè)計（圖1）。這款水壺最突出的特點就是在壺嘴設(shè)計了一個塑膠制的小鳥，水燒開時會發(fā)出類似鳥鳴聲，同時配合著小鳥展翅高飛的造型，讓人看后會感到心情愉悅。讓原本冷冰冰的家居用品變得更加活潑、生動，在滿足常規(guī)的功能需求的同時，更可以給人帶來生活情趣和情感共鳴。

2.行為層次

行為層次的設(shè)計重點在于功能，將人所需要的功能和產(chǎn)品的功能性相結(jié)合，在此基礎(chǔ)上再去探究和分析其心理需求和情感需求。在使用者不斷接觸產(chǎn)品的過程中，慢慢的產(chǎn)品從原本冷冰冰的器物轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€生活的“小幫手”，這就是優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計在行為層次的體現(xiàn)。這種轉(zhuǎn)變可以幫助人與產(chǎn)品進行有效的溝通，順利地認知產(chǎn)品、操控產(chǎn)品，感受其便捷性、實用性和使用樂趣。

老年群體對新事物的接受程度較慢，對產(chǎn)品的認知成本要更高，所以在做老齡化產(chǎn)品設(shè)計時功能不再是唯一的基本要素，老年人對產(chǎn)品的認知程度和認知方式也是重要的設(shè)計考量要素，這樣可以有效地引導老年人使用產(chǎn)品時作出正確的判斷和操作。

良好的行為層次的設(shè)計不僅要有利于產(chǎn)品的認知，還要能幫助使用者認知周遭的事物。由設(shè)計師ShinDongjun和Kim Minsun設(shè)計的Third Age拐杖就很好的將以上兩者相結(jié)合（圖2）。拐杖的基礎(chǔ)功能就是輔助老人日常徒步出行，而其與眾不同的地方在于在拐杖把手的位置設(shè)計了一個放大鏡，這就很好的解決了老人在日常出行時遇到字體較小而看不清楚的問題。Third Age拐杖不只是一件器物更像是生活中的助手。它不僅解決了生理需求，更是拉近了使用者和產(chǎn)品的距離，甚至讓使用者產(chǎn)生了一定的依賴感。

3.反思層次

反思層次的設(shè)計包含的領(lǐng)域非常多，其中相對注重的是信息、文化、產(chǎn)品以及產(chǎn)品功能的意義，該層次的情感是包含對意識的思考以及過往經(jīng)歷的反思，其情感認知以及思考都是以記憶為主體，而不是直接同產(chǎn)品發(fā)生直接聯(lián)系。這種情感和每個人的教育程度、文化水平、過往經(jīng)歷和思維方式都是息息相關(guān)的。反思層的情感體驗在于使用者對產(chǎn)品認知的態(tài)度，這個態(tài)度中包含了使用者對產(chǎn)品的整體性、實用性、意義性和選擇性的認知。用產(chǎn)品所表達的意義去體現(xiàn)設(shè)計的水平，與此同時樹立起令人印象深刻的品牌形象，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高水準的產(chǎn)品減少與使用者的距離感，以此獲得用戶長久的信賴感和忠誠度。在將老年產(chǎn)品和情感化設(shè)計相結(jié)合的同時，要注重激發(fā)和引導老人的正面情緒，給予老人一個合理的定位，消除他們的社會邊緣感。

目前市面上大部分的電子產(chǎn)品都是針對年輕人而設(shè)計，這就使老年人對高科技電子產(chǎn)品產(chǎn)生距離感，在使用時就會有手足無措的感覺。而為了老人專門做的智能設(shè)計會給老人增加自我滿足感。國內(nèi)的設(shè)計師做的一套智能穿戴設(shè)計不僅解決了老人的生理需求也兼顧到了老人的心理需求，如圖3、圖4。這套智能穿戴設(shè)計不僅有基本的通訊功能，同時也兼具了監(jiān)測功能并且可以將監(jiān)測結(jié)果發(fā)送到子女的手機上。大屏簡潔的操作界面也適合老人使用，大塊面的按鍵具有很高的容錯率同時也降低老人對產(chǎn)品的認知成本。

四、結(jié)語

其實究其根本而言，老年人的需求并沒有很多，最主要的需求還是安慰和陪伴。那么這就要求我們設(shè)計師從生活的細節(jié)處入手發(fā)現(xiàn)老年人的問題，用設(shè)計的手段安撫他們的孤獨感。一直在強調(diào)的情感化設(shè)計其實就是“以人為本”理念的表現(xiàn)方式。社會中常見的智能化和高科技產(chǎn)品對老人而言并沒有吸引力，反而是機械化的簡單易懂的產(chǎn)品受到老人喜愛，讓老年人從視覺、聽覺、觸覺等方面都能獲得良好的體驗。老年產(chǎn)品的情感化設(shè)計是大勢所趨，相比其他類型的產(chǎn)品其需求更為迫切，情感化的設(shè)計理念不僅僅是外觀、材質(zhì)方面的改變，更是對老年人心理和本質(zhì)上的影響。■

注釋：

①〔美〕唐納德·A·諾曼.情感化設(shè)計[M].付秋芳，程進三，譯.北京：電子工業(yè)出版社，2005.