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        生鮮物流配送中的問(wèn)題分析與對(duì)策—以“WOCHU”生鮮電商平臺(tái)為例

        2020-10-10 11:26:36胡一波王鐵山牛文博趙艦波徐玉妃
        物流技術(shù) 2020年9期
        關(guān)鍵詞:物流配送保鮮生鮮

        胡一波,侯 圯,王鐵山,牛文博,趙艦波,徐玉妃

        (西安外事學(xué)院,陜西 西安 710077)

        1 引言

        在我國(guó),生鮮多指“生鮮三品”,即肉類、蔬果類和水產(chǎn)品。隨著我國(guó)國(guó)民生活水平的提升,生鮮的需求日益增加。據(jù)歐睿、華創(chuàng)證券相關(guān)資料顯示,2018 年我國(guó)生鮮達(dá)到了4.93 萬(wàn)億的市場(chǎng)規(guī)模[1]。生鮮具有剛需、高頻、采購(gòu)頻率高的特征,聚客效應(yīng)特別明顯?!癢OCHU”是專業(yè)的提供全品類生鮮食材的凈菜電商平臺(tái),通過(guò)自建物流和第三方物流模式為消費(fèi)者提供配送服務(wù),保證了配送速度,但貨損問(wèn)題折射出了同類公司的共性問(wèn)題。本文將借鑒供應(yīng)鏈管理理論,以“WOCHU”生鮮電商平臺(tái)為例,分析生鮮物流配送中的問(wèn)題,并提出改進(jìn)對(duì)策。

        2 “WOCHU”生鮮電商平臺(tái)的物流配送現(xiàn)狀

        隨著生鮮食品消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念的變化,生鮮電商平臺(tái)的消費(fèi)者人數(shù)不斷增多?!癢OCHU”是我國(guó)的一家生鮮電商平臺(tái),2015年3月9日正式上線。為打造生鮮冷鏈,其構(gòu)建了超過(guò)30 000m2的中央廚房,能夠?qū)崿F(xiàn)自行加工生產(chǎn)和全自動(dòng)配送、同城冷鏈。目前,“WOCHU”公司打造實(shí)惠生鮮,并全力構(gòu)建B2C 生鮮運(yùn)營(yíng)模式。為了方便消費(fèi)者選菜、買菜,“WOCHU”APP 購(gòu)物軟件也研發(fā)上線,經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品品類多樣,包含水產(chǎn)海鮮、蔬菜水果等。

        2.1 “WOCHU”生鮮電商平臺(tái)物流采購(gòu)模式

        “WOCHU”生鮮電商平臺(tái)的物流采購(gòu)模式分為三種,即產(chǎn)地直采、批發(fā)市場(chǎng)采購(gòu)和品牌商采購(gòu)。產(chǎn)地直采方面,“WOCHU”平臺(tái)和周邊產(chǎn)地的農(nóng)戶合作,形成穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系。這一方式損耗低,且采購(gòu)價(jià)較為便宜;批發(fā)市場(chǎng)采購(gòu)方面,“WOCHU”主要針對(duì)采購(gòu)量大的貨品在一級(jí)批發(fā)市場(chǎng)中采購(gòu),但是采購(gòu)時(shí)間長(zhǎng),要求比較高。品牌商采購(gòu)主要是面向優(yōu)質(zhì)品牌的生鮮廠家采購(gòu),但是SKU(庫(kù)存保有單位,倉(cāng)庫(kù)和零售商的庫(kù)存情況)比較單一,知名供應(yīng)商數(shù)量不多,且容易斷貨。

        2.2 “WOCHU”生鮮電商平臺(tái)的物流倉(cāng)儲(chǔ)模式

        生鮮電商若要擴(kuò)大營(yíng)銷,離不開倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)。為了滿足消費(fèi)者即時(shí)性消費(fèi),倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)要靠近消費(fèi)群體?!癢OCHU”生鮮電商平臺(tái)的倉(cāng)儲(chǔ)模式為分布式,與盒馬生鮮相似,采取前店后倉(cāng)。前店后倉(cāng)即門店既可以做店鋪也可以做倉(cāng)庫(kù),但是輻射范圍有限,且參與成本較高。具體如圖1所示。

        圖1 “WOCHU”生鮮電商平臺(tái)物流倉(cāng)儲(chǔ)的“前店后倉(cāng)”模式

        盡管“WOCHU”采取了“前店后倉(cāng)”模式,可由于倉(cāng)儲(chǔ)管理水平不高,一些包裝方式比較落后,導(dǎo)致商品在倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)的貨損問(wèn)題較為突出。

        2.3 “WOCHU”生鮮電商平臺(tái)的物流配送途徑

        “WOCHU”的物流配送采取直接將生鮮商品從生產(chǎn)基地配送至消費(fèi)者家中的方式。其物流配送模式采取自建物流和第三方物流的方式。但是,其采用第三方物流也有一定的弊端。據(jù)了解,第三方物流應(yīng)用之后,“WOCHU”收到的客戶投訴量出現(xiàn)了上升?!癢OCHU”采取的兩種物流配送方式的對(duì)比具體見(jiàn)表1。

        表1 “WOCHU”采取的兩種物流配送方式的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比

        3 “WOCHU”生鮮電商平臺(tái)物流配送中存在的問(wèn)題

        對(duì)于“WOCHU”生鮮電商平臺(tái)而言,贏得消費(fèi)者口碑的最佳方式就是保證生鮮商品的品質(zhì)。而生鮮商品的品質(zhì)保障,關(guān)鍵在于物流服務(wù)的速度及質(zhì)量。

        3.1 缺乏對(duì)物流配送環(huán)節(jié)的有效控制

        “WOCHU”生鮮電商平臺(tái)目前正處于發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,需要不斷增加訂單量以快速占據(jù)市場(chǎng)份額。故此,“WOCHU”目前主要采取的是網(wǎng)店?duì)I銷和APP 營(yíng)銷,消費(fèi)者對(duì)物流配送服務(wù)的滿意度十分重要,將影響其市場(chǎng)占有率。從“WOCHU”物流配送的情況看,其對(duì)物流環(huán)節(jié)的整體管控較為薄弱,配送效率不夠高效。

        3.2 商品倉(cāng)儲(chǔ)管理存在缺陷

        “WOCHU”生鮮電商平臺(tái)在最初考慮倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃和建設(shè)時(shí),為了更好的對(duì)食品做包裝,曾經(jīng)預(yù)留8 000個(gè)揀貨位。這一設(shè)計(jì)雖然符合初期需求,但是隨著后期發(fā)展,大品件儲(chǔ)存區(qū)的預(yù)留貨位短缺,導(dǎo)致一些大品件難以存放,可能會(huì)發(fā)生爆倉(cāng)問(wèn)題。

        3.3 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善

        設(shè)備設(shè)施老化是“WOCHU”生鮮電商平臺(tái)面臨的較大問(wèn)題?!癢OCHU”生鮮電商平臺(tái)購(gòu)置的設(shè)備設(shè)施不多,且多是低價(jià)購(gòu)置的?!癢OCHU”雖然集中打造了中央廚房,但是冷鏈物流設(shè)施還不夠完善。中央廚房實(shí)質(zhì)上是以前的倉(cāng)庫(kù)改造而成,未引進(jìn)現(xiàn)代化設(shè)備,所有的軟硬件設(shè)施也是半人工狀態(tài)?!癢OCHU”部分設(shè)備情況具體見(jiàn)表2。

        3.4 生鮮物流成本高

        “WOCHU”生鮮電商平臺(tái)的物流配送成本主要集中于運(yùn)輸費(fèi)、分揀包裝費(fèi)和貨損費(fèi)。運(yùn)輸費(fèi)高是由于生鮮產(chǎn)地大多分散,貨車需要來(lái)回往復(fù)的運(yùn)輸?!癢OCHU”選擇的第三方物流是順豐速遞,順豐速遞的費(fèi)用相對(duì)比較高,但安全性較好。分揀包裝費(fèi)方面,由于考慮到商品包裝影響物流服務(wù)配送質(zhì)量,貨物在短暫中轉(zhuǎn)期間產(chǎn)生再次包裝費(fèi)用。貨損對(duì)于生鮮電商企業(yè)來(lái)說(shuō)是必然的,“WOCHU”的蔬果、精肉、鮮魚等商品的貨損率較為嚴(yán)重,而熟食、面包和日配的貨損率較低,詳見(jiàn)表3。

        表2 “WOCHU”的部分基礎(chǔ)設(shè)備情況

        表3 “WOCHU”的食品損耗情況表

        4 “WOCHU”生鮮電商平臺(tái)的物流配送問(wèn)題的原因分析

        針對(duì)“WOCHU”生鮮物流配送存在問(wèn)題,其原因分析如下:

        4.1 物流配送模式不夠合理

        目前,“WOCHU”生鮮電商平臺(tái)在物流配送模式方面主要問(wèn)題集中于自建物流的運(yùn)作。自建物流涉及的流通節(jié)點(diǎn)比較多,涵蓋了產(chǎn)地、批發(fā)市場(chǎng)、配送中心、門店和消費(fèi)者。其物流節(jié)點(diǎn)控制因?yàn)槿鄙俦O(jiān)督人員,信息共享也不充分,導(dǎo)致溝通失誤,徒然增加了物流成本。其自建物流的末端配送常常在旺季暴露弊端。節(jié)假日期間,短時(shí)間增加配送需求,末端配送人員無(wú)法滿足需要,導(dǎo)致生鮮商品積壓在庫(kù),并在運(yùn)輸環(huán)節(jié)造成嚴(yán)重的超載。從物流成本分析,其自建物流在一個(gè)城市內(nèi)一天接單在2 000個(gè),其損耗成本才能與第三方物流成本持平。

        4.2 專業(yè)物流配送人才短缺

        線上電商數(shù)量增多,這一領(lǐng)域的人才缺口也變得很大?!癢OCHU”生鮮電商平臺(tái)在招攬人才上并不能在每個(gè)崗位都安設(shè)專業(yè)性人才,故而在收發(fā)、理貨、運(yùn)輸?shù)葝徫簧喜灰笄舐毴耸欠裼邢嚓P(guān)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),其未制定儲(chǔ)備干部計(jì)劃,導(dǎo)致原本在企業(yè)的實(shí)習(xí)生畢業(yè)后也并不愿意留下繼續(xù)工作。“WOCHU”生鮮電商平臺(tái)目前短缺的員工主要為倉(cāng)儲(chǔ)項(xiàng)目人才和項(xiàng)目操作人員。

        4.3 基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的信息化建設(shè)未有效實(shí)施

        生鮮冷鏈物流需要注重信息傳遞的及時(shí)有效?!癢OCHU”生鮮電商平臺(tái)的管理層雖意識(shí)到物流配送信息及時(shí)有效的優(yōu)勢(shì),但是未對(duì)其設(shè)施設(shè)備進(jìn)行有效的信息化建設(shè)。例如,在配送車上安裝GPS,但路況不暢時(shí)配送車的配送效率仍受到影響并沒(méi)有什么實(shí)效?!癢OCHU”在物流存儲(chǔ)環(huán)節(jié)也一直未投入信息化管理技術(shù)。存儲(chǔ)環(huán)節(jié)單純依靠人工操作,而對(duì)工人管理的不到位,導(dǎo)致其存儲(chǔ)作業(yè)不規(guī)范且缺乏監(jiān)管。

        4.4 生鮮分揀包裝不規(guī)范

        “WOCHU”生鮮電商平臺(tái)在對(duì)鮮肉、水產(chǎn)品進(jìn)行包裝時(shí),很少對(duì)不同生鮮貨物采取差異化包裝。整體包裝方法較簡(jiǎn)單,導(dǎo)致物流配送質(zhì)量不高,很難達(dá)到顧客的要求。例如,對(duì)螃蟹包裝時(shí)需要在其下方放置餐飲紙墊,以此起到防震的效果,再例如,北美鱈魚、澳洲龍蝦都需要放置冰袋保鮮,但“WOCHU”的物流配送由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作,部分訂單沒(méi)有達(dá)到這一包裝標(biāo)準(zhǔn)。

        此外,我國(guó)的物流包裝多采用紙箱,“WOCHU”的生鮮物流包裝也是如此。同行業(yè)內(nèi),淘寶上易果生鮮的包裝標(biāo)準(zhǔn)化可達(dá)到70%,而“WOCHU”生鮮的包裝標(biāo)準(zhǔn)化只達(dá)到30%。生鮮物流配送中包裝標(biāo)準(zhǔn)化程度較低會(huì)導(dǎo)致商品包裝不合理,且影響配送服務(wù)質(zhì)量?!癢OCHU”目前使用的包裝材料中,大多數(shù)還是瓦楞紙箱,只有少部分貴重水果用的是塑料TRAY盤。常用包裝材料性能對(duì)比見(jiàn)表4。

        表4 常用包裝材料性能表

        5 提升“WOCHU”生鮮物流配送水平的對(duì)策

        為了提升“WOCHU”生鮮電商平臺(tái)的物流配送服務(wù)水平,提出如下對(duì)策:

        5.1 拓展物流配送的渠道

        “WOCHU”生鮮電商平臺(tái)的物流配送除了自建物流和第三方物流模式,還可開拓其他類型的物流配送模式,如O2O 物流配送和團(tuán)長(zhǎng)處自提。O2O 物流配送方式能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)交付,標(biāo)準(zhǔn)化程度高且更加高效。團(tuán)長(zhǎng)處自提是以社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)為核心,生鮮電商依據(jù)配貨單統(tǒng)一把訂單商品送到社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)處,而消費(fèi)者可以直接從團(tuán)長(zhǎng)處領(lǐng)取。該模式能夠減少配送環(huán)節(jié),業(yè)務(wù)成本更低。

        5.2 注重企業(yè)內(nèi)部的人才培養(yǎng)

        考慮到目前行業(yè)內(nèi)冷鏈物流人才較為緊缺,“WOCHU”可對(duì)企業(yè)內(nèi)部人才加大培養(yǎng)力度。首要的是招聘可塑性較強(qiáng)的人才,完善薪酬制度和福利制度,并給予表現(xiàn)較好的員工適當(dāng)?shù)募?lì),表現(xiàn)較差的員工直接淘汰。企業(yè)管理人員也要多去同行企業(yè)開展調(diào)研,吸取對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),及時(shí)改善自身不足。

        5.3 加強(qiáng)對(duì)物流基礎(chǔ)設(shè)施及設(shè)備的建設(shè)

        “WOCHU”生鮮電商平臺(tái)的中央廚房多設(shè)在大城市內(nèi),由于成本原因多選址在郊區(qū)。事實(shí)上,可以將倉(cāng)庫(kù)選址放在和主要供應(yīng)群體較近的地方。倉(cāng)庫(kù)要兼顧生產(chǎn)和儲(chǔ)存,溫區(qū)配置要注重商品保鮮需求。為了實(shí)現(xiàn)物流信息共享,應(yīng)當(dāng)將訂單預(yù)定、食品包裝、冷藏車調(diào)度等環(huán)節(jié)采用信息技術(shù)進(jìn)行整合。配送中心更需要有完善的物流信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)配送環(huán)節(jié)人員、信息和設(shè)備的統(tǒng)一調(diào)度,保證商品的品質(zhì)和新鮮度。

        此外,生鮮保鮮需要溫度和濕度的控制,倉(cāng)儲(chǔ)及運(yùn)輸環(huán)節(jié)都要根據(jù)商品特性設(shè)置溫度和濕度,也需加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的信息化建設(shè)。

        5.4 加強(qiáng)生鮮的包裝及保鮮

        考慮到國(guó)內(nèi)許多組織機(jī)構(gòu)在界定生鮮包裝時(shí)有著不一樣的規(guī)范?!癢OCHU”生鮮電商平臺(tái)應(yīng)盡量根據(jù)自身的物流分揀情況和生鮮特性擬定分揀標(biāo)準(zhǔn)。以下是具體內(nèi)容分析:

        5.4.1 果蔬的包裝和保鮮。果蔬在收割以后依然會(huì)釋放水分,由于果蔬采摘后無(wú)法從其它地方獲取水分和養(yǎng)分,只能將自己的養(yǎng)分耗盡以實(shí)施蒸發(fā)。不一樣的果蔬,會(huì)有不一樣的蒸發(fā)現(xiàn)象?!癢OCHU”應(yīng)根據(jù)不同水果種類擬定最佳的果蔬存儲(chǔ)方法。具體見(jiàn)表5。

        表5 果蔬蒸發(fā)情況和存儲(chǔ)方法

        5.4.2 鮮肉類的包裝和保鮮。鮮肉受外界溫度影響較弱,冷凍肉的中心溫度可以保持一段時(shí)間。但如果肉類在恒溫下停留的時(shí)間較長(zhǎng),即便緊急降溫也很難讓其溫度快速下降,這樣也容易導(dǎo)致?lián)p耗。肉類儲(chǔ)藏溫度及存儲(chǔ)期關(guān)系見(jiàn)表6。

        表6 儲(chǔ)藏溫度和肉質(zhì)存儲(chǔ)期的關(guān)系表

        表7 三天內(nèi)不同溫度下細(xì)菌繁殖個(gè)表

        由表7可知,低溫方法確實(shí)能對(duì)細(xì)菌繁殖產(chǎn)生抑制,以此保證肉類鮮度。故此在維持肉類鮮度上要注重低溫儲(chǔ)存。加工處理之前,先預(yù)冷10—15min。肉類冷凍需在-18℃以下冷凍庫(kù)保存,肉類冷藏需在-1~1℃的冷藏庫(kù)內(nèi)。鮮肉要先抽掉真空然后包上保鮮膜,再密封包裝。包裝盒封裝之前要在下面塞一些冰袋,然后在周圍放上氣泡墊子。

        5.4.3 水產(chǎn)品的包裝和保鮮。水產(chǎn)品保鮮方式有冷鹽水、冷海水和冷藏保鮮等?!癢OCHU”經(jīng)營(yíng)的生鮮中,水產(chǎn)品數(shù)量最多。水產(chǎn)品保鮮時(shí)要把魚類先凍住,只要在—18℃以下,就能抑制其細(xì)菌生長(zhǎng)。但該方式無(wú)法抑制魚類脂肪的酸敗。所以,在冷凍之前應(yīng)當(dāng)用清水將魚體清潔干凈。水產(chǎn)品的分類上,要先將壓壞的和變質(zhì)的魚選出來(lái)剔除,然后再進(jìn)行包裝。

        6 小結(jié)

        隨著新零售商業(yè)模式的發(fā)展和社區(qū)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)行為的興起,國(guó)內(nèi)許多知名企業(yè)開始投資生鮮電商。但由于生鮮電商供應(yīng)鏈復(fù)雜、商品損耗率高,企業(yè)收益也比較低。目前,我國(guó)生鮮電商的發(fā)展契機(jī)較好,可市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力也非常大。物流配送服務(wù)水平是影響生鮮電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的極其重要因素,故而本文針對(duì)“WOCHU”生鮮電商物流配送展開分析,提出拓展物流配送的渠道,注重企業(yè)內(nèi)部的人才培養(yǎng),加強(qiáng)對(duì)設(shè)施的建設(shè),加強(qiáng)生鮮的包裝及保鮮等對(duì)策,期望“WOCHU”可有效提升物流配送服務(wù)水平,從而獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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