費(fèi)佳

摘要：國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的推進(jìn)對(duì)企業(yè)而言猶如一把雙刃劍，既會(huì)給企業(yè)帶來(lái)良好的發(fā)展機(jī)遇，又會(huì)使其面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位，不僅需要具備良好的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力，還需要加強(qiáng)對(duì)危機(jī)的有效預(yù)警?；谄髽I(yè)危機(jī)預(yù)警的過(guò)程及其對(duì)信息管理的要求，提出從組織管理機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制和信息管理保障機(jī)制三個(gè)方面，建立面向企業(yè)危機(jī)預(yù)警的信息管理體制，使危機(jī)預(yù)警工作逐步朝著規(guī)范化、現(xiàn)代化方向發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 危機(jī)預(yù)警 信息管理

中圖分類號(hào)：F272? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? 文章編號(hào)：1009-5349（2020）15-0244-02

國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的推進(jìn)對(duì)企業(yè)而言猶如一把雙刃劍，既會(huì)給企業(yè)帶來(lái)良好的發(fā)展機(jī)遇，又會(huì)使其面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。大多數(shù)企業(yè)缺乏危機(jī)意識(shí)，只有在真正出現(xiàn)危機(jī)之后，才會(huì)采取措施進(jìn)行處理，導(dǎo)致企業(yè)蒙受一定損失。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，要想在愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出并取得優(yōu)勢(shì)地位，不僅需要具備良好的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力，還需要加強(qiáng)對(duì)危機(jī)的有效預(yù)警。在當(dāng)今的國(guó)際化環(huán)境中，如何有效地預(yù)防危機(jī)是企業(yè)需要解決的重要事項(xiàng)。

一、企業(yè)危機(jī)預(yù)警簡(jiǎn)介

企業(yè)危機(jī)預(yù)警是指企業(yè)在運(yùn)行和發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)科學(xué)合理的方式對(duì)內(nèi)外環(huán)境加強(qiáng)監(jiān)測(cè)與分析，獲取大量先兆性信息并對(duì)其進(jìn)行處理和分析，根據(jù)預(yù)警指標(biāo)及其變化趨向?qū)ξC(jī)的發(fā)展趨勢(shì)科學(xué)合理地進(jìn)行估測(cè)，同時(shí)對(duì)危機(jī)的嚴(yán)重程度進(jìn)行精準(zhǔn)度量，結(jié)合實(shí)際情況向決策者發(fā)出相應(yīng)級(jí)別的危機(jī)預(yù)警信號(hào)，促使其結(jié)合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀制定并采取合理有效的應(yīng)對(duì)策略，使企業(yè)的損失降低至最小。

企業(yè)危機(jī)預(yù)警管理是對(duì)各類危機(jī)信息進(jìn)行分析處理的管理過(guò)程。完善的信息管理流程對(duì)危機(jī)預(yù)警管理是非常必要的。將危機(jī)預(yù)警管理和信息管理有效結(jié)合，制定一套切實(shí)可行的危機(jī)預(yù)警管理體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類危機(jī)的及時(shí)甄別及有效處理，促進(jìn)企業(yè)有效預(yù)防危機(jī)。

二、危機(jī)預(yù)警的信息管理過(guò)程

企業(yè)危機(jī)預(yù)警過(guò)程是立足于風(fēng)險(xiǎn)管理之上，對(duì)各類隱性危機(jī)進(jìn)行廣泛監(jiān)測(cè)、精確識(shí)別、細(xì)致診斷、合理評(píng)估，并給出相應(yīng)警示的流程。在監(jiān)測(cè)環(huán)節(jié)，需要確定警源，明確監(jiān)測(cè)對(duì)象并選取對(duì)應(yīng)的預(yù)警指標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制定指標(biāo)預(yù)警線;在識(shí)別環(huán)節(jié)，需要對(duì)監(jiān)測(cè)到的信息展開(kāi)研究，同時(shí)結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，合理預(yù)判企業(yè)在未來(lái)發(fā)展中面臨著的潛在危機(jī);在診斷環(huán)節(jié)，需要挖掘危機(jī)現(xiàn)象的根源，并對(duì)其發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行合理預(yù)測(cè)，確定主要現(xiàn)象和從屬現(xiàn)象，企業(yè)往往會(huì)采取諸如訪談、觀察等危機(jī)診斷方法;在評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，需要對(duì)已明確的危機(jī)展開(kāi)全面評(píng)估，合理預(yù)測(cè)危機(jī)變化情況及其危害程度，得出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)結(jié)論是確保危機(jī)預(yù)控工作取得良好成效的先決條件[1]。

在企業(yè)危機(jī)預(yù)警過(guò)程中，信息至關(guān)重要。危機(jī)的影響過(guò)程即危機(jī)信息的傳輸過(guò)程。危機(jī)預(yù)警過(guò)程即對(duì)危機(jī)信息進(jìn)行搜集加工處理的信息管理過(guò)程[2]。

企業(yè)開(kāi)展危機(jī)預(yù)警工作首先需要深入分析面向危機(jī)預(yù)警的信息需求。危機(jī)預(yù)警的信息管理過(guò)程是不斷滿足企業(yè)信息需求的過(guò)程。危機(jī)信息管理工作應(yīng)以危機(jī)預(yù)警為切入點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)可能引發(fā)企業(yè)危機(jī)的各類信息進(jìn)行深入挖掘和全面監(jiān)測(cè)。

三、危機(jī)預(yù)警的信息管理體制

企業(yè)危機(jī)預(yù)警的信息管理是指企業(yè)對(duì)危機(jī)信息進(jìn)行廣泛搜集、深入分析并及時(shí)反饋的綜合過(guò)程，需要對(duì)與各種危機(jī)信息活動(dòng)相關(guān)的各類要素進(jìn)行科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)劃和全面合理的統(tǒng)籌。企業(yè)危機(jī)預(yù)警的信息管理工作牽涉各個(gè)環(huán)節(jié)和流程，應(yīng)在結(jié)合企業(yè)實(shí)際發(fā)展之上制定一套嚴(yán)謹(jǐn)完善的信息管理體制。

為了明確信息管理體制的含義，有必要對(duì)制度、機(jī)制、體制之間所存在的關(guān)聯(lián)進(jìn)行論述。首先，制度是指人們?cè)陂_(kāi)展工作或者從事某項(xiàng)事務(wù)時(shí)需要遵守的規(guī)章準(zhǔn)則，例如工作制度、道德觀范等。機(jī)制是指組織或部門(mén)之間相互配合共同發(fā)揮功能的過(guò)程，它是確保制度得到有效貫徹和積極落實(shí)的重要保障，例如市場(chǎng)機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制等。體制是指機(jī)關(guān)企事業(yè)單位在運(yùn)行過(guò)程中形成的組織制度，例如政治體制、教育體制等?；谏鲜龇治隹闯?，機(jī)制和體制都是制度的重要部分，制度直接決定體制內(nèi)容，而體制在運(yùn)行和發(fā)展的過(guò)程中會(huì)受到制度的約束與限制，機(jī)制主要取決于體制，體制涵蓋了各種各樣的機(jī)制。

將面向企業(yè)危機(jī)預(yù)警的信息管理體制視為企業(yè)在運(yùn)營(yíng)和發(fā)展中為了能夠?qū)撛诘奈C(jī)進(jìn)行有效預(yù)警，在綜合考慮各方面因素的基礎(chǔ)上構(gòu)建的組織管理機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制和信息管理保障機(jī)制。

（一）組織管理機(jī)制

1.危機(jī)信息管理制度的建立與完善

在構(gòu)建和優(yōu)化危機(jī)信息管理制度的過(guò)程中，首先在要對(duì)企業(yè)進(jìn)行深入研究分析的基礎(chǔ)上確定信息管理準(zhǔn)則及流程，將其一并納入企業(yè)內(nèi)部章程體系;通過(guò)培訓(xùn)或者學(xué)習(xí)等手段引導(dǎo)員工全面深入地認(rèn)識(shí)了解危機(jī)預(yù)警，增強(qiáng)其危機(jī)意識(shí);制定并優(yōu)化危機(jī)信息管理制度能夠?yàn)槲C(jī)預(yù)警工作的順利開(kāi)展提供可靠指導(dǎo)，降低工作的隨意性和主觀性，促進(jìn)危機(jī)預(yù)警工作效率和質(zhì)量的全面提升。管理制度中有關(guān)危機(jī)信息管理的規(guī)定，主要指的是對(duì)危機(jī)信息的搜集、分析研究、傳遞利用等過(guò)程的規(guī)定和要求，有助于增強(qiáng)危機(jī)信息的有效性，該制度對(duì)危機(jī)信息管理者需要承擔(dān)的責(zé)任和獎(jiǎng)懲情況進(jìn)行全面詳細(xì)的論述，借助合理有效的獎(jiǎng)懲制度激發(fā)其工作熱情。

2.危機(jī)信息管理機(jī)構(gòu)的設(shè)立

危機(jī)信息管理機(jī)構(gòu)指企業(yè)中負(fù)責(zé)危機(jī)信息管理工作的專項(xiàng)部門(mén)，其主要職責(zé)是幫助企業(yè)及時(shí)預(yù)測(cè)并有效防范各類危機(jī)，該部門(mén)在日常工作中需要通過(guò)各種渠道廣泛搜集并全面梳理危機(jī)信息，提高信息流通效率，繼而為企業(yè)有條不紊地開(kāi)展危機(jī)信息管理提供可靠依據(jù)。鄭德俊提出預(yù)警網(wǎng)絡(luò)+核心機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)模式，借助網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展信息的搜集工作，依靠核心機(jī)構(gòu)提高信息分析處理的效率[3]。

3.危機(jī)信息管理人員的配置

危機(jī)信息管理人員部署是否科學(xué)合理，將會(huì)對(duì)企業(yè)危機(jī)預(yù)警成效產(chǎn)生較為深刻的影響。危機(jī)信息管理者不僅需要掌握大量專業(yè)知識(shí)，還要在海量信息中及時(shí)靈敏地發(fā)現(xiàn)危機(jī)征兆，通過(guò)科學(xué)合理的方法對(duì)各種征兆信息進(jìn)行深入研究，以此判斷是否會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不良影響。管理者需要具備靈敏的信息抓取和分析能力、較強(qiáng)的危機(jī)意識(shí)、注重團(tuán)隊(duì)配合。通過(guò)開(kāi)展信息技術(shù)和信息管理方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)相關(guān)人員的危機(jī)信息處理水平。

（二）運(yùn)行機(jī)制

企業(yè)危機(jī)信息運(yùn)行機(jī)制是由信息意識(shí)、信息內(nèi)容和信息技術(shù)共同構(gòu)成的結(jié)合體[4]。信息能否得到及時(shí)有效的處理和分析將會(huì)對(duì)危機(jī)預(yù)警效果產(chǎn)生較為深刻甚至是決定性影響。

1.信息資源顧問(wèn)機(jī)制

危機(jī)信息資源顧問(wèn)機(jī)制指結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境的變化和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況，在對(duì)信息進(jìn)行搜集分析的基礎(chǔ)上構(gòu)建規(guī)范合理的信息庫(kù)，將分散的信息轉(zhuǎn)化為資源，進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)槲C(jī)知識(shí)。該機(jī)制將危機(jī)知識(shí)應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)等各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)。

2.信息技術(shù)顧問(wèn)機(jī)制

在新時(shí)代發(fā)展環(huán)境下，企業(yè)要想獲得良好的危機(jī)預(yù)警效果，應(yīng)運(yùn)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)。企業(yè)需要按照特定標(biāo)準(zhǔn)和要求對(duì)當(dāng)前存在的各種信息技術(shù)進(jìn)行合理分類，分別從信息識(shí)別、采集、研究、預(yù)測(cè)等方面入手確定合適的并與企業(yè)相適應(yīng)的信息技術(shù)，為危機(jī)預(yù)警工作的順利開(kāi)展提供可靠的技術(shù)支持。

（三）信息管理保障機(jī)制

1.塑造危機(jī)文化

塑造危機(jī)文化指以價(jià)值理念為切入點(diǎn)，引導(dǎo)員工加強(qiáng)對(duì)企業(yè)危機(jī)的全面客觀認(rèn)識(shí)。海爾首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舾嬲]員工“海爾離倒閉只有一天”，正是在這種深刻的危機(jī)意識(shí)下，當(dāng)金融危機(jī)爆發(fā)大部分企業(yè)深陷危機(jī)的時(shí)候，海爾的銷售額和利潤(rùn)額卻逆勢(shì)增長(zhǎng)。小天鵝在企業(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展中制定并實(shí)施末日管理制度，其目的在于增強(qiáng)管理人員和內(nèi)部員工的危機(jī)意識(shí)，促使其以更積極的態(tài)度投入工作，在全面提升企業(yè)危機(jī)預(yù)警效率和水平的基礎(chǔ)上促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展[5]。

2.信息溝通與共享機(jī)制

危機(jī)預(yù)警對(duì)信息的流通性要求比較高。信息溝通和共享不僅是企業(yè)內(nèi)部工作人員之間的聯(lián)系，還是企業(yè)和供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間的溝通，以期在加強(qiáng)聯(lián)系的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，促其在瞬息萬(wàn)變的環(huán)境中保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

3.合作機(jī)制

危機(jī)預(yù)警工作是一項(xiàng)涉及多方面因素和多個(gè)環(huán)節(jié)的復(fù)雜性工程。危機(jī)預(yù)警工作單純依靠企業(yè)難以取得良好的成效，還需要充分發(fā)揮行業(yè)組織、新聞媒體等各方社會(huì)力量。

如果企業(yè)在運(yùn)營(yíng)和發(fā)展中遭遇諸如貿(mào)易壁壘或反傾銷等危機(jī)，行業(yè)組織可通過(guò)強(qiáng)大的集體力量，通過(guò)各種合理合法的手段廣泛搜集、處理并評(píng)估信息，以此增強(qiáng)危機(jī)預(yù)警的有效性和及時(shí)性。

企業(yè)可通過(guò)新聞媒體發(fā)布的新聞全面客觀地審視自身優(yōu)勢(shì)和不足，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者利益相關(guān)方的最新動(dòng)態(tài)，對(duì)此類信息展開(kāi)深入細(xì)致的分析，及時(shí)準(zhǔn)確辨別企業(yè)在運(yùn)營(yíng)和發(fā)展中潛在的危機(jī)，根據(jù)實(shí)際情況采取合理措施，實(shí)現(xiàn)對(duì)危機(jī)的有效防控。

4.學(xué)習(xí)機(jī)制

在開(kāi)展危機(jī)預(yù)警工作的過(guò)程中，企業(yè)需要定期回顧和評(píng)估危機(jī)預(yù)警工作的開(kāi)展情況，吸取教訓(xùn)并提煉經(jīng)驗(yàn)，為后期預(yù)警工作的開(kāi)展提供重要指導(dǎo)，同時(shí)增強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)，避免后期再次出現(xiàn)同類危機(jī)。

四、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)危機(jī)預(yù)警過(guò)程從根本上來(lái)講是一個(gè)危機(jī)信息管理過(guò)程，即對(duì)危機(jī)進(jìn)行全面搜集、分析研究、公開(kāi)并反饋的一個(gè)信息管理過(guò)程。企業(yè)開(kāi)展危機(jī)信息管理的目的在于幫助企業(yè)及時(shí)甄別并有效防控危機(jī)。通過(guò)構(gòu)建一套嚴(yán)謹(jǐn)完善、合理可行的信息管理體制，使面向危機(jī)預(yù)警的信息管理工作逐步朝著規(guī)范化、現(xiàn)代化方向發(fā)展。

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責(zé)任編輯：趙慧敏