曹彥 李莉

摘要：目的：運(yùn)用巴雷特法則改進(jìn)視頻會(huì)議系統(tǒng)管理質(zhì)量。方法：分析視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)行中的故障發(fā)生率，確定系統(tǒng)較易發(fā)生故障的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，通過(guò)重點(diǎn)干預(yù)使得整體系統(tǒng)故障發(fā)生率有效降低。結(jié)論：運(yùn)用巴雷特法則可提高視頻會(huì)議系統(tǒng)管理水平，提高視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：巴雷特法則;視頻會(huì)議系統(tǒng)

中圖分類號(hào)：TP3 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2020）17-0219-03

巴雷特法則是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴雷特在20世紀(jì)30年代發(fā)現(xiàn)的一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象——社會(huì)百分之八十的財(cái)富被百分之二十的富人所控制。后來(lái)發(fā)現(xiàn)很多事物多存在這種現(xiàn)象，因此又被廣泛應(yīng)用于社會(huì)學(xué)、管理學(xué)等領(lǐng)域。本例將巴雷特法則運(yùn)用于本單位視頻會(huì)議系統(tǒng)故障風(fēng)險(xiǎn)管控，將80%的系統(tǒng)維護(hù)資源重點(diǎn)對(duì)20%的高風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)加以干預(yù)，視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量得到有效提高。

1 資料與方法

（1）資料

2017-2020年視頻會(huì)議記錄共217例。

（2）方法

將不同類型視頻會(huì)議在同一時(shí)間范圍內(nèi)使用次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確定使用率較高的20%種視頻會(huì)議類型。對(duì)20%的會(huì)議類型進(jìn)行節(jié)點(diǎn)故障統(tǒng)計(jì)，取故障率最高的20%個(gè)節(jié)點(diǎn)作為核心故障節(jié)點(diǎn)。查找原因，使用80%的時(shí)間精力對(duì)20%的核心故障進(jìn)行預(yù)防干預(yù)。

2結(jié)果

（1）常用會(huì)議類型

按照視頻會(huì)議對(duì)象與類型將中心視頻分A、B、C、D、E五類，2017年～2018年召開(kāi)視頻會(huì)議107次，詳見(jiàn)表1。

根據(jù)巴雷特法則，取單位時(shí)間內(nèi)會(huì)議次數(shù)最多的會(huì)議類型為“常用會(huì)議類型”。由表1可知常用會(huì)議類型為“A”型。

（2）核心會(huì)議節(jié)點(diǎn)

中心視頻會(huì)議共有45個(gè)管理節(jié)點(diǎn)，其中“A”型視頻會(huì)議用到了38個(gè)，見(jiàn)表2。

2017年～2018年期間，“A”型視頻會(huì)議會(huì)中發(fā)現(xiàn)故障38次具體情況如表3。

由表3可見(jiàn)，2017年～2018年“A”型視頻會(huì)議38個(gè)節(jié)點(diǎn)中17個(gè)節(jié)點(diǎn)曾出現(xiàn)了故障。故障數(shù)最多的20%為a1、d2、i3節(jié)點(diǎn)，分別為5次、4次、5次，按巴雷特法則，a1、d2、i3節(jié)點(diǎn)為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

（3）干預(yù)措施

按照巴雷特法則，管理人員對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)故障原因進(jìn)行了分析，對(duì)視頻會(huì)議管理工作的工作時(shí)間和人員分配進(jìn)行了調(diào)整，使用了約80%的精力去處理20%重點(diǎn)關(guān)鍵問(wèn)題，具體見(jiàn)表4。

（4）數(shù)據(jù)對(duì)比

取干預(yù)措施調(diào)整后2019～2020年視頻會(huì)議記錄110例，與調(diào)整前107例記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行了比對(duì)，見(jiàn)表5。

從數(shù)據(jù)看，實(shí)施干預(yù)措施后“A”型視頻會(huì)議會(huì)中故障比調(diào)整前減少了20例，減少了約53%，會(huì)議整體故障率大幅度下降，會(huì)議效果有較大提升。

3討論

（1）數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的重要性

使用巴雷特法則需要依賴數(shù)據(jù)的完整性與可靠性，數(shù)據(jù)失真或缺失必然會(huì)對(duì)判斷結(jié)果造成影響，因此真實(shí)、完整的數(shù)據(jù)是使用巴雷特法則的基礎(chǔ)。

（2）不要忽視非核心的80%

巴雷特法則主要討論找到關(guān)鍵的20%，并使用80%的時(shí)間精力采取有效的措施去干預(yù)影響。但是不能認(rèn)為非核心的80%可以忽略不計(jì)。數(shù)據(jù)中也可以看到雖然整體故障率下降了，但是個(gè)別非核心節(jié)點(diǎn)故障率增加了。唯物辯證法認(rèn)為：主要矛盾和次要矛盾相互依賴、相互影響，并在一定條件下相互轉(zhuǎn)化。對(duì)于不斷變化的因素，巴雷特法則只適用于當(dāng)前結(jié)果狀況，不適合長(zhǎng)期一成不變地使用，需要根據(jù)實(shí)際變化進(jìn)行重新定義評(píng)估。

巴雷特法則只是一種客觀規(guī)律，運(yùn)用中有它的局限性，它從某個(gè)角度去考慮分析問(wèn)題，從事物的整體來(lái)講它是不夠完整、不夠全面的。只有通過(guò)充分認(rèn)識(shí)、綜合運(yùn)用，才能夠使用巴雷特法則取得較好效果。

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