王秦偉 楊雪

摘 要：隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，科技水平的不斷提高，電力行業(yè)作為也一路高歌猛進更新迭代，如何在市場經(jīng)濟條件下調(diào)整好市場營銷策略就顯得尤為重要。為此，本文對市場經(jīng)濟下電力企業(yè)市場營銷的創(chuàng)新模式進行了探討，并對此提出相應(yīng)的解決對策，希望為相關(guān)從業(yè)者提供借鑒，從而促進電力行業(yè)的發(fā)展進步。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);市場營銷;創(chuàng)新策略

引言：我國用電量呈現(xiàn)逐年上升的趨勢，大眾對供電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平也隨之增加。傳統(tǒng)的電力營銷方式卻不能適應(yīng)不斷變化的社會環(huán)境，阻礙著電力企業(yè)的發(fā)展，不能滿足電力使用者的需要，帶來了一定損失。所以如何在市場經(jīng)濟的大背景下進行創(chuàng)新，探討其解決對策，完成市場營銷模式的轉(zhuǎn)型是十分必要的。

一、健全管理體制進行改革

我國與國外發(fā)達國家相比在電力企業(yè)在管理和體制上處于劣勢，偷電漏電依然存在，很難保證工作效率，信息化現(xiàn)代化程度有待提高。這都要求電力企業(yè)要進行一場全方位多層次科學(xué)化的有效改革，健全完善相應(yīng)的管理體系和制度。所以電力企業(yè)應(yīng)該利用好現(xiàn)代化的科技手段，利用互聯(lián)網(wǎng)的特殊優(yōu)勢打通整個電力系統(tǒng)，讓它們相互連接相互配合，從而做到科學(xué)有效的管理。可以開通網(wǎng)絡(luò)便民服務(wù)窗口搭建用戶溝通平臺，整合資源開發(fā)各個方面的功能更好的服務(wù)用戶，從而提升工作效率，方便用戶咨詢問題，查詢繳費。這樣不僅可以簡化工作流程，提升服務(wù)水平，還能打造良好讓企業(yè)形象，贏得用戶認可提升相關(guān)業(yè)務(wù)水平[1]。

二、靈活定價提高市場競爭力

電價的高低決定了電力企業(yè)在一段時間內(nèi)能獲得多少經(jīng)濟效益和利潤，也能讓企業(yè)打開市場局面更好的發(fā)展，把它形容為生產(chǎn)經(jīng)營的命脈所在毫不為過。所以，如果不能根據(jù)市場自身運行規(guī)律調(diào)控電價，一旦偏離實際需求就會影響市場的平穩(wěn)發(fā)展。同時電價無論過高還是過低都會造成不利影響，過高會影響企業(yè)收入無法保證正常運轉(zhuǎn)。過低則會引起用戶不滿，減少用戶參與度影響用電需求，制約市場正常發(fā)展，影響企業(yè)形象和政府公信力。所以要根據(jù)當下人民收入水平和市場經(jīng)濟的發(fā)展程度合理把控電價，制定出與經(jīng)濟社會相適應(yīng)的，能滿足市場供給關(guān)系的價格。統(tǒng)籌兼顧好各方面的效益，做到公開透明，公平合理，簡潔明了。簡化電價類型，給相關(guān)工作人員“減負”，還要積極與用戶做好溝通協(xié)調(diào)，讓用戶用的放心，舒心從而更好的配合工作人員進行工作理解定價原理[2]。

三、完善電網(wǎng)建設(shè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量

要從細節(jié)上分析市場，利用好已有的基礎(chǔ)設(shè)施，探索制定日后的發(fā)展方向和業(yè)務(wù)范圍，并根據(jù)供電市場所在位置合理規(guī)劃電網(wǎng)設(shè)施。要理清企業(yè)和市場之間的矛盾關(guān)系，營造良好的市場環(huán)境。根據(jù)不同的市場需求和購買力把握未來市場發(fā)展的大趨勢大方向。提高企業(yè)自身應(yīng)對潛在威脅的能力，把握未來的市場機遇。針對用電區(qū)域的大小因地制宜，建立與之相匹配的供電設(shè)施，減少不必要的浪費，保證用電供給。維護好用電網(wǎng)絡(luò)的安全性，加快推進城市農(nóng)村的電網(wǎng)設(shè)施建設(shè)，加大供電規(guī)模，從而打開用電市場的新局面。還要注意運輸電力過程中的損耗問題和技術(shù)問題，做到出現(xiàn)狀況有人處理，處理及時，做好相關(guān)供電設(shè)施的維護工作，為用戶提供高質(zhì)量的用電體驗，保證用電安全，在提升企業(yè)軟實力的同時保證自身硬實力[3]。

四、樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量

一直以來我國供電市場處于賣方市場，國家定價一家獨大的局面導(dǎo)致電力企業(yè)的服務(wù)意識淡薄，對提高自身服務(wù)水平的認識不夠，嚴重影響了用戶的體驗。隨著社會的發(fā)展和全面深化改革的穩(wěn)步推進，如今買方市場的時代已經(jīng)來臨。在這種形勢下，電力企業(yè)要清醒的認識到過去那種我行我素不考慮用戶感受的經(jīng)營模式和態(tài)度已經(jīng)不能適應(yīng)如今的時代。買方市場和市場內(nèi)卷化的趨勢正在倒逼企業(yè)轉(zhuǎn)變思想，提高服務(wù)意識和水平。電力企業(yè)要加強對自身品牌形象的重視程度，贏得客戶的認可和配合，所以，應(yīng)重點挖掘企業(yè)品牌價值，塑造良好的形象，提升電力服務(wù)質(zhì)量。在提供高質(zhì)量服務(wù)的同時，綜合考量客戶個性化需求，指導(dǎo)客戶正確使用設(shè)備設(shè)施。需要注意的是，電力商品服務(wù)涵蓋內(nèi)容復(fù)雜，要注重優(yōu)化和完善服務(wù)工作流程，充分契合客戶個性化需求。可以說，在當前激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)品牌形象直接關(guān)乎到市場競爭優(yōu)勢，也是現(xiàn)代企業(yè)重點關(guān)注的內(nèi)容，通過主動服務(wù)，才能實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。第一，電力企業(yè)要明確自己的服務(wù)者定位，不僅要保證售前的供電質(zhì)量還要注重售后的服務(wù)水平。做到安裝到家，維修及時，出現(xiàn)緊急狀況能第一時間做出反應(yīng)，保障用戶的用電質(zhì)量。加大服務(wù)網(wǎng)點的覆蓋范圍，讓城市和農(nóng)村的用戶都能迅速方便的找到維修人員。還可以增設(shè)電力服務(wù)熱線，讓不會使用網(wǎng)絡(luò)也不方便外出的人可以通過打電話的方式查詢繳費和咨詢相關(guān)問題。這樣不僅能方便用戶還能架起一座企業(yè)與用戶交流溝通的橋梁。電力企業(yè)不僅要被動接聽客戶的咨詢電話還要主動給用戶撥打電話，提前發(fā)出停電通知并表達歉意，讓用戶提前做好停電的準備工作，不耽誤日常生活。還可以在搶修維護等專業(yè)技術(shù)工作借鑒外國的先進的管理經(jīng)驗，利用規(guī)范的制度科學(xué)合理的制定搶修計劃和應(yīng)對方案。注重實效性，為用戶提供全天候，全過程的快捷服務(wù)，從而提升用戶對售后服務(wù)的滿意程度。如此人性化的服務(wù)態(tài)度，定會得到百姓的認可，為企業(yè)迎來良好的聲譽。

五、積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)信息新技術(shù)

隨著時代和科技的進步，互聯(lián)網(wǎng)種信息技術(shù)也在不斷更新完善，大量先進的科學(xué)技術(shù)被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，形成了一個巨大的個性化系統(tǒng)。電力公司更應(yīng)該借助我國科技進步和發(fā)展的東風和互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的快車，積極應(yīng)用現(xiàn)代化科技手段，借助現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)和設(shè)備讓電力營銷人員能夠隨時隨地的見解系統(tǒng)采集到的數(shù)據(jù)，通過手機等移動終端查詢和下載用戶的基本信息用電量業(yè)務(wù)套餐等。并通過移動互聯(lián)網(wǎng)反饋用戶對供電企業(yè)的意見和建議，把它們保存到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，從而提高工作效率。例如，某電力公司專門為企業(yè)相關(guān)工作人員開發(fā)了一款工作業(yè)務(wù)軟件，員工可以在手機上使用這種軟件查看自己的工作內(nèi)容和工作效果，還能查看出現(xiàn)問題用戶的地理位置和具體情況，了解用戶需要哪些服務(wù)，對于一些可以用語言溝通和解答的問題在聊天頁面中就能及時回復(fù)，用起來十分方便，大大提高了工作效率，為用戶和員工都帶來了便利。還可以把電子技術(shù)和電力營銷服務(wù)進行融合，借助當前的主流單片機技術(shù)，科學(xué)合理地設(shè)置用戶的電費欠款額度和欠費期限，通過網(wǎng)絡(luò)定期更新電力用戶的用電狀況。如果用戶消費超過系統(tǒng)設(shè)定的標準系統(tǒng)會自動提醒客戶繳費。當用戶出現(xiàn)超過期限仍未繳費的情況，業(yè)務(wù)人員可對用戶進行停電操作。另外，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，及時將不同用戶的用電額度度數(shù)余額和計量方式等上傳到電力部門的后臺服務(wù)器，從而讓電力部門第一時間了解該用戶用電的詳細信息。另外，電力公司也可以引入微信、支付寶等現(xiàn)代支付接口，方便用戶使用手機隨時隨地的查詢和繳納電費。

結(jié)論：總而言之，在市場經(jīng)濟這個時代大背景下，電力企業(yè)想要得到更好的發(fā)展就必須轉(zhuǎn)變過去的營銷理念和方式，根據(jù)市場變化和用戶的各種需求大膽創(chuàng)新，制定相應(yīng)的營銷策略，認識市場特點緊跟時代抓住機遇，運用科學(xué)的管理方式樹立服務(wù)意識，從而贏得市場和用戶的認可穩(wěn)中求進。

參考文獻：

[1]朱令嫻.淺析企業(yè)市場營銷的策略分析[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2021，36（02）：22-23.

[2]余梅梅.電力市場營銷服務(wù)創(chuàng)新策略研究[J].企業(yè)改革與管理，2020（23）：87-88.

[3]王坤福.新形勢下電力市場營銷體系問題研究和探討[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2020（12）：90-91.