姚勁松 匡妮

摘 要：移動數(shù)字媒體給積極老齡化提供了新的手段。論文對36位城市老年人深度訪談發(fā)現(xiàn)，半數(shù)受訪者采納了移動數(shù)字媒體，但熟練使用者占比低;采納者對移動數(shù)字媒體的使用共性與個(gè)性并存，借其鏈接健康資源、接軌數(shù)字時(shí)代生活方式、豐富老年生活、維持乃至擴(kuò)展社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。可通過完善幫扶體系、開發(fā)與設(shè)計(jì)符合老年人需求和生理特征的專屬應(yīng)用軟件等，促進(jìn)他們采納與深度使用移動數(shù)字媒體。

關(guān)鍵詞：移動數(shù)字媒體;老年人;采納

中圖分類號：G206.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-3866（2020）17-00-03

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，近年來，互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)向中高齡人群滲透，截至2020年3月，60歲及以上網(wǎng)民占比6.7%，總數(shù)達(dá)6 000萬[1]，而五年前這兩個(gè)數(shù)據(jù)分別為2.4%和1 500萬。QuestMobile發(fā)布的《中國移動互聯(lián)網(wǎng)“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”洞察報(bào)告》顯示，我國銀發(fā)人群的移動網(wǎng)民規(guī)模已超過5 000萬，雖滲透率不高，但用戶規(guī)模、使用時(shí)長都在增加。[2]基于移動互聯(lián)網(wǎng)的移動數(shù)字媒體蘊(yùn)含著移動化、智能化、生活化等特質(zhì)，正加速向城市老年群體滲透，也給積極老齡化提供了新的思路和手段。那么，城市老年人移動數(shù)字媒體的使用情況究竟如何？存在哪些問題？這是本文所關(guān)注的問題。論文確定以湖南省衡陽市雁峰區(qū)某社區(qū)為調(diào)查點(diǎn)，以在居委會注冊登記的60歲及以上老人為抽樣框，采取隨機(jī)抽樣的方式抽取36名老年人進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化深度訪談。每場訪談時(shí)長在30分鐘左右，主要圍繞受訪對象的基本情況、對移動數(shù)字媒體的認(rèn)知與理解、采納過程或未采納原因、使用體驗(yàn)等話題展開。在征得受訪對象同意的前提下，對其手機(jī)上的應(yīng)用軟件進(jìn)行觀察，以挖掘在訪談中被受訪者“間歇性”忽略的細(xì)節(jié)。

在受訪者的基本人口學(xué)特征方面，36位受訪者中，男性20人、占比55.6%，女性16人、占比44.4%;60—70歲21人、占比58.3%，71—80歲11人、占比30.6%，81歲以上4人、占比11.1%;受教育程度方面，未上過學(xué)4人、占比11.1%，小學(xué)24人、占比66.7%，初中3人、占比8.3%，高中/中專/職高5人、占比13.9%，本科及以上學(xué)歷0人;職業(yè)經(jīng)歷方面，國家行政機(jī)關(guān)6人、占比16.7%，事業(yè)單位12人、占比33.3%，商業(yè)和服務(wù)行業(yè)7人、占比19.4%，農(nóng)業(yè)相關(guān)生產(chǎn)人員9人、占比25.0%，其他2人、占比5.6%。

一、半數(shù)受訪者采納了移動數(shù)字媒體，但熟練使用者占比低

訪談結(jié)果顯示，36位受訪者中，25人擁有智能手機(jī)、占比69.4%，8人使用非智能手機(jī)、占比22.2%，3人沒有使用任何相關(guān)設(shè)備，占比8.3%，其年齡分別為73、78和86歲。應(yīng)該說，智能手機(jī)在城市老年群體中有著較高的普及率。然而，在擁有智能手機(jī)的受訪者中，能夠熟練使用的僅6人、占所有受訪者的16.7%，能進(jìn)行簡單操作使用某單一軟件者12人、占比33.3%，僅會開關(guān)機(jī)和打接電話者5人、占比13.9%，完全不會使用者（處于閑置狀態(tài)）2人、占比5.6%。從年齡分布看，會使用智能手機(jī)的23人主要集中在60—70歲，占該年齡段的71.4%。進(jìn)一步分析，僅會打接電話只能說明使用了智能手機(jī)的通訊功能，而沒有采納其移動數(shù)字媒體的功能。這意味著，僅18人采納了移動數(shù)字媒體，占比50%，而熟練使用者僅占16.7%。

從訪談結(jié)果看，城市老年人未采納和使用移動數(shù)字媒體的原因多樣，但因年齡、健康問題及移動數(shù)字媒體的復(fù)雜性而產(chǎn)生的自我否定、本能排斥和消極態(tài)度是根本原因。沒有使用任何相關(guān)設(shè)備的孫姓受訪者（86歲，女）直接表示，“買手機(jī)太浪費(fèi)，沒有必要”;鄧姓受訪者（82歲，女）將自己堅(jiān)持使用非智能手機(jī)、未采納移動數(shù)字媒體的原因歸咎于“擔(dān)心自己不會操作產(chǎn)生過多不必要的費(fèi)用”。太復(fù)雜、不會使用是兩位雖擁有智能手機(jī)但閑置不使用的關(guān)鍵原因，匡姓受訪者（83歲，男）提到，“孫女有教過我，太復(fù)雜了，老了也反應(yīng)不過來”;劉姓受訪者（76歲，女）則表達(dá)了不會使用智能手機(jī)的無奈，“手機(jī)是兒子交網(wǎng)費(fèi)送的，我平時(shí)也只會接電話，打不出電話，不會開鎖，經(jīng)常按錯(cuò)，沒有聲音”。

訪談發(fā)現(xiàn)，對部分老年人而言，他們渴望融入移動數(shù)字媒體時(shí)代，更希望借此拉近與晚輩的距離、融入他們的生活，但對復(fù)雜技術(shù)的恐懼與無力成為一道橫在他們面前難以逾越的鴻溝?？镄帐茉L者看到家人都在使用智能手機(jī)，便要女兒為其買了一部，但由于不會使用，只能用來翻看手機(jī)相冊的照片，仍使用老伴的非智能手機(jī)與外界保持聯(lián)系。從某種程度上說，他們擁有一部智能手機(jī)的符號價(jià)值大于實(shí)際價(jià)值，使用移動數(shù)字媒體的儀式意義大于功能意義。盡管他們不能熟練使用移動數(shù)字媒體的各項(xiàng)功能，但能進(jìn)行簡單操作或僅使用某單一軟件甚至擁有智能手機(jī)本身就象征著他們擁有緊跟潮流、愿意接納創(chuàng)新技術(shù)的愿望與態(tài)度。

二、采納者的移動數(shù)字媒體使用：共性與個(gè)性并存

訪談結(jié)果顯示，18位會簡單操作以上者均會使用微信軟件。微信正在改變他們與子女、親友的溝通方式，也是他們每天投入時(shí)間最多的移動數(shù)字媒體應(yīng)用軟件。除了作為溝通工具外，他們也開始接觸、嘗試微信的其它擴(kuò)展功能。劉姓受訪者（63歲，女）講述了采納微信的過程，“我剛申請微信的時(shí)候，只會發(fā)點(diǎn)表情、看看新聞，現(xiàn)在我們經(jīng)常發(fā)朋友圈點(diǎn)贊、視頻聊天、發(fā)紅包……這些都會了”;吳姓受訪者（69歲，女）對微信小程序頗有好感，“這是更加方便的一種方式，我直接點(diǎn)進(jìn)去，圖片、文字、音樂什么都在里面，一次到位”。較之其他移動數(shù)字媒體應(yīng)用軟件，微信在各類人群中的滲透率高、使用門檻相對較低、功能擴(kuò)展性強(qiáng)，是老年群體“接觸互聯(lián)網(wǎng)的入口和采納移動數(shù)字媒體的起點(diǎn)”[3]，能在一定程度上保障他們均等接觸移動數(shù)字媒體的機(jī)會。

從總體上看，受訪者對移動數(shù)字媒體應(yīng)用軟件的使用呈現(xiàn)出以下三個(gè)方面的特征。首先，獲取健康信息、鏈接健康資源、進(jìn)行健康監(jiān)測是大多受訪者關(guān)注的功能。陳姓受訪者（74歲，男）習(xí)慣通過微信獲取和分享養(yǎng)生類、健康類資訊，“給子女看”是其分享的直接動機(jī)，“我是轉(zhuǎn)發(fā)給他們看的，他們平常不注意這些，愛刷朋友圈，看到就是提個(gè)醒”。“知心心率檢測”是馮姓受訪者（77歲，女）經(jīng)常使用的軟件，“用這個(gè)軟件很方便，手指一按就可以讀取我的脈搏數(shù)，也不用心電圖測量的儀器。我每個(gè)月拿這個(gè)數(shù)據(jù)到醫(yī)院看一下，醫(yī)生就掌握我的情況了”。其次，基于自身興趣愛好各取所需的差異化使用。周姓受訪者（61歲，男）以往每天準(zhǔn)時(shí)守著電視獲取新聞，現(xiàn)在已用隨時(shí)刷“今日頭條”獲取資訊取代了這一方式，“看我們衡陽有什么事情發(fā)生，哪里有好玩的地方，有這個(gè)軟件方便很多”。方姓受訪者（68歲，男）常使用“全民K歌”軟件上傳自己的作品，“我在里面加入了一個(gè)討論組，都是我們老年音樂愛好者，發(fā)了作品互相探討點(diǎn)評，非常好。別人給我的作品送花我也很開心，說明我的歌唱得好”。李姓受訪者（63歲，男）則會在無聊的時(shí)候刷抖音，有時(shí)會用“愛奇藝”看電視劇。此外，6位受訪者有使用抖音的經(jīng)歷。這部分老年人從自身的興趣愛好出發(fā)，利用相關(guān)移動數(shù)字媒體軟件獲取感興趣的信息，充分表達(dá)自我、展示自我，與友人分享照片、視頻及相關(guān)作品，培養(yǎng)新的人際關(guān)系，加入或開設(shè)自己感興趣的群組，恢復(fù)久未光顧的團(tuán)體生活等，極大地豐富了他們的生活。再次，使用便民服務(wù)類應(yīng)用軟件接軌數(shù)字時(shí)代生活方式。王姓受訪者（72歲，女）非常享受出行類應(yīng)用軟件帶來的便利，使用“鐵路12306”購票，“在這個(gè)軟件上，身份信息已經(jīng)輸好了，把日期和時(shí)間定好就可以直接買票，一鍵支付就搞定了”，還經(jīng)常使用“滴滴打車”，“在家門口就可以坐上車，現(xiàn)在還可以分享行程，把我的位置發(fā)送給家里”。孫姓受訪者（82歲，男）青睞于“掌上公交”，“這個(gè)可以告訴我怎么走更快，還能夠?qū)崟r(shí)看到公交車的行駛位置和距離站點(diǎn)的時(shí)間”。此外，5位受訪者有使用“支付寶”等手機(jī)支付軟件的經(jīng)歷。

雖然老年人對移動數(shù)字媒體的使用程度有別、熟練程度有異，但他們嘗試去接觸、去使用，不但能有效保障他們均等接觸互聯(lián)網(wǎng)的權(quán)利，而且還是他們鏈接健康資源、接軌數(shù)字時(shí)代生活方式、豐富老年生活、維持乃至擴(kuò)展社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和參與社會的有效方式，對實(shí)現(xiàn)積極老齡化有著重要的價(jià)值。

三、促進(jìn)老年人采納與深度使用移動數(shù)字媒體的策略

QuestMobile發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，從整體上看，中國每8個(gè)銀發(fā)人群中僅有1個(gè)移動網(wǎng)民，遠(yuǎn)低于全體網(wǎng)民水平。訪談對象中能夠熟練使用移動數(shù)字媒體者僅占16.7%。移動數(shù)字媒體在老年群體中滲透率低、使用程度淺是不爭的事實(shí)。以下根據(jù)訪談中獲取的第一手資料，探討促進(jìn)老年人采納與深度使用移動數(shù)字媒體的要點(diǎn)與策略。

首先，完善老年人移動數(shù)字媒體使用幫扶體系。訪談中發(fā)現(xiàn)，來自家庭、朋友、所屬團(tuán)體等關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的支持，是促進(jìn)老年人接觸、采納移動數(shù)字媒體的關(guān)鍵變量。大部分老年人使用的第一部智能手機(jī)是子女淘汰下來的舊手機(jī)，或是子女主動給他們購買的新手機(jī)。正是這一部手機(jī)，倒逼著老年人開始嘗試使用移動數(shù)字媒體和接觸互聯(lián)網(wǎng)，驅(qū)使著子女晚輩教他們學(xué)會使用數(shù)字媒體。訪談中發(fā)現(xiàn)，在能使用智能手機(jī)的23人（含僅會打接電話、開關(guān)機(jī)的5人）中，17人通過子女學(xué)習(xí)、4人通過鄰居好友學(xué)習(xí)、1人在社區(qū)老年服務(wù)中心學(xué)習(xí)、1人為自行摸索。同時(shí)，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中親朋好友的移動數(shù)字媒體使用行為，也在潛移默化中激發(fā)老年人產(chǎn)生接觸的意愿和模仿使用的行為。李姓受訪者（63歲，男）提到，“每天看他（孫子）拿著玩，我現(xiàn)在無聊的時(shí)候也會打開‘抖音刷”。基于此，需要建立老年人移動數(shù)字媒體使用幫扶隊(duì)伍，將動員社區(qū)或相關(guān)機(jī)構(gòu)參與培訓(xùn)、激活家人支持等方式相結(jié)合，以幫扶老年人了解和接觸易于使用的App為基本目標(biāo)，打通他們接觸、感知移動數(shù)字媒體的“最后一公里”。衡陽市老年大學(xué)開設(shè)了智能網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)班，成立之初僅有13位學(xué)員，現(xiàn)在已發(fā)展到120余名學(xué)員的規(guī)模，頗受老年人歡迎;開設(shè)課程不但涵蓋了安卓、蘋果系統(tǒng)使用等基礎(chǔ)性課程，還有攝影、P圖等高階課程。任姓學(xué)員（70歲，女）提到，平時(shí)子女工作忙碌，無法詳細(xì)指導(dǎo)她深入使用智能手機(jī)，老年大學(xué)的培訓(xùn)能很好地滿足她的需求?？梢?，應(yīng)著力構(gòu)建多主體、多維度、立體化的幫扶體系，使之貫穿于老年人了解、接觸和深度使用移動數(shù)字媒體的全過程。

其次，針對老年人需求開發(fā)專屬應(yīng)用軟件。目前，移動數(shù)字媒體中面向老年群體需求的應(yīng)用軟件很少。不少受訪者對開發(fā)老人專屬的應(yīng)用軟件充滿期待。李姓受訪者（63歲，男）的智能手機(jī)大部分時(shí)間是孫子在使用，“我也會，但是沒有什么我們老年人的軟件，都是他們小孩玩的”;他患有高血壓，希望能有一款實(shí)時(shí)測量血壓的軟件，“每天拿測量儀測很麻煩，現(xiàn)在科技這么發(fā)達(dá)，手機(jī)用起來也方便”。方姓受訪者（68歲，男）提到，“活到老學(xué)到老”，希望有一款專門針對老年人的在線學(xué)習(xí)軟件，能利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)知識。鑒于此，建議相關(guān)部門加強(qiáng)政策引導(dǎo)，鼓勵企業(yè)基于老年人的需求開發(fā)專屬的應(yīng)用軟件。在這方面，支付寶進(jìn)行了積極探索，上線了專為老年用戶設(shè)計(jì)的“關(guān)懷版”小程序，其功能展示簡單而清晰，涵蓋了掃一掃、付款碼、充話費(fèi)、繳水電煤費(fèi)、查快遞、查社保、智慧救援、電子公交卡、出租/快車等老年人常用的功能。支付寶發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在2020年過去的半年里，“關(guān)懷版”訪問量同比增長6.6倍;過去3年里，支付寶老年用戶數(shù)量翻了4.5倍。

再次，設(shè)計(jì)符合老年人生理特征的移動數(shù)字媒體。老年人認(rèn)知機(jī)能衰退、視覺聽覺功能下降、因年齡增長產(chǎn)生相關(guān)病癥，加之缺乏相關(guān)智能設(shè)備的使用經(jīng)歷，使他們對移動數(shù)字媒體存在著較強(qiáng)的認(rèn)知局限，接觸過程中有著較強(qiáng)的不適感和無力感。孫姓受訪者（82歲，男）在使用某讀書軟件時(shí)便遇到這樣的困惑，“我這次讀到這里，下次又找不到了”。移動數(shù)字媒體觸摸按鍵的觸屏面積有限，老年人在使用時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)點(diǎn)不準(zhǔn)、點(diǎn)錯(cuò)的情況。吳姓受訪者（69歲，男）因經(jīng)常點(diǎn)不準(zhǔn)按鍵而需反復(fù)進(jìn)行同一操作，“老了也看不清了，有時(shí)候要我孫女幫我按才點(diǎn)得進(jìn)去”。所以，專屬老年人的移動數(shù)字媒體應(yīng)從他們的生理特征出發(fā)，盡可能減少復(fù)雜繁瑣的操作步驟，確保界面簡潔清晰和主要功能一鍵直達(dá)，提高字體、字號、顏色、界面等設(shè)計(jì)元素和內(nèi)容的識別度，避免采用相同或相近的元素，盡量擴(kuò)大觸摸按鍵的觸屏面積。在訪談中，李姓受訪者（84歲，女）的兒子提到了對家人遠(yuǎn)程控制老人智能手機(jī)的功能期待，“子女可以遠(yuǎn)程幫老人進(jìn)行包括打的、掛號和付款在內(nèi)的各種復(fù)雜的手機(jī)應(yīng)用操作。老人不需要對它進(jìn)行操作，僅僅把它帶在身上就可以了”?？紤]到部分老年人確實(shí)無法采納移動數(shù)字媒體的現(xiàn)實(shí)，為確保他們與數(shù)字時(shí)代的生活方式接軌，設(shè)計(jì)子女為老年人遠(yuǎn)程操作移動數(shù)字媒體的功能是一個(gè)值得探索的思路。

參考文獻(xiàn)：

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