查鳴

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代和信息時(shí)代的到來(lái)，顧客對(duì)汽車(chē)越來(lái)越了解，需求也越來(lái)越挑剔，靜態(tài)感知質(zhì)量會(huì)直接關(guān)系到顧客買(mǎi)車(chē)時(shí)的第一印象，而這第一印象將決定顧客下一步是否還會(huì)繼續(xù)體驗(yàn)或購(gòu)車(chē)，因此，PQ是新品開(kāi)發(fā)過(guò)程中一項(xiàng)非常重要的工作。文章闡述了在新品開(kāi)發(fā)階段，PQ業(yè)務(wù)的開(kāi)展目的、開(kāi)展時(shí)間、開(kāi)展方法及開(kāi)展內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：汽車(chē);PQ;感知質(zhì)量

中圖分類(lèi)號(hào)：U461.99? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? 文章編號(hào)：1671-7988（2020）17-217-02

On The Application Of PQ In The Process Of New Product Development

Zha Ming

（Chery Commercial Vehicle（Anhui）Co.， Ltd， Anhui Wuhu 241000）

Abstract： With the advent of the Internet age and the information age， customers are more and more aware of cars， and their needs are becoming more and more critical. The static perception quality will directly affect the customers first impression when buying a car， and this first impression will determine the customers next impression. Whether you will continue to experience or buy a car in one step， therefore， PQ is a very important job in the new product development process. This article explains the purpose， time， method and content of the PQ business in the new product development stage.

Keywords： Vehicle; PQ; Perceived quality

CLC NO.： U461.99? Document Code： A? Article ID： 1671-7988（2020）17-217-02

1 PQ介紹

PQ（Perceived Quality），中文譯為“感知質(zhì)量”或“感官質(zhì)量”，是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段中非常重要的一項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，PQ的定義是通過(guò)人的視覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和嗅覺(jué)，感知車(chē)輛在使用過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量。

2 PQ在新品開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用

2.1 PQ的概念

好看的外觀，時(shí)尚的色彩搭配，新穎的造型設(shè)計(jì)，能大大增強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的好感度及購(gòu)買(mǎi)欲望。在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的當(dāng)今時(shí)代，很多人第一次接觸汽車(chē)新產(chǎn)品，更多的是在網(wǎng)絡(luò)，如：各類(lèi)汽車(chē)垂直網(wǎng)站、汽車(chē)自媒體視頻、網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)、微信朋友圈等。在看不到實(shí)物，只能通過(guò)圖片或視頻去主觀判斷一款產(chǎn)品的質(zhì)量時(shí)，PQ的作用顯得尤為重要，PQ質(zhì)量高，能傳遞出高檔感、科技感、溫馨感、安全感、滿(mǎn)足感等各種正向信息，從基本地滿(mǎn)足顧客變?yōu)楦袆?dòng)顧客，從而達(dá)到提升產(chǎn)品力，提升品牌形象的目的。

2.2 PQ工作開(kāi)展時(shí)間節(jié)點(diǎn)及內(nèi)容

根據(jù)各主機(jī)廠(chǎng)的開(kāi)發(fā)流程不同，PQ工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)同樣存在輕微的差異，總體大致可以劃分為：概念階段、數(shù)據(jù)階段、模型階段及實(shí)車(chē)階段。

2.2.1 概念階段

（1）競(jìng)品對(duì)標(biāo)評(píng)價(jià)：通過(guò)評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的在售車(chē)型，充分掌握競(jìng)品在售車(chē)輛的優(yōu)缺點(diǎn)，有針對(duì)性、準(zhǔn)確性的設(shè)定新品的PQ目標(biāo)，確保車(chē)型在未來(lái)上市時(shí)具有優(yōu)秀的表現(xiàn)力和競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）效果圖評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)車(chē)輛總體是否符合未來(lái)的流行趨勢(shì)，是否具有高檔感和科技感，是否具有強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊力等，對(duì)車(chē)輛的整體造型、色彩搭配、線(xiàn)條等進(jìn)行框架性評(píng)價(jià)。

2.2.2 數(shù)據(jù)階段

在數(shù)據(jù)階段，可提前識(shí)別造型、結(jié)構(gòu)、布置等顧客抱怨，如：散熱格柵對(duì)車(chē)輛的車(chē)頭造型影響很大，依據(jù)車(chē)型定位，一款中大型的SUV，可采用寬體式橫幅格柵，拉伸車(chē)頭的橫向視覺(jué)效果，使車(chē)頭看上去更大、更寬，給人一種安全感和穩(wěn)重感。小型SUV，可采用直瀑式格柵或滿(mǎn)天星格柵，使車(chē)頭看上去更精致飽滿(mǎn)。此外，大燈是否具有流線(xiàn)型、尾燈和后霧燈是否具有造型呼應(yīng)、件與件之間的搭接是否會(huì)產(chǎn)生老鼠洞影響視覺(jué)效果、空調(diào)面板或多媒體面板按鍵旋鈕的位置是否滿(mǎn)足顧客日常使用習(xí)慣，以及中控儲(chǔ)物空間是否滿(mǎn)足顧客需求等，此類(lèi)問(wèn)題如不在數(shù)據(jù)階段充分識(shí)別和改進(jìn)，后續(xù)階段只能通過(guò)設(shè)計(jì)變更來(lái)解決，修改模具或重新開(kāi)模將浪費(fèi)大量的開(kāi)發(fā)費(fèi)用。

2.2.3 模型階段

數(shù)據(jù)階段專(zhuān)注于細(xì)節(jié)性的評(píng)價(jià)，而在模型階段，可從模型的正前方、正側(cè)方、正后方以及斜45°等各角度、距離真實(shí)感受車(chē)輛的整體造型協(xié)調(diào)性、整體視覺(jué)效果，包括有些在數(shù)據(jù)上無(wú)法識(shí)別的、工程或工藝無(wú)法滿(mǎn)足的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)。如在數(shù)據(jù)或油膩模型上，可把前蓋或者翼子板的R角做得尖銳，匹配出來(lái)的效果會(huì)更美觀。但在車(chē)輛實(shí)際生產(chǎn)時(shí)，鈑金無(wú)法做出尖銳的R角，這會(huì)讓視覺(jué)效果發(fā)生偏差，甚至?xí)衅ヅ涑隼鲜蠖吹娘L(fēng)險(xiǎn)。而這些風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)可在模型階段進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，同時(shí)，模型階段也是評(píng)價(jià)顧客人機(jī)感受的重點(diǎn)階段，如車(chē)內(nèi)空間、上下車(chē)方便性、換擋桿及各按鍵按鈕的位置是否方便操作等，都可在內(nèi)飾模型評(píng)審時(shí)，坐在模型內(nèi)部實(shí)際操作感受。

2.2.4 實(shí)車(chē)階段

在實(shí)車(chē)階段通過(guò)觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和嗅覺(jué)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行評(píng)價(jià)，如儀表臺(tái)和門(mén)護(hù)板的觸感是否柔軟，方向盤(pán)的握感是否舒適，各類(lèi)電器開(kāi)關(guān)按鈕的操作手感是否具有高檔感、開(kāi)關(guān)門(mén)的聲音是否有厚重感、雨刮和玻璃升降過(guò)程中噪音大小以及是否有異響，車(chē)內(nèi)及空調(diào)出風(fēng)的氣味等。其次，零部件的一致性也是該階段的重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容，因零部件的變形或飛邊毛刺，同樣會(huì)影響視覺(jué)效果，讓顧客在近距離看實(shí)車(chē)時(shí)，從主觀上感到車(chē)輛做工并不精致，質(zhì)量不可靠，使車(chē)輛產(chǎn)生廉價(jià)感。

2.3 PQ評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

2.3.1 評(píng)價(jià)項(xiàng)目

（1）按車(chē)輛系統(tǒng)劃分：車(chē)身外觀、車(chē)子內(nèi)裝、人機(jī)操作便利性、電器、音響娛樂(lè)系統(tǒng)、座椅。

（2）按車(chē)輛區(qū)域劃分：正面區(qū)域、側(cè)面區(qū)域、后部區(qū)域、頂部區(qū)域、儀表板區(qū)域、副儀表板區(qū)域、門(mén)板區(qū)域、座椅、頂飾區(qū)域、周邊裝飾區(qū)域。

2.3.2 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

目前行業(yè)內(nèi)并沒(méi)有統(tǒng)一的得分統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，可依據(jù)主機(jī)廠(chǎng)開(kāi)發(fā)需求，設(shè)定10分制或千分制。兩者之間的差別是10分制是各項(xiàng)得分通過(guò)加權(quán)換算后，求出的平均值為系統(tǒng)或車(chē)型的最終得分，而千分制是各項(xiàng)得分通過(guò)加權(quán)換算后，所有得分再進(jìn)行累加，得出系統(tǒng)或車(chē)型的最終得分。且權(quán)重也并非一成不變，具體需要參考當(dāng)前市場(chǎng)上顧客需求程度進(jìn)行設(shè)定。

2.3.3 問(wèn)題等級(jí)判定標(biāo)準(zhǔn)

一般將問(wèn)題等級(jí)分為A、B、C類(lèi)，具體定義如下：

A類(lèi)：肯定引起顧客抱怨的缺陷，包含：人身安全危險(xiǎn)、不滿(mǎn)足法律/法規(guī)、汽車(chē)不能使用、嚴(yán)重影響銷(xiāo)售/功能沒(méi)能滿(mǎn)足、非常嚴(yán)重的外表面缺陷。

B類(lèi)：可能會(huì)引起顧客不滿(mǎn)和投訴的缺陷，包含：預(yù)計(jì)功能會(huì)出現(xiàn)故障，影響可使用性。

C類(lèi)：可能會(huì)引起要求挑剔的顧客抱怨的缺陷，包含：對(duì)使用或運(yùn)行無(wú)影響的偏差，不影響使用性。

2.3.4 評(píng)價(jià)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

PQ與檢驗(yàn)或?qū)徍舜嬖诒举|(zhì)上的差別，PQ評(píng)價(jià)更多是主觀上的判斷，它評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)并非單純的故障與非故障，而是質(zhì)量有沒(méi)有優(yōu)化提升空間，所以在PQ評(píng)價(jià)時(shí)，評(píng)價(jià)人員需要熟悉當(dāng)前行業(yè)的主流趨勢(shì)，該細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)品車(chē)型的水平，以行業(yè)平均水平和競(jìng)品水平作為本品PQ得分的評(píng)判依據(jù)，是目前各主機(jī)廠(chǎng)開(kāi)展PQ活動(dòng)的通用做法。

另外，同樣造型、結(jié)構(gòu)或表現(xiàn)水平，也會(huì)隨著當(dāng)前市場(chǎng)的顧客需求而發(fā)生變化。如在過(guò)去幾年里，許多廠(chǎng)家會(huì)把車(chē)輛的ABCD柱設(shè)計(jì)熏黑效果或直接在外部覆蓋鋼琴烤漆飾板，營(yíng)造出具有運(yùn)動(dòng)感視覺(jué)效果的懸浮車(chē)頂，而在PQ評(píng)價(jià)時(shí)，采用懸浮頂設(shè)計(jì)的車(chē)型，側(cè)面得分都相對(duì)比常規(guī)設(shè)計(jì)的車(chē)型得分要高，但時(shí)日漸久，顧客會(huì)產(chǎn)生視覺(jué)疲勞，懸浮頂?shù)脑O(shè)計(jì)反而不會(huì)讓車(chē)型的PQ得分變高。再如SUV的行李架設(shè)計(jì)，目前主要分為吸頂式行李架和鏤空式行李架，吸頂式視覺(jué)效果表現(xiàn)更優(yōu)秀，整體感和高檔感較強(qiáng)，而鏤空式行李架在實(shí)用性方面則表現(xiàn)更優(yōu)秀，在過(guò)去幾年里吸頂式行李架的PQ得分會(huì)相對(duì)會(huì)高于鏤空式。然而近年來(lái)鏤空式的行李架得分高于吸頂式，這是隨著時(shí)代的發(fā)展，人們出行方式的變更所導(dǎo)致的。所以PQ的得分一般是當(dāng)前時(shí)期的相對(duì)值，而非絕對(duì)值。

3 結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)在新品開(kāi)發(fā)階段導(dǎo)入PQ評(píng)價(jià)，可讓產(chǎn)品具有更精準(zhǔn)的定位和更優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)力，從而達(dá)到提升車(chē)型銷(xiāo)量、提升品牌形象的目的。

參考文獻(xiàn)

[1] 產(chǎn)品審核作業(yè)指導(dǎo)書(shū)[EB/OL].https：//www.doc88.co，2019，5.