王雅瓊

摘?要：普適化模型主要從少兒心理傾向、閱讀意愿出發(fā)形成與之相適應(yīng)的閱讀體系，實(shí)現(xiàn)供需匹配，對(duì)圖書館建設(shè)具有至關(guān)重要的作用。文章介紹了普適化模型的作用，分析了大連市圖書館少兒閱讀服務(wù)的設(shè)計(jì)需求和要點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上形成了系統(tǒng)化、高效化的服務(wù)模型，并對(duì)少兒閱讀服務(wù)工作進(jìn)行了拓展和優(yōu)化，以期為新時(shí)期圖書館閱讀服務(wù)工作的開展提供參考。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）08-0108-03

關(guān)鍵詞：少兒閱讀服務(wù);普適化模型;設(shè)計(jì);優(yōu)化

少兒閱讀服務(wù)一直是我國(guó)圖書館閱讀服務(wù)的短板，受資源、設(shè)計(jì)、人員等因素的影響，其整體服務(wù)效益并不顯著，少兒參與積極性不高。為解決上述問(wèn)題，圖書館開始對(duì)基于S-O-R的閱讀服務(wù)體系進(jìn)行研究，在普適化環(huán)境下開展針對(duì)性設(shè)計(jì)和優(yōu)化，形成新的閱讀模式、閱讀內(nèi)容和服務(wù)方式，全面提升少兒閱讀的趣味性和有效性，推進(jìn)圖書館少兒服務(wù)的發(fā)展進(jìn)程。

1?普適化模型在圖書館少兒閱讀服務(wù)中的作用

普適化（S-O-R）模型是由心理學(xué)家Mehrabian和Russell于1974年提出的模型理論。該理論主要研究環(huán)境刺激對(duì)人體情感的影響，包括刺激（Stimulus）、機(jī)體（Organism）、反應(yīng)（Response）三部分內(nèi)容，即內(nèi)外刺激造成個(gè)體的情感、態(tài)度、認(rèn)知等發(fā)生相應(yīng)傾向的轉(zhuǎn)變和產(chǎn)生的應(yīng)激反應(yīng)，從而達(dá)到預(yù)定的傾向或規(guī)避。這種普適化模型對(duì)外界環(huán)境與人體認(rèn)知的關(guān)系進(jìn)行了全面闡述，為圖書館少兒閱讀服務(wù)工作的開展奠定了良好的理論基礎(chǔ)。

從整體角度而言，分析圖書館少兒閱讀服務(wù)的普適化模型可以全面把握少兒閱讀需求，從預(yù)設(shè)結(jié)果出發(fā)分析刺激類型，選擇最能激勵(lì)少兒閱讀的刺激源，使少兒產(chǎn)生針對(duì)性的機(jī)體反應(yīng)，主動(dòng)參與圖書館少兒閱讀活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)效益的全面優(yōu)化。這種服務(wù)模式與傳統(tǒng)的被動(dòng)型服務(wù)模式有著本質(zhì)上的差別，能夠更好地適應(yīng)少兒需求，把握少兒的情感認(rèn)知，在沉浸式閱讀推廣中提升少兒對(duì)閱讀的興趣，營(yíng)造良好的主動(dòng)閱讀氛圍。

從細(xì)節(jié)角度而言，普適化模型能夠優(yōu)化兒童體驗(yàn)，在少兒閱讀傾向的基礎(chǔ)上整合資源、服務(wù)等，構(gòu)建以少兒閱讀“目的”“資源”“方式”為核心的集成單元，讓少兒在綜合閱讀中強(qiáng)化認(rèn)識(shí)和感知;普適化模型能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)生動(dòng)力的促進(jìn)，依照信息化服務(wù)范疇、智能化服務(wù)功能形成新型閱讀路徑，借助新媒體、互聯(lián)網(wǎng)、VR技術(shù)優(yōu)化少兒閱讀體驗(yàn)，提升少兒閱讀質(zhì)量;普適化模型能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館少兒閱讀最優(yōu)路徑的設(shè)置和調(diào)整，在“帕累托最優(yōu)目標(biāo)”基礎(chǔ)上依照互動(dòng)交流情況及時(shí)調(diào)整少兒的閱讀活動(dòng)模式，增強(qiáng)閱讀的靶向性，使少兒閱讀服務(wù)效益達(dá)到新的高度。

2?普適化模型背景下圖書館少兒閱讀服務(wù)的設(shè)計(jì)

筆者主要以大連市圖書館為例，對(duì)其少兒閱讀服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，依照?qǐng)D書館實(shí)際情況和普適化模型理論實(shí)施相應(yīng)的優(yōu)化和調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)圖書館少兒閱讀服務(wù)效益的最大化。

2.1?圖書館現(xiàn)狀

大連市圖書館是我國(guó)規(guī)模最大、現(xiàn)代化設(shè)施非常齊全的公共圖書館之一，其資源類型非常豐富，包括紙質(zhì)資源、數(shù)字資源、媒體媒介等，為讀者服務(wù)的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。該館在閱讀服務(wù)設(shè)計(jì)中依照少兒讀者情況設(shè)置了相應(yīng)的服務(wù)部，全年面向少兒讀者開放，提供相應(yīng)的圖書咨詢和借閱服務(wù)。此外，大連市圖書館還非常重視少兒閱讀中多元化服務(wù)的構(gòu)建，開設(shè)了少兒閱覽室、科學(xué)空間等讓少兒感知閱讀的魅力，從立體環(huán)境中提升其對(duì)閱讀的興趣，在一定程度上提高了圖書館少兒閱讀服務(wù)效益。但該館館員人數(shù)有限，無(wú)法結(jié)合實(shí)際情況對(duì)少兒閱讀需求進(jìn)行全面把握，導(dǎo)致少兒閱讀服務(wù)與少兒閱讀需求存在一定的偏差。如何對(duì)大連市圖書館少兒閱讀服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和拓展，增強(qiáng)閱讀服務(wù)與讀者需求的契合度已經(jīng)成為新時(shí)期該館工作的重中之重。

2.2?普適化需求分析

筆者從普適化模型出發(fā)，根據(jù)大連市圖書館少兒閱讀服務(wù)調(diào)整需要，對(duì)刺激、機(jī)體及反應(yīng)三個(gè)部分進(jìn)行明確，針對(duì)服務(wù)的具體內(nèi)容找到匹配要素，形成行之有效的優(yōu)化方案，具體情況見表1。

根據(jù)上述研究結(jié)果，大連市圖書館少兒閱讀服務(wù)必須在感知、興趣和交互三個(gè)方面做好設(shè)計(jì)工作：①形成全方位感知。大連市圖書館應(yīng)從少兒普適化需求出發(fā)細(xì)化感知內(nèi)容，在傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)感知上增加行為感知，借助新型活動(dòng)、虛擬體驗(yàn)等優(yōu)化少兒的閱讀體驗(yàn)，讓他們?cè)诨顒?dòng)參與中形成對(duì)閱讀的“行為記憶”，主動(dòng)參與到少兒閱讀服務(wù)活動(dòng)中。②實(shí)現(xiàn)智能化促進(jìn)。大連市圖書館應(yīng)從少兒普適化需求出發(fā)，借助信息技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、可視化處理技術(shù)等將復(fù)雜的數(shù)字或文字轉(zhuǎn)變?yōu)樯鷦?dòng)的視頻圖像，實(shí)現(xiàn)光影現(xiàn)實(shí)在少兒閱讀中的應(yīng)用，使少兒閱讀“活起來(lái)”，最大限度地激發(fā)少兒的閱讀熱情。③實(shí)現(xiàn)人性化溝通。大連市圖書館應(yīng)從少兒普適化需求出發(fā)，依照讀者至上理念、平等對(duì)話理念等保障少兒讀者的閱讀權(quán)益，使他們能夠聽得懂、講得清、借得對(duì)、還得快，讓少兒讀者能夠便捷享受圖書館閱讀服務(wù)。

3?普適化模型背景下圖書館少兒閱讀服務(wù)的開展

3.1?感知刺激下閱讀服務(wù)的開展

圖書館可以對(duì)少兒讀者的感知需求進(jìn)行深入調(diào)查，結(jié)合實(shí)際調(diào)查問(wèn)卷深入把握他們的實(shí)際需求，依照閱讀“痛點(diǎn)”設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)少兒閱讀服務(wù)與實(shí)際需求的高效匹配。大連市圖書館在工作中首先要做好新形式的構(gòu)建，以新媒體、新路徑激發(fā)少兒讀者的認(rèn)識(shí)感知，使他們能夠全方位深化對(duì)閱讀內(nèi)容的理解和掌握，快速融入少兒閱讀活動(dòng)中;其次要對(duì)體驗(yàn)式模式進(jìn)行拓展，在體驗(yàn)館中設(shè)置VR體驗(yàn)內(nèi)容、AR虛擬感知環(huán)境等，通過(guò)實(shí)際參與讓少兒讀者對(duì)閱讀內(nèi)容有更加立體的印象和感知，在實(shí)際參與過(guò)程中將認(rèn)識(shí)感知與行為感知相融合，實(shí)現(xiàn)閱讀情感的全面提升，這對(duì)圖書館少兒閱讀服務(wù)工作的開展具有非常積極的作用。例如，大連市圖書館可以通過(guò)VR形成動(dòng)態(tài)景觀，讓少兒讀者結(jié)合閱讀中的文字和眼中的景觀感受大自然的魅力，使他們能夠在閱讀體驗(yàn)中愛上閱讀、愛上圖書館。

3.2?興趣刺激下閱讀服務(wù)的開展

興趣是提升圖書館少兒閱讀效益的重要因素。普適化模型要求少兒讀者群體具有群體性和示范性的閱讀偏好，為此，圖書館閱讀服務(wù)必須契合上述特征，盡量構(gòu)建以情景引導(dǎo)和多向互動(dòng)為核心的服務(wù)體系，讓少兒讀者在閱讀活動(dòng)中能夠充分展現(xiàn)自身的特點(diǎn)和價(jià)值，實(shí)現(xiàn)其在閱讀中的自我肯定，增強(qiáng)少兒讀者對(duì)圖書館閱讀的認(rèn)同感，提升他們的主觀能動(dòng)性，具體做法包括：①情景引導(dǎo)。情景引導(dǎo)能讓少兒讀者正確認(rèn)識(shí)圖書館少兒閱讀服務(wù)的內(nèi)容，掌握相關(guān)知識(shí)。這種情景引導(dǎo)要契合少兒需求，能夠體現(xiàn)其個(gè)性和特征，圖書館可以選取少兒活動(dòng)中的某些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，通過(guò)這些術(shù)語(yǔ)讓閱讀活動(dòng)淺顯易懂并成為少兒讀者的“朋友”，拉近少兒讀者與圖書館之間的關(guān)系。大連市圖書館在少兒閱讀服務(wù)工作中可以將開幕式中兒童唱歌環(huán)節(jié)融入“我看奧運(yùn)”閱讀活動(dòng)中，讓少兒能夠形成奧運(yùn)自豪感，在該情境中實(shí)現(xiàn)價(jià)值認(rèn)同，從而激發(fā)他們參與“我看奧運(yùn)”閱讀活動(dòng)，全面提升圖書館閱讀服務(wù)的效果。②多向互動(dòng)。圖書館可以將真人模式帶入少兒閱讀服務(wù)中，借助真人圖書館實(shí)現(xiàn)多向交流和互動(dòng)，建立溫暖、和諧的少兒閱讀服務(wù)體系，調(diào)動(dòng)少兒讀者的參與興趣。大連市圖書館可以選取優(yōu)秀館員對(duì)少兒讀者開展閱讀指導(dǎo)，并通過(guò)專家講座、名師指引和館員幫扶，快速、高效地解決少兒讀者在自主閱讀中遇到的各種問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)閱讀效果的全面優(yōu)化。

3.3?交互刺激下閱讀服務(wù)的開展

多元交互是保證圖書館少兒閱讀服務(wù)順利開展的核心。普適化模型強(qiáng)調(diào)交互能夠增強(qiáng)圖書館少兒閱讀服務(wù)的人性化體驗(yàn)，使閱讀成為一種生活化行為，而不再是呆板的紙質(zhì)化閱讀。為此，圖書館需要對(duì)個(gè)性化交互進(jìn)行設(shè)計(jì)，依照區(qū)域特色、館內(nèi)特色、館員隊(duì)伍等形成對(duì)應(yīng)的交互方式，將少兒閱讀需求全面融入人性化交互中，實(shí)現(xiàn)多元溝通與和諧交流。例如，天津市圖書館在交互模型構(gòu)建中就對(duì)兒童群體進(jìn)行分層，對(duì)不同年齡段的學(xué)生分別提供不同的圖書咨詢服務(wù)，以彩虹顏色對(duì)應(yīng)兒童智力等級(jí)，并給予他們相應(yīng)的引導(dǎo)和幫助。大連市圖書館歷來(lái)都比較重視人性化交互，構(gòu)建了少兒讀者獎(jiǎng)勵(lì)制度，通過(guò)人性化激勵(lì)讓少兒讀者能夠主動(dòng)參與閱讀活動(dòng)，館員也會(huì)及時(shí)為少兒讀者提供行之有效的指導(dǎo)，鼓勵(lì)他們進(jìn)行拓展探究，實(shí)現(xiàn)圖書館少兒閱讀服務(wù)的良性發(fā)展。

4?結(jié)語(yǔ)

圖書館少兒閱讀服務(wù)的工作內(nèi)容較為復(fù)雜，涉及范圍較廣，需要保證服務(wù)的針對(duì)性和有效性，以提升整體的服務(wù)質(zhì)量。為此，圖書館必須運(yùn)用普適化模型分析少兒閱讀服務(wù)的需求，結(jié)合實(shí)際數(shù)據(jù)和普適化理論對(duì)讀者感知、興趣傾向、交互溝通等進(jìn)行全面掌握，做好服務(wù)的設(shè)計(jì)和拓展，并在運(yùn)用過(guò)程中不斷進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)圖書館少兒閱讀服務(wù)工作的全面革新。

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（編校：崔?萌）