劉璐

摘?要：設(shè)立玩具圖書(shū)館是公共圖書(shū)館開(kāi)展玩具服務(wù)的主要方式。文章闡述了廣州圖書(shū)館小河馬玩具館的相關(guān)服務(wù)實(shí)踐，對(duì)現(xiàn)階段公共圖書(shū)館玩具服務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析和思考，并提出了相應(yīng)的對(duì)策。

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）08-0020-03

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館;玩具圖書(shū)館;玩具服務(wù)

提供玩具服務(wù)是公共圖書(shū)館當(dāng)前發(fā)展的新理念與新潮流，“玩游戲也是一種閱讀”的觀念正被越來(lái)越多的人所接受。設(shè)立玩具圖書(shū)館是公共圖書(shū)館開(kāi)展玩具服務(wù)的主要方式。玩具圖書(shū)館是以玩具為主要館藏資源，為兒童、兒童家長(zhǎng)、教育工作者等提供玩具、專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和活動(dòng)空間等資源的場(chǎng)所。世界發(fā)達(dá)國(guó)家及地區(qū)的公共圖書(shū)館已普遍設(shè)立玩具圖書(shū)館，并提供玩具出借和早期閱讀指導(dǎo)服務(wù)，而我國(guó)公共圖書(shū)館開(kāi)展玩具服務(wù)的時(shí)間較晚，直至2000年開(kāi)始才陸續(xù)有經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市的公共圖書(shū)館設(shè)立玩具圖書(shū)館，運(yùn)用“館中館”的運(yùn)作模式開(kāi)展玩具服務(wù)[1]。目前，我國(guó)公共圖書(shū)館的玩具服務(wù)仍處于探索階段，如何使其更好地發(fā)展下去，是值得所有圖書(shū)館人思考的問(wèn)題。

1?公共圖書(shū)館開(kāi)展玩具服務(wù)的必要性

1.1?拓展公共圖書(shū)館的兒童服務(wù)

《兒童權(quán)利宣言》指出，游戲和娛樂(lè)是兒童的權(quán)利。公共圖書(shū)館設(shè)立玩具圖書(shū)館，在館藏資源和服務(wù)內(nèi)容上滿(mǎn)足兒童對(duì)玩具和游戲的需求，正是一種保障兒童權(quán)利的有效方式。同時(shí)，公共圖書(shū)館可通過(guò)設(shè)立玩具圖書(shū)館為讀者提供更加專(zhuān)業(yè)、精細(xì)、多元化的服務(wù)，表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是玩具圖書(shū)館成為公共圖書(shū)館開(kāi)展3歲以下嬰幼兒閱讀服務(wù)的新陣地。通過(guò)設(shè)立玩具圖書(shū)館、提供玩具出借服務(wù)、開(kāi)展以“繪本+玩具”為主題的游戲閱讀活動(dòng)等，可在一定程度上彌補(bǔ)公共圖書(shū)館在嬰幼兒服務(wù)領(lǐng)域存在的不足。二是玩具圖書(shū)館可作為公共圖書(shū)館開(kāi)展特殊兒童群體服務(wù)的重要場(chǎng)所。玩具圖書(shū)館可為視障、聽(tīng)障、行動(dòng)不便等特殊兒童群體提供玩具資源支持，幫助其在游戲中正確認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)為他們提供更多與同齡人交往的機(jī)會(huì)，幫助他們?nèi)谌肷鐣?huì)生活。

1.2?促進(jìn)兒童智力發(fā)育，培養(yǎng)閱讀習(xí)慣

玩具對(duì)兒童的觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)甚至智力、情感、性格等都有潛移默化的影響。玩具圖書(shū)館可以提供適合任何年齡段兒童的玩具，使他們能夠在玩樂(lè)中成長(zhǎng)。同時(shí)，玩具圖書(shū)館可根據(jù)不同年齡段兒童的需求，有針對(duì)性地開(kāi)展各種游戲活動(dòng)，以充分發(fā)揮玩具對(duì)兒童智力發(fā)育的促進(jìn)作用。玩具圖書(shū)館通過(guò)兒童感興趣的玩具、圖畫(huà)書(shū)等吸引兒童走進(jìn)圖書(shū)館，幫助他們養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。廣州圖書(shū)館的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，有87.6%的參與玩具圖書(shū)館活動(dòng)的嬰幼兒成了廣州圖書(shū)館的注冊(cè)讀者[2]。

1.3?幫助兒童家長(zhǎng)正確選擇玩具

玩具對(duì)兒童的啟蒙教育有著不可替代的作用，但如果選擇和使用不當(dāng)，就可能對(duì)兒童的生理和心理健康造成傷害。面對(duì)種類(lèi)繁多、功能各異的玩具，兒童家長(zhǎng)在選擇購(gòu)買(mǎi)時(shí)往往表現(xiàn)出盲目和隨意的特點(diǎn)，不少家長(zhǎng)在玩具的選擇方面存在一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)。例如，一些兒童家長(zhǎng)過(guò)分強(qiáng)調(diào)玩具本身的益智性和教育性，對(duì)玩具是否適合孩子缺乏系統(tǒng)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，存在用教具代替玩具的傾向，具有一定的攀比和補(bǔ)償心理[3]。因此，玩具圖書(shū)館可以依托館內(nèi)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)人員為兒童家長(zhǎng)提供科學(xué)的玩具選擇指導(dǎo)意見(jiàn)。

2?廣州圖書(shū)館開(kāi)展玩具服務(wù)的實(shí)踐

廣州圖書(shū)館的小河馬玩具館于2014年1月1日正式對(duì)外開(kāi)放，館舍面積約70平方米，入藏玩具700余套，以“共享資源、在玩中學(xué)、快樂(lè)成長(zhǎng)、發(fā)展多元智能”為服務(wù)理念，為1—8歲的兒童及其家長(zhǎng)提供游樂(lè)場(chǎng)地、玩具出借及玩具使用指導(dǎo)等服務(wù)。截至2018年12月，小河馬玩具館已累計(jì)舉辦活動(dòng)4，000余場(chǎng)次，服務(wù)讀者60，000余人次，活動(dòng)效果顯著，并在自身資源建設(shè)、流程規(guī)范等方面形成了獨(dú)有的運(yùn)作模式。

2.1?將多元智能理論應(yīng)用于玩具圖書(shū)館的服務(wù)建設(shè)

小河馬玩具館是我國(guó)首家應(yīng)用加德納八大多元智能理論體系的全公益玩具圖書(shū)館。廣州圖書(shū)館在服務(wù)建設(shè)中應(yīng)用多元智能理論主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是在館藏建設(shè)方面。廣州圖書(shū)館基于多元智能理論制定了《廣州圖書(shū)館玩具分類(lèi)法》，將館藏700余套玩具對(duì)兒童的功用與加德納八大多元智能進(jìn)行對(duì)比后，分為自然與科學(xué)、邏輯與數(shù)學(xué)、構(gòu)建與空間、角色與交流、視覺(jué)與藝術(shù)五大類(lèi)。二是在活動(dòng)設(shè)計(jì)方面。廣州圖書(shū)館將八大多元智能理論應(yīng)用于相關(guān)活動(dòng)中，根據(jù)不同年齡段兒童的身心發(fā)展水平，以早期教育、角色扮演、空間構(gòu)建、自然科學(xué)、數(shù)學(xué)邏輯、藝術(shù)音樂(lè)等內(nèi)容設(shè)計(jì)、策劃、組織活動(dòng)，使兒童能夠充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，在游戲中學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)自我與表達(dá)自我。

2.2?將安全衛(wèi)生理念貫穿玩具圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)

在開(kāi)展玩具服務(wù)的過(guò)程中，小河馬玩具館通過(guò)諸多措施加強(qiáng)對(duì)兒童安全及衛(wèi)生條件的管控，確保兒童及其家長(zhǎng)能夠安心參與活動(dòng)，具體有以下措施：一是空間設(shè)計(jì)。使用防滑地板、包邊桌椅等安全設(shè)施設(shè)備，以降低兒童的磕碰概率。二是資源建設(shè)。由業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士把關(guān)，選擇正規(guī)廠家生產(chǎn)、檢測(cè)合格的玩具，以確保兒童的身心健康[4]，并及時(shí)修補(bǔ)破損玩具，避免破損部分對(duì)兒童造成傷害。三是流通管理。測(cè)量入館兒童的體溫，提供免洗洗手液進(jìn)行手部衛(wèi)生管控，避免密閉空間中的病菌傳播;每場(chǎng)活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)使用過(guò)的玩具進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒，并定期進(jìn)行全面清潔，以確保玩具的安全。四是衛(wèi)生管理。規(guī)定入館的兒童及其家長(zhǎng)必須穿鞋套、每周安排半天閉館時(shí)間對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行全面清潔消毒等，以保證館內(nèi)環(huán)境的整潔、安全。

2.3?分段、分齡、分眾、分形式開(kāi)展活動(dòng)

小河馬玩具館在發(fā)展實(shí)踐過(guò)程中，通過(guò)完善開(kāi)放模式、細(xì)化讀者年齡層次、創(chuàng)新服務(wù)形式等手段，不斷推進(jìn)活動(dòng)的精細(xì)化和專(zhuān)業(yè)化程度。在開(kāi)放模式方面，小河馬玩具館采用分段開(kāi)放的活動(dòng)時(shí)間安排，每節(jié)40分鐘，最多可接待10組親子家庭，參與活動(dòng)的讀者需提前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話(huà)進(jìn)行預(yù)約。在服務(wù)對(duì)象方面，小河馬玩具館根據(jù)不同年齡段兒童的特點(diǎn)和需求，對(duì)兒童的年齡區(qū)間進(jìn)行了劃分，將參與活動(dòng)的兒童年齡劃分為1—2周歲、2—3周歲、3—4周歲、4—5周歲、5—6周歲和6—8周歲，根據(jù)年齡段的不同策劃不同的活動(dòng)內(nèi)容。在接待特殊兒童群體方面，小河馬玩具館與廣東省康復(fù)中心開(kāi)展合作，為特殊兒童群體預(yù)留了專(zhuān)門(mén)的服務(wù)時(shí)間，設(shè)置了有針對(duì)性的課程，不定期為視障、聽(tīng)障、腦癱、自閉癥等特殊兒童群體提供玩具服務(wù)。在服務(wù)形式方面，小河馬玩具館除開(kāi)展常規(guī)性的主題活動(dòng)和親子活動(dòng)外，還組織開(kāi)展了玩具創(chuàng)意大賽等競(jìng)賽類(lèi)活動(dòng)及“融玩具”創(chuàng)客體驗(yàn)、玩具知識(shí)講座、玩具展覽等形式的大型路演活動(dòng)，服務(wù)項(xiàng)目新穎，滿(mǎn)足了廣大兒童及其家長(zhǎng)的需求。

2.4?注重與圖書(shū)館的閱讀活動(dòng)相結(jié)合

小河馬玩具館致力于通過(guò)玩具服務(wù)推廣兒童閱讀，將玩具搭建與其他閱讀活動(dòng)相結(jié)合，特別是繪本閱讀活動(dòng)，具體有以下措施：一是提供立體書(shū)、觸摸書(shū)、發(fā)聲書(shū)、異形書(shū)等玩具書(shū)資源，讓兒童在玩玩具的同時(shí)進(jìn)行閱讀。二是開(kāi)展繪本主題系列活動(dòng)，活動(dòng)主持人為兒童講解繪本故事，輔以角色扮演、音樂(lè)伴奏等方式，引導(dǎo)兒童閱讀繪本內(nèi)容。三是結(jié)合節(jié)氣、傳統(tǒng)節(jié)日等元素，將傳統(tǒng)文化、民俗風(fēng)情融入主題活動(dòng)，以此向兒童推薦相關(guān)專(zhuān)題圖書(shū)。

2.5?積極引入社會(huì)力量參與玩具圖書(shū)館服務(wù)的開(kāi)展

小河馬玩具館的有關(guān)業(yè)務(wù)由廣州圖書(shū)館通過(guò)非公開(kāi)招標(biāo)的形式委托給廣州融至益教育信息咨詢(xún)有限公司，由該公司全權(quán)負(fù)責(zé)玩具館的運(yùn)營(yíng)和管理，如：玩具的配置、分類(lèi)、整理、消毒、清點(diǎn)，親子開(kāi)放活動(dòng)和特色主題活動(dòng)的策劃、組織和實(shí)施，玩具館微信、微博等平臺(tái)宣傳賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)，廣州圖書(shū)館的員工培訓(xùn)等。廣州圖書(shū)館通過(guò)引入專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，有效提升了小河馬玩具館的服務(wù)質(zhì)量和效率。除業(yè)務(wù)外包外，小河馬玩具館還積極尋求與社會(huì)力量，特別是玩具廠商的合作，開(kāi)展玩具創(chuàng)意大賽、大型路演活動(dòng)等，如：與大圣玩具有限公司合作，由該公司為玩具創(chuàng)意大賽提供贊助，廣州圖書(shū)館則為該公司提供產(chǎn)品宣傳平臺(tái)。

3?公共圖書(shū)館開(kāi)展玩具服務(wù)存在的問(wèn)題及思考

玩具圖書(shū)館出現(xiàn)以來(lái)，受到眾多兒童及其家長(zhǎng)的青睞，但從玩具圖書(shū)館的實(shí)際服務(wù)效能看，仍存在制度保障不完善、服務(wù)同質(zhì)化、專(zhuān)業(yè)服務(wù)人才短缺等突出問(wèn)題。為此，筆者提出以下對(duì)策。

3.1?健全政策標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程

健全的政策標(biāo)準(zhǔn)是玩具圖書(shū)館順利開(kāi)展業(yè)務(wù)的重要保障。相較于公共圖書(shū)館的常見(jiàn)業(yè)務(wù)，玩具圖書(shū)館在資源配置、管理規(guī)范、專(zhuān)業(yè)人員要求等方面具有自身的特殊性。我國(guó)目前還沒(méi)有出臺(tái)相應(yīng)的政策對(duì)玩具圖書(shū)館所涉及的空間資源、館藏資源、人力資源、服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展及評(píng)估等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，同時(shí)，公共圖書(shū)館的玩具圖書(shū)館大多外包給了外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，而對(duì)其參與的準(zhǔn)入門(mén)檻、參與方式、考核評(píng)估、獎(jiǎng)懲機(jī)制等也缺乏相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。因此，筆者認(rèn)為有關(guān)部門(mén)應(yīng)盡快出臺(tái)相關(guān)政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以保證公共圖書(shū)館玩具服務(wù)的科學(xué)化、規(guī)范化、持續(xù)化開(kāi)展。

3.2?改善公眾認(rèn)知，加強(qiáng)功能導(dǎo)引

目前，大部分兒童家長(zhǎng)對(duì)玩具圖書(shū)館仍存在認(rèn)知偏差，認(rèn)為玩具圖書(shū)館雖然叫“圖書(shū)館”，但實(shí)際上是玩玩具的地方，與閱讀沒(méi)有關(guān)系。對(duì)此，筆者認(rèn)為公共圖書(shū)館可利用自媒體平臺(tái)或聯(lián)合社區(qū)、幼兒園、學(xué)校及其他公益組織等進(jìn)行宣傳推廣，讓更多的兒童家長(zhǎng)了解玩具圖書(shū)館提供的服務(wù)和資源。玩具圖書(shū)館雖然對(duì)館藏玩具進(jìn)行了分類(lèi)，但很多兒童家長(zhǎng)難以獨(dú)立找到適合自己孩子的玩具。筆者認(rèn)為，玩具圖書(shū)館可以借鑒香港中央圖書(shū)館的做法，為其檢索系統(tǒng)創(chuàng)建玩具圖書(shū)館檢索目錄，為更多的兒童及其家長(zhǎng)體驗(yàn)玩具服務(wù)提供便利。

3.3?拓展服務(wù)對(duì)象，優(yōu)化活動(dòng)設(shè)置

目前，我國(guó)公共圖書(shū)館提供的玩具服務(wù)以?xún)和?，特別是低齡兒童為主，忽略了對(duì)兒童家長(zhǎng)的培訓(xùn)服務(wù)。因此，公共圖書(shū)館應(yīng)將兒童家長(zhǎng)列為重要服務(wù)對(duì)象。筆者認(rèn)為，公共圖書(shū)館一方面可以邀請(qǐng)兒童教育專(zhuān)家，通過(guò)講座、沙龍等形式，為兒童家長(zhǎng)講解有關(guān)玩具選擇、玩具使用等方面的知識(shí);另一方面則可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為兒童家長(zhǎng)搭建相互交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，并通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等推送相關(guān)信息。不同年齡兒童的智力發(fā)育水平不同，對(duì)玩具的偏好也不同，公共圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)活動(dòng)對(duì)象的年齡，有針對(duì)性地選擇活動(dòng)內(nèi)容、形式和玩具搭配。例如，針對(duì)3周歲以下的兒童，玩具圖書(shū)館應(yīng)適當(dāng)縮短活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)，在活動(dòng)過(guò)程中多使用提問(wèn)、角色扮演、游戲等互動(dòng)方式;針對(duì)6周歲以上的兒童，則可以適當(dāng)延長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)，減輕指導(dǎo)力度，由兒童自己進(jìn)行玩具搭建等活動(dòng)。

3.4?注重館員培訓(xùn)，鼓勵(lì)社會(huì)力量參與

館員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)在很大程度上決定了玩具圖書(shū)館的發(fā)展水平，但我國(guó)玩具圖書(shū)館的工作人員普遍沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。筆者認(rèn)為，公共圖書(shū)館一方面可以通過(guò)組織館員參加繼續(xù)教育、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、專(zhuān)題知識(shí)講座等活動(dòng)以提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng);另一方面可督促館員主動(dòng)閱讀有關(guān)兒童教育相關(guān)的書(shū)籍、積極關(guān)注兒童玩具行業(yè)的發(fā)展潮流、相互探討玩具活動(dòng)案例等。同時(shí)，公共圖書(shū)館可吸引社會(huì)力量的參與，以提升其服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，如早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、玩具廠商、幼兒園教師、兒童玩具設(shè)計(jì)者等。

4?結(jié)語(yǔ)

以玩具圖書(shū)館為契機(jī)，為兒童提供專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化、多元化的服務(wù)，引領(lǐng)全民閱讀，是圖書(shū)館以用戶(hù)為中心努力和實(shí)踐的必然之路[5]。我國(guó)公共圖書(shū)的玩具圖書(shū)館起步較晚，發(fā)展較慢，還需積極借鑒國(guó)外圖書(shū)館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善管理制度，推動(dòng)人才隊(duì)伍建設(shè)，深化服務(wù)內(nèi)涵，為兒童及其家長(zhǎng)提供更加全面、有序、多樣的玩具服務(wù)。

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（編校：馮?耕）