肖楚喬

摘 要：隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等技術(shù)的快速應(yīng)用，電子商務(wù)正朝著智能化方向發(fā)展。本文通過(guò)概括解析電子商務(wù)向智能商務(wù)發(fā)展的概念、特征和現(xiàn)狀，結(jié)合人工智能等現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)的進(jìn)步，研究分析智能商務(wù)將從目前的智能搜索、智能服務(wù)、智能營(yíng)銷(xiāo)、智能定價(jià)和智慧供應(yīng)鏈等應(yīng)用向基于需求導(dǎo)向的智能商務(wù)體系、基于更理解人的個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)、基于公眾安全的全面隱私保護(hù)、基于價(jià)值交換的顛覆性商務(wù)模式的方向發(fā)展，對(duì)于未來(lái)更好地促進(jìn)智能商務(wù)的發(fā)展具有一定意義。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);智能商務(wù);人工智能;區(qū)塊鏈;價(jià)值交換

在全球宏觀經(jīng)濟(jì)社會(huì)格局中，以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈為代表的現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)將重塑各個(gè)產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式和系統(tǒng)架構(gòu)。5G和人工智能等新技術(shù)正在驅(qū)動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)向智能化經(jīng)濟(jì)升級(jí)。人工智能技術(shù)已逐漸成為助推電商銷(xiāo)量增長(zhǎng)和優(yōu)化電商運(yùn)營(yíng)的強(qiáng)大工具，到2025年全球智能經(jīng)濟(jì)的增量將達(dá)到100萬(wàn)億元。

商品交易將經(jīng)歷從傳統(tǒng)商務(wù)到電子商務(wù)，再到智能商務(wù)的三個(gè)發(fā)展階段。在智能商務(wù)階段，商貿(mào)流通和社會(huì)消費(fèi)將經(jīng)歷巨大變化，物流、商流、資金流和信息流與電子商務(wù)時(shí)代相比呈現(xiàn)出不少新的特征，同時(shí)也面臨著模式創(chuàng)新、技術(shù)突破、法律規(guī)制等諸多難點(diǎn)，需要政府、廣大電商企業(yè)和從業(yè)者以更大的勇氣和智慧砥礪前行，開(kāi)創(chuàng)新的智能商務(wù)時(shí)代。

一、智能商務(wù)的概念內(nèi)涵

商務(wù)（Commerce）是指通過(guò)貨幣進(jìn)行的商品和服務(wù)的交換，一般指商業(yè)或貿(mào)易。傳統(tǒng)商務(wù)一般指利用書(shū)面單據(jù)、現(xiàn)金等傳統(tǒng)結(jié)算方式進(jìn)行的直接交易活動(dòng)，包括商場(chǎng)、店鋪、超市、倉(cāng)儲(chǔ)式銷(xiāo)售等模式。電子商務(wù)（E-Commerce，Electronic Commerce）發(fā)展至今不過(guò)20多年，給世界和人們生活帶來(lái)了翻天覆地的變化。電子商務(wù)指以電子化的方式實(shí)現(xiàn)整個(gè)商貿(mào)過(guò)程中各階段活動(dòng)，包括供應(yīng)鏈管理、電子支付、電子交易市場(chǎng)、在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、在線(xiàn)交易處理、電子數(shù)據(jù)交換等，B2B、B2C、C2B、C2C、O2O等模式應(yīng)運(yùn)而生，阿里巴巴、京東、美團(tuán)、拼多多等眾多電子商務(wù)知名企業(yè)快速壯大。電子商務(wù)因其低成本、高效率、便利性，已經(jīng)成長(zhǎng)為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)力。

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的快速進(jìn)步，電子商務(wù)正朝著智能化方向發(fā)展。商務(wù)行為越來(lái)越多地依賴(lài)于機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能，在商務(wù)交易的過(guò)程中人的作用日益降低，平臺(tái)和系統(tǒng)自動(dòng)服務(wù)的功能日益強(qiáng)大，與人工作業(yè)相比擁有更高的效率和更好的效果。電子商務(wù)逐步發(fā)展到智能商務(wù)階段。智能商務(wù)（I-Commerce，Intelligent Commerce）是指電子商務(wù)的智能化。簡(jiǎn)單地說(shuō)，智能商務(wù)就是利用大數(shù)據(jù)和人工智能、云計(jì)算等現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)，使商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的交易過(guò)程在電子化、網(wǎng)絡(luò)化、在線(xiàn)化的基礎(chǔ)上，朝更多的數(shù)據(jù)分析、交易推薦、人機(jī)互動(dòng)、商務(wù)拓展、體驗(yàn)升級(jí)等方向發(fā)展，讓網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)像人一樣推理、思考和行動(dòng)，擁有和人一樣的思維，自主解決和處理商業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，完成以往需要人的智力才能勝任的活動(dòng)。

智能商務(wù)主要包括三個(gè)方面：（1）輔助智能交易。智能交易系統(tǒng)按照委托人設(shè)定好的范圍與要求，自動(dòng)搜集、整理、分析資料，自動(dòng)出價(jià)，幫助交易雙方自動(dòng)完成交易。（2）智能化拓展業(yè)務(wù)。一方面讓消費(fèi)者在眾多電商網(wǎng)站和海量信息中快速精準(zhǔn)鎖定自己的需求，找到想要購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)。根據(jù)消費(fèi)者的歷史消費(fèi)記錄、行為和習(xí)慣，分析消費(fèi)者的可能潛在消費(fèi)需求，為消費(fèi)者提供針對(duì)性的廣告和商品服務(wù)。另一方面，幫助電商企業(yè)將海量的消費(fèi)群體中的非用戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?hù)，開(kāi)發(fā)新的用戶(hù)和業(yè)務(wù)。（3）企業(yè)商務(wù)智能化。不僅幫助企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化銷(xiāo)售和服務(wù)，更進(jìn)一步幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其內(nèi)部商務(wù)運(yùn)營(yíng)的智能化。運(yùn)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、多維分析、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，將企業(yè)收集到的海量、無(wú)序數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可供決策的有價(jià)值的情報(bào)和知識(shí)，將商業(yè)智能化的范圍從前端的對(duì)外交易拓展到企業(yè)完整的商務(wù)管理。

二、智能商務(wù)的主要特征

智能商務(wù)的一大特點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)能夠取代人直接做決策并指揮行動(dòng)，決策的內(nèi)容包括商品服務(wù)的選擇、交易的自動(dòng)完成、互動(dòng)的自動(dòng)實(shí)現(xiàn)、業(yè)務(wù)的挖掘和開(kāi)發(fā)等。具體而言有三個(gè)特征：

1.人的干預(yù)度不斷降低，系統(tǒng)可以自動(dòng)進(jìn)化

在電子商務(wù)的全過(guò)程，系統(tǒng)自動(dòng)完成的程度不斷提高，人的參與和干涉越來(lái)越少，并且獲得比人工處理更高的效率和更好的效果。而且隨著數(shù)據(jù)的不斷增加和技術(shù)進(jìn)步，機(jī)器系統(tǒng)強(qiáng)大的快速學(xué)習(xí)能力優(yōu)勢(shì)得以放大，系統(tǒng)不斷自動(dòng)優(yōu)化，系統(tǒng)功能和服務(wù)滿(mǎn)意度能夠持續(xù)提升。

2.精準(zhǔn)滿(mǎn)足每個(gè)客戶(hù)的個(gè)性化需求

系統(tǒng)提供的服務(wù)看起來(lái)像是專(zhuān)門(mén)為每個(gè)客戶(hù)量身定制的。消費(fèi)者感受的就像是人在提供服務(wù)一樣的消費(fèi)體驗(yàn)，不再是機(jī)器服務(wù)千篇一律的僵硬形象，而且還能提供比人工更細(xì)致更精準(zhǔn)的服務(wù)。系統(tǒng)的記憶力遠(yuǎn)高于人，可以記住客戶(hù)的所有資料。正是由于數(shù)據(jù)的海量化，才體現(xiàn)出精準(zhǔn)服務(wù)的難度和重要性。而精準(zhǔn)服務(wù)在海量化的繁雜信息中，才能提升交易的成功率和服務(wù)的滿(mǎn)意度。

3.實(shí)時(shí)低成本自動(dòng)服務(wù)海量客戶(hù)

系統(tǒng)可以提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)和品質(zhì)穩(wěn)定的客戶(hù)服務(wù)，可以同時(shí)服務(wù)10億級(jí)別的海量客戶(hù)，這在沒(méi)有大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能的過(guò)去是不可能做到的。系統(tǒng)不會(huì)疲勞，不會(huì)情緒化而影響服務(wù)品質(zhì)。

三、智能商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)從兩個(gè)層面促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，一是解決現(xiàn)有電子商務(wù)存在的難題;二是提升電子商務(wù)的智能化程度和智慧水平。目前已經(jīng)出現(xiàn)了很多智能化應(yīng)用。

1.智能搜索

智能搜索和過(guò)去的搜索不同，每個(gè)人搜索同一個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，得到的輸出結(jié)果不同。這個(gè)結(jié)果綜合考慮了個(gè)人背景資料、歷史交易、搜索記錄、瀏覽記錄、互動(dòng)記錄，每個(gè)人都能得到自己真正想要尋找的內(nèi)容，而不是輸出一堆非你所需的大眾化內(nèi)容。智能搜索利用人工智能算法可以實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)集的深度學(xué)習(xí)，分析消費(fèi)者的行為，預(yù)測(cè)哪些產(chǎn)品可能會(huì)吸引消費(fèi)者，從而為他們推薦商品。這些商品會(huì)顯示在消費(fèi)者搜索頁(yè)面結(jié)果的附近，一方面讓消費(fèi)者可以做更多的比較，一方面也提供了其他商品被消費(fèi)者關(guān)注的機(jī)會(huì)，從而提高成交率。這個(gè)過(guò)程都是系統(tǒng)自動(dòng)完成的，客戶(hù)所看到的一切都是系統(tǒng)想讓他看到的，都是通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和智能算法自動(dòng)形成的，沒(méi)有任何的人為干預(yù)。