彭英超

（山東省淄博市中醫(yī)醫(yī)院婦產(chǎn)科，山東 淄博 255300）

婦產(chǎn)科是臨床基礎科室之一，面對的患者均為單一性別的女性，日常工作中，多涉及一些隱私問題，如兩性關系、生殖檢查等，部分患者因衛(wèi)生保健知識匱乏，治療過程中易產(chǎn)生焦慮、害羞、抵觸檢查等負性心理，影響診療活動，對于這類患者需加強心理干預[1]。本研究以我院婦產(chǎn)科近期收治的患者為例，分析了護患溝通技巧在婦產(chǎn)科護理中的價值，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院婦產(chǎn)科2018年4月～2020年4月收治的120例患者為研究對象將其隨機排序后分為兩等份，分別納入觀察組（n=60）與對照組中（n=60）。觀察組中，患者年齡21～58歲，平均（35.69±3.57）歲。對照組中，患者年齡20～57歲，平均（33.58±3.89）歲。二者資料對比，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組給予常規(guī)護理，包括巡視、治療指引、遵醫(yī)囑執(zhí)行護理操作等，此處不進行贅述。觀察組在實施護理措施過程中應用人性化護患溝通技巧：①禮貌稱呼，根據(jù)患者年齡選擇合適的稱呼方式，確保稱呼得體、自然，充分尊重患者，切忌將患者置于從屬地位。②語言溝通，語言是建立護患感情的橋梁，護理人員的語言直接對患者產(chǎn)生心理效應，故護理人員在與患者進行溝通時應當善用語言技巧，在進行健康宣教時，可結(jié)合圖片、視頻等方式進行，確保疾病相關知識介紹得體、語言明了，重點清晰，讓患者能迅速掌握健康宣教內(nèi)容。此外，對患者進行心理干預時，應當以平和、輕柔的語氣，如明顯感受到患者焦慮、抑郁等負性情緒，可詢問患者原因，鼓勵患者傾述，在交談過程中注意患者反應，以點頭、眼神關注等方式進行認同，使患者感受到護理人員的同理心，產(chǎn)生溫暖親切感進而拉近護患關系[2]。③非語言溝通，充分利用手勢、面部表情、工作中體態(tài)、位置、形象管理等非語言溝通技巧，在護理過程中，通過無聲的微笑能夠向患者表達同情友好態(tài)度，通過觸摸胳膊、手背、肩部等部位，表達對患者的關心，嫻熟的護理操作技巧能夠像患者傳達護理人員的專業(yè)性，使其產(chǎn)生安全感與信任感，有利于拉近護患關系。當患者說話聲音較小，應走到床邊，微微欠身，傾聽患者主訴，能使患者感到尊重，治療過程注意保護患者隱私，使患者感到舒適。

1.3 觀察標準

采用Zung式焦慮自測量表（SAS）、抑郁量表（SDS）對兩組患者護理前后心理狀態(tài)進行評價，SAS以50分劃界，50分以上為存在焦慮，分數(shù)越高，焦慮傾向越嚴重。SDS以53分劃界，53分以上為存在抑郁，分數(shù)越高，抑郁傾向越嚴重。

1.4 統(tǒng)計學方法

采取SPSS 22.0軟件分析和處理資料，計量資料（±s）與計數(shù)資料（%），分別以t、x2檢驗，若P＜0.05表差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

兩組護理前SAS、SDS評分對比差異不大，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），治療后觀察組兩項評分均低于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組患者負性心理評分對比（±s，分）

表1 兩組患者負性心理評分對比（±s，分）

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3 討 論

溝通有利于確立互信的人際關系，臨床護理工作中，溝通是建立互信互賴的護患關系的關鍵因素。婦產(chǎn)科患者均為女性，普遍心思細膩，治療過程中易產(chǎn)生各種負性心理，適當?shù)淖o患交流形式能夠較大程度上改善患者心態(tài)，使患者迅速適應角色轉(zhuǎn)變，滿足其心理需求，進而拉近護患關系，使其積極配合護理[3]。

實踐證實，患者情緒與醫(yī)療關系非常密切，在護理過程中，需得充分了解患者的心理動態(tài)，充分利用查房、輸液、檢查、護理等一切與患者接觸的機會同其進行溝通。本研究在婦產(chǎn)科患者的護理工作中加強了護患溝通技巧的運用，通過語言交流、禮貌稱呼、形象管理、適當肢體接觸等語言及非語言的溝通技巧，給予患者正向的心理支持，較大程度上提升了患者治療舒適感，研究結(jié)果表明，經(jīng)臨床護理，觀察組負性情緒評分明顯低于對照組，證實了在婦產(chǎn)科護理工作中加強護患溝通技巧的應用能有效改善患者負面情緒，促進醫(yī)療活動的順利進行。