張玥琪 肖毅

摘要：隨著“一帶一路”戰(zhàn)略的實(shí)施，湖南省跨境電商飽含活力與生機(jī)，同時(shí)生產(chǎn)、服務(wù)、流通等關(guān)鍵環(huán)節(jié)領(lǐng)域也在不斷地改革升級。在跨境電商平臺的帶領(lǐng)下，湖南中小企業(yè)更容易走出去，形成自己的品牌效應(yīng)。本文在此背景下，結(jié)合相關(guān)實(shí)際，分析湖南省跨境電商中小企業(yè)如何利用“一帶一路”戰(zhàn)略優(yōu)勢，增強(qiáng)自己的核心競爭力，從而推動湖南跨境電商行業(yè)蓬勃發(fā)展。

關(guān)鍵詞：跨境電商；湖南中小企業(yè)；一帶一路

中小企業(yè)是湖南省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，幫助湖南省增添新的增長點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，加強(qiáng)湖南省整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力，跨境電子商務(wù)（以下簡稱跨境電商）作為一種國際性的商務(wù)活動，有利于加強(qiáng)各個國家和地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，對于推動經(jīng)濟(jì)一體化、貿(mào)易全球化具有重要的戰(zhàn)略意義。在“一帶一路”戰(zhàn)略背景的支持下，湖南跨境電商能夠得到更加充分的發(fā)展。

1、湖南中小企業(yè)跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 規(guī)模繼續(xù)保持快速增長

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)材料顯示，湖南省電子商務(wù)交易額達(dá)到10623億元，同比增長27.12%。由此可見，湖南省電子商務(wù)行業(yè)正處于向上的發(fā)展階段，充滿著生機(jī)與活力。

跨境電商整個行業(yè)在市場需求的驅(qū)動下，以及政府出臺政策的利好環(huán)境下，得到快速發(fā)展。中小企業(yè)作為湖南跨境電商出口的重要力量，在近年來持續(xù)保持活躍，國際物流通道搭建、跨境電商人才培養(yǎng)改革、傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、跨境電商平臺規(guī)范將進(jìn)一步為湖南中小企業(yè)優(yōu)化跨境電商環(huán)境，整個跨境電商行業(yè)將實(shí)現(xiàn)規(guī)?？焖僭鲩L。

1.2 龐大的市場驅(qū)動發(fā)展

湖南跨境電商存在著較大的市場機(jī)遇，如今國外市場需求愈加增多，越來越多的外國消費(fèi)者熱愛中國文化，喜歡中國的商品，這促使湖南跨境電商得到快速發(fā)展。出口電商方面，歐美等發(fā)達(dá)國家及地區(qū)更多網(wǎng)購用戶的持續(xù)增加導(dǎo)致需求增長，“一帶一路”戰(zhàn)略的實(shí)施也擴(kuò)大了一帶一路沿線國家和地區(qū)的需求。隨著網(wǎng)購用戶的增加，更多湖南傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)借助跨境電商作為主要的銷售渠道，龐大的市場驅(qū)動不斷推動湖南跨境電商快速發(fā)展。

1.3 政策層面取得突破性進(jìn)展

現(xiàn)如今，中國政府以及湖南省政府越來越重視跨境電商的發(fā)展，印發(fā)了許多有助于湖南跨境電商發(fā)展的文件，還在金霞經(jīng)開區(qū)新增了跨境電商產(chǎn)業(yè)園，使湖南跨境電商的發(fā)展環(huán)境更加優(yōu)化，平臺更加多樣，湖南跨境電商中小企業(yè)在如此利好的政策環(huán)境下能夠獲得突破性的發(fā)展。

2、“一帶一路”對于湖南發(fā)展跨境電商的利好之處

2.1 為湖南跨境電商發(fā)展提供了廣闊的市場

“一帶一路”沿線聚集著眾多國家和地區(qū)，都希望通過一帶一路政策，獲得經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。此外，“一帶一路”沿線國家和地區(qū)大多都是新興經(jīng)濟(jì)發(fā)展體，正在處于穩(wěn)步上升階段，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展充滿著渴望，會全身心投入到跨境電商的貿(mào)易活動中，對中國的部分商品有較大的需求，這為湖南跨境電商中小企業(yè)提供了較大的市場。

2.2 為湖南跨境電商中小企業(yè)提供了便利的環(huán)境

隨著全球多邊貿(mào)易和雙邊貿(mào)易體制不斷完善，各個國家和地區(qū)之間貿(mào)易壁壘正在逐漸降低，貿(mào)易自由化得到更為廣泛地推廣?！耙粠б宦贰苯ㄔO(shè)將為中國和沿線國家共同帶來巨大的發(fā)展機(jī)遇。湖南搭乘“一帶一路”戰(zhàn)略發(fā)展列車取得了良好成效，“一帶一路”也為湖南跨境電商中小企業(yè)的發(fā)展提供了便利的環(huán)境和機(jī)遇。

2.3 為湖南跨境電商中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供了平臺

“一帶一路”戰(zhàn)略的實(shí)施，中國政府和湖南省政府對此保持高度的重視，為支持湖南跨境電商發(fā)展出臺了許多利好政策，從稅費(fèi)、融資、資金、用地、人才等方面給予支持，新增跨境電商產(chǎn)業(yè)園，促進(jìn)湖南開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在如此便利的政策環(huán)境下，有利于湖南跨境電商中小企業(yè)積極創(chuàng)新，改革新產(chǎn)品，煥發(fā)新活力，在跨境電商市場中展現(xiàn)自己獨(dú)特的一面。

3、“一帶一路”戰(zhàn)略背景下湖南跨境電商中小企業(yè)發(fā)展策略

3.1 搭建人才團(tuán)隊(duì)

我國東部地區(qū)發(fā)展較早，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，教育水平高，基礎(chǔ)設(shè)施較為完善，得天獨(dú)厚的地理位置使其跨境電商業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展，而湖南位于中部地區(qū)，與東部地區(qū)相比較為劣勢，特別是中小企業(yè)，資金薄弱、規(guī)模小，容易造成人才的流失，這在一定程度上制約了湖南跨境電商的發(fā)展，必須要重視并解決這一問題。校企合作是一種很好的解決方式，在傳統(tǒng)的教學(xué)模式中，學(xué)生主要以理論學(xué)習(xí)為主，實(shí)踐能力較弱，而跨境電商企業(yè)主要看重學(xué)生的實(shí)踐動手能力。通過校企合作，企業(yè)相關(guān)人員可以針對企業(yè)文化、崗位要求對學(xué)生進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，不僅能提高學(xué)生的實(shí)操能力，也為日后企業(yè)的人才團(tuán)隊(duì)搭建提供良好的基礎(chǔ)。湖南高校眾多，學(xué)習(xí)電子商務(wù)、國際貿(mào)易的學(xué)生數(shù)不勝數(shù)，湖南跨境電商中小企業(yè)可以與高校進(jìn)行合作，保證學(xué)校所培養(yǎng)的跨境電商人才是企業(yè)所需要的。

3.2 做好服務(wù)工作

湖南跨境電商中小企業(yè)綜合實(shí)力較為薄弱，競爭優(yōu)勢相對較弱，提升綜合實(shí)力的重要途經(jīng)就是處理好客戶關(guān)系，這就需要把注意力聚焦在客戶身上，做好售前、售中以及售后服務(wù)。這就要求跨境電商的客服人員具有較高的綜合素質(zhì)，眾所周知，我國與其他國家之間有一定的時(shí)差，若想服務(wù)好每一個位，需要及時(shí)地為他們解決問題，這需要中小企業(yè)結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行較好地處理。在向客戶推銷產(chǎn)品時(shí)需要使用到對方的語言，一帶一路沿線國家和地區(qū)眾多，掌握每個國家的語言的可能性很低，這就需要有優(yōu)質(zhì)的英語客服，既能順利地展示產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，又能說一口流利的英語。并且在跨境電商的售后方面，買家和賣家距離相隔較遠(yuǎn)，溝通較為不方便，很容易出現(xiàn)買家對貿(mào)易過程中的某個環(huán)節(jié)產(chǎn)生不滿情緒，導(dǎo)致后續(xù)客戶的流失，并且若產(chǎn)生退貨情況，高昂的物流費(fèi)用會造成利潤壓縮，不利于中小企業(yè)規(guī)?；l(fā)展。

3.3 實(shí)施差異化戰(zhàn)略，加強(qiáng)品牌建設(shè)

湖南跨境電商中小企業(yè)大多以低層次的代工為主，雖說這種生產(chǎn)模式下商品品質(zhì)已經(jīng)達(dá)到較高標(biāo)準(zhǔn)，但同海外國家的本土品牌競爭仍然缺乏競爭力。并且我國東部沿海地區(qū)的大企業(yè)，早已借助“一帶一路”的戰(zhàn)略優(yōu)勢，獲得相當(dāng)?shù)睦麧?，而湖南位于中部地區(qū)，布局和行動較晚，享受紅利較少，因此湖南跨境電商中小企業(yè)應(yīng)該樹立品牌意識，注重產(chǎn)品的差異化、服務(wù)的個性化，加強(qiáng)創(chuàng)新，努力挖掘“一帶一路”沿線國家的潛力，開創(chuàng)新市場，吸引更多的外國客戶購買本企業(yè)的產(chǎn)品。建設(shè)品牌時(shí)，應(yīng)從利基市場入手，盡量避免同國外大品牌的正面競爭，從側(cè)面開創(chuàng)自己產(chǎn)品的獨(dú)特性，建設(shè)起自己的品牌。

3.4 選擇合適的物流公司

對于跨境電商來說，物流的選擇十分重要，一個好的物流能在一定程度上提升企業(yè)的核心競爭力。對于中小企業(yè)來說，選擇物流公司，價(jià)格因素占有一定地位?？缇畴娚讨懈甙旱奈锪髻M(fèi)用會壓縮產(chǎn)品利潤，不利于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，但僅僅只追求低價(jià)而忽視物流公司的服務(wù)態(tài)度和配送速度也是不可取的；再者要考慮物流公司的信譽(yù)程度，若一家物流公司不講誠信、推卸責(zé)任，那么與其合作也是沒有任何意義的，甚至還會因此造成損失。

3.4.1 湘歐快線

湘歐快線來往于長沙和歐洲及一帶一路沿線各國，通過鐵路運(yùn)輸貨物。長沙霞凝貨場是湘歐快線長沙至杜伊斯堡的始發(fā)站，途經(jīng)哈薩克斯坦、俄羅斯、白俄羅斯、波蘭、德國，湖南中小企業(yè)可利用湘歐快線進(jìn)行商品運(yùn)輸，將產(chǎn)品銷至國外，比海運(yùn)節(jié)省了大量的時(shí)間，同時(shí)也降低了一定的價(jià)格。

3.4.2 黃花機(jī)場跨境電商出口

通過航運(yùn)渠道，有效提升了湖南省跨境電商水平，為湖南跨境電商中小企業(yè)中出口時(shí)效性強(qiáng)、易變質(zhì)易腐蝕商品的企業(yè)提供很大的便利。

3.4.3 海外倉

湖南跨境電商中小企業(yè)可以先將貨物存儲在海外倉庫中，根據(jù)出口國所需商品種類、數(shù)量，由海外倉進(jìn)行發(fā)貨。在這種模式下賣家可以及時(shí)響應(yīng)市場需求，較好地改善缺貨狀況，從而提升自身的服務(wù)質(zhì)量。

2.4.4 選擇國際快遞公司

在國內(nèi)，順豐、中通、申通、郵政等快遞公司具有較大的市場份額，其國際業(yè)也具有不錯的口碑。如順豐速運(yùn)，一直在努力提升物流實(shí)力和服務(wù)水平，在國際業(yè)務(wù)中展現(xiàn)自己獨(dú)有的優(yōu)勢。以往中俄兩國之間進(jìn)行快遞往來需要三十天以上，順豐速運(yùn)的加入大大縮短了時(shí)間，現(xiàn)在只需要七天。但不可否認(rèn)的是順豐速運(yùn)價(jià)格相較于其他快遞公司較為昂貴，湖南跨境電商中小企業(yè)需要結(jié)合自身的實(shí)際情況，比較每個快遞公司的優(yōu)劣勢，選擇能發(fā)揮最大利益的快遞公司。

3.5 選擇合適的跨境電商出口模式

選擇合適的跨境電商出口模式是企業(yè)成功的一半，其主要有進(jìn)駐第三方跨境電商平臺模式、委托專業(yè)跨境電商服務(wù)商銷售模式、入駐跨境電商產(chǎn)業(yè)園模式。

3.5.1 進(jìn)駐第三方跨境電商平臺

作為中小企業(yè)，無疑面臨資金問題，在產(chǎn)品運(yùn)營前期，進(jìn)駐第三方跨境電商平臺可以減少企業(yè)前期的運(yùn)營成本，引流效果好，利用第三方跨境電商平臺長期以來所積累的知名度、客戶數(shù)量來為自己建立前期優(yōu)勢，在平臺上展示本企業(yè)商品的質(zhì)量，贏得更多買家的喜愛。有利就有弊，這種模式有一種缺陷就是同類產(chǎn)品眾多，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，很難建立起競爭優(yōu)勢。

3.5.2 委托專業(yè)跨境電商服務(wù)商銷售

這種模式下湖南中小企業(yè)與專門從事跨境電商的代理機(jī)構(gòu)建立長期合作，企業(yè)只注重生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，其他復(fù)雜的業(yè)務(wù)如平臺建設(shè)、市場營銷、國際物流等交給專門從事跨境電商的代理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。這種模式下，湖南中小企業(yè)可以專注于提高產(chǎn)品的質(zhì)量，加強(qiáng)科技創(chuàng)新，提供具有競爭力的產(chǎn)品，解決了中小企業(yè)訂單難、客戶難的問題。

3.5.3 入駐跨境電商產(chǎn)業(yè)園

湖南跨境電商中小企業(yè)可以借助長沙金霞經(jīng)開區(qū)，促進(jìn)本企業(yè)的發(fā)展。金霞跨境產(chǎn)業(yè)平臺是湖南對接“一帶一路”重要平臺通道之一，它為湖南培養(yǎng)了一批實(shí)力強(qiáng)勁的電子商務(wù)企業(yè)。本土中小企業(yè)可借助政府支持、平臺培訓(xùn)等方式，不斷提升自身實(shí)力，加強(qiáng)自己在海外的競爭力。

4、結(jié)論

湖南地處中部地區(qū)，雖跨境電商發(fā)展環(huán)境沒有東部沿海地區(qū)好，發(fā)展歷史也沒有東部地區(qū)悠久，但也有一定的優(yōu)勢?，F(xiàn)如今中國政府以及湖南省政府十分重視湖南省跨境電商的發(fā)展，出臺了許多利好政策，給予湖南跨境電商中小企業(yè)更高一層的發(fā)展平臺。相信湖南跨境電商中小企業(yè)一定會不負(fù)眾望，不斷地加強(qiáng)改革創(chuàng)新，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，借助“一帶一路”戰(zhàn)略平臺出口優(yōu)質(zhì)商品到國外，開拓海外市場，從而加強(qiáng)湖南省整體外貿(mào)水平和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，成為推動湖南省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。

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作者簡介：

張玥琪，就讀于湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)信息與智能科學(xué)技術(shù)學(xué)院，研究方向：電子商務(wù)運(yùn)營管理；

通訊作者：肖毅，碩士，講師，湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)信息與智能科學(xué)技術(shù)學(xué)院，研究方向：數(shù)據(jù)安全，電子商務(wù)。