近日，《樂器》雜志發(fā)起了一項(xiàng)對鋼琴行業(yè)，包括鋼琴生產(chǎn)、銷售、培訓(xùn)、鋼琴調(diào)律等項(xiàng)目的深入調(diào)查。調(diào)查中，記者深深感受到，在突發(fā)的疫情影響之下，受訪者們都還是抱著積極的態(tài)度應(yīng)對局面，盡力彌補(bǔ)在2020年疫情期間的損失，努力在這場無形的“戰(zhàn)役”中砥礪前行！

用積極心態(tài)應(yīng)對無法預(yù)知的未來

參與這次調(diào)研的，包含鋼琴的生產(chǎn)、銷售企業(yè)，同時(shí)涵蓋下游產(chǎn)業(yè)鏈條，如鋼琴培訓(xùn)、鋼琴調(diào)律、鋼琴教育等方面。顯而易見的是，疫情給所有的企業(yè)和機(jī)構(gòu)都造成了直接經(jīng)濟(jì)損失和連鎖損失，尤其是依靠出口業(yè)務(wù)的生產(chǎn)企業(yè)。受疫情影響，海外訂單銳減、無法運(yùn)輸?shù)纫蛩兀寚鴥?nèi)鋼琴生產(chǎn)企業(yè)遭遇到最冷寒冬。調(diào)查中有些擁有出口業(yè)務(wù)的企業(yè)向記者表示：他們的出口業(yè)務(wù)影響較大，最高的達(dá)到占總體業(yè)務(wù)的60%。在所有受訪的鋼琴生產(chǎn)企業(yè)中，大部分企業(yè)因全球疫情，受到不同程度的影響，普遍銷量下降在50%左右，有的損失稍小，有的損失卻達(dá)到了80%。在這樣無情的天災(zāi)面前，考驗(yàn)著行業(yè)人的心態(tài)，在如此糟糕的情形下，開拓已經(jīng)疲軟的市場，各個(gè)企業(yè)、機(jī)構(gòu)、單位和個(gè)人都在竭盡全力，挖空心思地進(jìn)行生產(chǎn)自救。

盡管國內(nèi)媒體一再報(bào)道，政府有關(guān)部門在經(jīng)濟(jì)政策上對企業(yè)給與優(yōu)惠，但比起不斷累加的損失，只能是杯水車薪。一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)說道：“企業(yè)面臨著巨大的壓力，我們都在用積極的心態(tài)去克服。同時(shí)也希望行業(yè)主管部門把我們具體的困難向上傳遞，給我們解決更多的實(shí)際困難。”

在調(diào)研中，每一家企業(yè)采集上來的數(shù)據(jù)都像一根針，刺痛著記者的心，也為行業(yè)正在遭受的境遇感慨不已。為了生存，企業(yè)不能就此停步。很多企業(yè)都把眼光落在了努力提升內(nèi)功、加強(qiáng)產(chǎn)品的市場競爭力上。大家首先想到的，是從產(chǎn)品文化價(jià)值上進(jìn)行提升，除了在生產(chǎn)、銷售后面環(huán)節(jié)增強(qiáng)工藝外，眾多企業(yè)紛紛在網(wǎng)絡(luò)上開展培訓(xùn)、比賽、音樂會(huì)、講座等活動(dòng)。比如近期舉行的“第十八屆星海杯鋼琴大賽”等就進(jìn)行了全國范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)評比。星海鋼琴在北京解除疫情后，舉行了首開新聞發(fā)布會(huì)，對提振鋼琴藝術(shù)培訓(xùn)起到了推動(dòng)作用。柏斯琴行在疫情之始就把舞臺(tái)搬到了網(wǎng)絡(luò)，舉辦了上百場的專家及演奏家的云音樂會(huì)和講座，是同行業(yè)中應(yīng)對疫情反應(yīng)速度最快、活動(dòng)較為豐富的企業(yè)之一。

在調(diào)查中，也有個(gè)別企業(yè)稱，沒有受到疫情太大的影響，平穩(wěn)渡過，經(jīng)受住了這場突如其來的市場風(fēng)暴。這些企業(yè)在恢復(fù)物流之后，生產(chǎn)和銷售便走上了正軌。他們在介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)稱，因?yàn)橛蟹€(wěn)定的銷售渠道，采取了鼓勵(lì)琴行放低利潤的銷售模式，比如分期購琴，讓利給客戶；為鋪墊好疫情后的銷售渠道，鼓勵(lì)銷售商以租代買，快速成交，讓他們渡過了疫情最艱難的重啟過程。可見，銷售方式和渠道鋪就，對企業(yè)迅速重啟有著至關(guān)重要的作用，而且這兩方面應(yīng)機(jī)能力的好壞，直接影響著企業(yè)的經(jīng)營，這是疫情帶給所有企業(yè)的一道難度不小的必答題！

利用5G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

持續(xù)不斷的疫情，反而激發(fā)了很多企業(yè)的求生欲望，經(jīng)營思路更加務(wù)實(shí)，都想在這場重創(chuàng)中盡快走上正軌、盡快開啟盈利模式，在企業(yè)生產(chǎn)和銷售政策上開源與節(jié)流并舉。

在疫情嚴(yán)重的時(shí)候，一場網(wǎng)絡(luò)上的“銷售大戰(zhàn)”悄然開始且愈演愈烈，直播帶貨成了伴隨疫情而來的熱詞。企業(yè)和個(gè)人也紛紛加入到網(wǎng)絡(luò)宣傳的隊(duì)伍當(dāng)中，希望利用這種投入少、見效快的銷售方式帶來商機(jī)。80%的企業(yè)稱，他們是自愿建立直播平臺(tái)的，而且大部分是在疫情開始之前已經(jīng)建立了成熟的網(wǎng)絡(luò)宣傳和銷售平臺(tái)，如當(dāng)下比較熟知的社交平臺(tái)抖音等。盡管直播帶貨在2020年的春天顯得格外時(shí)髦流行，但依然有企業(yè)對樂器行業(yè)的數(shù)字化趨勢抱有謹(jǐn)慎的態(tài)度。

放眼未來，5G科技必將會(huì)帶動(dòng)社會(huì)的前進(jìn)，樂器行業(yè)的數(shù)字化腳步離我們越來越近，有些企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)銷售方式有所保留，但是時(shí)代發(fā)展的腳步卻不會(huì)停留。我們承認(rèn)樂器銷售有其特殊性，不同于其他網(wǎng)絡(luò)銷售，但也不難想象樂器銷售在其他行業(yè)數(shù)字化的帶動(dòng)下，必然會(huì)向前邁進(jìn)，走上“線上+線下”相結(jié)合的新零售模式。所以，樂器行業(yè)是否跟得上時(shí)代趨勢，在網(wǎng)絡(luò)上為自有品牌占有一席之地，關(guān)鍵還在于經(jīng)營者的觀念和思維。而且在網(wǎng)絡(luò)銷售的“戰(zhàn)場”上，樂器銷售沒有論資排輩，沒有大廠和小廠的區(qū)別，誰在網(wǎng)絡(luò)營銷中做好文化推廣、做好售后、做好物流、做好服務(wù)和產(chǎn)品，那就是網(wǎng)絡(luò)中的銷冠。

如“第十八屆星海杯大賽”“第二屆金斯波格杯全國青少年鋼琴大賽”調(diào)整為線上大賽，嘉德威鋼琴大賽網(wǎng)絡(luò)打牌等都是服務(wù)升級的體現(xiàn)；另外柏斯琴行、海倫鋼琴等在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行云音樂會(huì)和大師課程，用傳播知識(shí)的方式增強(qiáng)品牌宣傳；賽樂爾三益鋼琴搭建了“天天陪練”手機(jī)APP，服務(wù)于鋼琴老師和琴童等等，這些都是品牌宣傳的途徑。

疫情倒逼企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程

盡管網(wǎng)絡(luò)能幫助企業(yè)走出困境，但并不是說就一定能獲得機(jī)會(huì)和未來。網(wǎng)絡(luò)為我們插上翅膀，與更廣闊的外界共振，自然而然就會(huì)跟傳統(tǒng)的銷售方式相比較，方式和玩法也大相徑庭。所以在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳和銷售上，受觀念與思維影響企業(yè)之間的差距越來越大，競爭也就在所難免。

那么問題來了，為什么有的企業(yè)體會(huì)到了網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)勢，態(tài)度積極，而有的企業(yè)則在“觸電”后反而縮手縮腳呢？很多企業(yè)都表示，網(wǎng)絡(luò)營銷并不像看上去那樣簡單，不是發(fā)段抖音、做個(gè)短視頻就能行。調(diào)查中，大家普遍認(rèn)為除了線上宣傳，線下同時(shí)要做好自己的產(chǎn)品，用服務(wù)打動(dòng)客戶，才是網(wǎng)絡(luò)銷售競爭的核心。

2020年，注定是不平凡的一年，5G新技術(shù)倒逼企業(yè)走向數(shù)字化。比如網(wǎng)絡(luò)促銷、比如展開網(wǎng)絡(luò)比賽，這些都將線上、線下相互結(jié)合，提升服務(wù)體驗(yàn)，提升物流效率，增強(qiáng)產(chǎn)品的配套服務(wù)功能等，在技術(shù)升級，走向網(wǎng)絡(luò)營銷后，反而是對線下環(huán)節(jié)的優(yōu)化和提升。

社會(huì)藝培缺乏政策引導(dǎo)

在調(diào)研中，我們采訪的社會(huì)藝培機(jī)構(gòu)包含河北廊坊、河南平頂山和上海某鋼琴教學(xué)法等品牌機(jī)構(gòu)。

整體來說，社會(huì)藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大多是個(gè)體經(jīng)營者。在調(diào)查中，他們都對此次調(diào)研活動(dòng)感到貼心和溫暖，讓他們感受到了一絲安慰和信心。

調(diào)研中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)向記者反映，由于社會(huì)藝術(shù)培訓(xùn)有其特殊性，尤其是那些在工商備案的機(jī)構(gòu)，至今都沒有接到上級機(jī)構(gòu)開業(yè)的正式指令。所以一直無法開展教學(xué)。反而有些機(jī)構(gòu)，本身就沒有備案，倒不受政策管理的“約束”。這樣就讓本來遵紀(jì)守法的機(jī)構(gòu)紛紛面臨倒閉的危險(xiǎn)，他們委屈也很無奈。所以，很多機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人大聲呼吁，趕緊出臺(tái)相關(guān)政策讓機(jī)構(gòu)恢復(fù)上課，這是現(xiàn)在最為期盼的。

社會(huì)培訓(xùn)中心，是市場的晴雨表。疫情期間，很多機(jī)構(gòu)紛紛倒閉，有些有能力的機(jī)構(gòu)，將培訓(xùn)轉(zhuǎn)為線上，或者中小型的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，馬上調(diào)轉(zhuǎn)船頭，開展“網(wǎng)絡(luò)教學(xué)”的風(fēng)向。經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)的地區(qū)，線上教學(xué)和線上服務(wù)跟得越快。上海某品牌教育推廣中心，在疫情期間將自己研發(fā)的教材進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)化，很快就可以推出網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的產(chǎn)品。相反那些經(jīng)濟(jì)相對滯后的地區(qū)，反應(yīng)速度普遍低，只有少量的機(jī)構(gòu)能夠在疫情中在有限的條件下，通過網(wǎng)絡(luò)維護(hù)學(xué)生和教師隊(duì)伍。

藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大洗牌

上海某品牌機(jī)構(gòu)運(yùn)營總監(jiān)預(yù)計(jì)今年他們至少損失200萬元，而且今年也將會(huì)成為藝術(shù)教育方式的分水嶺。未來社會(huì)藝術(shù)教育將會(huì)有幾種趨勢：未來三年教育機(jī)構(gòu)開始價(jià)格戰(zhàn)；同價(jià)質(zhì)高的教育更受市場歡迎，以走量為主；線上教學(xué)將是培訓(xùn)課程密不可分的內(nèi)容；云端音樂會(huì)會(huì)成為現(xiàn)階段的普遍現(xiàn)象；線上課程可能會(huì)以藝術(shù)熏陶為主。

從藝術(shù)培訓(xùn)市場來講，經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)的地區(qū)，藝術(shù)培訓(xùn)市場就越大。這些地方損失的占全國藝培市場的大部分。有人給記者算了一筆賬。今年上海鋼琴個(gè)人工作室普遍上半年停學(xué)；夏季考級、比賽推行不下去；幾乎各個(gè)鋼琴教室的老師個(gè)人損失都在7、8萬元左右，鋼琴個(gè)人工作室都在經(jīng)歷“寒冬”。如果按照上海有1000位專職鋼琴老師的話，這就是近一千萬的市場損失，這還是保守的計(jì)算。要重振疫情后的藝術(shù)培訓(xùn)市場，并不容易。

市場的萎縮，也直接引發(fā)了鋼琴生產(chǎn)、銷售，社會(huì)性比賽的停滯，音樂會(huì)停滯。正如這位運(yùn)營總監(jiān)所說：樂觀來說，要恢復(fù)疫情前的培訓(xùn)市場程度，怎么也要三年時(shí)間。

還有另外一種擔(dān)憂：即便是藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)重啟，即便開門營業(yè)，少量的客源也會(huì)導(dǎo)致機(jī)構(gòu)的入不敷出，索性還不如“關(guān)門大吉”。機(jī)構(gòu)開還是不開的尷尬境地，也是很多老師們頭痛的地方。

鋼琴調(diào)律弦外無音

鋼琴調(diào)律是鋼琴培訓(xùn)市場上售后環(huán)節(jié)，也是這個(gè)鏈條上最弱勢的群體。由于調(diào)律師的工作性質(zhì)，大部分都是個(gè)體經(jīng)營者，也有人在經(jīng)營藝術(shù)機(jī)構(gòu)或者是琴行同時(shí)兼顧。由于鋼琴調(diào)律必須是上門作業(yè)，所以在疫情期間是沒有活兒的。調(diào)研中，受訪調(diào)律師幾乎半年都沒有工作。但是疫情緩解后，有的調(diào)律師由于在疫情期間勤于溝通，做了網(wǎng)絡(luò)宣傳，疫情解禁后業(yè)務(wù)不但沒有降低，反而升高。有些調(diào)律師由于年齡大，不善用網(wǎng)絡(luò)，沒有生意上門，不具備應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

對于調(diào)律師來說，目前階段，誰會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)宣傳，平時(shí)注重客戶聯(lián)系、人脈積累，就會(huì)在疫情后順利渡過。

后記

調(diào)研的過程中，記者從只言片語中深刻體會(huì)到受訪人的心聲：活著，努力想辦法活著。那些令人痛心的數(shù)字與他們依然不斷奮斗精神和態(tài)度形成了鮮明的對比，令人敬佩也讓人心疼。其實(shí)環(huán)看整個(gè)行業(yè)，皆是如此。

作為行業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)、作為國家的行業(yè)平臺(tái)，《樂器》雜志會(huì)利用好行業(yè)官媒的身份，為行業(yè)發(fā)聲，為大家謀求更多的關(guān)注和關(guān)心。

作為行業(yè)的細(xì)胞，無論是鋼琴老師、琴行老板、調(diào)律師、還是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，都需要我們媒體的關(guān)注，傾聽他們的苦惱與心聲。讓我們的關(guān)愛往下走，通過媒體把他們連接到一起，達(dá)到資源信息的共享，抱團(tuán)取暖，共克時(shí)艱。

同時(shí)，作為媒體，我們的新聞視角要從以往的大事件、大活動(dòng)，轉(zhuǎn)而到那些小人物、小細(xì)節(jié)中。只有關(guān)心到實(shí)處，才能顯示出媒體的價(jià)值和公信力。

悲傷的2020年，還有希望，還有夢！