_陳軼慧

8月10日，國網(wǎng)河南省電力公司推行的工單直派“轉供電費碼”模式在全省推廣，更好地保障河南省200多萬家轉供用電中小微企業(yè)享受到國家的電價優(yōu)惠政策。

據(jù)介紹，河南省轉供用電的中小微企業(yè)主要通過產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商業(yè)綜合體、物業(yè)服務公司等轉供電主體繳納電費，與供電公司沒有直接供用電關系。供電公司無法直接抄表和收費，容易存在轉供電電價與市場電價信息不對稱、國家電價優(yōu)惠政策難以直接落實到終端客戶的狀況。

自國家推出一般工商業(yè)客戶減免電費5%的政策以來，為穿透轉供電主體壁壘、將電費減免政策紅利傳遞至200多萬家中小微企業(yè)客戶，國網(wǎng)河南電力應用用電基礎數(shù)據(jù)，運用大數(shù)據(jù)分析和智能比對技術，依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP深入應用“轉供電費碼”，推薦使用轉供電的客戶上傳電費數(shù)據(jù)并比對分析，同時將“轉供電費碼”與市縣供電公司營銷系統(tǒng)的工單直派流程對接，確保轉供用電中小微企業(yè)真正享受到電費減免政策紅利。

為解決“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP“轉供電費碼”功能與營銷業(yè)務系統(tǒng)銜接問題，國網(wǎng)河南電力主動研究開發(fā)“轉供電費碼”與營銷系統(tǒng)流程接口，創(chuàng)新提出工單直派“轉供電費碼”模式，即將“轉供電費碼”工單處理納入常規(guī)業(yè)務范疇，將客戶輸入的電費電量信息通過營銷系統(tǒng)進行碼值計算，反饋至“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，準確標記紅黃綠三色“轉供電費碼”。紅碼自動觸發(fā)后續(xù)業(yè)務流程后，國網(wǎng)河南電力會通過營銷系統(tǒng)向市縣供電公司派發(fā)業(yè)務工單，要求市縣供電公司7個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場初核，對于確實屬于違規(guī)轉供電加價的情況，要求做好問題和線索記錄并形成臺賬，每周向當?shù)厥袌霰O(jiān)管局報送問題線索臺賬信息，并根據(jù)市場監(jiān)管部門要求，配合開展現(xiàn)場調(diào)查處理。對于生成的黃碼，國網(wǎng)河南電力會要求各市縣供電公司做好業(yè)務和流程記錄，不再派發(fā)工單。對于綠碼，國網(wǎng)河南電力在客戶獲取反饋信息后，自動結束流程。

“推行工單直派‘轉供電費碼’模式能夠實現(xiàn)三大功能。首先是基于歷史用電繳費、客戶投訴等數(shù)據(jù)，可實現(xiàn)大數(shù)據(jù)預判；其次是通過智能比對，生成紅黃綠三色‘轉供電費碼’，可實現(xiàn)轉供電加價行為實時預警；最后將轉供電費與市縣供電公司營銷系統(tǒng)的工單直派流程對接，推進轉供電加價‘預判—發(fā)現(xiàn)—核實—查處’全流程精準管控，實現(xiàn)預警信息無障礙處理。我們在‘轉供電費碼’基礎上細化和完善了流程。如系統(tǒng)提示高風險，我們會主動告知客戶并及時到現(xiàn)場核實，確保降費紅利及時、足額傳遞至客戶?！眹W(wǎng)河南電力營銷部專責李亮介紹。

向客戶介紹“轉供電費碼”模式。陳璞/攝