袁剛

摘 要 隨著社會不斷發(fā)展，旅游業(yè)將迎來新的發(fā)展時期，旅游業(yè)的發(fā)展對信息化有了更新更高的要求。伴隨電子票務信息化的高速發(fā)展，其便捷高效性在景區(qū)管理服務中將發(fā)揮越來越重要的作用?；诖?，本文從景區(qū)電子票務信息化的發(fā)展方向、新需求以及建設(shè)重點和難點進行分析，提出相應的對策，旨在為旅游景區(qū)的電子票務信息化建設(shè)提供借鑒和幫助。

關(guān)鍵詞 電子票務;信息化;門票

引言

《“十三五”全國旅游信息化規(guī)劃》提出“十三五”時期是實現(xiàn)全面建成小康社會的決勝階段，也是我國從粗放型旅游大國向比較集約型旅游大國發(fā)展的關(guān)鍵時期，旅游信息化面臨重大發(fā)展機遇。

信息化已成為經(jīng)濟社會發(fā)展的顯著特征。信息化代表了新的生產(chǎn)力和發(fā)展方向，“沒有信息化就沒有現(xiàn)代化”。旅游業(yè)將迎來新一輪黃金發(fā)展期，呈現(xiàn)出消費大眾化、需求品質(zhì)化、發(fā)展全域化、產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化、競爭國際化的發(fā)展趨勢。旅游業(yè)發(fā)展對信息化有了新的需求。旅游信息化加快發(fā)展的基礎(chǔ)已經(jīng)形成。

1景區(qū)電子票務信息化發(fā)展方向

1.1 電子票務信息化發(fā)展歷程

在景區(qū)發(fā)展初期，景區(qū)門票都是最簡單的紙質(zhì)票模式，檢票是以人工的方式檢票，游客從進入景區(qū)后檢票人員將門票收回，就等于完成了一次檢票。再后來，鑒于滿足游客需要紙質(zhì)票留念的需求，景區(qū)將門票分為兩部分，檢票時票根則留給游客保存。

科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力，創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力，隨著科技的發(fā)展和消費水平的提高，旅游市場迅速擴大，傳統(tǒng)的售檢票模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)階段增多的客流量和游客的消費需求，景區(qū)電子票務信息化迅速發(fā)展起來，景區(qū)電子票務信息化建設(shè)由此經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：

一維條碼印刷票階段，景區(qū)通過一定加密規(guī)則印刷好的帶一維條碼碼的門票，游客在景區(qū)售票窗口使用現(xiàn)金購買門票;檢票時，游客出示門票在檢票閘機掃描條碼即可入園。這個階段可以概括為印刷票、現(xiàn)金、局域網(wǎng)、檢票閘機，可稱之為電子票務信息化的初級階段。

打印票階段，隨著網(wǎng)絡、智能設(shè)備、電子支付、二維碼技術(shù)的成熟和發(fā)展，門票不再提前印刷好條碼，而是在游客購買時打印門票二維碼。購買門票也不再是只能使用現(xiàn)金支付，可使用微信、支付寶、銀行卡等支付手段，同時還增加了自助機、手持機等智能設(shè)備進行售票。這個階段可稱之為電子票務信息化的高速發(fā)展階段。

電子門票階段，隨著國家旅游“云、網(wǎng)、端”基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善，信息技術(shù)的行業(yè)創(chuàng)新應用不斷深化，旅游數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化取得明顯進展，景區(qū)電子票務信息化進入“互聯(lián)網(wǎng)+”階段，建設(shè)的重點從線下轉(zhuǎn)移到線上，游客通過線上購買，收到電子二維碼，直接到檢票閘機刷碼入園。隨著生物識別技術(shù)的發(fā)展，從指紋到掌紋、掌靜脈再到人臉識別，人證票合一的管理手段上的提升，導航導覽、虛擬游等技術(shù)的應用成熟，景區(qū)將為游客提供更多的旅游體驗、信息查詢、交流互動等服務。這個階段可稱之為景區(qū)智慧化建設(shè)階段。

1.2 電子票務信息化未來發(fā)展方向

2019年，《國務院辦公廳關(guān)于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》指出到2022年5A級國有景區(qū)全面實行門票預約制度，推進“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，強化智慧景區(qū)建設(shè)，實現(xiàn)實時監(jiān)測、科學引導、智慧服務。推廣景區(qū)門票預約制度，合理確定并嚴格執(zhí)行最高日接待游客人數(shù)規(guī)模。2020年，隨著抗“疫”好消息的不斷傳來，文化和旅游部印發(fā)《旅游景區(qū)恢復開放疫情防控措施指南》，指出：堅持分區(qū)分級原則，不搞“一刀切”。按照外防輸入、內(nèi)防擴散的要求，對旅游景區(qū)開放條件和必要性進行全面評估。強調(diào)運用門票預約、智慧引導等大數(shù)據(jù)和智慧手段，科學分流疏導游客，做好游客流量關(guān)口前置管控，強化景區(qū)游覽管理。總體來說，疫情倒逼景區(qū)實名制預約廣泛推行進程加速，各地景區(qū)陸續(xù)開園營業(yè)，實名制預約成“剛需”。不可否認，實名制、全網(wǎng)、分時段預約將成為電子票務信息化建設(shè)未來發(fā)展方向[1]。

1.3 電子票務信息化發(fā)展趨勢

根據(jù)國家政策要求，伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，旅游景區(qū)取消售票窗口，實現(xiàn)全網(wǎng)預約，將成為景區(qū)管理和游客服務的一個必然趨勢，為實現(xiàn)這一目標實名制將作為不可或缺的條件。電子票務信息化建設(shè)將重點解決：

互聯(lián)網(wǎng)+

實名制

生物識別技術(shù)等新技術(shù)的應用

2景區(qū)電子票務信息化新需求

2.1 游客體驗新需求

我國已進入大眾旅游新時代，到2020年，預計旅游市場總規(guī)模將達到67億人次。旅游消費呈現(xiàn)大眾化與家庭化、個性化與多樣化、散客化與自助化、休閑化與體驗化、品質(zhì)化與中高端化等特征。只有依靠現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變旅游服務模式，提升旅游服務質(zhì)量，才能不斷滿足游客日益增長的個性化需求。為滿足游客體驗新需求，電子票務信息化應重點解決游客旅游消費過程中的體驗性和服務模式問題，傳統(tǒng)的排隊次數(shù)多、購票時間長，景區(qū)高峰期人擠人等，信息化優(yōu)先解決游客體驗性需求。

2.2 景區(qū)管理新需求

景區(qū)電子票務系統(tǒng)信息化的建設(shè)將原本的人工售檢票模式變?yōu)闃藴驶⑶逦膭討B(tài)管理，將易復制的紙質(zhì)門票變?yōu)榉纻文芰Ω鼜姷亩S碼電子門票。景區(qū)的門票管理更科學，既解決了景區(qū)窗口售票壓力大，人工成本高的問題，同時也提升了游客的體驗感，游客通過互聯(lián)網(wǎng)、手機APP等手段遠程購票，減少購票排隊的時間，也避免高價黃牛票的產(chǎn)生。

通過票務系統(tǒng)信息化建設(shè)，將景區(qū)的售票情況、游客入園情況、門票收入情況實施統(tǒng)計，解決了人工統(tǒng)計數(shù)據(jù)混亂狀況導致的財務風險，景區(qū)對數(shù)據(jù)的管理與洞察能力得以增強。

通過景區(qū)電子票務系統(tǒng)信息化，可以有效打通景區(qū)與OTA之間的渠道，通過OTA平臺引流，從而讓景區(qū)獲得大量的游客。同時通過電子票務系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集和分析，實現(xiàn)市場營銷的精準化和產(chǎn)品與服務個性化，提高景區(qū)市場營銷的效能。

2.3 主管部門監(jiān)管新需求

通過電子票務信息化建設(shè)，大力推動旅游科技創(chuàng)新，打造旅游發(fā)展科技引擎，建設(shè)旅游產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺。通過構(gòu)建旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測平臺，建立旅游與公安、交通、統(tǒng)計等部門數(shù)據(jù)共享機制，形成旅游產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)運行數(shù)據(jù)化。

通過電子票務系統(tǒng)信息化建設(shè)，推動政府相關(guān)部門數(shù)據(jù)資源開放和共享，建立旅游政務信息資源共享目錄，實現(xiàn)行業(yè)管理智能化。

3景區(qū)電子票務信息化關(guān)鍵點分析

3.1 建設(shè)重點分析

①實現(xiàn)實名制全網(wǎng)分時預約，所有門票產(chǎn)品全部在線預約和線下統(tǒng)一核驗。游客可以通過OTA平臺、景區(qū)官網(wǎng)、景區(qū)公眾號、小程序等多種線上渠道購票，無須再到景區(qū)現(xiàn)場窗口排長隊購買門票，基本實現(xiàn)“零等候”，游客的出游體驗得到顯著的提升。同時，也將極大緩解景區(qū)的售檢票和客流管理壓力。②實現(xiàn)人證票合一，采用“人臉識別”技術(shù)，游客購票后直接刷二代身份證比對人臉的方式入園，解決優(yōu)惠人群驗證漏洞問題。③實現(xiàn)大數(shù)據(jù)支持，提升景區(qū)運營決策，景區(qū)票務系統(tǒng)通過云計算與大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用，可根據(jù)游客信息以及售檢票等數(shù)據(jù)，自動生成可視化的游客大數(shù)據(jù)分析。讓景區(qū)實時掌握客流數(shù)據(jù)，并以圖表的形式直觀展示。將其應用于精準營銷，幫助景區(qū)提升日后的精準營銷和產(chǎn)品服務升級能力。

3.2 建設(shè)難點分析

①管理與信息化建設(shè)過程中的矛盾，管理的新需求決定電子票務信息化發(fā)展方向，信息化建設(shè)促進管理的提升;②游客習慣培養(yǎng)與系統(tǒng)流程的不同步，信息技術(shù)在實際應用落后于客觀需求;③新技術(shù)應用成熟是一個過程，是管理提升與技術(shù)創(chuàng)新有機的結(jié)合;④數(shù)據(jù)標準體系有待完善，信息化體制機制掣肘，存在數(shù)據(jù)信息“孤島”現(xiàn)象。

3.3 意見與建議

①設(shè)計電子票務信息化的頂層藍圖。電子票務信息化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，在信息化建設(shè)過程中需要描繪一張實現(xiàn)“智慧景區(qū)” 的頂層藍圖。同時為企業(yè)各級領(lǐng)導和員工描繪出電子票務信息化中業(yè)務、信息、應用和技術(shù)互動的藍圖。②實現(xiàn)電子票務信息化與業(yè)務的融合。以景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略為目標，以支撐業(yè)務為基礎(chǔ)，能夠建立業(yè)務與信息技術(shù)溝通的橋梁，描述業(yè)務與信息技術(shù)的間的關(guān)聯(lián)，推進信息與業(yè)務的融合。③制定電子票務信息化建設(shè)的實施指南。電子票務信息化能夠自頂向下地進行系統(tǒng)建設(shè)的統(tǒng)籌考慮，既重點突出，又全面規(guī)劃，既能以點帶面，又考慮歷史系統(tǒng)的可繼承與再利用，成為信息化建設(shè)的實施指南，避免實施中重復建設(shè)、保護信息化投資。④提供適應行業(yè)發(fā)展變革的策略。電子票務信息化如何適應行業(yè)發(fā)展變革成為大家思索的一個突出問題，“搭建框架、做好整合、深化應用”是適應變化的一個策略，各種技術(shù)架構(gòu)標準是適應旅游行業(yè)業(yè)務變革的指針。

4結(jié)束語

在智慧旅游發(fā)展的大趨勢下，電子票務信息化建設(shè)將為智慧景區(qū)管理和服務發(fā)揮重要作用，構(gòu)建景區(qū)電子票務信息化系統(tǒng)，其作用的發(fā)揮，將為行業(yè)主管部門和景區(qū)管理部門提供決策依據(jù)產(chǎn)生重要影響。因此，電子票務信息化建設(shè)發(fā)展要從遵從當前形勢下的發(fā)展變化，深入分析景區(qū)之間的差異，構(gòu)建智慧景區(qū)的運營和支撐平臺，為旅游景點的智慧營銷、智慧導游、交易結(jié)算、景區(qū)的智慧管理、景區(qū)的信息資源管理等提供基礎(chǔ)應用服務，從而提高旅游業(yè)務的綜合管理和運營能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務品質(zhì)，進而推動地區(qū)旅游經(jīng)濟的快速、健康發(fā)展。實現(xiàn)旅游管理智能化、旅游信息市場化、旅游服務品質(zhì)化，打造目的地旅游品牌。

參考文獻

[1]《“十三五”全國旅游信息化規(guī)劃》2017年3月7日 國家旅游局公布[ED/OL].https：//www.sohu.com/a/128138521_204078，2017-3-7.