梁立棟

擁有幸福家，是每個(gè)人終其一生的向往。26載深耕，天福深諳其道，始終以客戶為中心，予居者以溫度，讓生活更美好。2020年作為天福戰(zhàn)略“改革年”，集團(tuán)以幸福為核，煥新出發(fā)，從集團(tuán)到區(qū)域，構(gòu)建出全生命周期客服服務(wù)體系，致力于在每一個(gè)服務(wù)場景為客戶創(chuàng)造美好體驗(yàn)。

好房子是幸福的開端，好服務(wù)則是幸福的延續(xù)。為了進(jìn)一步提升集團(tuán)服務(wù)品質(zhì)，全面提升客戶滿意度，天福集團(tuán)特開展以“以心換心? 服務(wù)煥新”為主題的服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)行動(dòng)——天福2020“福務(wù)季”。此次活動(dòng)以天?！案母锬辍睘槠鯔C(jī)，以客戶為中心，聯(lián)動(dòng)各區(qū)域共同參與，旨在通過系列煥新工作，由內(nèi)而外地提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)客戶幸福感，實(shí)現(xiàn)服務(wù)煥新、品質(zhì)煥新、以心換心。

下面，讓我們揭曉天福2020“福務(wù)季”的精彩亮點(diǎn)吧！

服務(wù)提升

6月至8月，天福集團(tuán)內(nèi)部組織開展三期主題培訓(xùn)會(huì)，每月一期，夯實(shí)內(nèi)功，由內(nèi)而外提升全員的服務(wù)質(zhì)量，蓄力美好生活。

“以客戶為中心，贏得客戶贏得未來”? 天福集團(tuán)董事局主席、總裁林雅華時(shí)刻要求我們“以客戶的心為心”，通過主題課程培訓(xùn)，讓全體員工認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，構(gòu)建“以客戶為中心，服務(wù)至上”的理念，提升品牌美譽(yù)度。

“項(xiàng)目房屋交付流程及案例分享”? 房屋交付體現(xiàn)著項(xiàng)目的品質(zhì)和實(shí)力，通過主題培訓(xùn)，加強(qiáng)過程監(jiān)管，確保項(xiàng)目完美交付，將“買得起、住得起、過得好”體現(xiàn)在各個(gè)環(huán)節(jié)。

“房地產(chǎn)客戶滿意度管理分享”? 客戶滿意是企業(yè)生存、發(fā)展的根本，通過主題培訓(xùn)，可提升客戶滿意度，進(jìn)而加速形成有效管理。

品質(zhì)提升

發(fā)力于微處，持續(xù)于千里。7月，各區(qū)域通過系列煥新工作，主要包括標(biāo)識(shí)標(biāo)牌煥新、警戒線煥新、雨箅子煥新、規(guī)范停車、園區(qū)綠化提升、園區(qū)硬件美化、增設(shè)寵物便箱等多項(xiàng)提升內(nèi)容，點(diǎn)亮居住環(huán)境，提升案場品質(zhì)，給客戶及業(yè)主帶來更好的天福式生活體驗(yàn)。

幸福生活

幸福服務(wù)是對(duì)品質(zhì)人居的詮釋。8月，各區(qū)域聯(lián)動(dòng)開展幸福服務(wù)月，包含免費(fèi)理發(fā)、免費(fèi)磨刀、義務(wù)縫補(bǔ)、健康義診等暖心服務(wù)，讓美好常相伴。同時(shí)，社區(qū)通過開展新婚布置及便民手推車等常態(tài)化服務(wù)，為美好生活注入更持久的生命力。