胥建榮 蔣玉梅 白曉靜

【摘 要】 在護(hù)理質(zhì)量管理信息化平臺(tái)構(gòu)建中采用“O2O”理念，創(chuàng)建監(jiān)管平臺(tái)、護(hù)理質(zhì)量平臺(tái)、事件報(bào)告平臺(tái)、風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)等相關(guān)系統(tǒng)，在線上對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以及提取，而后對(duì)其進(jìn)行下載，本院智慧好醫(yī)院APP，患者在線由大夫開具處方，隨后患者付錢買藥，藥物直接送到家，可護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督以及追蹤，優(yōu)化護(hù)理質(zhì)量以及安全管理。

【關(guān)鍵詞】 “O2O”理念;護(hù)理質(zhì)量;管理信息化平臺(tái);應(yīng)用效果

【中圖分類號(hào)】 R47 ? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A ? 【文章編號(hào)】1005-0019（2020）17-292-01 ?護(hù)理質(zhì)量管理則是對(duì)護(hù)理管理水平以及醫(yī)療管理水平進(jìn)行衡量的主要指導(dǎo)，屬于管理核心內(nèi)容，臨床以往均選擇經(jīng)驗(yàn)管理方法，會(huì)忽視護(hù)理緩解以及管理控制，不能對(duì)護(hù)理安全進(jìn)行有效預(yù)見，進(jìn)而阻礙了護(hù)理工作的展開[1]。O2O屬于電子商務(wù)模式，在B2B、B2C以及C2C基礎(chǔ)上形成的一種消費(fèi)模式，采用線上營(yíng)銷以及線下購(gòu)買帶動(dòng)經(jīng)營(yíng)消費(fèi)。此次研究主要對(duì)O2O理念在護(hù)理質(zhì)量管理信息化平臺(tái)構(gòu)建中的應(yīng)用效果進(jìn)行以下綜述：

1 O2O理念

醫(yī)院信息管理系統(tǒng)中的NIS（護(hù)理信息系統(tǒng)）屬于其中之一，可儲(chǔ)存、歸納以及處理護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)以及管理等信息問題。醫(yī)院護(hù)理信息系統(tǒng)為移動(dòng)護(hù)理信息的基礎(chǔ)內(nèi)容，載體為移動(dòng)終端，和無(wú)線網(wǎng)進(jìn)行派和，從而使得護(hù)理信息系統(tǒng)能夠在病房中進(jìn)行延伸使用。

O2O則是 Online-to-Offline，起源于美國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站 Groupon，此網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式為O2O，由線上實(shí)現(xiàn)至線下，重視現(xiàn)實(shí)以及網(wǎng)絡(luò)的融合以及對(duì)接，對(duì)線下活動(dòng)產(chǎn)生直接影響。O2O使得互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)線下交易，提升了推廣效果，使其具有精確化，確保交易用戶數(shù)據(jù)的沉淀，能夠挖掘以及跟蹤數(shù)據(jù)，而后對(duì)營(yíng)銷起到交叉以及精確的作用[2]。采用O2O模式能夠直觀的展示線下商品和相關(guān)服務(wù)，可進(jìn)行在線支付“預(yù)約消費(fèi)”，對(duì)于消費(fèi)者而言可將自身的選擇余地予以增加，此外線上對(duì)比選擇可以選取相應(yīng)的服務(wù)，同時(shí)可依據(jù)消費(fèi)者區(qū)域?qū)ζ涮峁┫鄳?yīng)的服務(wù)。然而如果無(wú)線上展示，消費(fèi)者不了解商家信息，與此同時(shí)，目前采用O2O的系統(tǒng)會(huì)選擇比線下支付更加優(yōu)惠的手段，從而節(jié)省了消費(fèi)者的支出。

2 護(hù)理質(zhì)量管理信息化平臺(tái)的創(chuàng)建

為了能夠?qū)ψo(hù)理質(zhì)量和安全管理信息進(jìn)行轉(zhuǎn)換，能夠分析以及追蹤信息系統(tǒng)，需要?jiǎng)?chuàng)建護(hù)理質(zhì)量管理信息化平臺(tái)，將系統(tǒng)的目的性、動(dòng)態(tài)平衡性予以呈現(xiàn)，同時(shí)使得系統(tǒng)具有聯(lián)系性以及層次性，創(chuàng)建線上系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析、上報(bào)以及處理等，和臨床護(hù)理督導(dǎo)進(jìn)行相互對(duì)接，從而創(chuàng)建完整的管理體系，對(duì)護(hù)理質(zhì)量管理中的各種環(huán)節(jié)進(jìn)行涉及，線上和線下呈現(xiàn)因果關(guān)系，即信息平臺(tái)←→反饋以及分析護(hù)理質(zhì)量←→護(hù)理督導(dǎo)[3]。

3 四大平臺(tái)

臨床采用護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)管理、事件報(bào)告以及質(zhì)量監(jiān)管平躺歸納收集相關(guān)信息，并對(duì)收集信息進(jìn)行分析以此獲取數(shù)據(jù)支撐，而后將數(shù)據(jù)反饋至護(hù)理過程中，而應(yīng)用主題包含護(hù)理科室、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理人員以及信息中心等。

3.1 質(zhì)量監(jiān)管 質(zhì)量監(jiān)管包含分配護(hù)理質(zhì)量管理和監(jiān)督檢查、對(duì)專家授權(quán)進(jìn)行檢查、錄入護(hù)理問題、分析數(shù)據(jù)等。有效控制臨床護(hù)理工作，而后正確導(dǎo)入系統(tǒng)中，對(duì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生量化，此外能夠有效控制以及監(jiān)測(cè)科室、主要時(shí)間段以及環(huán)節(jié)等。

3.2 指標(biāo)平臺(tái) 主要組成包含?？谱o(hù)理以及臨床基礎(chǔ)質(zhì)量，包含指標(biāo)上報(bào)、管理、審核以及跟蹤。動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)相關(guān)指標(biāo)，對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行正確管理，以此獲取正確以及及時(shí)的數(shù)據(jù)，并予以相關(guān)分析。

3.3 風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)管理能夠集中管理相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)事件，創(chuàng)建評(píng)估系統(tǒng)，對(duì)于一線護(hù)理人員將評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)界面予以開放，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估單進(jìn)行及時(shí)檢查，其中包含壓瘡、墜床以及管道滑落等相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)事件[4]。采用后臺(tái)解決方法將一定程度危險(xiǎn)患者予以篩選，對(duì)其進(jìn)行預(yù)防。

3.4 事件報(bào)告 事件報(bào)告則是管理風(fēng)險(xiǎn)事件，創(chuàng)建電子化上報(bào)平臺(tái)以及上報(bào)端口，致使上報(bào)具有多途徑。

4 數(shù)據(jù)采集

創(chuàng)建不同的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)，其中包含護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、考核標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等，將其加入至安全管理中，有助于各級(jí)管理人員選擇系統(tǒng)實(shí)施查房以及反饋，其標(biāo)準(zhǔn)涉及方面包含常規(guī)護(hù)理、?？谱o(hù)理、環(huán)境干預(yù)、健康宣教、消毒、文書、設(shè)備管理等[5]。而后創(chuàng)建質(zhì)量監(jiān)督小組，檢查護(hù)理管理、行為情況、績(jī)效等，監(jiān)督小組均以患者為主，重視實(shí)際護(hù)理服務(wù)效果，即生活、重癥、?？坪托痰取Ｍ瑫r(shí)此小組核心內(nèi)容為管理，涉及優(yōu)質(zhì)護(hù)理，并檢查管理情況，人員配備以及排班等，可協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)找出紕漏。創(chuàng)建三層級(jí)護(hù)理管理體系，醫(yī)院、科室以及病區(qū)，在進(jìn)行管理的過程中下移質(zhì)控管理。

5 效果以及體會(huì)

指標(biāo)分析、正確性以及數(shù)據(jù)有效性會(huì)受到數(shù)據(jù)集成的影響。護(hù)理質(zhì)量管理信息平臺(tái)中的相關(guān)數(shù)據(jù)均為數(shù)據(jù)上報(bào)過程中錄入數(shù)據(jù)以及護(hù)理信息系統(tǒng)平臺(tái)數(shù)據(jù)。本院智慧好醫(yī)院APP，患者在線由大夫開具處方，隨后患者付錢買藥，藥物直接送到家，可護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督以及追蹤。

護(hù)理質(zhì)量管理信息化平臺(tái)和護(hù)理人員工作聯(lián)系較為密切，在對(duì)護(hù)理人員臨床應(yīng)用需求進(jìn)行滿足的過程中還需要對(duì)管理人員數(shù)據(jù)加工需求進(jìn)行滿足。O2O理念成功連接了線上和線下，分析、集成、提取以及下載線上數(shù)據(jù)，對(duì)于線下護(hù)理情況而言，可追蹤、督導(dǎo)以及落實(shí)其護(hù)理質(zhì)量，對(duì)臨床工作效果在系統(tǒng)中呈現(xiàn)的情況進(jìn)行處理，同時(shí)能夠及時(shí)反饋系統(tǒng)發(fā)生的問題，并對(duì)其進(jìn)行追蹤和改進(jìn)。

O2O理念最初應(yīng)用范圍為電商，和護(hù)理質(zhì)量管理存在相應(yīng)的差異性，創(chuàng)建系統(tǒng)的過程中并無(wú)模式，同時(shí)無(wú)經(jīng)驗(yàn)作為參考依據(jù)。為此在創(chuàng)建護(hù)理質(zhì)量管理信息平臺(tái)的過程中，需要進(jìn)行討論以及分析，規(guī)劃內(nèi)容包含系統(tǒng)模型、患者需求以及發(fā)展等方面，對(duì)于護(hù)理人員以及開發(fā)人員而言均提升了挑戰(zhàn)難度。

參考文獻(xiàn)

[1] 徐蓉，尹世玉，汪暉等.“O2O"理念在護(hù)理質(zhì)量管理信息化平臺(tái)構(gòu)建中的應(yīng)用[J].中國(guó)衛(wèi)生質(zhì)量管理，2015，22（6）：7-8，54.

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