張茜西

摘要：溝通是人與人之間正常交往的基礎(chǔ)，只有溝通才可以建立起人與人心與心之間的橋梁。而大學(xué)生輔導(dǎo)員則是一個(gè)和學(xué)生密切合作的一個(gè)職責(zé)，需要通過(guò)經(jīng)常和學(xué)生之間的溝通，了解每一個(gè)人的所思所想，根據(jù)學(xué)生的多樣性開(kāi)展教育教學(xué)，并且有組織的進(jìn)行計(jì)劃，管理，輔導(dǎo)，控制等過(guò)程。因此，大學(xué)生輔導(dǎo)員應(yīng)該盡量和學(xué)生開(kāi)展更深入的交流和溝通，才能夠提供更好的服務(wù)，幫助學(xué)校更好的開(kāi)展各項(xiàng)的活動(dòng)，也可以提高個(gè)人的能力水平。

關(guān)鍵詞：溝通交流;大學(xué)輔導(dǎo)員;管理工作

引言：當(dāng)代的大學(xué)生是我國(guó)未來(lái)的棟梁之才，關(guān)系到今后的國(guó)家的發(fā)展情況，因此各所大學(xué)對(duì)于學(xué)生的教育教學(xué)質(zhì)量情況和學(xué)生的思想政治的教育極為重視。而大學(xué)輔導(dǎo)員則是學(xué)生和學(xué)校相互溝通的一個(gè)媒介，主要負(fù)責(zé)對(duì)于學(xué)生的日程生活和活動(dòng)的管理。所以大學(xué)輔導(dǎo)員在學(xué)校的工作顯得極為重要，需要和同學(xué)之間建立一個(gè)和諧信任的共處關(guān)系，重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生的心理健康問(wèn)題。

一、大學(xué)輔導(dǎo)員溝通工作原則

首先，互相的尊重是一個(gè)良好溝通的前提，也是做人最基本的道德標(biāo)準(zhǔn)。高校的輔導(dǎo)員在和學(xué)生開(kāi)展有效溝通的前提就是要給予學(xué)生足夠的尊重和理解。而不是作為一個(gè)過(guò)來(lái)人的態(tài)度，主觀(guān)的把自己放在一個(gè)高水平的位置上，從俯視的角度和學(xué)生交流。這樣反而會(huì)適得其反，讓學(xué)生關(guān)閉自己溝通的通道，對(duì)準(zhǔn)確深入的了解學(xué)生的所思所想產(chǎn)生了弊端。注重學(xué)生個(gè)人的獨(dú)立性格，給他們一些尊重，有助于學(xué)生敞開(kāi)心扉，真正做到公平的朋友之間的交談。

其次，態(tài)度要足夠的真誠(chéng)。雖然和輔導(dǎo)員相處的時(shí)間并不長(zhǎng)久，但是要讓學(xué)生體會(huì)到老師足夠的真心和愛(ài)。確定了大學(xué)輔導(dǎo)員是真心幫助學(xué)生解決問(wèn)題，有能力給出一個(gè)很好的解決方案，讓遠(yuǎn)離父母在他鄉(xiāng)學(xué)習(xí)的學(xué)生感受到人與人之間的溫暖。所以溝通的方式可以通過(guò)簡(jiǎn)單的問(wèn)題不僅僅去關(guān)心學(xué)生的表面問(wèn)題，而是要更深入的了解學(xué)生內(nèi)心的渴望和需求，從心理角度來(lái)分析問(wèn)題的原因，更好的幫助學(xué)生給出實(shí)用性的建議。

最后要注意和不同學(xué)生溝通的方式方法。每一個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，都有他們不同的性格特征，因此，大學(xué)輔導(dǎo)員更需要關(guān)注學(xué)生所能夠接受的溝通方法。例如有的學(xué)生可以直接的開(kāi)門(mén)見(jiàn)山提出問(wèn)題所在，引導(dǎo)學(xué)生說(shuō)出自己的想法，也不會(huì)引起學(xué)生的反感。但是有的學(xué)生則對(duì)于問(wèn)題十分敏感，需要輔導(dǎo)員用詞稍微隱晦一點(diǎn)，逐步深入的了解事實(shí)情況，可以讓學(xué)生接受這樣的溝通方式，愿意敞開(kāi)心扉才是最重要的基礎(chǔ)。

二、大學(xué)輔導(dǎo)員溝通的有效途徑

（一）充分的準(zhǔn)備工作

所謂磨刀不誤砍柴工，大家都明白這個(gè)道理。前期的工作準(zhǔn)備是至關(guān)重要的。如果事先的準(zhǔn)備工作沒(méi)有做好，就會(huì)完全影響到接下來(lái)的溝通的結(jié)果和效率。輔導(dǎo)員在和學(xué)生開(kāi)展工作之前，要有目的性的針對(duì)問(wèn)題做一些提前的準(zhǔn)備。在事前就準(zhǔn)備好一些溝通的內(nèi)容方向，根據(jù)學(xué)生的個(gè)性準(zhǔn)備一些舒服的問(wèn)題和溝通方式，爭(zhēng)取可以達(dá)到一個(gè)優(yōu)質(zhì)的溝通效果。例如是某一年級(jí)的學(xué)生，需要事先了解學(xué)生的家鄉(xiāng)，年級(jí)，性格特點(diǎn)，學(xué)習(xí)狀況，思想內(nèi)涵，個(gè)人經(jīng)歷等內(nèi)容，根據(jù)這些具體的內(nèi)容針對(duì)性的準(zhǔn)備合適的問(wèn)題，循序漸進(jìn)的接觸到問(wèn)題的本質(zhì)。然后在充分了解了學(xué)生的各項(xiàng)內(nèi)容后，首先要懂得換位思考，把自己設(shè)身處地的位于學(xué)生的位置上，來(lái)解讀他的問(wèn)題，這樣才能更好的了解學(xué)生的思想和個(gè)人感受，有助于更好的幫助學(xué)生講述自己的問(wèn)題所在，從而尋找出一個(gè)真正有效的解決方案。

（二）選擇舒適的環(huán)境和時(shí)間

在正確的溝通內(nèi)容和方式之外，大學(xué)輔導(dǎo)員還需要注意溝通的時(shí)間和環(huán)境，只有在相對(duì)于舒適自由的環(huán)境下，才能促使溝通的結(jié)構(gòu)更加的高效率。例如如果學(xué)生對(duì)于問(wèn)題的情緒十分激動(dòng)，在這樣的情況下，已經(jīng)不能有效的繼續(xù)溝通了，不能咄咄逼人的不停提問(wèn)。應(yīng)該注意舒緩學(xué)生的心情，幫助他們冷靜下來(lái)為主。又或者在注意到學(xué)生的一點(diǎn)小問(wèn)題的情況下，應(yīng)該提起重視，主動(dòng)的溝通解決，而不是放任不管。否則簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的小問(wèn)題如果不及時(shí)的加以解決，最后很有可能會(huì)引發(fā)無(wú)法彌補(bǔ)的問(wèn)題，實(shí)在是得不償失。因此，高校輔導(dǎo)員要經(jīng)常保持和學(xué)生之間的有效溝通以便快速的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。其次在選擇溝通的地點(diǎn)時(shí)，最好是選擇安靜的環(huán)境，沒(méi)有外人的干擾，這樣能給學(xué)生一定的安全，解開(kāi)學(xué)生思想上的限制。如果環(huán)境過(guò)于嘈雜，不僅不利于學(xué)生聽(tīng)清和理解問(wèn)題，老師也不能更好的理解學(xué)生所說(shuō)的內(nèi)容，給學(xué)生增加了不必要的壓力帶來(lái)了焦慮和謹(jǐn)慎。最后要營(yíng)造一個(gè)良好的聊天氛圍，從內(nèi)而外散發(fā)的輕松自然的狀態(tài)，不要讓自己的表情過(guò)于凝重，給學(xué)生帶來(lái)了不必要的壓力。

（三）注意說(shuō)話(huà)的方式方法

溝通技巧就是要做到對(duì)于周?chē)那闆r和對(duì)學(xué)生變化的觀(guān)察細(xì)致入微，對(duì)周?chē)l(fā)生的一切十分敏感，以及能說(shuō)出最善解人意以及貼切的話(huà)，才能達(dá)到良好的勾引效果。重點(diǎn)是不能引起學(xué)生的反感，運(yùn)用智慧和觀(guān)察力，達(dá)到更加高效的溝通結(jié)果。

首先三思而后行，不要因?yàn)橹v了一句不當(dāng)?shù)脑?huà)而引起學(xué)生心情的變化，思考自己想要表達(dá)的內(nèi)容，應(yīng)該如何措辭，這樣才不會(huì)說(shuō)錯(cuò)話(huà)。對(duì)于學(xué)生生活和學(xué)習(xí)中的各個(gè)問(wèn)題要做到對(duì)事不對(duì)人，老師要做到的是解決問(wèn)題而不是激化矛盾。通過(guò)一定的稱(chēng)贊給學(xué)生先留下一個(gè)臺(tái)階，也可以利用適當(dāng)?shù)墓膭?lì)給學(xué)生一定的心理和情感的支持，給予他們動(dòng)力。其次用悅耳的聲音表達(dá)一些不同意見(jiàn)，可以多說(shuō)“我有一些想法，你可以聽(tīng)聽(tīng)看?！北苊馐褂脗π缘恼Z(yǔ)言，給學(xué)生的心理留下不可挽回的傷害。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，雖然在不同的人眼中看來(lái)，大學(xué)輔導(dǎo)員的工作看似十分輕松，其實(shí)則處于一個(gè)十分關(guān)鍵的一個(gè)位置。大學(xué)輔導(dǎo)員需要時(shí)刻準(zhǔn)備著處理大學(xué)學(xué)生的各種各樣的問(wèn)題，小到衣食住行，大到就業(yè)前景的輔導(dǎo)等。這就要求大學(xué)輔導(dǎo)員需要投入十分多的精力，擁有一定的耐心，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)學(xué)生所面臨的問(wèn)題，并且?guī)椭行Ы鉀Q，幫助學(xué)生提高個(gè)人的思想政治水平，讓學(xué)生在今后的生活學(xué)習(xí)工作中可以更加的順利。

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