閆霞

繼上半年打贏抗疫、復工戰(zhàn)役后，重回“加速”的東風汽車股份再接再厲，贏得更多客戶信賴。據(jù)公司最新產(chǎn)銷快報顯示：7月份，公司本部實現(xiàn)汽車銷售14623輛，同比增長33%;1-7月，累計實現(xiàn)汽車銷售96239輛，同比增長6%，有望提前突破10萬輛大關。

作為東風輕型車主力，東風輕卡7月實現(xiàn)銷售12991輛，同比增長67%;1-7月實現(xiàn)銷售86090輛，同比增長17%。其中，東風輕型車主力商品也各展風采，東風凱普特1-7月實現(xiàn)銷售13274輛，同比增長79%;東風多利卡1-7月實現(xiàn)銷售41626輛，與去年同比基本持平;東風途逸1-7月實現(xiàn)銷售8588輛，同比增長49%;東風福瑞卡1-7月實現(xiàn)銷售12012輛，同比增長8%。同時，東風御風A08增勢強勁，7月銷售同比增長62%;1-7月累計銷售同比增長39%。

直面“后疫情時代”汽車市場的激烈競爭，東風汽車股份以客戶為中心，加速創(chuàng)新發(fā)展，通過持續(xù)提升產(chǎn)品力、激發(fā)營銷力、提升品牌力、強化體系力，帶來經(jīng)營業(yè)績持續(xù)向上。

在做好自身經(jīng)營的同時，公司牢記責任和央企擔當。7月15日，東風汽車股份在湖北武漢、襄陽、十堰三地同步舉辦了以“荊楚東風 浴火新生”為主題的抗疫英雄會暨公司上市21周年活動，表彰抗疫期間與公司守望相助、共克時艱的客戶，向抗疫英雄、受困卡友實施各類援助、補貼累計高達100萬元。公司上市21年獲得了320多萬客戶的信賴，滿載信賴的東風輕型車品牌滿意度躍居行業(yè)前三。

公司銷售持續(xù)走高，也得益于“真美滿”服務的落地推進。以“真心為客戶”的服務宗旨、以“美好為客戶”的服務承諾、以“滿意為客戶”服務目標為一體的“真美滿”服務品牌煥新發(fā)布后，東風汽車股份持續(xù)統(tǒng)一服務形象和標準、加強營銷服務網(wǎng)絡建設，完善客戶關系管理、構建用戶預防維護體系，探索數(shù)字化營銷服務模式、增強服務保障能力，實施線上預約服務、專屬定制服務、個性化服務等各項“精準服務”，聚焦客戶需求，提升“一次修好率”，提升客戶滿意度，從單一的售后服務內(nèi)容向客戶全程滿意進化，大大提升客戶的使用與體驗價值，東風輕型車品牌美譽度得到提升。東風汽車股份積極打造惠享滿意評價體系，在行業(yè)率先承諾“客戶對服務不滿意，可以不買單”，截止目前，“真美滿”服務滿意度已躍居行業(yè)第二位。

行業(yè)有媒體評價，質(zhì)量過硬才敢升級服務體系。東風輕型車對服務的重視由來已久，“真美滿”的煥新升級源于品質(zhì)自信。

據(jù)悉，“向客戶而生”的東風汽車股份聚焦主業(yè)，堅持科技創(chuàng)新戰(zhàn)略和品質(zhì)提升戰(zhàn)略，輕卡產(chǎn)品不斷迭代升級，輕量化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化均取得突破進展，商品力穩(wěn)步提升。盡管上半年受疫情影響，東風汽車股份的自主研發(fā)創(chuàng)新能力并未受阻，預計9月將有兩款戰(zhàn)略新品——全新一代駕駛室、完全按照日產(chǎn)開發(fā)流程和質(zhì)控體系打造的燃油輕卡T17以及全國首款正向開發(fā)的新能源物流車EV18舉行發(fā)布會。