趙藏

【摘 要】目的分析人性化服務(wù)在社區(qū)門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法對本社區(qū)門診2017年5月-2018年5月收治的42例患者按不同護(hù)理方法均分為參照組和研究組兩組，各21例。對參照組給予常規(guī)護(hù)理，對研究組給予人性化服務(wù)，比較兩組的護(hù)理滿意度。結(jié)果護(hù)理后，參照組的總體滿意度明顯低于研究組，兩組數(shù)據(jù)（P<0.05），有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論人性化服務(wù)在社區(qū)門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果明顯，改善了常規(guī)護(hù)理效果，提高了社區(qū)門診輸液護(hù)理的層次，達(dá)到了患者對護(hù)理的期待，在社區(qū)門診輸液護(hù)理中值得大力推廣。

【關(guān)鍵詞】人性化;服務(wù);社區(qū)門診;輸液護(hù)理

隨著醫(yī)護(hù)水平的提高，人們?yōu)榱朔奖銜扇【徒歪t(yī)，社區(qū)門診受到了人們的關(guān)注。人們對社區(qū)門診輸液護(hù)理要求越來越高，同時也出現(xiàn)了很多社區(qū)門診輸液護(hù)理方面的糾紛，降低了人們對社區(qū)門診護(hù)理的期待。在這種情況下社區(qū)門診輸液護(hù)理也進(jìn)行了調(diào)整和反思，對患者護(hù)理需求進(jìn)行了了解，人性化服務(wù)進(jìn)入到社區(qū)門診輸液護(hù)理的視野，增加了患者在社區(qū)門診輸液護(hù)理中的感受，改善了社區(qū)門診輸液護(hù)理中出現(xiàn)的糾紛情況，具體內(nèi)容請看下述資料。

1 資料和方法

1.1 一般資料

對本社區(qū)門診2017年5月-2018年5月收治的42例患者按不同護(hù)理方法均分為參照組和研究組兩組，各21例。參照組男女比例為12：9;平均年齡為（45.85±2.75）歲。研究組男女比例為14：7;平均年齡為（46.11±2.15）歲。上述兩組基線資料經(jīng)過比對，其數(shù)據(jù)（P>0.05）表明無統(tǒng)計學(xué)意義，能放心進(jìn)行比較。

1.2 方法

1.2.1 參照組

給予患者常規(guī)護(hù)理，對患者進(jìn)行病情觀察、解答患者疑惑等。

1.2.2 研究組

在參照組基礎(chǔ)上給予患者人性化服務(wù)，具體操作方法為：①優(yōu)化患者輸液環(huán)境，每天至少打掃兩次，保障輸液室干凈、通風(fēng)、溫馨等，對輸液設(shè)備、飲水機等進(jìn)行維護(hù)，保障其完善度，提高患者輸液過程中的舒適度;②保持熱情的服務(wù)態(tài)度，注意護(hù)理人員儀表，保持與患者及家屬交流時的溫和語氣，態(tài)度誠懇，增加患者及家屬的信任度，盡量滿足患者的需求，樹立良好社區(qū)門診形象;③對護(hù)理人員技能進(jìn)行優(yōu)化，增加護(hù)理人員的輸液技能和專業(yè)知識，降低輸液過程中錯誤操作的出現(xiàn)，保障護(hù)理過程有序進(jìn)行，對手部、穿刺部位消毒和靜脈穿刺并注射等進(jìn)行提升，最好讓資深護(hù)理人員指導(dǎo)年輕護(hù)理人員操作，保障患者輸液的有效性;④提高護(hù)理人員溝通技巧，對患者心理和生理加強護(hù)理力度，提高患者護(hù)理中的舒適度，耐心解答患者的疑問，對患者情緒進(jìn)行注意，鼓勵患者積極表述自己狀況，并對情緒不穩(wěn)定的患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，提高患者輸液過程中的穩(wěn)定度和配合度;⑤提高護(hù)理過程中的健康知識宣教，適時引導(dǎo)患者正確服藥、合理飲食、運動，為患者普及疾病知識，耐心講解，并推薦預(yù)防方法，讓患者知道治療中的注意事項并積極避免。

1.3 觀察指標(biāo)

采用滿意度調(diào)查表評估患者對護(hù)理的滿意度，分為100分滿意、90-60分基本滿意和60分以下不滿意，（總例數(shù)-不滿意例數(shù)）/總例數(shù)×%=總體滿意度。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

在本次分析中對統(tǒng)計處理采用SPSS18.0軟件，計數(shù)資料用%表示，進(jìn)行卡方檢驗，如果數(shù)據(jù)顯示（P<0.05）時表明比較數(shù)據(jù)有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

護(hù)理后，參照組的總體滿意度明顯低于研究組，兩組數(shù)據(jù)（P<0.05），有統(tǒng)計學(xué)意義。詳見表1。

3 討論

社區(qū)門診輸液護(hù)理成為人們就近就醫(yī)的一個關(guān)注點，也是近幾年糾紛嚴(yán)重的內(nèi)容之一。主要原因為人們對護(hù)理的要求越來越高，而社區(qū)門診輸液護(hù)理中的常規(guī)護(hù)理方法已經(jīng)無法滿足人們對護(hù)理的需求。當(dāng)這兩種情況碰撞到一起，就激發(fā)了患者和護(hù)理人員間的矛盾，降低了社區(qū)門診在人們心中的印象[1]。長期如此對社區(qū)門診發(fā)展不利，讓患者在社區(qū)門診輸液護(hù)理中的感受度直線下降，嚴(yán)重影響了護(hù)理人員的發(fā)展。

面對這種復(fù)雜的情況，社區(qū)門診輸液護(hù)理人員進(jìn)行了反思，并對人性化服務(wù)進(jìn)行了整理，在本次分析中使用了人性化服務(wù)與常規(guī)護(hù)理方法進(jìn)行比較。在人性化護(hù)理過程中，增加了輸液環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、護(hù)理人員技能、與患者溝通方法上、疾病的健康宣教等方面內(nèi)容[2]。這種改善提高了護(hù)理人員對患者病情及心理的理解度，提高了護(hù)理人員對不同患者采取不同情況的人性化服務(wù)方式?；颊呙鎸ψo(hù)理人員的這種改善，調(diào)整了自己在護(hù)理中的態(tài)度，降低了對護(hù)理人員的不滿情緒。出現(xiàn)這種情況后，護(hù)理人員引導(dǎo)患者進(jìn)行輸液或者配合其他治療都會很順暢，拉近了患者和門診輸液護(hù)理人員間的距離，改善了患者在社區(qū)門診輸液護(hù)理中的感受[3]。這種感受為社區(qū)門診提高了形象，加強了患者及家屬對社區(qū)門診的認(rèn)可度。長期堅持下去，護(hù)理人員的專業(yè)水平會越來越高，社區(qū)門診接待患者的次數(shù)也會隨之增加。這種情況對社區(qū)門診發(fā)展是有利的，改善了社區(qū)門診空有框架，不被重視的情況。人性化服務(wù)讓護(hù)理人員的耐心和對患者的服務(wù)態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，提高了護(hù)理人員自身形象，這種形象對社區(qū)門診樹立形象起到加分效果，完善了社區(qū)門診輸液護(hù)理內(nèi)容，調(diào)整了社區(qū)門診輸液護(hù)理的方式。經(jīng)過本次分析得出，護(hù)理后，參照組的總體滿意度明顯低于研究組，兩組數(shù)據(jù)（P<0.05），有統(tǒng)計學(xué)意義。說明人性化服務(wù)在社區(qū)門診輸液護(hù)理中應(yīng)用有很好的效果，提高了患者對社區(qū)門診輸液護(hù)理的滿意度。

綜上所述，人性化服務(wù)在社區(qū)門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果明顯，改善了常規(guī)護(hù)理效果，提高了社區(qū)門診輸液護(hù)理的層次，達(dá)到了患者對護(hù)理的期待，在社區(qū)門診輸液護(hù)理中值得大力推廣。

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