申會平

摘 要：資源共享是信息技術高速發(fā)展帶給經(jīng)濟社會的顯著變化。公共圖書館作為公眾獲取知識資源的重要場所，讀者服務工作也要基于信息資源共享需求，科學使用現(xiàn)代化信息技術手段，提高圖書館讀者服務工作水平。編目工作是讀者服務工作的重要內(nèi)容之一，在圖書資源不再局限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介的情況下，電子圖書和文獻的編目工作也成為圖書館工作者需要關注的重點，因此要求編目工作者以科學的編目工作滿足讀者的文獻檢索和查閱需求，全面提升公共圖書館的服務工作質(zhì)量。本文嘗試分析公共圖書館讀者服務與編目工作的聯(lián)系以及相應的編目工作方法，旨在給相關工作者提供工作思路。

關鍵詞：公共圖書館;讀者服務;編目工作

引言

公共圖書館讀者服務工作體系需要高水平的編目工作作為基礎，因為圖書編目作為公共圖書館文獻檢索和查閱的首要關口，是讀者和文獻資源建立關系的紐帶，只有保證編目工作質(zhì)量，才可以逐步滿足讀者的圖書檢索需求，提升公共圖書館的讀者服務工作質(zhì)量。目前公共圖書館的編目工作流程需要逐步細化，預先對期刊、圖書、電子資源等進行科學分類和主題標引，之后再配合MARC格式予以細致性梳理和編目，給讀者提供挑選圖書和檢索文獻的便捷化服務，提升讀者對圖書館服務工作的滿意度。

一、 公共圖書館讀者服務和編目工作的關聯(lián)

1. 編目工作是銜接文獻資源與讀者的紐帶

公共圖書館編目工作涉及文獻的內(nèi)容記錄、特征劃分、資源分類等系列工作內(nèi)容，以最為直接和便捷的方式將圖書資源全面呈獻給讀者，為不同需求的讀者提供針對性服務，提高讀者檢索圖書資源和獲取圖書資源的效率。負責編目工作的人員素質(zhì)能力直接關系著編目工作實際效果，而公共圖書館文獻、圖書資源豐富，數(shù)量龐大的文獻資源給編目工作帶來很大挑戰(zhàn)。在公共圖書館編目工作實踐中，編目工作者需要找到文獻資源呈現(xiàn)的內(nèi)在以及外在規(guī)律后實施集中分類，保證讀者可以精準獲取圖書資源。在編目工作中如果不能全面落實文獻特征分類工作，則編目工作的實效性會大打折扣，讀者在書目檢索過程中可能無法實現(xiàn)精準的資源獲取目標，因此圖書館文獻資源利用率降低了。隨著經(jīng)濟社會發(fā)展以及科學技術進步，學科之間形成的交叉關系越來越復雜，一些綜合式學科衍生出來，文獻也有單一的紙質(zhì)形式轉變?yōu)槎嘣浇樾问?，這使得文獻信息類型越來越復雜，數(shù)量也越來越龐大，編目工作的價值越來越突出。

2.編目工作促進讀者服務水平提升以及服務領域擴展

公共圖書館以服務讀者作為總體工作目標，讀者服務工作作為公共圖書館的核心工作內(nèi)容，包括文獻檢索、閱覽、外借，以及讀者咨詢等，各項工作開展的最終目標都是滿足讀者的文獻資源閱讀和獲取需求。實現(xiàn)拓展服務，需要以編目工作作為基礎，增加索引以及文摘信息，使讀者服務工作范圍擴展、深度增加。

二、公共圖書館讀者服務中的編目工作開展策略

1. 完善圖書檢索體系

完善圖書檢索體系是編目工作開展的基礎環(huán)節(jié)，這部分工作旨在給讀者提供其所需要的文獻資源。編目工作負責人首先需要了解圖書館內(nèi)部圖書資源的基本特點、涉及的知識領域，方便資源歸類，在書架上貼好圖書類型、檢索序號以及學科領域等標識，提升圖書分類工作實效性，讀者在檢索和尋找圖書資源的過程中，可以實現(xiàn)精準化檢索。公共圖書館讀者流量比較大，書籍的外借與歸還也需要編目工作人員進行情況統(tǒng)計，歸還書目第一時間要進行分類放回。智慧圖書館以知識服務引擎作為圖書檢索工具，和傳統(tǒng)的公共圖書館圖書檢索引擎的垂直型特點不同，知識服務引擎以大數(shù)據(jù)作為支撐，打破傳統(tǒng)圖書檢索的單一性，搜索引擎中細化用戶需求、檢索內(nèi)容和服務推薦等功能，編目工作成效可以集中體現(xiàn)在圖書檢索體系中，提高公共圖書館讀者服務工作水平。尤其是針對文獻設計補充規(guī)范性的標引。為了提升讀者檢索信息的效率，文獻規(guī)范性標引旨在突出標引深度和專指水平，實現(xiàn)分類別、分級別控制目標，對交叉學科實現(xiàn)有效引導，規(guī)范編目類型，減少分類不科學對讀者檢索精準度造成的影響。

2.利用微信公眾號為讀者提供圖書檢索和服務

微信公眾號主要包括訂閱號和服務號兩種，首先是訂閱號，主要的作用就是向目標客戶群體傳遞信息，如結合用戶需求發(fā)送關鍵詞之后，公眾號會給用戶提供和關鍵詞有直接關聯(lián)性的資源信息;服務號的重點在于服務功能，如在服務號中查詢法人信息，通過服務號也可以辦理相關業(yè)務。微信公眾號的出現(xiàn)促進了公共圖書館業(yè)務辦理以及線上互動的人性化和智能化水平。公共圖書館在編目工作開展中，可以借助訂閱號給讀者提供檢索功能，將圖書分類項目上傳，讀者線上檢索之后獲得圖書借閱、資源儲存等相關信息，也可以線上預定圖書。微信公眾號給公共圖書館與讀者提供了線上交流的契機，避免了傳統(tǒng)線下工作對人工和時間的消耗，提升了編目工作的讀者服務水平。

3.開發(fā)更加新穎的圖書編目產(chǎn)品

大數(shù)據(jù)技術、云服務技術支持下，公共圖書館的編目工作已經(jīng)突破了傳統(tǒng)模式，在編目工作內(nèi)容上也逐漸復雜化，包括媒體資源、光盤數(shù)據(jù)、紙質(zhì)資源等均作為編目對象，由于部分資源存在無序性特點，不能滿足用戶的深層次檢索需求，因此在接下來的公共圖書館編目工作中，需要開發(fā)新的圖書編目產(chǎn)品，力求多重資源的整合與分類。

另外，新的圖書編目產(chǎn)品應該關注與讀者的實時互動。盡管公共圖書館編目工作人員沒有和讀者直接互動的機會，但是其工作內(nèi)容以及成果關系著讀者服務工作質(zhì)量，因此以讀者服務理念為指導，圖書館編目工作應該和讀者建立互動、交流關系。如基于線上和線下讀者的反饋，健全檢索引擎系統(tǒng)內(nèi)容，開發(fā)個性化檢索功能;再如，當開發(fā)出全新的、與傳統(tǒng)編目產(chǎn)品功能和使用方法差別較大新編目產(chǎn)品之后，應該做好使用方法指導工作，使讀者可以迅速上手，嘗試體驗新鮮的讀者服務功能。

4.定額管理和質(zhì)量管理相結合

圖書編目工作作為圖書館讀者服務的關鍵業(yè)務內(nèi)容，技術要求高、工作量比較大，為了提升圖書編目工作科學性和標準化水平，定額管理方式一直被沿用，在管理工作中打破了“大鍋飯”的模式，能夠以科學的績效機制呈現(xiàn)員工的工作成績，實現(xiàn)“獎優(yōu)罰劣”、“公平競爭”的管理目標。定額管理模式在衡量工作人員績效水平上作用突出，為人員考核與評價提供了參考，在無形中調(diào)動員工工作積極性，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和潛能。

但是編目工作在注重數(shù)量的同時也要關注質(zhì)量，定額管理和質(zhì)量管理模式結合起來，以科學的質(zhì)量監(jiān)督體系為基礎，將質(zhì)量控制意識貫穿在工作實踐的各個環(huán)節(jié)，提升編目人員的崗位責任意識，嚴格落實獎懲機制，減少編目出錯情況，提升編目工作質(zhì)量。

5. 提高編目人員現(xiàn)代技術專業(yè)素質(zhì)

編目工作人員的技術素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)關系著公共圖書館圖書編目工作質(zhì)量，新時期，智能圖書館建設需求增加，作為編目工作者應該樹立全新工作理念，關注自身技術素質(zhì)的提升，以大數(shù)據(jù)技術和云服務技術等新技術為基礎，提高自身的業(yè)務能力。首先，計算機操作水平的提高。網(wǎng)絡技術發(fā)展下帶動了新一批數(shù)字化技術在圖書館工作中的應用，文獻資源編目工作也不僅僅局限于對紙質(zhì)文獻的編目與加工，而是要統(tǒng)籌數(shù)字化資源，以多樣性的編目產(chǎn)品為用戶提供高質(zhì)量與人性化服務。因此要求編目工作者具備高水平的計算機操作能力。其二，英語水平提升。公共圖書館圖書編目工作在涉及的語言種類上不僅僅局限于漢語，一些外語以及不常見的小語種也出現(xiàn)在編目工作中，尤其是英文作為世界通用語，公共圖書館編目工作者要關注自身的英語素養(yǎng)提升，比如權威的英文文獻資料編目工作可以為讀者提供更細化的服務。其三，拓展知識面。編目工作的知識層次和知識面覆蓋率影響著其在編目工作中對文獻資源價值的判斷，在不了解文獻資源相關的學科知識情況下，標引文獻和描述文獻的工作質(zhì)量都很可能受到影響，進而對讀者的文獻檢索效果以及滿意度產(chǎn)生影響，這種偏差對提升圖書館讀者服務工作質(zhì)量十分不利。其四，提高文字表達能力。圖書編目工作的重點就是文獻描述，如何以精煉、直觀、準確的語言描述文獻特征、體現(xiàn)文獻內(nèi)容，是編目工作者應該深入研究的課題。提高語言文字表達能力可以提升文獻描述工作質(zhì)量，給讀者提供更高水平的服務。

6.數(shù)字化編目工作模式應用

首先，改變工作方式。傳統(tǒng)圖書館編目工作主要就是對文獻和書目的排架，突出一定的順序特點，這種編目工作模式需要針對文獻實體實施分類標引、目錄整序、技術加強等操作。當前的圖書館編目工作更具深層化特點，對實體文獻內(nèi)部的內(nèi)容框架需要有更深層次的解讀和細化，讀者能夠通過編目直觀了解文獻內(nèi)容、類型和主題等要素，使編目服務工作更具人性化特點。

其次，創(chuàng)建多元一體化目錄體系。數(shù)字化時代背景下，圖書館編目載體多元發(fā)展，編目工作范圍也在擴大，文獻或者書籍已經(jīng)逐漸由紙質(zhì)版向著非紙質(zhì)版轉變，因此編目工作者在編目制作方面面臨著介質(zhì)和工作技術方法的轉變。數(shù)字化技術引進圖書館編目工作中來，能夠輔助我們創(chuàng)設多元一體化的目錄系統(tǒng)，編目工作壓力減輕。比如使用數(shù)字化技術創(chuàng)建CORC系統(tǒng)能夠通過DC主數(shù)據(jù)實現(xiàn)編目功能，讀者在獲得文獻或者書目內(nèi)容的時候可以通過格式轉化將數(shù)字化資源存入本地磁盤，使用方面、下載迅速。

第三，加強數(shù)據(jù)庫維護工作。圖書館編目工作崗位應該加設校驗崗，對圖書編目進行校驗與整理，保證編目工作嚴謹性。編目工作者應該關注讀者使用編目的實際體驗，重視吸收讀者反饋意見，發(fā)現(xiàn)編目工作中的數(shù)據(jù)問題要及時修改，維護已有數(shù)據(jù)，動態(tài)更新以提升數(shù)據(jù)資源質(zhì)量。數(shù)據(jù)校驗員重點校驗題名、分類號、索書號等內(nèi)容，細化校驗工作環(huán)節(jié)，做好精準分類和詳盡記錄，全面滲透讀者中心服務意識，重視對數(shù)據(jù)的維護與管理。

第四，將部分編目工作的業(yè)務外包。如果公共圖書館在價值鏈中存在部分缺陷，在反思工作中發(fā)現(xiàn)自身競爭力不足，這時候可以將部分對于讀者服務質(zhì)量沒有影響或者影響微小的編目工作剝離，實施外包，提升圖書館編目工作發(fā)展速度和整體水平。圖書館編目工作中有部分非核心、次要的或者輔助性業(yè)務可以以外包方式轉讓給書商或者出版商，提升編目工作效率，減輕圖書館內(nèi)部管理人員的工作壓力，克服低效率問題，提升編目工作專業(yè)性。此外，這樣也利于擴大書商或出版商的市場份額，同時對圖書館內(nèi)部資源的消耗減少，雙方互利共贏。

第五，聯(lián)機聯(lián)合編目。聯(lián)機聯(lián)合編目主要以計算機技術作為依托，對傳統(tǒng)圖書館編目范圍的地域局限性有了本質(zhì)上的突破，以計算機技術建立虛擬網(wǎng)絡圖書館完成編目工作之后，各地區(qū)的圖書館可以共享編目系統(tǒng)，減輕了圖書館編目工作人員的腦力勞動負擔，全面提升了編目工作的效率，使公共圖書館編目工作在各區(qū)域?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)共享。如以云計算模式作為基礎，“云”中有百萬臺服務器可以輔助完成數(shù)據(jù)存儲和共享的需求，即使服務器中的某一臺出現(xiàn)故障，則指定服務器也可以在短時間內(nèi)對數(shù)據(jù)進行克隆，啟動后以新的服務器延續(xù)之前的服務，這種技術模式給了公共圖書館聯(lián)機聯(lián)合編目的可能性。建立合作共享關系的各大圖書館不用購買大量新設備，就能享受云服務，全面提升圖書館服務工作效率。我國現(xiàn)存的聯(lián)機聯(lián)合系統(tǒng)有兩個，一個是全國的聯(lián)合編目中心，另一個是以教育科研為主的CALIS聯(lián)合編目系統(tǒng)，就目前的應用效果來說，上述系統(tǒng)的應用帶動了圖書館發(fā)展，對圖書館文獻資源的高效應用和優(yōu)化配置有積極影響。

第六，優(yōu)化圖書館自動化管理服務。以數(shù)字化技術支撐下的機讀

模式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工處理模式，形成自動化的數(shù)據(jù)庫，利用計算機編碼和特定組織結構，計算機系統(tǒng)能夠?qū)ξ墨I進行整合，編制新目錄，編目工作可靠性和精準性提升，減少人工操作失誤的影響。書目數(shù)據(jù)質(zhì)量關系著圖書館自動化管理目標實現(xiàn)效果，編目工作是實現(xiàn)圖書館自動化服務的基礎，利于提升圖書資源利用率，全面優(yōu)化讀者體驗。

三、結語

綜上，現(xiàn)代公共圖書館讀者服務質(zhì)量在逐步提高，作為讀者服務工作的重要組成部分，編目工作在傳統(tǒng)圖書館運行和管理過程中沒有受到應有的重視，這影響了讀者服務體驗的優(yōu)化。新時期的公共圖書館讀者服務工作改革深化，編目工作作為提升讀者服務質(zhì)量的關鍵環(huán)節(jié)開始得到重視，結合讀者需求選擇編目工作策略，樹立讀者服務意識，利于全面提高公共圖書館服務工作水平。但是目前的公共圖書館編目工作效果還不理想，部分編目工作者缺乏主動服務讀者的意識，對大數(shù)據(jù)、云計算技術等應用不足使得編目工作自動化特點不突出，此外，員工激勵機制不完善等，都導致編目工作實效性不高?；诖耍衔姆治隽斯矆D書館讀者服務與編目工作的聯(lián)系以及相應的編目工作方法，旨在促進公共圖書館可持續(xù)發(fā)展，滿足用戶個性化需求，落實公共圖書館的公共知識服務目標。

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（作者單位：焦作市圖書館）