蔣廷球

【摘 要】在經(jīng)濟發(fā)展的新常態(tài)下，實體商業(yè)面臨的經(jīng)營挑戰(zhàn)日趨嚴重：全球經(jīng)濟的空心化、貿(mào)易保護和國內(nèi)居民杠桿率上升等因素導(dǎo)致居民消費下滑，電商等新商業(yè)模式給實體商業(yè)帶來了巨大沖擊;同時，社會逐步進入理念消費時代，商業(yè)利潤空間縮小;商業(yè)體盲目擴張、無序競爭等。文章通過分析數(shù)據(jù)，結(jié)合自身的經(jīng)營實踐，從戰(zhàn)略方向、服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)新管理、合作共贏、隊伍建設(shè)等不同維度提出了系統(tǒng)的應(yīng)對策略，以期為商業(yè)企業(yè)經(jīng)營者特別是中小商業(yè)體經(jīng)營者提供一些有益的參考。

【關(guān)鍵詞】商業(yè)體;經(jīng)營;挑戰(zhàn);對策

【中圖分類號】F272.3 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2020）08-0245-02

當前，我們正處于實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興關(guān)鍵時期。國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展進入“從高速增長轉(zhuǎn)為中高速增長、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級、從要素驅(qū)動投資驅(qū)動轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動”的新常態(tài)，國際環(huán)境面臨“百年未有之大變局”。商業(yè)地產(chǎn)作為房地產(chǎn)行業(yè)的一個重要組成部分，長期作為住宅地產(chǎn)的從屬地位，隨著國家“房住不炒”的行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略定位，住宅地產(chǎn)的利潤空間日趨下降，在這種情況下商業(yè)地產(chǎn)如何回歸其提供優(yōu)質(zhì)商業(yè)服務(wù)的本質(zhì)，不斷滿足人民對美好生活需求，同時實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，就成為投資者一個值得深入研究實踐的課題。下面按照問題導(dǎo)向的原則，結(jié)合一些實例進行分析闡述。

1 宏觀經(jīng)濟發(fā)展的新趨勢及其對商業(yè)行業(yè)的影響

（1）世界宏觀經(jīng)濟的復(fù)蘇乏力，加上全球經(jīng)濟空心化加劇，導(dǎo)致相應(yīng)的消費需求萎靡不振。近年來，全球基礎(chǔ)產(chǎn)能嚴重過剩，經(jīng)濟復(fù)蘇乏力，逐利的資本不斷由實體經(jīng)濟轉(zhuǎn)向金融行業(yè)，“脫實向虛”、依賴金融越來越嚴重，導(dǎo)致失業(yè)率上升，民眾的可支配收入下降，消費需求下降。同時，各國為了確保經(jīng)濟不崩潰，不得不采取一些量化寬松、加大投資項目、稅費減免、發(fā)放消費券等刺激經(jīng)濟的措施，本質(zhì)上相當于給本來已經(jīng)虛化的全球經(jīng)濟注入更多的泡沫，加劇了經(jīng)濟空心化的程度，給世界經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展帶來潛在的隱患，降低了發(fā)展質(zhì)量，客觀上降低了民眾的購買力。比如，2020年3月美聯(lián)儲重新開啟零利率和無限量化寬松政策，4月份發(fā)放1 000美元的消費券;我國在2020年3月和4月的M2余額均同比增長分別為10.1%和11.1%。

（2）國內(nèi)持續(xù)上升的居民高杠桿率嚴重抑制民眾的消費需求。從圖1數(shù)據(jù)可以看出，2008年以來我國的居民杠桿率（以GDP占比統(tǒng)計）急劇上升，從17.87%到53.19僅用了11年，美國該數(shù)據(jù)從20%到50%用了40年;而由于我國的人均可支配收入較低，如果以居民可支配收入統(tǒng)計，我國近幾年的居民杠桿率已超過美國，如2017年為112.21%，遠高于美國同期的87.47%。

居民杠桿率特別是以居民可支配收入核算的居民杠桿率準確反映了居民的負債水平和償債能力。負債的增加意味著大家需要將部分收入用于還債，可用于消費的流動資金減少;同時，由于利息支出增加，降低了可支配收入。這兩種情況將大大降低大家的消費意愿，特別是那些彈性需求如各類高檔耐用品消費，進而導(dǎo)致消費支出的大幅降低和減少。廣西大學(xué)黎鵬等學(xué)者在其《居民杠桿率與居民消費的關(guān)系研究》一文中指出，家庭杠桿率（即居民杠桿率）與家庭消費性支出之間，無論是生存性消費支出還是發(fā)展性消費支出之間，均存在顯著的負相關(guān)關(guān)系。

2 商業(yè)體經(jīng)營面臨的新挑戰(zhàn)

在經(jīng)濟發(fā)展“新常態(tài)”的大背景下，實體商業(yè)行業(yè)的經(jīng)營也不可避免地面臨著諸多挑戰(zhàn)。

（1）科學(xué)技術(shù)特別是信息技術(shù)的飛速發(fā)展對傳統(tǒng)商業(yè)帶來前所未有的沖擊。區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展讓遠程非接觸式消費產(chǎn)品品類不斷擴大，消費群體不斷膨脹，通過線上平臺成交的金額、比例均逐年攀升。消費者特別是“95后”“00后”這些“網(wǎng)絡(luò)原生代”消費者，除了餐飲、游樂等純體驗式消費以外，很少有實體店消費的意愿。據(jù)國家統(tǒng)計局有關(guān)數(shù)據(jù)表明，2019年電商交易額占社會消費品零售總額已突破80%，意味著線下交易占比已不到20%，由此可見，對線下商業(yè)的擠壓是非常嚴重的。2013—2018年中國電子商務(wù)交易變化情況如圖2所示。

（2）民眾消費日趨理性，社會逐步進入理性消費時代，行業(yè)的利潤空間越來越小。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的普通生活需求得到普遍滿足之后，對稀缺性昂貴物質(zhì)產(chǎn)品的擁有已不再是大多數(shù)追逐的心理目標，加上前述的經(jīng)濟發(fā)展等原因，民眾的沖動性、炫耀性消費行為越來越少，更加趨于理性。這一趨勢對整個社會發(fā)展是良性和利大于弊的，但對商業(yè)行來而言，意味著利潤空間的壓縮，對經(jīng)營成本管控的要求更高。

（3）商業(yè)體規(guī)模無序擴張，競爭慘烈。首先，大多數(shù)城市缺乏商業(yè)總體規(guī)劃，對城區(qū)的商業(yè)布局及錯位配置沒有科學(xué)的分析和決策。雖然近幾年部分發(fā)達城市或城區(qū)開始認識到商業(yè)規(guī)劃的重要性，不再片面追求稅收來源而盲目擴大商業(yè)規(guī)模，但目前已經(jīng)開業(yè)、正在建設(shè)及已經(jīng)立項的商業(yè)體已經(jīng)是一個非常大的規(guī)模，勢必造成未來的總量嚴重過剩。其次，住宅地產(chǎn)項目配套的商業(yè)體往往以住宅的加快銷售及帶動價格上漲為目的，而對商業(yè)體本身的運營效果漠然不管，導(dǎo)致大量此類的商業(yè)體最后成為低效無效資產(chǎn)，大量此類資產(chǎn)的盤活處置過程中，極易形成行業(yè)的“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象，加劇行業(yè)的無序競爭。最后，強者恒強、弱者恒弱，大的幾個品牌對行業(yè)的壟斷局勢日漸形成。對于非品牌商業(yè)企業(yè)而言，往往處在周圍一些大品牌的“圍攻”之下，要想在行業(yè)中獲得立足之地甚至生存下來，都是一件極其困難的事。目前，商業(yè)體之間的競爭是極其“慘烈”的，大多數(shù)項目無法贏利甚至很難覆蓋其投資利息。

（4）商業(yè)管理人才嚴重不足，實體商業(yè)運營成本攀升。由于歷史上長期重農(nóng)輕商的影響，加上近幾年商業(yè)體數(shù)量規(guī)模的不斷擴大，因此行業(yè)的管理人才缺口越來越大。同時，物業(yè)管理、營業(yè)等均屬于勞動密集行業(yè)，人力成本逐年提高，因此導(dǎo)致商業(yè)體的運營成本年年攀升。

3 對策

按照問題導(dǎo)向原則，結(jié)合前面分析的諸多挑戰(zhàn)，商業(yè)企業(yè)需要從戰(zhàn)略方向、服務(wù)意識、品質(zhì)理念、經(jīng)營創(chuàng)新、人才培養(yǎng)等幾個方面入手，揚長避短、多管齊下、統(tǒng)籌推進，才能取得良好的經(jīng)營成果。

（1）與時俱進調(diào)方向。順應(yīng)顧客消費趨勢的變化，及時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)態(tài)規(guī)劃，滿足客戶的消費需求。隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展，人們的消費行為、動機、頻率、偏好等發(fā)生了一定的改變，商業(yè)企業(yè)必須盡快分析適應(yīng)這些變化，并針對這些變化做出相應(yīng)的調(diào)整，“滿足人民群眾對好美生活的需要”，促進產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。比如，面對傳統(tǒng)百貨業(yè)態(tài)的下滑趨勢，大多數(shù)商業(yè)體做出了調(diào)減百貨業(yè)態(tài)比重，調(diào)增餐飲、兒童等體驗式消費業(yè)態(tài)的比重的措施，也紛紛取得了不錯的經(jīng)營效果。

（2）專注品質(zhì)鑄核心。堅持“顧客至上”的服務(wù)意識和“品質(zhì)優(yōu)先”的經(jīng)營理念，提供優(yōu)質(zhì)的商業(yè)服務(wù)。商業(yè)體本質(zhì)上是提高商業(yè)服務(wù)的場所，其核心產(chǎn)品是服務(wù)產(chǎn)品，其核心競爭力是服務(wù)品質(zhì)。通過商場提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和環(huán)境、商戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來吸引人流和顧客，進而達到擴大銷售和利潤的經(jīng)營目的。

（3）創(chuàng)新管理助發(fā)展。首先是經(jīng)營管理方面，對外充分進行市場調(diào)研，做好做準商場定位，特別注意與周邊大品牌的差異化經(jīng)營;對內(nèi)加強標準化、信息化管理，提高管理效率，降低管理成本。其次是擁抱信息化，如今的信息化技術(shù)日新月異，對傳統(tǒng)行業(yè)的成功改造甚至顛覆的例子數(shù)不勝數(shù)。因此，商業(yè)企業(yè)應(yīng)以一個開放的心態(tài)擁抱信息技術(shù)，利用它降低成本、加強管理、創(chuàng)新模式等，為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展助力。

（4）精誠合作促共贏。當代經(jīng)濟以精細化分工為特點，任何產(chǎn)品均通過成熟的產(chǎn)業(yè)鏈合作來完成，最大限度地實現(xiàn)了資源的最優(yōu)化配置，進而大大降低了產(chǎn)品的成本，使物美價廉成為可能。同樣，作為一個商業(yè)體，商場、管理品牌方、商戶就是這條供應(yīng)鏈上的利益共同體。因此，需要在日常管理、營銷推廣、顧客服務(wù)等各方面通力合作，利益共享、優(yōu)勢互補、抱團發(fā)展。

（5）鍛造隊伍謀未來。針對目前行業(yè)管理人才不足的現(xiàn)狀，必須加強人才的引進與培養(yǎng)?！傲舻们嗌皆冢慌聸]柴燒”，21世紀的競爭是人才的競爭，提升員工的素質(zhì)和能力等于提升了企業(yè)的核心競爭力，注重員工的培養(yǎng)與發(fā)展，即為公司的發(fā)展打下了最堅實的基礎(chǔ)，同時可以增強員工的凝聚力和忠誠度，在促進員工成長的同時，實現(xiàn)公司的快速可持續(xù)發(fā)展。

4 結(jié)語

自2010年我國穩(wěn)居世界第二大經(jīng)濟體，經(jīng)濟發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變以來，顧客的理念消費、個性化體驗式消費逐漸成為主流，同時受電子商務(wù)的迅猛發(fā)展、經(jīng)營成本增加等因素的影響，導(dǎo)致商業(yè)企業(yè)經(jīng)營的困難日漸加重。但同時我們應(yīng)該用辯證的思維正確看待，危中有機，有弊有利。經(jīng)濟發(fā)展的速度慢了，也正好倒逼我們調(diào)結(jié)構(gòu)、補短板;人們消費意愿下降，也正好倒逼企業(yè)提供更個性化、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足“人民群眾對美好生活的需求”。只要我們在國家的統(tǒng)籌部署下，融入民族偉業(yè)、做好戰(zhàn)略規(guī)劃、加強經(jīng)營管理、不斷開拓創(chuàng)新，就一定能克服困難，擺脫困境，實現(xiàn)企業(yè)再一次的快速發(fā)展。

參 考 文 獻

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