華竑毅

摘 要：依據(jù)經(jīng)濟(jì)普查分類(lèi)，專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)是指由專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)或者社會(huì)提供職業(yè)化和科技服務(wù)活動(dòng)的機(jī)構(gòu)所組成的現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，這些活動(dòng)要求有高度的專(zhuān)業(yè)技能和培訓(xùn)。從市場(chǎng)準(zhǔn)入的角度來(lái)區(qū)分，本文主要探討當(dāng)前民營(yíng)科學(xué)儀器專(zhuān)業(yè)服務(wù)類(lèi)企業(yè)的基本發(fā)展情況，針對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題進(jìn)行探討并提出解決方案。

關(guān)鍵詞：民營(yíng);服務(wù)類(lèi)企業(yè);專(zhuān)業(yè)服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：F719 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2020）08-0227-02

1 企業(yè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

在我國(guó)專(zhuān)業(yè)服務(wù)類(lèi)企業(yè)的發(fā)展主要可以從幾個(gè)不同的維度去予以簡(jiǎn)單的歸納：（1）專(zhuān)業(yè)服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容。從新中國(guó)以來(lái)，傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)類(lèi)行業(yè)包含：氣象服務(wù)，地震服務(wù)，海洋服務(wù)，測(cè)繪服務(wù)，技術(shù)檢測(cè)，環(huán)境檢測(cè)，工程技術(shù)與規(guī)劃管理服務(wù)，工程勘察設(shè)計(jì)，規(guī)劃設(shè)計(jì)，以及其他專(zhuān)業(yè)服務(wù)。但是，隨著各種新型產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)，人們生產(chǎn)和生活方式的改變與進(jìn)步，專(zhuān)業(yè)服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跨越了以上的內(nèi)容范疇，新興的專(zhuān)業(yè)服務(wù)行業(yè)內(nèi)容還包括：醫(yī)學(xué)藥學(xué)研究開(kāi)發(fā)服務(wù)，專(zhuān)業(yè)儀器設(shè)計(jì)及管理服務(wù)，專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)，食品安全服務(wù)，企業(yè)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)服務(wù)等等。服務(wù)的內(nèi)容可謂玲瑯滿(mǎn)目且專(zhuān)業(yè)度極高。（2）專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供者及服務(wù)對(duì)象。從傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)類(lèi)行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容來(lái)看，大多數(shù)以國(guó)家基礎(chǔ)建設(shè)，國(guó)家及區(qū)域安全等高層次，高規(guī)劃類(lèi)服務(wù)為主。此類(lèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)主要由各類(lèi)國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)，大學(xué)，科研院所及國(guó)有企事業(yè)單位作為主要服務(wù)提供者。此類(lèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的服務(wù)對(duì)象也以國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)及企事業(yè)單位為主。例如：國(guó)家氣象局最為最為權(quán)威的氣象服務(wù)提供者所得到的氣象信息主要提供為國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)來(lái)使用。這樣的供求關(guān)系也決定了這樣的專(zhuān)業(yè)服務(wù)并不經(jīng)常以市場(chǎng)化的方式進(jìn)行定價(jià)，經(jīng)歷采購(gòu)和供應(yīng)等市場(chǎng)行為。但是，隨著專(zhuān)業(yè)服務(wù)的內(nèi)容一旦拓展到與各行各業(yè)及老百姓日常工作和生活高度相關(guān)之后，此類(lèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的提供者范圍不再能夠由原來(lái)的那些專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)所能夠完全提供，且供求方式逐漸也必須進(jìn)入到了和普通商品交易類(lèi)似的市場(chǎng)化模式運(yùn)作。例如：隨著企業(yè)管理的不斷進(jìn)步，各行各業(yè)的企業(yè)都期待使用各種高效的管理系統(tǒng)來(lái)提升企業(yè)自身管理效率從而獲得更大的企業(yè)產(chǎn)出，降低企業(yè)運(yùn)行成本，提供產(chǎn)品質(zhì)量。由此產(chǎn)生的各類(lèi)企業(yè)管理系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)就應(yīng)運(yùn)而生[1]。

很多年前對(duì)我們來(lái)說(shuō)還很陌生的ERP系統(tǒng)（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)），CRM系統(tǒng)（Customer Relationship Management，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)）等企業(yè)管理系統(tǒng)，這幾年來(lái)已經(jīng)幾乎進(jìn)入到我國(guó)各位和各級(jí)的企業(yè)中發(fā)揮著非常重要的管理作用，而這些系統(tǒng)的架構(gòu)，設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，調(diào)試和應(yīng)用工作都需要非常專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)企業(yè)系統(tǒng)服務(wù)供應(yīng)商來(lái)完成。類(lèi)似這樣的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展數(shù)不勝數(shù)。隨之而來(lái)的是這樣的專(zhuān)業(yè)服務(wù)供應(yīng)商的數(shù)量也與日俱增，而且因?yàn)槠鋵?zhuān)業(yè)性的突出與對(duì)最新科技的緊密結(jié)合度，這類(lèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)供應(yīng)商中更多的企業(yè)是由外資企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)所組成的。

2 民營(yíng)專(zhuān)業(yè)類(lèi)服務(wù)的特點(diǎn)

民營(yíng)類(lèi)科學(xué)儀器專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)之所以能夠在專(zhuān)業(yè)服務(wù)供應(yīng)市場(chǎng)上占據(jù)重要地位，且占比越來(lái)越大和其企業(yè)屬性是有密不可分的關(guān)系的。專(zhuān)業(yè)服務(wù)作為一種特殊的產(chǎn)品，除了上文提到的高度專(zhuān)業(yè)性以外，另一個(gè)特點(diǎn)就是其技術(shù)交叉性[2]。我們以2019年“創(chuàng)業(yè)在上?！贝筚惸倡@獎(jiǎng)民營(yíng)企業(yè)為例：該企業(yè)擁有國(guó)內(nèi)最領(lǐng)先的且100%自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的科學(xué)儀器檢測(cè)管理系統(tǒng)及咨詢(xún)服務(wù)提供能力，其科學(xué)儀器管理系統(tǒng)已經(jīng)為國(guó)內(nèi)多家高校，實(shí)驗(yàn)室和國(guó)際眾多知名實(shí)驗(yàn)室的國(guó)內(nèi)分支機(jī)構(gòu)提供了完整的儀器檢測(cè)及管理軟硬件系統(tǒng)。在經(jīng)過(guò)對(duì)這家企業(yè)的訪(fǎng)談之后，我們了解到儀器檢測(cè)及管理軟硬件系統(tǒng)從研發(fā)到生產(chǎn)，質(zhì)量控制的全過(guò)程中涉及到眾多學(xué)科和領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，包括：機(jī)電專(zhuān)業(yè)，電子專(zhuān)業(yè)，通訊專(zhuān)業(yè)，物聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)和實(shí)驗(yàn)室管理等等。所以這家公司的研發(fā)和生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)擁有上述各類(lèi)專(zhuān)業(yè)的高精尖人才，同時(shí)和包括985院校在內(nèi)的國(guó)內(nèi)多家國(guó)家級(jí)科研團(tuán)隊(duì)有深度的合作。

民營(yíng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)除了對(duì)高科技領(lǐng)域的駕馭能力之外，同時(shí)也對(duì)新興市場(chǎng)和產(chǎn)品供需的時(shí)機(jī)有較深的了解和認(rèn)知。以普陀區(qū)內(nèi)另一家創(chuàng)業(yè)版上市企業(yè)為例：該企業(yè)起步于民營(yíng)資本對(duì)一家中等規(guī)模的外資企業(yè)的收購(gòu)，在完成收購(gòu)后短短的兩年內(nèi)已經(jīng)將原外資企業(yè)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)產(chǎn)品做了全面的升級(jí)換代。之前那家外資企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)的產(chǎn)品中無(wú)法滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的缺點(diǎn)和商務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中的劣勢(shì)在整個(gè)中國(guó)管理團(tuán)隊(duì)接受后得到了徹底的改善，一舉成為國(guó)內(nèi)理化設(shè)備數(shù)據(jù)采集和分析技術(shù)領(lǐng)域首屈一指的領(lǐng)軍企業(yè)。其專(zhuān)業(yè)服務(wù)產(chǎn)品在市場(chǎng)上長(zhǎng)期保持供不應(yīng)求的狀況，為國(guó)內(nèi)眾多擁有大量理化設(shè)備的企業(yè)提供了穩(wěn)定的數(shù)據(jù)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)。在與這家企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)溝通的過(guò)程中，我們了解到這家企業(yè)之所以能夠獲得目前的成功，除了他們潛心研究最新的技術(shù)解決方案，對(duì)研發(fā)大力投入之外，就是他們對(duì)市場(chǎng)需求的深度把握。他們前身的外資企業(yè)在技術(shù)層面也有較深的積累，但是對(duì)于中國(guó)客戶(hù)需求的認(rèn)知總是模棱兩可。引用該企業(yè)總經(jīng)理的一句話(huà)：“在越野車(chē)技術(shù)上的鉆研對(duì)生產(chǎn)一輛舒適型轎車(chē)幫助不大，應(yīng)該把正確的技術(shù)用在超越用戶(hù)真正的需求之上”。

雖然從經(jīng)濟(jì)成分上來(lái)說(shuō)，這類(lèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)多數(shù)以民營(yíng)為主，但是這類(lèi)企業(yè)在社會(huì)責(zé)任感和政治覺(jué)悟上都在不斷的向一些優(yōu)秀的國(guó)資企事業(yè)單位學(xué)習(xí)和靠攏。這也是這類(lèi)企業(yè)得到社會(huì)和市場(chǎng)的認(rèn)可，得到各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)支持的重要原因。以上海某網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司為例，該公司承擔(dān)著上海國(guó)有資產(chǎn)大型設(shè)備儀器共享管理服務(wù)。該公司著眼于為充分利用國(guó)有投資，提升大型設(shè)備儀器利用率這一利國(guó)利民的角度，主動(dòng)和各級(jí)職能機(jī)構(gòu)合作建立了一整套為大型設(shè)備儀器共享流程與機(jī)制。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，目前上海大型設(shè)備儀器的共享利用率已經(jīng)處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，為國(guó)家節(jié)約不菲的固定資產(chǎn)投資同時(shí)也為不少之前沒(méi)有資金采購(gòu)大型設(shè)備儀器的企業(yè)提供了實(shí)用這些高精尖設(shè)備儀器的公平機(jī)會(huì)，促進(jìn)了社會(huì)整體科研和生產(chǎn)能力。隨著這項(xiàng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)在上海的成熟實(shí)踐，目前這家公司已經(jīng)向全國(guó)各地大型設(shè)備儀器管理機(jī)構(gòu)合作推薦和運(yùn)行上海模式，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)將上海好的產(chǎn)品推向全國(guó)的領(lǐng)先局面。

總而言之，有技術(shù)，懂市場(chǎng)，有覺(jué)悟是民營(yíng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)類(lèi)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的三大法寶。

3 民營(yíng)專(zhuān)業(yè)類(lèi)服務(wù)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

民營(yíng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)類(lèi)企業(yè)雖然有三大法寶，但是在調(diào)研中，也讓我們發(fā)現(xiàn)了一些這類(lèi)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。

（1）企業(yè)及服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品價(jià)值認(rèn)定的挑戰(zhàn)：專(zhuān)業(yè)類(lèi)服務(wù)企業(yè)的主打產(chǎn)品是服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品，服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)是其價(jià)值的認(rèn)可無(wú)法以簡(jiǎn)單統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)予以快速的認(rèn)定。供需雙方在服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值上經(jīng)常出現(xiàn)公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理的討論。甚至，有些專(zhuān)業(yè)類(lèi)服務(wù)企業(yè)惡意利用價(jià)值認(rèn)定的非標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)，傷害整體市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。同時(shí)，由于服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值的非標(biāo)準(zhǔn)化特性，當(dāng)需求方為公有制經(jīng)濟(jì)體時(shí)，也給這類(lèi)經(jīng)濟(jì)體指定預(yù)算時(shí)帶來(lái)一定的難度，從而導(dǎo)致對(duì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品采購(gòu)的舉步維艱。

（2）企業(yè)人才的挑戰(zhàn)：專(zhuān)業(yè)類(lèi)服務(wù)企業(yè)的客戶(hù)幾乎無(wú)一例外的是b端客戶(hù)，而非最終c端客戶(hù)，所以相對(duì)產(chǎn)品覆蓋面和銷(xiāo)售額都不能與c端客戶(hù)為主的產(chǎn)品企業(yè)相提并論，相對(duì)總體營(yíng)業(yè)收入也較低。但是，同時(shí)專(zhuān)業(yè)服務(wù)類(lèi)企業(yè)因?yàn)槠涓呒夹g(shù)含量的特點(diǎn)又特別需要高學(xué)歷，高素質(zhì)和用戶(hù)豐富經(jīng)驗(yàn)的員工才能不會(huì)推出b端市場(chǎng)所需要的專(zhuān)業(yè)服務(wù)產(chǎn)品。因此，導(dǎo)致了人工成本居高不下且難以長(zhǎng)期留住高端人才的兩難局面。特別是當(dāng)某些特點(diǎn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)類(lèi)子行業(yè)一旦有大型國(guó)有企業(yè)或者外資企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，核心骨干人員很容易就被高薪高待遇挖走，導(dǎo)致一些小規(guī)模專(zhuān)業(yè)民營(yíng)服務(wù)類(lèi)企業(yè)一蹶不振甚至關(guān)門(mén)[3]。

（3）企業(yè)資金的挑戰(zhàn)：專(zhuān)業(yè)服務(wù)類(lèi)企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中由于其服務(wù)產(chǎn)品的特性往往缺少實(shí)體型產(chǎn)品，生產(chǎn)設(shè)備，廠(chǎng)房等可以作為資信抵押獲取銀行貸款的抵押物。而且因?yàn)槠鋵?zhuān)業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性和價(jià)值非標(biāo)準(zhǔn)性，也比較難對(duì)于其無(wú)形資產(chǎn)輕易授信。所以此類(lèi)企業(yè)相對(duì)于生產(chǎn)實(shí)體產(chǎn)品的民營(yíng)企業(yè)更加難以獲得發(fā)展過(guò)程中需要的資金幫助。專(zhuān)業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的執(zhí)行周期也比較復(fù)雜和漫長(zhǎng)，著更加加劇了此類(lèi)民營(yíng)企業(yè)的流動(dòng)資金壓力，使其成為約束其快速成長(zhǎng)的主要瓶頸之一。即便是上文提到的獲得市級(jí)科技比賽大獎(jiǎng)的企業(yè)，多數(shù)銀行也無(wú)法據(jù)此作為放貸的綠燈條件。

4 民營(yíng)專(zhuān)業(yè)類(lèi)服務(wù)企業(yè)發(fā)展改進(jìn)方案

民營(yíng)服務(wù)類(lèi)企業(yè)的發(fā)展取決于幾點(diǎn)的改進(jìn)：（1）在政府采購(gòu)中得到公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)：民營(yíng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)類(lèi)企業(yè)往往具備小而精的特點(diǎn)，在其專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有獨(dú)特的建樹(shù)。但是這類(lèi)企業(yè)在企業(yè)規(guī)模和企業(yè)資質(zhì)上往往不能夠和大型國(guó)有企業(yè)和資金雄厚的外資企業(yè)相提并論。在政府采購(gòu)中，經(jīng)常以企業(yè)規(guī)模和企業(yè)資質(zhì)作為敲門(mén)磚，這使得民營(yíng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)類(lèi)企業(yè)在沒(méi)有機(jī)會(huì)展示自己的優(yōu)勢(shì)之前已經(jīng)被排除了。而能夠入圍的大型國(guó)企和外資企業(yè)確不一定能夠在這些特別的服務(wù)領(lǐng)域做出這些“匠心”級(jí)別的專(zhuān)業(yè)服務(wù)產(chǎn)品。因此，民營(yíng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)類(lèi)企業(yè)希望政府在執(zhí)行政府采購(gòu)時(shí)，能夠給予這類(lèi)企業(yè)特別的入門(mén)門(mén)檻，給予他們特別的參與機(jī)會(huì)，能夠讓真正“小作坊”打造的“精品”服務(wù)社會(huì)。（2）在人才市場(chǎng)中得到公平的待遇：目前基本較大規(guī)模民企都無(wú)法相比國(guó)企的優(yōu)勢(shì)，所以，民營(yíng)企業(yè)希望得到一個(gè)更加公平的競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)來(lái)展現(xiàn)自己的真正實(shí)力。

參考文獻(xiàn)

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