王輝

摘 要：隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，建筑行業(yè)的發(fā)展取得了巨大進(jìn)步。而國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型在給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也增加了企業(yè)的生存壓力。在此背景下，越來(lái)越多的企業(yè)管理人員開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，繼續(xù)應(yīng)用粗放式的管理模式開(kāi)展管理工作，將不利于企業(yè)的長(zhǎng)期生存和發(fā)展。因此，本文結(jié)合當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)，探討了以顧客為中心的建筑企業(yè)的經(jīng)營(yíng)本質(zhì)。

關(guān)鍵詞：建筑企業(yè);顧客;經(jīng)營(yíng)本質(zhì);管理工作

中圖分類號(hào)：F27 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.28.034

建筑產(chǎn)品是建筑企業(yè)根據(jù)業(yè)主要求和顧客需求而完成設(shè)計(jì)和建造的產(chǎn)物，因此其交易都是由生產(chǎn)者和顧客直接進(jìn)行，不存在其他分銷環(huán)節(jié)。故而，承包商完成建設(shè)即可，不參與后續(xù)的銷售過(guò)程。也就是說(shuō)，建筑產(chǎn)品的所有權(quán)始終掌握在業(yè)主或顧客手中。在全新的經(jīng)濟(jì)形式下，想要解決企業(yè)所面臨的生存危機(jī)，就必須正確認(rèn)識(shí)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)本質(zhì)，以內(nèi)企業(yè)只有找準(zhǔn)自身位置，從容應(yīng)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，并將市場(chǎng)發(fā)展作為導(dǎo)向，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。

1 牢固樹(shù)立以“客戶為中心”的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念

企業(yè)經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)的主要目的就是從市場(chǎng)中獲取回饋，得到顧客的認(rèn)可。因此，企業(yè)想要保持可持續(xù)的狀態(tài)發(fā)展，除了必須制定一個(gè)合適的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)外，還需厘清企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的流程，尤其要重點(diǎn)考慮客戶的導(dǎo)向作用。一個(gè)企業(yè)如果能創(chuàng)造顧客價(jià)值，那么其肯定具備對(duì)于現(xiàn)代價(jià)值鏈的思考能力，因此在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，都會(huì)優(yōu)先考慮顧客的實(shí)際需求，從而在真正意義上實(shí)現(xiàn)為顧客創(chuàng)造價(jià)值。該類企業(yè)的技術(shù)或服務(wù)都往往由顧客的偏好直接決定，并主要通過(guò)引入先進(jìn)的技術(shù)和資源，來(lái)提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲得公司資產(chǎn)，以更好地被認(rèn)定為始終保持可持續(xù)發(fā)展能力的企業(yè)。因此，企業(yè)也在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，必須從顧客的角度思考問(wèn)題。

通常來(lái)說(shuō)，建筑企業(yè)的客戶大多是某個(gè)組織或機(jī)構(gòu)，其設(shè)計(jì)和構(gòu)造的建筑產(chǎn)品直接關(guān)乎到國(guó)際民生，而只有符合當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的企業(yè)，才能一直獲得客戶的認(rèn)可。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，企業(yè)必須圍繞客戶的實(shí)際需求，緊跟市場(chǎng)發(fā)展導(dǎo)向，秉承更好地為客戶服務(wù)的態(tài)度，盡快進(jìn)行升級(jí)和轉(zhuǎn)型，從而促進(jìn)自身的和諧可持續(xù)發(fā)展。為此，在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)變革過(guò)程中，需要遵循一定的規(guī)律，具體如圖1所示。

圖1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展遵循的規(guī)律

2 提高自身創(chuàng)新能力

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新是發(fā)展的重要?jiǎng)恿ΑＯ胍獙?shí)現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展，企業(yè)必須在日常經(jīng)營(yíng)管理中融入創(chuàng)新，且逐漸讓創(chuàng)新成為企業(yè)的常態(tài)。企業(yè)的創(chuàng)新，一方面是實(shí)現(xiàn)對(duì)原有技術(shù)、管理、制度等的突破，另外一方面則是不斷都進(jìn)行改良和優(yōu)化。企業(yè)的和諧可持續(xù)發(fā)展，必須建立在不斷否定和完善自身的基礎(chǔ)上，因?yàn)樵谶@一過(guò)程中，創(chuàng)新會(huì)給企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的動(dòng)力。

在具體創(chuàng)新中，最難的并不是在于創(chuàng)新過(guò)程，而是企業(yè)是否準(zhǔn)備好開(kāi)放自己，是否準(zhǔn)備好放棄傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式和理念等。企業(yè)只有做好開(kāi)放的準(zhǔn)備，才能在變化的環(huán)境中充滿創(chuàng)新精神;同時(shí)，在快速變化的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中，企業(yè)應(yīng)該將創(chuàng)新作為一種常態(tài)。其中，建筑企業(yè)可采取的措施有：

（1）作為建筑企業(yè)，想要實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)新，必須將技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新納入到愜意發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)中來(lái)，建立并完善創(chuàng)新機(jī)制，加大科技投入，積極引進(jìn)專業(yè)的管理人才，不斷研發(fā)技術(shù)價(jià)值較高的建筑施工技術(shù)。

（2）建筑企業(yè)想要更好的協(xié)調(diào)發(fā)展，在企業(yè)內(nèi)部需要樹(shù)立戰(zhàn)略導(dǎo)向，建立競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)自身經(jīng)營(yíng)和管理協(xié)調(diào)發(fā)展，從而在提高企業(yè)軟硬實(shí)力的同時(shí)，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的整體性。

（3）建筑行業(yè)未來(lái)發(fā)展的主要?jiǎng)恿头较蚓褪蔷G色發(fā)展。在新時(shí)代背景下，建筑企業(yè)只有在經(jīng)營(yíng)管理工作中融入綠色發(fā)展的理念，才能促進(jìn)企業(yè)可以形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，更好地踐行社會(huì)責(zé)任。

（4）建筑企業(yè)還要注意積極應(yīng)用新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝，節(jié)約資源，降低能耗，真正地實(shí)現(xiàn)節(jié)能、節(jié)地、節(jié)水、節(jié)材和環(huán)境保護(hù)。

（5）在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的環(huán)境下，作為建筑企業(yè)，也只有不斷設(shè)計(jì)和創(chuàng)新自身商業(yè)發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)升級(jí)和轉(zhuǎn)型，才能保證企業(yè)的發(fā)展符合社會(huì)時(shí)代發(fā)展的新要求。

3 以顧客為中心開(kāi)展項(xiàng)目管理活動(dòng)

建筑企業(yè)的營(yíng)銷可以分為兩個(gè)階段：項(xiàng)目投標(biāo)階段和項(xiàng)目實(shí)施階段。對(duì)于一個(gè)建筑產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，建筑企業(yè)主要負(fù)責(zé)承建環(huán)節(jié)，而在建設(shè)建筑產(chǎn)品時(shí)，建筑企業(yè)需要接受顧客的監(jiān)督，且在工程竣工驗(yàn)收后必須得到顧客的認(rèn)同。從這一角度來(lái)看，建筑施工的過(guò)程其實(shí)就是建筑企業(yè)和顧客反復(fù)溝通和過(guò)程。對(duì)此，建筑企業(yè)必須根據(jù)顧客的反饋對(duì)施工方案進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。換言之，在建設(shè)施工中，建筑企業(yè)要始終將顧客作為中心，精準(zhǔn)地滿足顧客的需求，想辦法滿足顧客需求，并將服務(wù)理念融入到建筑產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中。

和傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)不同，建筑企業(yè)不能獨(dú)立創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值，顧客始終參與建筑產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和形成。所有企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目的都是獲取利潤(rùn)、謀求發(fā)展。但是，當(dāng)前很多輿論卻錯(cuò)誤地認(rèn)為，企業(yè)只是追求利潤(rùn)的組織，會(huì)為了追求私利而不顧一切。事實(shí)上，企業(yè)在研發(fā)和提供產(chǎn)品時(shí)，都非常重視與顧客間的思想交流。這是因?yàn)椋陧?xiàng)目管理中，如果建筑企業(yè)和顧客關(guān)系緊張，那么往往會(huì)導(dǎo)致很難有效地解決施工過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，進(jìn)而影響項(xiàng)目的有序進(jìn)行。

在競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)只有提高自身組織效率，才能保持自身利潤(rùn)。作為建筑企業(yè)，也只有充分遵守顧客，滿足顧客各方需求，才能提高企業(yè)的活力，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)打好基礎(chǔ)。利潤(rùn)雖然是對(duì)企業(yè)付出的努力的回饋，但如果企業(yè)僅將利潤(rùn)作為自身經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，忽視顧客需求，那么就會(huì)受到常規(guī)規(guī)律的懲罰。

對(duì)于建筑企業(yè)來(lái)說(shuō)，工程項(xiàng)目的承建過(guò)程不是按照施工圖紙進(jìn)行便可完成的施工過(guò)程。在實(shí)際操作過(guò)程中，建筑企業(yè)要根據(jù)顧客的需求來(lái)調(diào)整施工方案，以確保可建設(shè)出符合客戶需求產(chǎn)品的一個(gè)過(guò)程。與其說(shuō)建筑企業(yè)輸出的施工技術(shù)，還不如說(shuō)建筑企業(yè)輸出的是服務(wù)。所以，企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，應(yīng)打破自身和顧客之間的界限，從而更好地實(shí)現(xiàn)和顧客間的融合，并建立起相互促進(jìn)、相互依存的關(guān)系，同時(shí)主動(dòng)解決顧客所提出的問(wèn)題，協(xié)同顧客一起創(chuàng)作有價(jià)值的建筑產(chǎn)品?？偠灾?，建筑企業(yè)要通過(guò)持續(xù)為顧客提供滿意的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)建筑企業(yè)的有效增值。

4 提升產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)

只有提高建筑產(chǎn)品的品質(zhì)，才能滿足客戶的實(shí)際需求，而想要有效的提高建筑產(chǎn)品的品質(zhì)，就必須保證該建筑產(chǎn)品的施工滿足產(chǎn)品的基本特性。建筑企業(yè)在實(shí)施建設(shè)的時(shí)候，應(yīng)從傳統(tǒng)的承建施工過(guò)程向綜合建設(shè)服務(wù)商方向轉(zhuǎn)變，這就要求建筑企業(yè)不僅要提供產(chǎn)品，更好提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

不僅如此，建筑企業(yè)還要注意密切關(guān)注用戶體驗(yàn)，對(duì)用戶的需求進(jìn)行全面仔細(xì)的調(diào)查，以確保建筑施工產(chǎn)品可以體現(xiàn)出所有的用戶需求和用戶的個(gè)性化體驗(yàn)。所以，提高建筑產(chǎn)品質(zhì)量，建筑企業(yè)除了要將整改優(yōu)勢(shì)的重點(diǎn)內(nèi)容設(shè)置為將建筑產(chǎn)品打造到極致外，還要充分發(fā)揮集中和互聯(lián)的思維，以實(shí)現(xiàn)客戶、用戶、建筑商和產(chǎn)業(yè)工人之間的協(xié)同作業(yè)。

企業(yè)在追求利潤(rùn)時(shí)，只有重視提供產(chǎn)品過(guò)程中的思想交流，才能更好的為顧客提供服務(wù)。如果顧客處于較為粗放式的項(xiàng)目管理過(guò)程中，那么其基本不能體驗(yàn)高效的問(wèn)題解決機(jī)制，這一定程度地阻礙了項(xiàng)目順利有序的開(kāi)展。

在當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，提高組織效率是保持經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的有效途徑，而這其中的組織不僅指企業(yè)自身，還指企業(yè)和顧客所間的關(guān)系。在企業(yè)和顧客所形成的“組織環(huán)”上，每個(gè)顧客都是這個(gè)組織環(huán)上的節(jié)點(diǎn)，建筑企業(yè)在設(shè)計(jì)和建設(shè)建筑產(chǎn)品時(shí)，要充分遵守顧客的需求，以保證整個(gè)組織的活力，從而更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。

5 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，作為建筑企業(yè)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，只有加速升級(jí)和轉(zhuǎn)型才可以保持可持續(xù)的狀態(tài)發(fā)展。在升級(jí)和轉(zhuǎn)型前，建筑企業(yè)也只有正確認(rèn)識(shí)自身經(jīng)營(yíng)本質(zhì)，堅(jiān)持以顧客為中心，順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)，從顧客的角度思考問(wèn)題，強(qiáng)化二次經(jīng)營(yíng)意識(shí)，充分利用價(jià)值鏈整合突破邊界，從而成長(zhǎng)為可更好適應(yīng)環(huán)境變化且真正創(chuàng)造價(jià)值的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。

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