李璐

摘要：本文分析普遍信息壓強下的取件繁瑣、管理效益低下、服務(wù)水平差等問題，微信營銷作為調(diào)查對象展開信息壓強環(huán)境下的旁觀者效應(yīng)研究。

關(guān)鍵詞：菜鳥裹裹;營銷;微信

1.菜鳥驛站問題分析與改善

1.1 菜鳥驛站發(fā)展存在的問題

1.1.1空間布局不合理

貨架編碼較雜亂， 每層存放的快遞數(shù)量較大，客戶取快遞時不方便查找;出庫口只有一個，出庫速度慢， 效率低，存在安全隱患;

1.1.2入庫工作效率低下

誤送快遞的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，增加了很多不必要的重復(fù)勞動，本人就收到過不是自己商品的編碼通知。

1.1.3取件高峰等待時間長

調(diào)查結(jié)果表明，被調(diào)查者對于取件速度非常關(guān)注，取件慢會顯著降低用戶對于菜鳥驛站的服務(wù)滿意度，取件流程需要進(jìn)一一步優(yōu)化。

1.1.4寄件效率服務(wù)效率低

調(diào)查中用戶認(rèn)為站點把取件、寄件與退換貨的區(qū)域沒有分區(qū)，導(dǎo)致服務(wù)效率比較低。

1.2 菜鳥驛站的改善方式

1.2.1優(yōu)化空間布局

增加菜鳥驛站的出庫口數(shù)量，它可以加快出庫的速度，加快揀貨人員的流動，緩解取件區(qū)的擁堵。

1.2.2提高入庫的工作效率

一個編碼人員可以同時與3-4個倉儲人員協(xié)同工作，大大提高了倉儲效率。

1.2.3減少取件環(huán)節(jié)、避免高峰期排長隊

針對上面的取件高峰等待時間過長的問題，菜鳥裹裹還推出了錯峰取件模式，可以有效緩解用戶群體擁擠的取件現(xiàn)狀，有了合理的分流機制，菜鳥裹裹的用戶體驗感也就逐漸增加。

1.2.4提高寄件服務(wù)效率

采取掃碼寄件模式，可以讓用戶在寄件過程中更加高效，減少寄件用戶的等待時間及訂單業(yè)務(wù)的處理時間，這都有利于提升用戶的滿意度，也提升菜鳥驛站點的服務(wù)質(zhì)量。

2.菜鳥營銷計劃設(shè)計

2.1菜鳥營銷目標(biāo)

本文的目標(biāo)是做好高?！白詈笠还铩笨爝f服務(wù)工作，做好菜鳥裹裹的微信營銷，讓更多的人們使用菜鳥裹裹微信公眾號和小程序，滿足對于快遞寄取件的需求。

2.2菜鳥營銷背景調(diào)查

根據(jù)問卷調(diào)查的反饋提出了以下建議：擴大快遞場地，擺放整齊一點，提高排隊速度，降低快遞費用，規(guī)范流程，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.菜鳥微信營銷計劃

菜鳥作為一個物流屆的領(lǐng)先者，應(yīng)該具備更加完美的營銷模式，微信營銷是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。菜鳥的微信營銷是為廣大人們更快捷方便服務(wù)的必要模式。在信息壓強環(huán)境下展開研究，以下列微信營銷模式為分析。

3.1菜鳥小程序

3.1.1菜鳥小程序設(shè)計

相比菜鳥裹裹APP而言，我們開發(fā)一款小程序的開發(fā)成本更低、周期更短，同時開發(fā)難度和維護(hù)成本也相對降低，因此小程序更有利于菜鳥的發(fā)展。

3.1.2菜鳥小程序推廣

3.1.2.1小程序關(guān)鍵詞排名

通過關(guān)鍵詞搜索推廣實現(xiàn)小程序的曝光，這種形式對比微信渠道廣告主和朋友圈廣告投放，無疑更加高效。我們要做的就是：優(yōu)化小程序介紹和小程序內(nèi)容

3.1.2.2附近小程序

附近的小程序是微信開放的關(guān)鍵流量入口，附近的小程序也新增了廣告投放渠道，該廣告出現(xiàn)在附近小程序的第三行，點擊即可以打開對應(yīng)的小程序。

3.1.2.3朋友分享

讓朋友不斷的分享我們的菜鳥小程序這個方法可能比較麻煩，但是一定是有些效果來推廣我們的小程序。

3.1.2.4關(guān)聯(lián)公眾號

公眾號自定義菜單和資料頁可以同時關(guān)聯(lián)菜鳥小程序。不但增加了菜鳥小程序的入口，提高菜鳥小程序的使用率。

3.1.2.5線下二維碼

這是拉新的直接渠道，散布推廣碼就是小程序線下獲客的主要途徑。通過這種方式就能獲得很多新用戶達(dá)到推廣目的。

3.1.2.6社群分享

所謂社群分享，主要是分享到微信群和好友。

4.微信推廣

與傳統(tǒng)手機app相比較，微信小程序的開發(fā)成本很低，因為它和微信一樣都可以使用二維碼，只需要掃描一下就可以了。用戶也不用擔(dān)心以前使用過的小程序會找不到，可以通過歷史列表找回;也可以使用公眾號關(guān)聯(lián)功能，所以它的推廣成本也比較低。

4.1微信廣告

主要朋友圈廣告是基于微信公眾號生態(tài)體系，以類似朋友的原創(chuàng)內(nèi)容形式在朋友圈中展示的原生廣告，我們會進(jìn)行付費的信息流推廣，廣告會精致定位安工商的使用物流快遞的客戶進(jìn)行文章類視頻圖像類的廣告推送，在廣告里添加小程序的超鏈接，用戶點擊超鏈接就會進(jìn)入小程序。

4.2微信群

微信小程序支持直接分享給好友或者分享到微信群里，當(dāng)我們做好了自己的小程序以后，我們可以建一個微信群，提前打印好小程序二維碼在安工商人流量大的地方進(jìn)行推廣。

4.3朋友圈營銷

現(xiàn)如今的微信朋友圈是重要的宣傳推廣陣地，是微信朋友圈作為熟人社交廣場，用戶在瀏覽朋友圈會放低警惕。我們可以通過組建工商校園群發(fā)布活動，參加活動。

4.4公眾號推廣

通過菜鳥公眾號，我們能直接傳遞給安工商的人群，且不受外界干擾，用一個機會零成本的廉價媒體平臺，使菜鳥可以和顧客進(jìn)行更加有效的溝通，有利于維護(hù)我們和用戶關(guān)系且及時獲得菜鳥體驗反饋。

5.菜鳥微信推廣效果預(yù)測

我們在通過微信推廣的第一大部分微信廣告推廣了解到菜鳥小程序的方便快捷好用和優(yōu)惠，打開了市場，建立好微信群讓人群加入不斷的給用戶進(jìn)行信息沖擊，給與優(yōu)惠活動快遞折扣等加深用戶的印象，完善市場。

6.總結(jié)

如今，快遞行業(yè)自身所存在的問題隨著物流訂單數(shù)量增長越來越快的現(xiàn)象逐漸開始顯現(xiàn)出來，并且物流與電子商務(wù)企業(yè)也因為這些問題而無法持續(xù)發(fā)展。正是因為這樣，菜鳥物流模式才會被提出并發(fā)展，它將會在整個物流界引起一場轟動。本文以菜鳥裹裹為研究對象，分析了菜鳥裹裹的市場，設(shè)計提出了菜鳥裹裹關(guān)于微信小程序的推廣，此外還對菜鳥裹裹微信小程序存推廣效果進(jìn)行的預(yù)測，也對菜鳥微信推廣可能遇到問題進(jìn)行了分析，還提出達(dá)不到我們預(yù)測的解決方案。信息壓強環(huán)境極大地影響了物流和社會化營銷，我們通過小程序等微信推廣的方式方法帶動菜鳥的案例也解釋了旁觀者效應(yīng)的影響之大。

基金項目：

本文是2020年度高等學(xué)校自然科學(xué)研究項目，項目名稱：基于旁觀者效應(yīng)的信息壓強現(xiàn)象研究，項目編號：KJ2020B001;

本文是安徽省2020年度高等學(xué)校人文社會科學(xué)研究項目，項目名稱："后疫情時代"下中小型跨境電商企業(yè)基于新常態(tài)的KOL營銷環(huán)境體系發(fā)展與路徑研究。項目編號：SK2020B016。