馮永明

摘要：質(zhì)量意識(shí)的養(yǎng)成是培養(yǎng)汽車產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀人才的基石，本文從汽車制造業(yè)實(shí)踐出發(fā)，闡述了“掌握汽車產(chǎn)品的特別要求”，“客戶意識(shí)培養(yǎng)”，“養(yǎng)成周期作業(yè)習(xí)慣”，“做好清潔度管理”，“做好掉落物管理”，“掌握異常處理方法”，“管控變化點(diǎn)”，“做好再發(fā)防止”等八項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容，助力汽車企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才。

關(guān)鍵詞：汽車產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng);質(zhì)量意識(shí);培訓(xùn)

0 ?引言

人才培養(yǎng)是各汽車企業(yè)肩負(fù)的艱巨使命，優(yōu)秀的人才為汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。

汽車產(chǎn)品承載客戶生命，質(zhì)量管理來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。主機(jī)廠一般設(shè)置發(fā)動(dòng)機(jī)、沖壓、焊裝、涂裝、總裝和整車檢測(cè)等主要工段，除生產(chǎn)線產(chǎn)品制造直接參與的作業(yè)人員，物料配送、設(shè)備管理、設(shè)施維保等輔助崗位及技術(shù)人員、管理人員都與產(chǎn)品質(zhì)量息息相關(guān)。只有提升全員質(zhì)量意識(shí)，將質(zhì)量保證的要求自覺(jué)踐行，主動(dòng)為產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)，質(zhì)量保證工作才能夠事半功倍。

對(duì)汽車產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)，可從以下八個(gè)方面開(kāi)展工作。

1 ?掌握汽車產(chǎn)品的特別要求

汽車作為使用頻度最高的交通工具，除滿足消費(fèi)者移動(dòng)出行需求外，必須為消費(fèi)者人身安全提供安心的防護(hù)。作為汽車產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)將“為顧客提供質(zhì)量可靠的產(chǎn)品”隨時(shí)放在心上，并將此作為一切行為的準(zhǔn)則。汽車企業(yè)可收集行業(yè)的典型案例，教育作業(yè)人員堅(jiān)決杜絕由于質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致賣給消費(fèi)者的車輛出現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)。

汽車企業(yè)應(yīng)對(duì)從業(yè)人員開(kāi)展汽車構(gòu)造及基本原理的培訓(xùn)，結(jié)合企業(yè)制造的成品車輛，讓從業(yè)人員清楚自己所做的工作，在成品車上發(fā)揮什么作用，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，將引起什么后果。條件允許的話，還應(yīng)該開(kāi)展實(shí)車駕駛體驗(yàn)或模擬駕駛體驗(yàn)，讓從事制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、動(dòng)力與傳動(dòng)、燃油供給、動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)、電控系統(tǒng)等關(guān)鍵系統(tǒng)的作業(yè)人員有更加深刻的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知，理解作業(yè)要求中嚴(yán)格的質(zhì)量保證措施設(shè)定的目的，將“要我保證質(zhì)量”轉(zhuǎn)化為“我要保證質(zhì)量”。

2 ?客戶意識(shí)培養(yǎng)

企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品最終要通過(guò)銷售給客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值，客戶滿意是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力永恒不變的法寶。

要讓企業(yè)中每一個(gè)成員明白企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本流程，每個(gè)人的工資獎(jiǎng)金及福利來(lái)自于哪里。思考客戶的需求是什么，思考怎樣做好自己的工作讓客戶滿意。徹底改變工作中“馬虎”，“我也沒(méi)辦法”，“無(wú)所謂”，“不關(guān)我的事”等消極狀態(tài)，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求，不斷提升客戶滿意度和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

只有要把每一件事情從頭到尾、每一步驟都認(rèn)認(rèn)真真地去做，才能保證給客戶滿意的產(chǎn)品。[1]產(chǎn)品最終要交付給客戶，在交付客戶前的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程及儲(chǔ)運(yùn)過(guò)程，都可以理解為代管顧客的資產(chǎn)，必須愛(ài)惜，絕不能產(chǎn)生質(zhì)損現(xiàn)象。

從廣義上來(lái)講，生產(chǎn)線的上下游工序也是本崗位的客戶。工作中要做好本崗位的工作，將產(chǎn)品交付下工序前，做好檢查確認(rèn)，不交付不良品給下工序。對(duì)待上工序客戶，要給他們做好信息反饋。這就是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中要遵循的三不原則：不接收、不制造、不流出“不良品”。

3 ?養(yǎng)成周期作業(yè)習(xí)慣

流水線生產(chǎn)要求所有崗位遵守設(shè)定節(jié)拍，必須在一定時(shí)間內(nèi)完成本工序全部作業(yè)，接下來(lái)再進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)，這樣一個(gè)完整的循環(huán)就是一次周期作業(yè)。汽車產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，每個(gè)工序作業(yè)部位及要求不同，本工序作業(yè)內(nèi)容很容易被后工序安裝的零件覆蓋，這就要求每個(gè)崗位保證自己的工作內(nèi)容符合品質(zhì)要求，保證每一個(gè)周期作業(yè)執(zhí)行同樣的工藝標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)順序。

周期作業(yè)的特點(diǎn)是重復(fù)越多越熟練，成熟的企業(yè)都會(huì)建立完善的培訓(xùn)流程和新車型習(xí)熟度提升計(jì)劃，保證在新車型量產(chǎn)時(shí)所有作業(yè)人員都能夠達(dá)成習(xí)熟度要求。實(shí)際作業(yè)中，品質(zhì)異常的最大影響因素是中斷，一個(gè)周期作業(yè)由多個(gè)工序、多個(gè)動(dòng)作構(gòu)成，中斷會(huì)給之后的作業(yè)接續(xù)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。比如：斷點(diǎn)與接續(xù)起始點(diǎn)不連續(xù)帶來(lái)的漏工序問(wèn)題，特殊要求工序中時(shí)間間隔超出基準(zhǔn)帶來(lái)的品質(zhì)問(wèn)題等。培養(yǎng)作業(yè)人員時(shí)，必須使作業(yè)人員養(yǎng)成周期作業(yè)的習(xí)慣，完成一個(gè)完整的周期作業(yè)后才能停止或休息。

4 ?做好清潔度管理

一臺(tái)交付給客戶的產(chǎn)品車，擁有光潔艷麗的車身，和一塵不染的內(nèi)飾，工整潔凈的底盤(pán)和發(fā)動(dòng)機(jī)艙，會(huì)讓客戶愛(ài)不釋手。整車制造過(guò)程中，除了涂裝車間的高標(biāo)準(zhǔn)清潔度要求眾所周知以外，很多汽車零件也有嚴(yán)格的清潔度管理要求，如汽車的管路類零件在裝配中，若有異物夾在密封面，會(huì)發(fā)生嚴(yán)重的油液泄漏問(wèn)題。

基于以上，向作業(yè)人員培訓(xùn)清潔度管理要求，顯得非常重要?？蓮囊韵路矫嬷峙嘤?xùn)：

清潔度管理在汽車制造中的重要性?？蓮那鍧嵍裙芾聿缓脮?huì)導(dǎo)致產(chǎn)品車污損，或引發(fā)管路泄漏等嚴(yán)重機(jī)能問(wèn)題的案例入手，讓作業(yè)人員有直觀的認(rèn)識(shí)，從而改變清潔度管理無(wú)關(guān)緊要的想法，在作業(yè)過(guò)程中主動(dòng)做好。

維持作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的清潔度，要從環(huán)境清掃做起。對(duì)作業(yè)崗位的地面、工作臺(tái)、設(shè)備、工裝、零件架等所有區(qū)域做無(wú)死角的清掃，包括雜物清理，灰塵、油污擦拭，標(biāo)識(shí)、看板的維護(hù)等工作。可將車間、班組制定的現(xiàn)場(chǎng)清掃分工、實(shí)施頻度、清潔度要求標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)比獎(jiǎng)懲辦法等向作業(yè)員做詳細(xì)說(shuō)明。

作業(yè)過(guò)程中要做好產(chǎn)品防污損管理。崗位使用的直輔材要按照規(guī)定用量，涂覆在指定的位置，作業(yè)過(guò)程中落實(shí)要領(lǐng)，防止滴落、飛濺導(dǎo)致產(chǎn)品受污損。作業(yè)中使用簽字筆、記號(hào)筆時(shí)，要控制好動(dòng)作路徑，防止劃到產(chǎn)品表面，引起污損。

制造現(xiàn)場(chǎng)的零件要做好防異物管理。防塵零件箱的狀態(tài)要完好無(wú)損，零件的防護(hù)包裝使用前才能拆除，提前拆除而沒(méi)有使用擱置在現(xiàn)場(chǎng)的零件容易產(chǎn)生灰塵或異物粘附的問(wèn)題。拆除零件的防護(hù)包裝要整體去除，防護(hù)包裝破碎會(huì)散落到作業(yè)空間，拆除的防護(hù)包裝要按規(guī)定放置在指定的容器內(nèi)收集。作業(yè)過(guò)程中要特別留意檢查有密封結(jié)構(gòu)的零件表面，防止異物夾入而導(dǎo)致機(jī)能問(wèn)題。

5 ?做好掉落物管理

因操作不慎，作業(yè)員拿在手里的工具、零件等掉落，將會(huì)引發(fā)品質(zhì)問(wèn)題：工具掉落會(huì)導(dǎo)致精度超差、損壞，零件掉落會(huì)導(dǎo)致破損、內(nèi)部機(jī)能故障，螺絲、膠釘?shù)刃×慵袈涞杰噧?nèi)還會(huì)引起異響，掉落到運(yùn)轉(zhuǎn)部件位置，甚至?xí)饑?yán)重的機(jī)械故障。

要防范這類問(wèn)題，作業(yè)員要嚴(yán)格按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)拿取零件，小件拿取指定的數(shù)量，大件抓取指定的部位，使用平衡器、機(jī)械手抓取零件時(shí)，要確保夾頭與零件固定好。作業(yè)的動(dòng)作路徑按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指定的要求，不要抄捷徑，防止產(chǎn)生碰撞而掉落工具、零件。

工具、零件掉落引發(fā)的品質(zhì)問(wèn)題具有隱蔽性，工具、零件的外觀往往看不出異常，但其內(nèi)部可能已經(jīng)出現(xiàn)故障，小零件掉落到車內(nèi)，后工序也無(wú)法發(fā)現(xiàn)。對(duì)作業(yè)員培訓(xùn)時(shí)，要講明這類隱蔽問(wèn)題帶來(lái)的危害，要求作業(yè)員第一時(shí)間報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)，絕不能惡意隱瞞。掉落的工具、零件要經(jīng)過(guò)技術(shù)人員的詳細(xì)分析，判斷OK才可以使用。掉落車內(nèi)的零件一定要找到才能允許在制車輛繼續(xù)流動(dòng)。

6 ?掌握異常處理方法

生產(chǎn)過(guò)程中不可避免會(huì)發(fā)生異常，比如：零件或原材料出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題，生產(chǎn)設(shè)備或工裝發(fā)生故障，電力、壓縮空氣等供應(yīng)中斷，照明、溫度等作業(yè)環(huán)境發(fā)生異常……異常發(fā)生之后，處理不好就會(huì)產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題。

汽車行業(yè)流水線的作業(yè)模式下，異常發(fā)生時(shí)，首先應(yīng)由作業(yè)人員拉停生產(chǎn)線，報(bào)告班組長(zhǎng)。班組長(zhǎng)根據(jù)故障現(xiàn)象分析判斷，或進(jìn)一步請(qǐng)示上級(jí)給出處置結(jié)論，之后立即聯(lián)絡(luò)相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員排除故障。

生產(chǎn)線恢復(fù)正常后，班組長(zhǎng)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)會(huì)同現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員做兩件事情：檢查故障發(fā)生時(shí)在制車輛及之前的在制車輛有無(wú)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，按照企業(yè)相應(yīng)的流程做好處理。明確生產(chǎn)線恢復(fù)后的注意事項(xiàng)，做好首件檢查確認(rèn)，確保之后的在制車輛符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

7 ?管控變化點(diǎn)

在現(xiàn)場(chǎng)制造過(guò)程進(jìn)入穩(wěn)定狀態(tài)之后，只要抓住變化點(diǎn)管理，就能夠持續(xù)保持高品質(zhì)水平狀態(tài)。日常工作中要培養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員和管理人員具備變化點(diǎn)管理的知識(shí)和技能，使變化點(diǎn)處于受控狀態(tài)，不會(huì)因?yàn)樽兓c(diǎn)而引起品質(zhì)波動(dòng)。要將潛在問(wèn)題消滅于萌芽狀態(tài)，就必須密切關(guān)注變化的全過(guò)程，靈敏地察覺(jué)并抓住“變化點(diǎn)”。[2]

第一，變化點(diǎn)包含人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面的內(nèi)容。例如：現(xiàn)場(chǎng)有作業(yè)人員請(qǐng)假，安排其他機(jī)動(dòng)人員頂崗，帶來(lái)人員方面變化點(diǎn);設(shè)備改造增加新車型兼容性，帶來(lái)設(shè)備方面變化點(diǎn)等等。要結(jié)合工作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，培訓(xùn)作業(yè)人員和管理人員對(duì)可能的變化點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)知，當(dāng)變化點(diǎn)要發(fā)生時(shí)，可以提前、有效識(shí)別出來(lái)。

第二，明確對(duì)變化點(diǎn)的管理措施，包括事先制定的預(yù)防措施，和變化點(diǎn)發(fā)生過(guò)程中的監(jiān)控措施。例如：對(duì)于人員變化點(diǎn)，可事先確認(rèn)變更后人員的技能具備情況，做好上崗前注意要點(diǎn)培訓(xùn)，在作業(yè)過(guò)程中安排專人確認(rèn)變更后人員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況;對(duì)于設(shè)備變化點(diǎn)，事先檢證變化內(nèi)容對(duì)現(xiàn)有作業(yè)的影響，作業(yè)過(guò)程中監(jiān)控設(shè)備對(duì)既有產(chǎn)品的品質(zhì)保證情況。

第三，確認(rèn)變化點(diǎn)管控效果。記錄變化點(diǎn)及管控措施，檢證對(duì)應(yīng)工序的品質(zhì)情況，與變化點(diǎn)發(fā)生前的狀態(tài)做對(duì)比，總結(jié)管控措施的效果及經(jīng)驗(yàn)，為同類型的變化點(diǎn)管控積累經(jīng)驗(yàn)。

8 ?做好再發(fā)防止

已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題絕不允許發(fā)生第二次，培養(yǎng)作業(yè)人員和技術(shù)、管理人員一次將事情做對(duì)，一次將改善措施做到位。

針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題，要開(kāi)展徹底的原因分析工作，連問(wèn)五個(gè)為什么，挖掘到最底層的真因，針對(duì)真因采取措施才能保證徹底解決問(wèn)題。

問(wèn)題改善措施要持續(xù)監(jiān)控執(zhí)行到位，帶著問(wèn)題點(diǎn)及措施執(zhí)行情況檢證表定期到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，確保現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行不走樣。

9 ?結(jié)束語(yǔ)

高質(zhì)量的產(chǎn)品是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員和技術(shù)、管理人員的雙手辛勤勞動(dòng)創(chuàng)造出來(lái)的，制造裝備自動(dòng)化的水平飛速提升，但這并不會(huì)徹底取代人工勞動(dòng)，高自動(dòng)化水平的生產(chǎn)線運(yùn)行維護(hù)及管理工作反而對(duì)人員的技能水平和管理素質(zhì)提出了更高的要求。

通過(guò)以上八方面知識(shí)的培訓(xùn)，能夠有效提升作業(yè)人員和技術(shù)、管理人員的質(zhì)量意識(shí)，并內(nèi)化于心，外化于行，將這些知識(shí)融入日常工作，為汽車產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量水平發(fā)展助力！

參考文獻(xiàn)：

[1]陳曉華.把客戶意識(shí)貫穿于質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)[J].中國(guó)質(zhì)量 2006，04（013）：41-43.

[2]李堃.變化點(diǎn)管理[J].上海質(zhì)量，2009，10：23-26.

[3]董代.基于汽車生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理控制[J].電子質(zhì)量2012，09：56-60.