摘要：本文分析融媒體時(shí)代媒體輿論監(jiān)督報(bào)道方式存在的問題，并且提出有效解決對策。旨在為媒體工作者提供借鑒參考，使其堅(jiān)持正確的思想觀念，發(fā)揮專業(yè)精神與奉獻(xiàn)精神，引導(dǎo)輿論方向，提高經(jīng)濟(jì)效益與社會效益，促進(jìn)國家更好地發(fā)展。

關(guān)鍵詞：輿論監(jiān)督；融媒體時(shí)代；社會效果；媒體

中圖分類號：G212 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）20-0162-02

一、引言

新媒體打破了傳統(tǒng)媒體的格局，使輿論監(jiān)督報(bào)道的方式更加多樣化。融媒體時(shí)代產(chǎn)生了各種新興事物，其中新聞輿論監(jiān)督具有較大的發(fā)展?jié)撃?，然而它也帶來了各種爭議。媒體工作者需要研究媒體輿論監(jiān)督報(bào)道方式，尋找最佳方式和輿論監(jiān)督的制高點(diǎn)，引導(dǎo)輿論的發(fā)展方向，為社會的和諧穩(wěn)定提供保障。

二、融媒體時(shí)代的概念與特點(diǎn)

（一）融媒體時(shí)代的概念

融媒體時(shí)代可以稱為媒體融合時(shí)代，它使多種媒體呈現(xiàn)出一體化的發(fā)展趨勢。在科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展下，有效整合了傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容，包括融合一系列的人力與物力，建立互補(bǔ)互利的宣傳互融方式，獲得揚(yáng)優(yōu)去劣和優(yōu)勢互補(bǔ)的效果。

輿論監(jiān)督，實(shí)質(zhì)上就是人民的監(jiān)督，是人民群眾通過各種輿論媒介對國家和社會進(jìn)行監(jiān)督，也是黨和人民通過新聞媒介對社會進(jìn)行的監(jiān)督，其特點(diǎn)包括人民性、開放性、專業(yè)性、廣泛性。而融媒體時(shí)代的輿論監(jiān)督，人民性、開放性、廣泛性的特點(diǎn)更為明顯，體現(xiàn)了人民群眾共同的監(jiān)督內(nèi)容。從廣義的角度上說，進(jìn)行輿論監(jiān)督是合法權(quán)利和自由；而從狹義的角度上說，無論是各級黨政機(jī)關(guān)，還是社會事務(wù)等，人民都可以通過新聞媒體，發(fā)表自己的意見與想法，行使自身的權(quán)利，體現(xiàn)了輿論監(jiān)督的獨(dú)特力量[1]。

（二）融媒體時(shí)代的特點(diǎn)

首先，融媒體時(shí)代具有即時(shí)性。新媒體具有較快的傳播速度，用戶可以實(shí)時(shí)上傳與分享自己的見聞。突發(fā)事件進(jìn)一步突出了新媒體的及時(shí)性，通過各種傳播方式，將事件快速傳播。其次，融媒體時(shí)代具有雙向性，可以讓廣大人民群眾與媒體工作者的溝通更加密切。人民群眾可以通過熱線電話、短信互動、讀者來信等方式，加深對事件的理解。最后，傳統(tǒng)媒體與新媒體之間可以進(jìn)行互動，實(shí)現(xiàn)信息循環(huán)。

三、融媒體時(shí)代媒體輿論監(jiān)督報(bào)道方式存在的問題

（一）具體案例

在某酒店，一名女子被陌生男子襲擊，后者使用暴力行為強(qiáng)行將前者拖往客房。雖然女子一直在大聲呼救，表明自己不認(rèn)識男子，且引起了過往人員的注意，但酒店人員認(rèn)為是情侶吵架，因此并沒有采取行動阻止。最終，在兩人脫離監(jiān)控范圍前，某女房客出面阻止，男子趁亂從通道逃跑。當(dāng)天夜里，當(dāng)事人整理事件發(fā)展的全過程，制作成圖片上傳至微博，不到一天，轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)90萬次，視頻的播放量達(dá)520萬次，在騰訊視頻中則獲得了1700萬次的點(diǎn)擊率。涉事女生表示，接警派出所存在消極應(yīng)對行為，而酒店的管理疏忽，也引發(fā)了網(wǎng)友的諸多猜測，使輿論快速發(fā)酵。

電視、報(bào)紙、廣播、自媒體等諸多媒體，都對事件進(jìn)行了報(bào)道與評論。首先，通過微信和微博等方式，將勢頭推向了高潮，多個(gè)粉絲超百萬的“大V”紛紛加入轉(zhuǎn)發(fā)行列，產(chǎn)生了核爆的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。其次，報(bào)紙也發(fā)表了相關(guān)報(bào)道，并且有記者對該酒店進(jìn)行了實(shí)地探訪，在酒店垃圾桶內(nèi)翻出了小卡片，上面印有某休閑會所的字樣。再次，中央人民廣播電臺對該事件進(jìn)行了報(bào)道，在喜馬拉雅等手機(jī)軟件中產(chǎn)生了大量的評論。最后，鳳凰網(wǎng)和北京青年報(bào)等多家媒體實(shí)時(shí)跟蹤報(bào)道，在鳳凰、搜狐、騰訊等新聞客戶端，直播報(bào)道酒店的發(fā)布會情況，引起了社會的廣泛關(guān)注[2]。

（二）公眾對微博的解讀日趨白熱化

由于新媒體平臺具有較大的信息量，網(wǎng)民通過媒介技術(shù)，在形成輿論合力的過程中，對信息的解讀可能出現(xiàn)偏差。部分網(wǎng)民在事件發(fā)生的第一時(shí)間，通過網(wǎng)絡(luò)平臺表達(dá)了對受害者的同情心理，而且對犯罪嫌疑人的行為感到憤怒，甚至對日后可能發(fā)生的類似情況產(chǎn)生恐懼心理。若是再有女子被陌生男子拉拽施暴，而無人伸出援手時(shí)又該如何？故而更加憤怒酒店和警方的不作為，將輿論推向了熱潮。

（三）降低了輿論監(jiān)督的公信力

在新媒體時(shí)代，由于信息傳播門檻低、真假信息泥沙俱下，在一定程度上，降低了輿論監(jiān)督的公信力。在調(diào)查事情真相的過程中，輿論經(jīng)過多方面的引導(dǎo)，已經(jīng)出現(xiàn)了多次反轉(zhuǎn)。網(wǎng)友先是對該事件的惡劣性表達(dá)了憤怒，在各方回應(yīng)后，措辭又發(fā)生了改變。有網(wǎng)友爆料，轉(zhuǎn)發(fā)微博的營銷大號，存在炒作行為，在事件發(fā)生的第一時(shí)間，使用輿論傳播技巧，引導(dǎo)其發(fā)展走向，甚至有網(wǎng)友質(zhì)疑，是否存在惡意炒作行為。在該事件風(fēng)向來回轉(zhuǎn)換的情況下，部分網(wǎng)友已經(jīng)失去了初心，為了輿論熱潮而打得熱火朝天，降低了輿論監(jiān)督的公信力。在整個(gè)事件傳播的過程中，人們對各種輿論監(jiān)督，難免會產(chǎn)生疲憊心理，對解決實(shí)際問題產(chǎn)生一定的影響。

（四）加大了調(diào)查難度

從某種程度上說，網(wǎng)絡(luò)具有一定的匿名性與無序性，容易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)暴力。輿論監(jiān)督力量的大小取決于大眾對事件的關(guān)注程度、持續(xù)關(guān)注的時(shí)間、輿論探討程度等，關(guān)注的時(shí)間越長，關(guān)注度越高，輿論壓力就會加大。部分網(wǎng)民借題發(fā)揮，通過女子被陌生男子拖拽事件，將生活中長期積累的怨氣與情緒發(fā)泄出來，甚至不惜歪曲事實(shí)真相，偏離原本的調(diào)查方向，加大了調(diào)查的難度。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體的信息傳播限制較小，大量的信息中存在部分不實(shí)言論，容易歪曲事實(shí)真相。

四、融媒體時(shí)代媒體輿論監(jiān)督的對策

（一）提高媒體的輿論引導(dǎo)能力

在媒體融合的過程中，新媒體與傳統(tǒng)媒體需要充分發(fā)揮各自的特點(diǎn)與優(yōu)勢，不但需要相互配合，而且還需要揚(yáng)長避短，形成聯(lián)動報(bào)道，最大化發(fā)揮輿論監(jiān)督的作用。在互動的過程中，傳統(tǒng)媒體可以為新媒體奠定基礎(chǔ)，充分利用自身的影響力與權(quán)威性，使其趨向于主流化與理性化；而新媒體可以為傳統(tǒng)媒體增加議程設(shè)置內(nèi)容，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，強(qiáng)化傳播效果。首先，需要提升對新媒體的重視程度，將其打造成豐富、生動和積極向上的主流媒體，確定新媒體的重要地位，對輿論監(jiān)督報(bào)道的方式進(jìn)行創(chuàng)新與改進(jìn)，最大限度地發(fā)揮主流媒體的作用，提高輿論引導(dǎo)能力。其次，需要提高網(wǎng)絡(luò)媒體工作者的職業(yè)道德素養(yǎng)與綜合素質(zhì)，提高公眾的滿意度與信任度，在網(wǎng)絡(luò)上起到良好的引導(dǎo)作用。最后，要重視培養(yǎng)與引導(dǎo)“意見領(lǐng)袖”，尤其是經(jīng)?；钴S在微博上的“大V”，以及網(wǎng)絡(luò)論壇上的版主。兩者的轉(zhuǎn)發(fā)或原創(chuàng)信息往往會起到一呼百應(yīng)的效果，可以節(jié)省大量的人力與物力[3]。

（二）建立應(yīng)對處理工作機(jī)制

首先，相關(guān)人員需要正確引導(dǎo)輿論發(fā)展方向，有效管控網(wǎng)絡(luò)上的不實(shí)言論，使網(wǎng)民自覺規(guī)范言論，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的積極作用，更好地建設(shè)與管理新媒體虛擬社會。其次，需要注重搜集網(wǎng)民的看法與言論，在負(fù)面情緒聚集的初始階段，主動進(jìn)行疏導(dǎo)，改變以往“堵”的做法，防止出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)群體事件”。還需要了解真實(shí)情況，正確引導(dǎo)輿論的發(fā)展方向，弘揚(yáng)社會正能量，提高人民對政府部門的滿意度與信任度，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，保障社會管理與網(wǎng)絡(luò)管理。最后，相關(guān)部門要嚴(yán)厲處理不實(shí)信息，對造謠惑眾或傳播虛假信息的人員，進(jìn)行一定的處罰，充分發(fā)揮群眾對網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用。還需要建立相關(guān)的應(yīng)對處理工作機(jī)制，鼓勵(lì)群眾舉報(bào)不良信息或違法信息，創(chuàng)造安全和綠色的網(wǎng)絡(luò)空間。

（三）增強(qiáng)網(wǎng)民的社會責(zé)任意識

部分網(wǎng)民道德觀念和主觀價(jià)值淡薄，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上時(shí)常出現(xiàn)負(fù)面輿論，甚至出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)暴力，對社會的穩(wěn)定產(chǎn)生惡劣影響。因此，媒體工作者需要確保報(bào)道方向的準(zhǔn)確性，決不能主觀臆測，甚至憑空想象，需要從第三者或局外人的角度出發(fā)，就事論事，分析事件的客觀條件，做到文中有度，心中有數(shù)，解決實(shí)際問題。同時(shí)，雖然憲法賦予了人民言論自由的權(quán)利，但是人民同樣需要承擔(dān)社會責(zé)任，所以人民在行使自身權(quán)利時(shí)，需要不斷增強(qiáng)社會責(zé)任意識，考慮是否會對社會造成影響，避免濫用權(quán)利。

（四）追求積極正面的社會效果

輿論監(jiān)督是人民的監(jiān)督，而不僅僅是媒體工作者的監(jiān)督和媒體的監(jiān)督。人民主要通過新聞媒介，行使自身的權(quán)利，以下提出幾點(diǎn)建議。第一，媒體工作者需要以新聞事實(shí)為依據(jù)，堅(jiān)持對社會負(fù)責(zé)的態(tài)度，從公共角度出發(fā)，客觀地報(bào)道事件。例如，做到全面提供新聞信息，決不帶個(gè)人情緒而隱瞞重要信息；為發(fā)生沖突的雙方提供公平發(fā)言的機(jī)會；賦予弱勢群體意見申訴權(quán)和個(gè)人信息知曉權(quán)，不濫用媒體權(quán)利。第二，媒體工作者需要保持良好的工作作風(fēng)，具有較強(qiáng)的社會責(zé)任感，堅(jiān)持黨性原則，掌握報(bào)道的主動權(quán)，把握報(bào)道的尺度。第三，媒體的輿論監(jiān)督報(bào)道需要圍繞改革發(fā)展的大局，以及黨委政府的中心工作，選擇具有普遍意義的題材，盡量貼近群眾的生活，提升輿論監(jiān)督報(bào)道的針對性與實(shí)效性，改善民生發(fā)展，促進(jìn)社會共同進(jìn)步。第四，輿論監(jiān)督具有重要的影響力，將社會生活、經(jīng)濟(jì)生活中的問題暴露在公眾視野中，可以引起社會各方面的高度重視，解決“久拖不決”的問題，這體現(xiàn)了輿論監(jiān)督的重要性。通過懲惡揚(yáng)善，對不法分子起到警示作用，可以促進(jìn)社會的穩(wěn)定發(fā)展。第五，需要建立新型產(chǎn)品分發(fā)平臺。在新媒體時(shí)代，增加新聞產(chǎn)品的形式，對于新聞事件，可以采用音頻新聞、視頻新聞、文字新聞、視頻直播等方式，提高新聞產(chǎn)品的生產(chǎn)效率。

五、結(jié)語

在融媒體時(shí)代，媒體需要不斷創(chuàng)新輿論監(jiān)督報(bào)道方式，做到與時(shí)俱進(jìn)，對內(nèi)進(jìn)行調(diào)整，保持客觀公正的立場，用事實(shí)說話，確保輿論監(jiān)督的效果，獲得社會的認(rèn)可，發(fā)揮良好的導(dǎo)向作用。同時(shí)，媒體工作者要轉(zhuǎn)變思維，加快新媒體與傳統(tǒng)媒體的融合，促進(jìn)輿論監(jiān)督報(bào)道的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 郁蘇蘇.融媒體時(shí)代輿論監(jiān)督節(jié)目的創(chuàng)新[J].傳播力研究，2019，003（019）：102.

[2] 熊宇.淺析融媒體時(shí)代如何做好電視輿論監(jiān)督類新聞欄目[J].新聞研究導(dǎo)刊，2019，10（01）：121.

[3] 高琪.融媒體時(shí)代輿論監(jiān)督越權(quán)失范與本位回歸[J].中國報(bào)業(yè)，2019（08）：16-17.

作者簡介：丁望興（1988—），男，江西九江人，本科，助理記者，研究方向：輿論監(jiān)督。