摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高速發(fā)展，移動通信技術(shù)到了5G時(shí)代，可以支持隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)。本文積極開展圖書館調(diào)查比較研究，進(jìn)行對策分析，目的是提高圖書館管理水平。應(yīng)推進(jìn)全民閱讀活動，提倡全民閱讀，增強(qiáng)幸福感，構(gòu)建和諧社會，打造智慧城市，建設(shè)美麗衡水、幸福衡水、書香衡水，使閱讀成為衡水人的一種時(shí)尚、一種生活習(xí)慣，展示衡水這個(gè)大儒之鄉(xiāng)中人們的精神面貌。

關(guān)鍵詞：圖書館；調(diào)查；文獻(xiàn)；全民閱讀

中圖分類號：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）21-0236-02

本文是在《高校圖書館參與社區(qū)公共文化服務(wù)的對策研究》課題的基礎(chǔ)上，深入進(jìn)行《建設(shè)書香衡水 倡導(dǎo)全民閱讀》課題研究的結(jié)果。通過文獻(xiàn)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、通信訪談及問卷調(diào)查等多種方式，分階段進(jìn)行比較研究。2014年3月至5月進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)查，5月至7月進(jìn)行衡水市社區(qū)調(diào)查，8月至11月進(jìn)行各縣市調(diào)查并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。調(diào)查內(nèi)容為館舍、館藏、人員、經(jīng)費(fèi)情況。

一、基本調(diào)查

（一）政策依據(jù)

按照“十二五”規(guī)劃，圍繞全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展中亟須研究解決的問題[1]。按照“十三五”規(guī)劃，進(jìn)一步推進(jìn)全民閱讀，堅(jiān)定文化自信，提高全民族科學(xué)文化素質(zhì)和社會文明程度，增強(qiáng)人民群眾對公共文化服務(wù)的獲得感[2]。2014年1月22日，中共衡水市委關(guān)于學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中全會和省委八屆六次全體擴(kuò)大會議精神關(guān)于“加快公共文化服務(wù)體系示范區(qū)創(chuàng)建”的決議中，要求縮小城鄉(xiāng)文化發(fā)展差距，加強(qiáng)縣級文化館和圖書館等重點(diǎn)文化惠民工程建設(shè)[3]。

（二）文獻(xiàn)調(diào)查

2012年12月韓健的《衡水市市縣級公共圖書館現(xiàn)狀調(diào)查》[4]闡述：通過對衡水12個(gè)市、縣級公共圖書館的調(diào)查，結(jié)果顯示各縣圖書館在館舍、人員、藏書量及經(jīng)費(fèi)方面與時(shí)代要求存在很大差距。在劉興龍《淺論我國縣級公共圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀及對策》[5]的啟示下，因?yàn)楹馑惺墙?jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，所以課題組決定進(jìn)行深入細(xì)致的研究，同時(shí)秉承衡水學(xué)院“立足衡水、面向京津冀、服務(wù)區(qū)域社會發(fā)展”的辦學(xué)定位要求，高校圖書館面向社會提供服務(wù)是其教育職能和社會職能的體現(xiàn)，啟動了衡水市市縣級公共圖書館現(xiàn)狀調(diào)查工作。

（三）衡水市區(qū)調(diào)查

僅以市區(qū)為參照，對衡水市圖書館、桃城區(qū)和開發(fā)區(qū)圖書館的館舍、館藏、人員、經(jīng)費(fèi)、數(shù)字資源進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果如表1所示。

結(jié)果顯示，桃城區(qū)、開發(fā)區(qū)的圖書館建設(shè)相對比較滯后，數(shù)字資源為零。衡水市圖書館和自己比是進(jìn)步了，近兩年來衡水市圖書館數(shù)字資源相對發(fā)展很快。韓健在2012年說，衡水市圖書館幾經(jīng)搬遷，還不如衡水的縣級館，與其他兄弟市相比更是相形見絀，按國家評估標(biāo)準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)[4]。

二、衡水市圖書館現(xiàn)狀

2020年是“十三五”收官之年，衡水市政府以完善設(shè)施為基礎(chǔ)，建立新的衡水市圖書館，是“十三五”規(guī)劃中的一項(xiàng)重大惠民工程。

（一）衡水市圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

圖書館建筑面積為16500平方米，藏書10.5萬冊，分為地上5層和地下1層，設(shè)有綜合閱覽室、親子閱覽室、視障閱覽室等十大閱覽室。館內(nèi)安裝并投用了自助辦證機(jī)、RFID自助借還機(jī)、檢索機(jī)，讀者借還書更加方便快捷；配備了數(shù)字閱讀終端、電子下載閱讀機(jī)、VR體驗(yàn)設(shè)備、報(bào)刊閱讀機(jī)、朗讀亭等電子設(shè)備，將科技與閱讀相結(jié)合，優(yōu)化了讀者的閱讀體驗(yàn)感受。同時(shí)，市圖書館的明星館員——服務(wù)型機(jī)器人“優(yōu)優(yōu)”，將人工智能技術(shù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”相結(jié)合，可為讀者提供高效率的智能服務(wù)[6]。

衡水市圖書館自2018年6月26日開館以來，一直秉承打造“城市書房，精神家園”的理念，持續(xù)提升服務(wù)效能與水平，切實(shí)提高讀者的滿意度，是衡水市創(chuàng)建文明城市、提升市民文化素質(zhì)的重要陣地。截至2019年6月25日，到館讀者已達(dá)47萬多人次，讀者覆蓋各年齡層次，其中未成年讀者占比超過65%；共辦理讀書證1.08萬張，借書量達(dá)到11.5萬次，圖書瀏覽量占總館藏的40%以上[6]。

為了爭創(chuàng)全國文明城市，增強(qiáng)衡水市居民的幸福感和獲得感，衡水市圖書館開展了一系列大眾閱讀調(diào)查工作，以此提升居民的閱讀水平，提高各類資源的利用率。

（二）調(diào)查分析

第一，方法：衡水市圖書館滿意度調(diào)查，采用客觀數(shù)據(jù)（圖書管理系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)），運(yùn)用科學(xué)分析法，能夠得出比較真實(shí)客觀的結(jié)果。

第二，數(shù)據(jù)采集：調(diào)查的對象是衡水市圖書館微信公眾平臺的讀者留言，從2018年6月到2019年6月，收集讀者留言2453條作為樣本。

桃城區(qū)擁有45.9萬人，藏書量10.5萬，借閱量在4萬以上，樣本數(shù)量雖然小，但是由于采用的數(shù)據(jù)是真實(shí)客觀的讀者留言，所以較好地避免了傳統(tǒng)問卷調(diào)查中容易摻雜的主觀傾向，使得讀者滿意度調(diào)查的發(fā)展趨勢的前瞻性、統(tǒng)計(jì)分析的便捷性和讀者意愿的客觀性等特征十分明顯地展現(xiàn)出來[7]。

（三）統(tǒng)計(jì)分析

首先，按照建議、咨詢、表揚(yáng)、批評進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，得出初步定性的滿意度結(jié)果。（見表2）

其次，將2453條讀者意見，按照滿意度內(nèi)容要素，即服務(wù)水平、文獻(xiàn)資源、環(huán)境質(zhì)量、辦館理念進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，得出定量的讀者滿意度內(nèi)容分類數(shù)據(jù)。（見表3）

通過對上述數(shù)據(jù)的分析，文獻(xiàn)資源和服務(wù)水平和讀者期望有一定的差距，辦館理念和環(huán)境質(zhì)量普遍達(dá)到了期望值。一方面讀者對新的館舍還不甚了解，另一方面讀者的文化素質(zhì)不同，要求各異，這基本符合實(shí)際情況。

基于上述分析比較，衡水市圖書館有了質(zhì)的飛躍，從原來的租用圖書館到占地面積十幾萬平方米、上下共六層大樓的圖書館，各種大閱覽室滿足了不同人群的需要。人們在此讀書、借書閱覽，各種讀書活動蔚然成風(fēng)。

2020年新冠肺炎疫情期間，衡水市圖書館還特設(shè)了超星疫情防控公益知識庫。衡水市圖書館秉承科技創(chuàng)新、服務(wù)民生、服務(wù)發(fā)展的理念，充分發(fā)揮公共文化服務(wù)的普惠性，將自身打造成為“圖書館+物聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算+智慧化”的智慧圖書館，爭創(chuàng)“國內(nèi)知名、省內(nèi)一流”的省級示范圖書館，不斷增強(qiáng)人民群眾的幸福感、獲得感[6]，成為廣大市民的“城市書房，精神家園”。

三、建議與對策

基于上述圖書館讀者滿意度分析，為提高市民滿意度、建設(shè)文明智慧城市，提出如下建議：

第一，圖書館樹立人性化管理理念，營造團(tuán)結(jié)和諧的氛圍，打造安靜舒適清潔的工作環(huán)境，提高讀者的滿意度。

第二，提高圖書館員的業(yè)務(wù)水平，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促使其與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)智慧圖書館需求，掌握先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，充分發(fā)揮他們的聰明才智。

第三，衡水市城區(qū)圖書館建立通借通還制度。在城區(qū)范圍內(nèi)實(shí)行起步晚、起點(diǎn)高的策略，各圖書館之間形成聯(lián)盟，簽訂合作協(xié)議，市民辦理圖書證后，可以在任意圖書館借閱圖書、到任意圖書館還回圖書，實(shí)現(xiàn)資源共享一卡通、網(wǎng)上檢索、通借通還。

第四，打造高校圖書館聯(lián)盟，進(jìn)行資源整合。高校圖書館相對于公共圖書館，特別是相對經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)，在很大程度上有無可比擬的資源優(yōu)勢。就衡水學(xué)院圖書館來講，有人才優(yōu)勢、設(shè)備優(yōu)勢、時(shí)間優(yōu)勢和區(qū)域優(yōu)勢，既懂書刊管理，又懂信息檢索服務(wù)，不僅有豐富的理論知識，也有很強(qiáng)的文獻(xiàn)信息管理和開發(fā)利用能力，還有高學(xué)識水平的專家教授，這些都為圖書館向社會開放提供了有力的智力支持。

第五，依靠規(guī)劃引導(dǎo)、部門聯(lián)動、政策推進(jìn)等措施，加快衡水市全社會信息化建設(shè)，盡早實(shí)現(xiàn)“城市書房，精神家園”。

四、結(jié)語

為加快衡水市文明城市、智慧城市建設(shè)，在建立起圖書館后，還要充分將其利用起來，服務(wù)民生、社會，這樣才能達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的完美結(jié)合。圖書館是取之不盡的智慧源泉。

參考文獻(xiàn)：

[1] 文化部.全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃（文公共發(fā)〔2013〕8號）[S]. 2013-01-31.

[2] 文化部.全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃（文公共發(fā)〔2017〕7號）[S]. 2017-07-07.

[3] 關(guān)于學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中全會和省委八屆六次全體（擴(kuò)大）會議精神的決議[N].衡水日報(bào)，2014-01-22（1）.

[4] 韓建，陳穎.衡水市市縣級公共圖書館現(xiàn)狀調(diào)查[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2012（23）：134-135+137.

[5] 劉興龍.淺論我國縣級公共圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2011（2）：30.

[6] 衡水市圖書館將于7月1日正式全面開放[J/OL].衡水頻道-長城網(wǎng)，http：//hs.hebei.com.，2019-06-26.

[7] 朱偉玲，顧朝暉.高校圖書館網(wǎng)絡(luò)讀者滿意度調(diào)查——以浙江工業(yè)大學(xué)圖書館為例[J].情報(bào)探索，2007（3）：115-116.

作者簡介：張祎（1985—），女，河北衡水人，本科，助理館員，研究方向：圖書管理。