摘要：績(jī)效管理是企業(yè)內(nèi)部管理工作的重要內(nèi)容，對(duì)于提高企業(yè)內(nèi)部管理工作的水平，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。因此，近幾年來(lái)也逐漸受到了企業(yè)管理者的重視。基于此，文章就企業(yè)績(jī)效管理存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略進(jìn)行了一定分析，希望對(duì)完善企業(yè)的績(jī)效管理制度，提高績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用有所啟示和幫助。

關(guān)鍵詞：企業(yè);績(jī)效管理;問(wèn)題;應(yīng)對(duì)策略

一、引言

績(jī)效管理不僅僅是企業(yè)人力資源管理工作的基本組成部分，還是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的關(guān)鍵內(nèi)容，對(duì)于提高個(gè)人和組織的績(jī)效，加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展等方面意義重大。但是，就目前企業(yè)績(jī)效管理工作的基本現(xiàn)狀來(lái)看，在實(shí)際的績(jī)效管理過(guò)程中還存在著較多的問(wèn)題，還需要企業(yè)管理者重視績(jī)效管理工作，不斷完善的績(jī)效管理制度，提高企業(yè)績(jī)效管理水平，從而促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。

二、企業(yè)績(jī)效管理四個(gè)環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題

（一）績(jī)效管理的計(jì)劃環(huán)節(jié)，績(jī)效指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置科學(xué)合理性不足，影響企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。

部分企業(yè)在績(jī)效管理工作中，所設(shè)置的績(jī)效考核指標(biāo)還不夠科學(xué)合理，如某百貨零售企業(yè)，財(cái)務(wù)類的績(jī)效指標(biāo)比較單一，只有營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)總額兩個(gè)總額，沒(méi)有相應(yīng)的明細(xì)和構(gòu)成，指標(biāo)下達(dá)部門(mén)對(duì)各經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)沒(méi)有深入了解，指標(biāo)的制定僅僅根據(jù)上級(jí)的指標(biāo)往下分解，科學(xué)合理性不足。導(dǎo)致績(jī)效完成出現(xiàn)偏差，影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成。另外，在進(jìn)行員工績(jī)效考核時(shí)，績(jī)效考核評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)還不夠全面，沒(méi)有根據(jù)員工崗位的不同制定不同的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，最終導(dǎo)致企業(yè)的績(jī)效管理工作難以發(fā)揮最大的作用，對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成阻礙和影響[1]。

（二）績(jī)效管理的監(jiān)控環(huán)節(jié)，管理者疏于跟進(jìn)員工績(jī)效目標(biāo)，員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)缺少管控。

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理工作必要性，但部分企業(yè)對(duì)績(jī)效管理工作的重要性還是缺乏認(rèn)同，這也是影響企業(yè)績(jī)效管理工作水平的重要因素，在最近幾年，我國(guó)的百貨零售企業(yè)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型步伐加快，傳統(tǒng)百貨店投入大幅縮減，部分百貨零售企業(yè)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，更加重視企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，而對(duì)于績(jī)效管理工作的重視程度不高，在實(shí)施績(jī)效考核時(shí)，未能按照企業(yè)的績(jī)效管理制度認(rèn)真執(zhí)行，績(jī)效管理措施也得不到有效的落實(shí)，影響企業(yè)績(jī)效管理的效果。另外，還有部分企業(yè)單純的將績(jī)效管理工作看做是發(fā)放獎(jiǎng)金和工資的一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，卻沒(méi)有意識(shí)到其對(duì)于員工的激勵(lì)作用，使得績(jī)效管理工作流于形式，員工的個(gè)人績(jī)效目標(biāo)缺少管控，績(jī)效管理難以發(fā)揮最大的作用，在一定程度上也造成了企業(yè)的人力資源的浪費(fèi)，對(duì)企業(yè)的健康發(fā)展造成制約。

（三）績(jī)效管理的評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，側(cè)重于財(cái)務(wù)類績(jī)效目標(biāo)的核算，員工的個(gè)人績(jī)效考核流于形式。

以國(guó)內(nèi)某百貨零售企業(yè)為例，企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效考核工作時(shí)，因?yàn)樨?cái)務(wù)類的績(jī)效目標(biāo)的完成直接影響員工當(dāng)月的績(jī)效工資和獎(jiǎng)金，所以更側(cè)重于財(cái)務(wù)類績(jī)效目標(biāo)的核算，而員工的個(gè)人績(jī)效目標(biāo)，一年才考核一次，而且考核結(jié)果對(duì)大部分的員工影響不大，所以管理者普遍不重視員工的個(gè)人的績(jī)效考核，僅僅是隨意打分，考核工作流于形式。企業(yè)花了大量人力、物力去做績(jī)效管理工作，但是對(duì)于提升員工的個(gè)人能力，改善工作業(yè)績(jī)幫助不大。

（四）績(jī)效管理的反饋階段，缺少充分的績(jī)效溝通、分析和反饋，降低績(jī)效管理工作的效果。

部分企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，在績(jī)效溝通和反饋工作方面還做得不夠到位，在一定程度上也影響著企業(yè)績(jī)效管理工作的效果。具體表現(xiàn)為：第一，部分企業(yè)管理人員在績(jī)效考核工作中，沒(méi)有意識(shí)到績(jī)效溝通和反饋工作的重要性，與員工之間缺乏充分的有效溝通，績(jī)效考核的反饋工作做得不足，不利于企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理工作的改進(jìn);第二，由于企業(yè)在績(jī)效溝通和反饋工作上做得不夠到位，對(duì)于一些績(jī)效考核成績(jī)較低的員工則容易產(chǎn)生不滿情緒，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)出現(xiàn)消極怠工的情況，影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。

（五）績(jī)效考核結(jié)果未能充分運(yùn)用

企業(yè)績(jī)效考核的目的不僅僅是對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)金以及工資的發(fā)放，同時(shí)還需要對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果進(jìn)行有效運(yùn)用，進(jìn)而從中發(fā)現(xiàn)企業(yè)某一個(gè)部門(mén)或者是員工在考核階段所存在的問(wèn)題，并進(jìn)行調(diào)整，以此來(lái)提高企業(yè)內(nèi)部管理工作的水平。但是，部分企業(yè)管理人員還沒(méi)有意識(shí)到績(jī)效管理工作在此方面的作用，在績(jī)效考核以后，并沒(méi)有對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行徹底的分析，導(dǎo)致企業(yè)的績(jī)效管理工作沒(méi)有發(fā)揮最大的作用，還容易加劇企業(yè)部門(mén)或者是員工之間的矛盾。

三、企業(yè)績(jī)效管理工作中的問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略

（一）增強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理工作的重視

企業(yè)在實(shí)際的績(jī)效管理工作中，要想提高工作水平，充分發(fā)揮績(jī)效管理工作的作用，首先需要做得就是加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核工作的重視。為此，第一，企業(yè)需要明確績(jī)效管理工作的重點(diǎn)不僅僅在于績(jī)效管理措施的實(shí)施，重點(diǎn)是通過(guò)績(jī)效管理工作，不斷提升員工工作能力，達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。因此，企業(yè)需要重視績(jī)效考核的過(guò)程和結(jié)果運(yùn)用，保證績(jī)效管理工作可以達(dá)到預(yù)期的工作效果;第二，企業(yè)還需要加強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理工作中的各個(gè)要素的管理，不斷提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理能力，利用績(jī)效管理工作來(lái)激發(fā)企業(yè)員工的工作積極性和創(chuàng)造性;第三，企業(yè)的管理層和領(lǐng)導(dǎo)層都需要加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核工作的重視，避免出現(xiàn)績(jī)效考核工作流于形式的情況。

（二）建立有效的績(jī)效管理制度，持續(xù)改進(jìn)完善

企業(yè)在績(jī)效管理工作中，還需要建立有效的績(jī)效管理制度，持續(xù)改進(jìn)完善。從制訂與分解公司年度績(jī)效目標(biāo)，到制訂與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃，過(guò)程中的溝通與反饋，績(jī)效，績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用等等，都建立明確的制度流程?？?jī)效管理制度運(yùn)行后，有問(wèn)題、發(fā)生問(wèn)題，就持續(xù)改進(jìn)完善，不斷解決存在的問(wèn)題，這樣績(jī)效管理制度才能有效執(zhí)行。

（三）重視對(duì)績(jī)效管理工作過(guò)程的管控，合理運(yùn)用考核結(jié)果

企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效管理工作時(shí)，還需要加強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理工作過(guò)程的重視，合理運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果。具體可以從以下兩方面入手：第一，在具體的績(jī)效考核過(guò)程中，一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)的某個(gè)部門(mén)或者是某個(gè)職工存在較為嚴(yán)重的工作問(wèn)題，則需要馬上進(jìn)行調(diào)查和分析，看看是主觀移速還是客觀原因造成的，采取合適的方式進(jìn)行解決;第二，企業(yè)還需要對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果進(jìn)行有效的分析，對(duì)于考核結(jié)果較好的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于考核結(jié)果較差的員工則需要跟進(jìn)其工作，找出 導(dǎo)致員工績(jī)效弱的問(wèn)題，共同尋找解決方法，提升員工個(gè)人能力與績(jī)效水平。

（四）切實(shí)加強(qiáng)績(jī)效溝通和反饋

企業(yè)在績(jī)效考核工作中，還需要加強(qiáng)和員工之間的溝通和交流，可采取面談法和績(jī)效投訴機(jī)制進(jìn)行績(jī)效溝通和反饋，加強(qiáng)對(duì)員工的鼓勵(lì)，尤其需要加強(qiáng)和績(jī)效考核結(jié)果較弱的員工的溝通和交流，采取開(kāi)誠(chéng)布公的溝通態(tài)度，對(duì)員工的不足進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)于和當(dāng)前崗位不適宜的員工還需要在和其進(jìn)行溝通以后進(jìn)行適當(dāng)?shù)膷徫徽{(diào)整。另外，企業(yè)還需要建立績(jī)效投訴機(jī)制，為企業(yè)員工提供投訴和表達(dá)自己觀點(diǎn)的渠道，實(shí)現(xiàn)全面的績(jī)效溝通和反饋。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，企業(yè)績(jī)效管理工作對(duì)于促進(jìn)企業(yè)的整體發(fā)展等方面意義重大，企業(yè)通過(guò)績(jī)效管理，找到組織運(yùn)行時(shí)存在的問(wèn)題，及時(shí)解決，同時(shí)了解監(jiān)督員工的工作狀態(tài)，幫助員工提升工作能力，達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。因此，企業(yè)必須要加強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理工作的投入，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際要求，充分發(fā)揮績(jī)效考核工作的作用，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王妍.淺析企業(yè)績(jī)效考核存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐，2018，000（010）：277.

[2]王利娟.淺談企業(yè)績(jī)效考核存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施[J].投資與創(chuàng)業(yè)，2019（3）：108-109.

作者簡(jiǎn)介：

黃玉燕，南寧百貨大樓股份有限公司。