胡籍尹

在分享經(jīng)濟時代下，二手市場爆發(fā)巨大的增長，資源循環(huán)利用的方式和平臺也日趨多樣。近年來涌現(xiàn)出閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、優(yōu)信、愛回收等一系列綜合類或垂直類的線上二手交易平臺。本文從二手交易平臺的商業(yè)模式入手。流、數(shù)碼產(chǎn)品以及大型物件的售前售后服務(wù)上給出發(fā)展和進一步完善的建議。

一、二手市場發(fā)展歷程

從古代的以物換物到現(xiàn)代的二手市場、救活商店、畢業(yè)生跳蚤市場等，二手交易市場在中國乃至全世界都是長期存在的。2005年，58同城、趕集網(wǎng)等分類信息網(wǎng)相繼成立，提供多種生活服務(wù)，其中包括二手交易。同年，豆瓣社區(qū)網(wǎng)站成立，豆瓣小組作為社交平臺，起到了零碎的二手交易的作用。其后，淘寶二手與其他錘子二手網(wǎng)站入愛回收陸續(xù)上線。2010年，58同城和趕集網(wǎng)相繼推出移動端，隨后，大批在線二手交易涌入移動短市場，包括閑魚、空空狐、舊愛等。2015年，58集團投資上線轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，隨后騰訊注資轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。2017年，京東進入二手交易移動端市場，重新啟動拍拍網(wǎng)將其改版為二手拍拍APP。

二、二手市場發(fā)展原因

隨著線上經(jīng)濟的高速發(fā)展，網(wǎng)購規(guī)模擴展到萬億，個體的存量物品大幅增多。消費者生活水平的提高，購物需求升級與時尚節(jié)奏加快，使產(chǎn)品周期變短。人們節(jié)約意識的提高，下，消費者對二手交易的消費理念發(fā)生了變化，二手商品已不再是廢品次品的代名詞，因此對二手產(chǎn)品的接受度大為提升。

中國快遞行業(yè)標準和監(jiān)管制度正在一步步完善，征信系統(tǒng)正在構(gòu)建，國家政策鼓勵中國網(wǎng)民參與發(fā)展共享經(jīng)濟。2012年《快遞服務(wù)》指出快遞服務(wù)組織在組織、服務(wù)、賠償?shù)确矫姹仨毎凑諊乙?guī)定執(zhí)行，包括驗貨要求、拒收規(guī)則、實名制驗貨。2015年《關(guān)于做好個人征信業(yè)務(wù)準備工作的通知》分享經(jīng)濟平臺企業(yè)與政協(xié)機構(gòu)合作，加強對分享經(jīng)濟平臺用戶的信用管理，提高平臺信用保障。整體而言，中國的政治環(huán)境上有利于網(wǎng)民進行C2C交易。

三、二手市場主要模式

在以前，線下的跳蚤市場、舊物市集是這些商品流通的主要渠道，但受地理位置和極其不標準化的信息所局限，二手交易的市場規(guī)模并不大。這就成了以線上化為支點的二手電商的機會?，F(xiàn)階段線上二手電商以C2C和C2B2C模式為主。在二手電商中，平臺模式與商品品類和發(fā)展方向之間存在著千絲萬縷的關(guān)系：C2C模式多是與綜合品類互相綁定，再進行精細化運營提高交易轉(zhuǎn)化率;而C2B2C模式則從垂直品類入手，建成壁壘后再橫向擴張品類。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，更多用戶已經(jīng)習(xí)慣于通過移動端進行信息瀏覽、網(wǎng)購交易等，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是58同城和趕集網(wǎng)二手平臺自身的升級。賣家可以將轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上發(fā)布的商品，一鍵分享到朋友圈;買家除了可以在APP中購買，也可以在微信朋友圈里直接掃碼購買。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)直接使用微信賬戶體系和社交關(guān)系;同時，微信的支付能力，也為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶提供了在線支付和擔(dān)保交易的便捷。同時閑魚也開始夯實“魚塘”的發(fā)展，這種以地理位置或興趣為基礎(chǔ)的社區(qū)，能促進用戶之間的溝通交流，這會加強信任、降低交易成本，而有信任的交易反過來也會進一步增強用戶的互動，提高社區(qū)的粘性，形成“交易推動社區(qū)——社區(qū)推動交易”的循環(huán)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)引入微信的社交關(guān)系鏈，而閑魚的目標是社區(qū)化。

四、二手市場的瓶頸

支付寶的信用體系是偏向買家的，特別是貨物到了買家手里之后，賣家成了弱勢一面，常常遭遇買家想盡各種方法不付錢。魚塘的概念也是有問題的，二手貨交易永遠不是剛需或高頻，大部分都是賣完就走，有交互意愿的只是10%不到的一小撮人，而且真的志趣相投的話，干脆建個微信或者QQ群交流、互通有無好了?！?/p>

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的模式同樣有問題，“賣家靠社交關(guān)系傳播，首先就被上了一層道德枷鎖，出現(xiàn)什么爭議兩方的面子都不好看。而且一般人的朋友圈能有多大？交易其實更難?！?8同城和趕集網(wǎng)的資源大大加快轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的發(fā)展速度，使之迅速成為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。提供驗機服務(wù)保障用戶權(quán)益的同時約束賣家，有效減少虛假宣傳和交易詐騙，但是買賣周期被拉長，交易效率降低。另外，自營模式的官方回收、質(zhì)量檢驗、官方售賣的系列服務(wù)能保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高買家信任度，同時給賣家一個更方便的賣出途徑。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的賬號與微信賬號連通，第三方征信是芝麻信用，在平臺內(nèi)開辟了京東專區(qū)，平臺的推薦線上支付方式是微信、京東白條，大件物流接入58速運。艾媒咨詢分析師認為，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在利用58集團資源的同時，與多方形成戰(zhàn)略合作，有利于更多資源的開發(fā)和利用。

五、二手市場的發(fā)展趨勢

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和商品流轉(zhuǎn)速度的加快，中國在線二手交易市場規(guī)模將進一步擴大，行業(yè)發(fā)展速度將加快，市場將迎來更多實力強大的競爭者。在行業(yè)擴大到一定規(guī)模后，行業(yè)將引入標準化流程與檢測并形成行業(yè)標準。同時，社交娛樂的發(fā)展將促使在線二手交易平臺進化成為綜合性社區(qū)平臺，大型集團將并加快打造生態(tài)閉環(huán)的步伐。分享經(jīng)濟的潮流將削弱中國消費者對二手商品是“舊貨”的印象，帶動越來越多中國消費者接受買賣不同類型的二手產(chǎn)品，在線二手交易的市場規(guī)模將逐步擴大。年輕的群體能更快地接受二手交易，成為擴大市場規(guī)模的主要群體。隨著需求的不斷擴大，將有更多的競爭者加入到在線二手交易行業(yè)中。如今阿里巴巴、騰訊、京東均已涉足在線二手交易，其他具有足夠資源的大型電商也將陸續(xù)投入到該行業(yè)，爭奪資源和用戶。各大平臺引入標準化，在線二手交易平臺將配備自己的或合作方的質(zhì)量鑒定與維修，行業(yè)成本和門檻將因此逐步提高，中國在線二手交易將漸漸形成統(tǒng)一的行業(yè)標準與閑置物品標準。在線二手交易平臺現(xiàn)有的社區(qū)將激發(fā)更全面的社交功能，也將促使平臺加入更多的資訊、娛樂功能，如：問答社區(qū)、聯(lián)機線上桌游等。在線二手交易平臺將不僅僅專注于二手交易行業(yè)，而會成為一個綜合性的線上社區(qū)平臺。阿里率先打造生態(tài)閉環(huán)，京東也開始京東商城和拍拍二手的合作營銷，隨著越來越多大型集團的入局在線二手交易，艾媒咨詢分析師認為，集團將利用自身的競爭優(yōu)勢和品牌資源，展開新的平臺合作模式，打造電商生態(tài)閉環(huán)，通過生態(tài)化布局提高用戶轉(zhuǎn)換能力和降低獲客成本。

作者單位：重慶工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院