龐詞文 平依辰 匡浩 曹佳敏 葛星原

摘要：隨著信息時代的到來，計算機成為人們生活工作的重要工具，互聯(lián)網(wǎng)在各個領域中也發(fā)揮著極為重要的作用，推動了生產(chǎn)力水平的提高和經(jīng)濟社會的發(fā)展。在這樣的背景下，市場經(jīng)濟也催生出新的商業(yè)模式，依據(jù)電子商務平臺，C2M模式應運而生。在服裝行業(yè)中，C2M模式能夠通過電子商務平臺將消費者和生產(chǎn)廠家直接聯(lián)系起來，生產(chǎn)廠家根據(jù)消費者的需求設計產(chǎn)生產(chǎn)產(chǎn)品，并將產(chǎn)品直接送到消費者手中，這一過程節(jié)約了中間環(huán)節(jié)，提高了商品的性價比，推動了行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。但是C2M商業(yè)模式并不能個消費者帶來最真實的購物體驗，中小制造企業(yè)也沒有能力整合這一條完整的購物鏈，還給制造企業(yè)的發(fā)展帶來一定的阻礙。為此，如何將C2M更好的應用到中小服裝制造企業(yè)中值得我們深入思考。本文就C2M商業(yè)模式在浙江中小服裝制造企業(yè)中的應用進行研究，以期為中小服裝制造企業(yè)提供轉(zhuǎn)型升級的新思路。

關鍵詞：中小企業(yè);服裝制造企業(yè);C2M商業(yè)模式;機遇與挑戰(zhàn)

前言

現(xiàn)階段，我國正處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的重要時期，各行各業(yè)也都處在時代發(fā)展的風口浪尖上，面臨著不創(chuàng)新就被淘汰的殘酷局面，服裝行業(yè)也是如此。服飾是人們生活中必須具備的生活用品，是一種剛性需求，盡管服裝行業(yè)永遠不會衰退，但是服裝制造企業(yè)也需要不斷創(chuàng)新生產(chǎn)銷售模式，才能在激烈的競爭中獲取競爭優(yōu)勢。目前我國服裝制造企業(yè)主要集中在東南沿海地區(qū)，以中小型企業(yè)為主，企業(yè)數(shù)量多，企業(yè)競爭壓力大。加之目前勞動力和原材料成本提高，服裝設計成本高但是抄襲成本極低，企業(yè)也沒有完善的維權法律依據(jù)維護自己的權益，為此，中小服裝制造企業(yè)生存環(huán)境惡劣，繼續(xù)轉(zhuǎn)型升級是唯一的選擇。但值得一提的是，在互聯(lián)網(wǎng)的推動下，目前我國服裝行業(yè)生產(chǎn)銷售模式也逐漸從傳統(tǒng)的銷售模式中過渡到電子商務新型商業(yè)模式C2M商業(yè)模式。面對新形式，服裝制造企業(yè)必須把握住新的發(fā)展方向，抓住機遇，提高自己的生產(chǎn)銷售水平，推動我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級。服裝行業(yè)要從消費者需求角度出發(fā)，根據(jù)消費者個性化的需求生產(chǎn)制造服飾產(chǎn)品。同時根據(jù)電子商務新型商業(yè)模式C2M商業(yè)模式的特點，依托互聯(lián)網(wǎng)技術，努力適應新的商業(yè)模式發(fā)展環(huán)境，以全新的面貌迎接新的發(fā)展時代。

一、什么是C2M商業(yè)模式

C2M商業(yè)模式是一種基于互聯(lián)網(wǎng)技術的全新的商業(yè)模式，也被稱為“短路經(jīng)濟”。C2M就是服裝制造企業(yè)將服裝的銷售直接對準消費者，消費者通過服裝制造廠直接購買服飾，去除商業(yè)批發(fā)的中間環(huán)節(jié)，從而最大限度的降低服裝的中間成本，幫助消費者以較低的價格買到自己需要的產(chǎn)品。C2M作為一種全新的商業(yè)模式，消費者通過預約購買下訂單，服裝制造廠根據(jù)消費需求生產(chǎn)產(chǎn)品，從而幫助消費者買到品質(zhì)過關、價格經(jīng)濟同時滿足自己的個性化需求的產(chǎn)品。C2，商業(yè)模式最大的特點是通過與消費者保持持續(xù)的交流，為消費者提供滿足其個性化需求的產(chǎn)品，商品的生產(chǎn)制造具有定制化的特點。C2M商業(yè)模式最早出現(xiàn)在大規(guī)模的產(chǎn)品定制中，其中比較典型的例子是戴爾公司通過網(wǎng)絡與消費者進行溝通，根據(jù)消費者的需求大規(guī)模定制零件裝備，進行標準化的制作消費者所需的零件，然后通過網(wǎng)絡直接將產(chǎn)品發(fā)給消費者，通過這樣的網(wǎng)絡營銷方式，戴爾公司經(jīng)營效益大大提高。因此，大規(guī)模定制概念可以說是C2M的概念的前身。在這之后，很多企業(yè)紛紛效仿這種大規(guī)模、標準化制作的營銷手段，逐漸形成現(xiàn)在的C2M商業(yè)模式。在如今，這種新型的商業(yè)模式被很多行業(yè)所采用，不論是家用電器行業(yè)、服裝制造，甚至是旅游業(yè)，個性化定制的產(chǎn)品服務也都受到了人們的歡迎。C2M商業(yè)模式轉(zhuǎn)變了我國生產(chǎn)制造業(yè)的發(fā)展方向，也影響著人們的生活，為社會的發(fā)展做出了巨大的貢獻。通過C2M商業(yè)模式，消費者和生產(chǎn)者跨越時空進行直接的交流對話，使生產(chǎn)和需求無縫銜接，借助互聯(lián)網(wǎng)強大的功能創(chuàng)造出一條新的生產(chǎn)線，從而提高了生產(chǎn)效率，也為社會的進步作出巨大貢獻。

二、C2M商業(yè)模式的起源與發(fā)展

C2M商業(yè)模式的概念最早在2011年被提出，也被稱為是“工業(yè)4.0概念”，指的是在后工業(yè)時代，生產(chǎn)生活已經(jīng)逐漸實現(xiàn)自動化、網(wǎng)絡化、綠色化、個性化、現(xiàn)代化和智能化，實現(xiàn)了信息技術和生產(chǎn)制造的高效融合。在后工業(yè)時代，所有的創(chuàng)造和改變都依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術，工業(yè)領域在“工業(yè)4.0”的支持下也實現(xiàn)了一次完美的蛻變。在過的十八大中，也明確支出工業(yè)發(fā)展要和信息技術相結(jié)合，逐步實現(xiàn)工業(yè)化、信息化發(fā)展，這意味著工業(yè)發(fā)展勢必轉(zhuǎn)型升級，邁向信息化和產(chǎn)業(yè)化，這也意味著C2M商業(yè)模式將迎來全面的發(fā)展。在接下來的時間中，C2M商業(yè)模式進入到應用的高峰期中，全國各個行業(yè)中影響力和知名度較大的企業(yè)都開始進行個性化的定制生產(chǎn)，而中小企業(yè)也在不斷跟進步伐，將C2M發(fā)展模式推向新的發(fā)展巔峰。

三、C2M商業(yè)模式下浙江中小制造企業(yè)的發(fā)展機遇

（一）優(yōu)化產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈

在傳統(tǒng)的服裝生產(chǎn)制造過程中，行業(yè)的發(fā)展模式環(huán)節(jié)多、流程復雜、時間慢，有的服裝產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費者的手中甚至要流經(jīng)30多個環(huán)節(jié)，而這些巨大的成本的最終承擔者就是消費者。服裝產(chǎn)品生產(chǎn)出來后要經(jīng)過品牌商和經(jīng)銷商之手，還有物流和倉儲等極為復雜的過程，最終結(jié)果就是消費者花超過成本價格數(shù)倍的錢買到一件普通的服飾產(chǎn)品。通過C2M商業(yè)模式，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)消費者和生產(chǎn)廠家的直接對話，免除無數(shù)中間環(huán)節(jié)，生產(chǎn)者還能根據(jù)消費者的意見和需求生產(chǎn)個性化的產(chǎn)品。C2M商業(yè)模式通過電商平臺將生產(chǎn)者和消費者有機的聯(lián)系起來，最大限度的省去中間各種加價環(huán)節(jié)，形成開端對末端直銷方式，優(yōu)化了產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，提高了行業(yè)的發(fā)展效率。

（二）避免產(chǎn)能過剩

在傳統(tǒng)的服裝生產(chǎn)制造企業(yè)中，企業(yè)有生產(chǎn)和銷售任務，為了更好的完成經(jīng)營目標，首先會生產(chǎn)大量的貨物，囤積一定的庫存，等待銷售到市場中。近年來，隨著經(jīng)濟跨速發(fā)展，原材料、勞動地和土地成本都不斷上漲，服裝行業(yè)的競爭壓力也增大，企業(yè)的訂單量減少，企業(yè)庫存很難減少，企業(yè)的經(jīng)營效益也日漸下滑。面對這樣的情況，C2M商業(yè)模式的應用大大解決了企業(yè)的庫存問題，通過定制服飾產(chǎn)品生產(chǎn)，產(chǎn)品生產(chǎn)完成后直接進入銷售渠道，避免出現(xiàn)庫存積壓，也避免了產(chǎn)能過程的問題，提高了企業(yè)的資金使用效率，有利于企業(yè)合理配置資源，降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)營收益。

（三）滿足客戶消費需求

C2M商業(yè)模式借助電商平臺，為企業(yè)和消費者提供了直接的交流機會，也推動了產(chǎn)品的個性化定制和生產(chǎn)發(fā)展。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國中產(chǎn)階級數(shù)量逐漸增多，居民的消費能力大大提高，所選擇的消費品也更加多元化和個性化。目前，作為我國主要消費力的中產(chǎn)階級群體，他們的消費態(tài)度也隨著互聯(lián)網(wǎng)的多元化發(fā)展發(fā)生了微妙的變化，他們的消費理念更加先進，消費意愿從“需要”轉(zhuǎn)變成“想要”，而C2M商業(yè)模式也正是順應了這一時代發(fā)展的潮流，登上了歷史舞臺。C2M商業(yè)模式的出現(xiàn)，為消費者的個性化消費提供了契機，最大限度了滿足了消費者的需求。

（四）實現(xiàn)智能化運營

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，信息技術得到了普遍廣泛應用，企業(yè)也更多的通過大數(shù)據(jù)進決策分析和戰(zhàn)略制定，云計算技術成為助力企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的重要技術手段。C2M商業(yè)模式運行需要獲取消費者的消費意愿、產(chǎn)品需求等信息，而這些數(shù)據(jù)信息的收集、獲取和分析都要依靠數(shù)據(jù)庫。通過大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)能夠獲取可靠的信息，獲取更多消費者的關注元素。喜好和當前的流行趨勢，從而進行商品的生產(chǎn)。根據(jù)這些數(shù)據(jù)信息，企業(yè)的商品也能夠輕易獲取消費的喜愛，從而極大的提高了企業(yè)的經(jīng)營效率。

四、C2M商業(yè)模式下浙江中小制造企業(yè)的發(fā)展挑戰(zhàn)

（一）缺少購物體驗

通過C2M商業(yè)模式，消費者可以直接通過網(wǎng)絡平臺選在自己喜歡的服飾產(chǎn)品，而不用到線下門店逛街，挑選衣服，試穿衣服，節(jié)約了這一流程可以幫助消費者節(jié)約時間和精力，但是同樣也讓消費者失去了購物的體驗和樂趣。另外，消費者在網(wǎng)上購物，只能根據(jù)生產(chǎn)商家提供的服裝圖片視頻和文字說明的挑選衣服，不能試穿衣服，也無從得知衣服的穿著體驗和是否適合自己。另外，有的商業(yè)還會在將銷售給消費者的衣物掉包，調(diào)換成質(zhì)量較差的產(chǎn)品，這樣一以來，產(chǎn)品的質(zhì)量難以保證，消費者的權益也難以保障。

（二）供應鏈不穩(wěn)定

C2M商業(yè)模式將消費者和生產(chǎn)者聯(lián)系在一起，生產(chǎn)過程較為靈活，生產(chǎn)者通過訂單數(shù)量生產(chǎn)產(chǎn)品，產(chǎn)品的數(shù)量普遍普遍較少，同時產(chǎn)品的種類也較多。這樣一來，制造企業(yè)的生產(chǎn)活動完全有消費者來決定，企業(yè)需要不斷完善設計、生產(chǎn)、交付這一過程，同時通過智能化的倉儲和物流，將商品運送到消費者手中。這一復雜的流程就考驗著重要企業(yè)的供應鏈整合能力，而現(xiàn)實情況下，中小服裝企業(yè)的供應鏈整合能力普遍不高，這就給中小服裝制造企業(yè)帶來了一部分經(jīng)營風險。

（三）生產(chǎn)難度加大

C2M商業(yè)模式的主要特點根據(jù)消費者的需求生產(chǎn)產(chǎn)品，而消費者對于商品的需求是千差萬別的，消費者對于產(chǎn)品的要求可能生產(chǎn)者沒有能力滿足，這就給生產(chǎn)廠家?guī)砹穗y題。生產(chǎn)者本來的生產(chǎn)模式是大規(guī)模的批量生產(chǎn)，生產(chǎn)流程已經(jīng)成熟，生產(chǎn)效率非常高，轉(zhuǎn)變?yōu)椴煌?guī)格的個體生產(chǎn)方式后，生產(chǎn)者就需要重調(diào)整生產(chǎn)流程，增加企業(yè)部門，尤其是設計部門必不可少，這對中企業(yè)來說難度較大，提高了服裝行業(yè)的整體發(fā)展困難。因此，對于中小服裝企業(yè)來說，C2M商業(yè)模式也有一定的負面影響。

五、浙江中小制造企業(yè)應用C2M商業(yè)模式的對策建議

（一）增加購物體驗

生產(chǎn)企業(yè)可以通過計算機虛擬技術為客戶提供全新的購物體驗。例如當客戶想要選擇一款心儀的衣服時需要花費大量的時間和精力，同時，客戶也無法確定自己選擇的衣物是否適合自己，加上定制的產(chǎn)品無法退貨。這時企業(yè)可以選擇一款軟件，展現(xiàn)客戶穿上衣物時的效果，按照真實的比例讓顧客觀看選擇，這樣可以給顧客全新的購物體驗，提高成交效率。

（二）完善訂單處理系統(tǒng)

產(chǎn)品實現(xiàn)規(guī)模生產(chǎn)要保證訂單的批量智能化處理，因此企業(yè)應該完善自己的訂單處理系統(tǒng)。C2M商業(yè)模式意味著需要根據(jù)客戶的需求定制產(chǎn)品，而每一個客戶的需求都不同，，因此，企業(yè)的訂單將以小規(guī)模多種類的形式出現(xiàn)。在這種情況下，企業(yè)要將生產(chǎn)任務進行集中的處理，從而降低工作難度，保證生產(chǎn)效率。企業(yè)可以通過智能化的訂單處理系統(tǒng)形成產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，固定成本，簡化生產(chǎn)過程，可以通過計算機系統(tǒng)根據(jù)客戶的需求形成工藝指導書，設計人員直接根據(jù)指示完成工作，從而實現(xiàn)訂單的智能化處理。盡管完善訂單處理系統(tǒng)需要不少成本，但是從長遠來看，這是一個高效益的手段。

（三）豐富產(chǎn)品品類和品牌

中小服裝制造企業(yè)普遍服裝種類較少，也缺乏品牌優(yōu)勢，無法形成品牌效應。受到產(chǎn)品種類的影響，中小服裝制造企業(yè)在發(fā)展的過程中也很難做大做強。為此，中小服裝制造企業(yè)在發(fā)展過程中可以不斷引進新的服裝品類，積極和品牌合作，爭取發(fā)展機會。也可以和和企業(yè)行業(yè)的品牌聯(lián)合，實現(xiàn)集約化經(jīng)營，共同開拓市場，尋找客戶資源。

（四）應用大數(shù)據(jù)技術

企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)庫收集消費者的消費需求、消費偏好和當前的流行趨勢，根據(jù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的分析定制生產(chǎn)產(chǎn)品，然后進行有針對從銷售。通過預測消費者的未來消費需求，對產(chǎn)品的具體生產(chǎn)情況進行合理的規(guī)劃，根據(jù)銷量確定產(chǎn)量，有針對的采購生產(chǎn)原材料，從而避免產(chǎn)能過剩和貨物囤積的情況，提高資源的配置效率。通過信息技術還可以為消費者提供送貨上門服務，通過智能物流系統(tǒng)提高訂單的執(zhí)行效率。

結(jié)語

總而言之，C2M在中小服裝制造企業(yè)中的應用是市場發(fā)展的必然趨勢。C2M商業(yè)模式能夠根據(jù)消費者的個性化需求生產(chǎn)商品，減少銷售中間環(huán)節(jié)，為消費者提供個性化的產(chǎn)品，推動行業(yè)的信息化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。C2M商業(yè)模式在給服裝制造企業(yè)帶來新的發(fā)展機遇的同時也帶來的挑戰(zhàn)，服裝生產(chǎn)企業(yè)在面臨著新的發(fā)展機遇的同時要要應對C2M商業(yè)模式帶來的負面影響，因此，如何最大限度的發(fā)揮C2M商業(yè)模式的優(yōu)勢成為企業(yè)家重點關注的內(nèi)容。在這樣的背景下，如何提升消費者和生產(chǎn)者對新的商業(yè)模式的認識，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈布局，消除新商業(yè)模式的負面影響，成為當前的主要問題。各行各業(yè)要不斷實踐先進的大數(shù)據(jù)技術，完善信息系統(tǒng)，豐富產(chǎn)品的品類，從而抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，推動服裝行業(yè)的更高水平發(fā)展。

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作者簡介：

龐詞文、平依辰、匡浩、曹佳敏、葛星原，上海對外經(jīng)貿(mào)大學。