葉春成

摘 要：在信息獲取碎片化的時(shí)代下，手機(jī)新聞客戶端在滿足用戶的信息需求方面發(fā)揮著重要作用，如何更好地發(fā)揮手機(jī)新聞客戶端的信息服務(wù)功能是本文研究的重點(diǎn)。

隨著移動終端設(shè)備大規(guī)模普及，傳統(tǒng)紙媒的發(fā)展受到越來越多社會發(fā)展規(guī)律的制約。對此，絕大部分紙媒都開始走上了線上化的道路，而新聞客戶端作為一種新興的大眾傳播媒介，成為人們利用碎片化時(shí)間獲取新聞信息的重要渠道。根據(jù)使用與滿足理論的相關(guān)知識，本文將從用戶使用手機(jī)新聞客戶端的時(shí)所得到的滿足現(xiàn)狀著手，探討手機(jī)新聞客戶端與滿足用戶需求之間的矛盾，并提出相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：手機(jī)新聞客戶端;使用與滿足;把關(guān)人

一、把關(guān)人角色弱化，新聞可信度降低

筆者在開展關(guān)于手機(jī)客戶端滿意度的問卷調(diào)查的過程中發(fā)現(xiàn)，有三分之二的用戶表示對客戶端中的新聞保持懷疑態(tài)度，這種現(xiàn)象的背后其實(shí)反映出手機(jī)新聞客戶端的把關(guān)人角色和功能的嚴(yán)重缺失。在互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)傳輸技術(shù)的支撐下，手機(jī)新聞客戶端為了最快地將新進(jìn)發(fā)生的消息傳遞給用戶，往往疏于對新聞?wù)鎸?shí)性的考察，導(dǎo)致一些不實(shí)信息、虛假新聞被推送給用戶，極大降低了用戶對手機(jī)新聞客戶端的信賴程度。加之在手機(jī)新聞生產(chǎn)和傳播的過程中，只有手機(jī)新聞客戶端的編輯團(tuán)隊(duì)承擔(dān)了把關(guān)人的角色，而面對海量的手機(jī)新聞，客戶端的編輯團(tuán)隊(duì)很難做到對信息的準(zhǔn)確核實(shí)。

二、海量推送內(nèi)容帶來信息過載，影響用戶有用信息的獲取

不可否認(rèn)，手機(jī)新聞客戶端通過推送的方法極大地便利了用戶獲取信息的方式，但同時(shí)也容易使用戶滿足于被動的知識積累，而且有些手機(jī)新聞客戶端的推送頻率過大，推送信息過多。這就使得用戶面臨著信息過載的尷尬局面，一方面，各種信息太多，將用戶淹沒在復(fù)雜的信息類型中。另一方面，用戶真正的信息需求卻可能無法得到滿足，難以獲取有效信息。

三、客戶端的評論功能并沒有被充分發(fā)揮

每個(gè)手機(jī)新聞客戶端都把開放的評論區(qū)作為用戶之間意見表達(dá)的平臺，同時(shí)也為內(nèi)容生產(chǎn)者提供獲取反饋與互動的渠道。但筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，只有極少部分用戶會在手機(jī)新聞客戶端發(fā)表關(guān)于新聞的看法和觀點(diǎn)，而大部分用戶都是評論區(qū)的旁觀者和沉默者。而這種現(xiàn)象不利于良好輿論的形成，而那些未經(jīng)過充分討論就發(fā)表的意見往往不能代表公眾意見，甚至?xí)ζ渌脩舢a(chǎn)生誤導(dǎo)。

四、同質(zhì)化競爭導(dǎo)致各個(gè)新聞客戶端內(nèi)容雷同現(xiàn)象

目前我國的手機(jī)新聞客戶端的主體主要包括以下幾種：聚合性門戶網(wǎng)站新聞客戶端、紙媒開設(shè)的客戶端以及視頻類手機(jī)新聞客戶端三種。在傳統(tǒng)媒體與新媒體深度融合的大變革時(shí)代，手機(jī)新聞客戶端的內(nèi)容生產(chǎn)并沒有像傳統(tǒng)媒體那樣形成一套完整的操作流程和生產(chǎn)文化。這就使得手機(jī)新聞客戶端難以像傳統(tǒng)紙媒那樣，形成自己獨(dú)特的優(yōu)勢，或以獨(dú)家報(bào)道或以版面編排的活潑而吸引受眾，而產(chǎn)生同質(zhì)化競爭的現(xiàn)象。

如何提高自身滿足用戶的能力問題是新手機(jī)新聞客戶端所必須解決的問題，筆者結(jié)合調(diào)查實(shí)際并查閱大量資料后認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面開展。

（一）開展受眾調(diào)查，牢固樹立受者中心理念

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展成熟，手機(jī)新聞客戶端可以借助大規(guī)模的數(shù)據(jù)流向平臺，對用戶的電子痕跡和行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而同通過對用戶的個(gè)人喜好和職業(yè)特點(diǎn)等屬性進(jìn)行人物畫像，達(dá)到對用戶的針對性內(nèi)容投放。同時(shí)，手機(jī)新聞客戶端要把受眾為中心的理念貫徹到日常運(yùn)作的過程中去，建立自己的用戶數(shù)據(jù)庫。只有真正了解用戶需求，才能生產(chǎn)出讓用戶滿意的內(nèi)容。

（二）嚴(yán)把內(nèi)容質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)持內(nèi)容為王的理念

用戶使用手機(jī)新聞客戶端的第一目的就是滿足自己的信息需求，而高質(zhì)量的新聞內(nèi)容是滿足用戶需求的必不可少的條件。因此，手機(jī)新聞客戶端應(yīng)當(dāng)下大力氣花大功夫培養(yǎng)自己的新聞生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)加大對新聞?wù)鎸?shí)性的審核力度，堅(jiān)決把假新聞攔截在推送用戶之前。在保證新聞實(shí)效性的同時(shí)，盡可能地提高內(nèi)容的實(shí)用性和可讀性，將文字、圖片、視頻、音頻等多種形式融合，為用戶提供更好的新聞接受體驗(yàn)。

（三）加強(qiáng)對手機(jī)新聞客戶端的監(jiān)管力度

對于基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的手機(jī)新聞客戶端來說，一個(gè)良好的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境對其的健康發(fā)展起到不可替代的作用。而良好的媒介生態(tài)環(huán)境的創(chuàng)造并不能僅僅依靠政府或者媒介本身，而需要各種力量相互配合來完成這一系統(tǒng)性工程。首先，政府應(yīng)加強(qiáng)對手機(jī)新聞客戶端的行政管控與法律指導(dǎo)，形成對客戶端的強(qiáng)制性監(jiān)督。其次，手機(jī)新聞客戶端需要加強(qiáng)行業(yè)自律，建立行業(yè)規(guī)范并切實(shí)付諸實(shí)施。再次，用戶應(yīng)加強(qiáng)自身權(quán)利意識，堅(jiān)決抵制各類虛假新聞，對于發(fā)現(xiàn)的損害社會公共利益的不實(shí)新聞進(jìn)行舉報(bào)。

（四）加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，增強(qiáng)自身的媒體競爭力

在某種程度上來說，媒介的競爭是人才的競爭、設(shè)備的競爭、技術(shù)的競爭。手機(jī)新聞客戶端需要緊跟媒介技術(shù)發(fā)展的潮流，不斷將新技術(shù)融入客戶端的功能范圍。打破客戶端與其他社交平臺的技術(shù)壁壘，讓客戶端具有社交屬性，更好地利用用戶的人際關(guān)系進(jìn)行傳播。實(shí)現(xiàn)強(qiáng)弱傳播關(guān)系的轉(zhuǎn)換。同時(shí)手機(jī)新聞客戶端還可以將信息內(nèi)容與二維碼、VR、AR等技術(shù)結(jié)合，帶給用戶更加直觀、安全、快捷的使用體驗(yàn)。

五、結(jié)語

手機(jī)新聞客戶端的發(fā)展是一個(gè)現(xiàn)在式的過程，只有不斷提高用戶的使用滿意度，才能獲得更好更快的發(fā)展。