王曉玲

摘要：目的：隨著我國經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，我國的醫(yī)療技術(shù)水平不斷提升，在具體的治療過程中，也收到了越來越多好的回饋。婦產(chǎn)科是一個比較特殊的部門，每天都有很多的患者因為各種各樣的疾病來到醫(yī)院。由于病情比較復雜，需要進行更加嚴謹?shù)男g(shù)后護理。但也正是因為病情比較復雜，患者的恢復是比較緩慢的，如果出現(xiàn)問題的話，會引發(fā)患者與醫(yī)生之間的糾紛，對醫(yī)生或者是醫(yī)院都會產(chǎn)生不利影響。婦產(chǎn)科護理是有一定的風險的，為了減少醫(yī)患糾紛醫(yī)護，人員需要不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，提升自己的職業(yè)素質(zhì)，以更加端正的態(tài)度來對待每一名患者。文章中會對婦產(chǎn)科護理過程之中中存在的問題進行研究探討，找尋一定的措施來解決醫(yī)患糾紛。

關(guān)鍵詞：婦產(chǎn)科護理;風險分析;常見問題研究

我們需要明確一點，婦產(chǎn)科本身就是一個高風險的專業(yè)科室，在具體的實踐過程中會出現(xiàn)各種各樣的問題，影響到患者以及身體狀況。這樣一來，患者情緒本身就不穩(wěn)定。再加上家屬關(guān)心則亂，很容易產(chǎn)生摩擦，演變成醫(yī)患糾紛。這樣一來，不僅對于患者本身的身體康復沒有任何益處，對于工作人員的工作積極性也有著十分大的打擊，使得其消極怠工，有百害而無一利。文章對此作出了一定的研究，探討，對婦產(chǎn)科護理過程中常見的幾個問題進行了分析研究，希望會對解決婦產(chǎn)科醫(yī)患糾紛有一定的幫助。

一、資料與方法

（1）一般資料我們選取了某醫(yī)院婦產(chǎn)科五十名醫(yī)患人員作為研究對象。通過對這50人2016年全年的工作狀況進行研究分析，我們得出了相應的數(shù)據(jù)。其中50名護理人員平均年齡35歲左右，其中包含兩名男性護理人員，女性48位。平均工作時間為10年，其中已經(jīng)有11人是主管護師，護士38人。學歷方面，中專學歷8人，大專學歷36人，其余為本科及以上學歷。（2）方法分析通過對2016年全部婦產(chǎn)科護理人員的工作進行分析研究，我們發(fā)現(xiàn)其中最主要的就是醫(yī)患糾紛以及患者對于醫(yī)護人員的工作的不滿的問題，我們可以通過其他渠道來了解到患者對于護理行業(yè)這一行業(yè)的看法。我們通過各個渠道了解到患者對于護理行業(yè)這一行業(yè)的認知與看法，對存在的問題進行分析研究，運用相應的手段來解決這一問題。具體問題具體分析，根據(jù)不同的原因來對護理過程之中發(fā)生風險的主要原因進行統(tǒng)計，并提出相應的解決手段。當然，最根本的還是在于醫(yī)護人員本身。醫(yī)護人員要不斷提升自己的服務(wù)水平，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，滿足患者對于自己的需求。

二、結(jié)果

婦產(chǎn)科護理過程中存在著很大的風險，患者本身的安危就是最大的風險。我們對這一年中婦產(chǎn)科發(fā)生的風險事件進行了匯總。其中很大一部分風險事件都是由于醫(yī)院本身醫(yī)療制度以及醫(yī)護人員本身存在著問題，影響到患者的安危。還有一個主要的影響因素就是患者家屬。醫(yī)院本身的不安全因素包含多方面的內(nèi)容，醫(yī)療設(shè)備精度差、藥物使用標準不合格、醫(yī)護人員工作素質(zhì)難以得到保障以及醫(yī)護人員的法律意識比較淡薄。至于患者家屬，關(guān)心則亂影響到正常秩序的運行。還有就是醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施裝配不能滿足患者的需求，比如說診療過程之中醫(yī)院沒有配給足夠數(shù)量的椅子，影響到患者的身體狀況，因而怨聲載道。醫(yī)院要采取相關(guān)的手段來解決相應的問題，提升患者對醫(yī)院的服務(wù)的滿意度。

三、討論

（1）最嚴重的問題就是醫(yī)護人員的工作素質(zhì)不達標，要做好醫(yī)護人員的培訓教育工作，不斷提升其工作素質(zhì)。在具體的實踐過程中，可以設(shè)置專門的課程提升技工素質(zhì)，或者是通過與其他醫(yī)院部門進行交流溝通，獲得相應的培訓機會，提升人員的工作素質(zhì)。理論只是一個方面，最主要的還是具體的實踐與醫(yī)護過程中獲取知識與經(jīng)驗?？梢杂蓪ｉT的工作人員進行護理，新人從旁觀測學習，提升醫(yī)護質(zhì)量。（2）做好心理工作。婦產(chǎn)科的護理是一項十分繁瑣的工作，產(chǎn)婦在生產(chǎn)以后容易出現(xiàn)焦慮不安的狀況，對自我人格產(chǎn)生深刻的懷疑。如果處理不當?shù)脑挘瑫沟没颊叩那榫w不太穩(wěn)定，影響到其身體恢復。同時，這樣也不利于我們工作的開展，所以，做好患者的心理護理是十分必要的。加強與其交流溝通，了解到他們內(nèi)心最真實的想法，進行疏導，促使其早日恢復健康。（3）避免粗心大意，注重細節(jié)。護理工作的環(huán)節(jié)眾多，相關(guān)的工作人員可以相互提醒，可以通過便利貼的方式來提醒工作人員注重細節(jié)。不同的患者有著不同的生活習性，其本身的狀況也是不盡相同的。交換工作崗位之時，可以相互提醒，進而提升工作效率，提升患者對于醫(yī)院服務(wù)的滿意程度。（4）加強與患者家屬之間的交流溝通醫(yī)院風險事件之中有很大一部分是因為患者家屬，患者家屬關(guān)注患者的病情可以理解，但是無理取鬧的事情在近些年里爆出的事件之中也占了不少的份額。患者家屬由于內(nèi)部交流溝通不順暢，甚至出現(xiàn)了直接將患者丟在醫(yī)院不管不顧的狀況。作為醫(yī)者，救死扶傷是本職工作，但是醫(yī)院有著自己的規(guī)章制度。因而在具體的實踐過程之中，我們要與患者家屬進行實現(xiàn)的交流溝通，甚至事先簽訂一些條約，避免出現(xiàn)意外。

四、結(jié)論

近些年來，我國醫(yī)學技術(shù)水平不斷提升，患者對于自己的醫(yī)護質(zhì)量也有了比較高的要求。醫(yī)護過程之中，最關(guān)鍵的就是婦產(chǎn)科的醫(yī)護管理，產(chǎn)婦本身就是一個特殊的群體，其醫(yī)護管理本身就有著很大的風險。除卻患者本身的原因，家屬也是一個不安定因素。所以醫(yī)院做好相應的管理工作，提升服務(wù)水平，甚至與加強與患者以及其家屬之間的交流溝通都是十分必要的。

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