吳婧茸

一場(chǎng)新冠肺炎疫情讓“宅經(jīng)濟(jì)”在2020年的春節(jié)前后迎來(lái)前所未有的“拐點(diǎn)”。雖然宅在家，但生活依然要繼續(xù)。在那些篤悠悠宅在家中為國(guó)做貢獻(xiàn)的時(shí)候，生鮮外賣平臺(tái)、在線教育、在線醫(yī)療、在線辦公、快遞配送等行業(yè)快速“補(bǔ)位”，成為了宅家時(shí)期的日常生活組成，也成為了戰(zhàn)“疫”中的一抹亮色，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入新活力。

為此，“宅”出的新業(yè)態(tài)也備受人們關(guān)注?！罢奔彝苿?dòng)了不少行業(yè)的逆勢(shì)上漲。百度數(shù)據(jù)顯示，自1月18日以來(lái)，在線教育、在線醫(yī)療、在線娛樂(lè)與生鮮電商四大行業(yè)整體熱度環(huán)比增長(zhǎng)超100%，近30天遠(yuǎn)程辦公需求環(huán)比上漲663%。

生鮮配送?一場(chǎng)關(guān)于買菜的革命風(fēng)生水起

以前一到要吃飯時(shí)候就犯選擇困難癥的錢小雯，在春節(jié)期間每天都要定好鬧鐘線上“搶菜”，為此她還特地下載了一個(gè)《搶菜指南》，上面清晰地標(biāo)注好了各家生鮮電商APP的庫(kù)存更新時(shí)間。

生鮮食品是剛需，在巨大的需求推動(dòng)下，線上生鮮平臺(tái)迎來(lái)暴漲。面對(duì)宅家買菜的火熱局面，生鮮外賣平臺(tái)紛紛出招，全力保障消費(fèi)者的消費(fèi)需求。

春節(jié)期間，蘇州企業(yè)食行生鮮所提供的手機(jī)買菜、社區(qū)智能“冰箱”取菜的無(wú)接觸式配送模式，受到廣大市民的青睞。“我們每天要供應(yīng)蔬菜100多噸，900多人組成的一線‘保供大軍’從早上4點(diǎn)要忙到晚上9點(diǎn)左右，工作量是平時(shí)的三倍。面對(duì)訂單量激增，以及人手緊缺的春節(jié)檔期，我們還聯(lián)合蘇州新梅華餐飲、蘇州梅克蘭供應(yīng)鏈管理有限公司、蘇州貨的城市配送有限公司等企業(yè)，推出了‘共享員工’制度，借調(diào)了多名留蘇員工加入食行生鮮，共同保障市民菜籃子供應(yīng)。”食行生鮮創(chuàng)始人張洪良在接受采訪時(shí)說(shuō)。

原本快要“一地雞毛”，卻又一次重生的“叮咚買菜”在疫情期間火了一把，都上了央視。為叮咚買菜蘇州片區(qū)提供人力資源服務(wù)的蘇州文馬公司總經(jīng)理陳璽告訴記者，疫情期間，人力嚴(yán)重不足，為了保障供應(yīng)，配送員每天都要工作14、15個(gè)小時(shí)，從凌晨4、5點(diǎn)一直忙碌到晚上8、9點(diǎn)，甚至一日三餐也顧不上。有時(shí)候他自己也要加入送菜大軍，最多時(shí)候一天可以送上一百多單，是平時(shí)的好幾倍?！霸谶@次疫情期間，所有的生鮮電商們正經(jīng)歷著自我防疫能力和供應(yīng)鏈能力的雙重考驗(yàn)?！?/p>

誕生于蘇州的同程旅游旗下社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)“同程生活”，在疫情期間為保證物資充足，從大年初一其采購(gòu)團(tuán)隊(duì)就開(kāi)始走進(jìn)生產(chǎn)廠家和生鮮基地，確保供應(yīng)鏈在異常艱難情況下快速運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，同程生活還新開(kāi)“緊急物資·平價(jià)特供”頻道，全力保障全國(guó)老百姓不出社區(qū)，即可平價(jià)享受防疫類、消毒類、蔬菜類、食材類等各種防疫產(chǎn)品和民生產(chǎn)品的供應(yīng)。

雖說(shuō)蘇州的阿嗲好婆們平時(shí)都喜歡逛逛煙火氣的小菜場(chǎng)，但是這一次的疫情卻掀起了一場(chǎng)關(guān)于買菜的革命，還擴(kuò)大了“宅經(jīng)濟(jì)”受眾人群。原本“90后”“00后”才是在宅文化中成長(zhǎng)起來(lái)的“宅經(jīng)濟(jì)”主體，而這次疫情讓更多年齡層也成為了宅經(jīng)濟(jì)的用戶。雖說(shuō)線上不可以完全取代線下，畢竟人還存在社交、互動(dòng)的需要。但不少叔叔阿姨在疫情期間已多次嘗試了從菜場(chǎng)轉(zhuǎn)為線上購(gòu)買，這培養(yǎng)了他們新的消費(fèi)習(xí)慣，也塑造了新的消費(fèi)者行為。

在線教育?撐起了春季學(xué)期的“半邊天”

為阻斷疫情向校園蔓延，確保師生生命安全和身體健康，教育部發(fā)布了《關(guān)于2020年春季學(xué)期延期開(kāi)學(xué)的通知》，因疫情遇冷的線下教育，卻在線上吹響了集結(jié)號(hào)，利用互聯(lián)網(wǎng)和信息化教育資源為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持。蘇州也積極響應(yīng)教育部“停課不停學(xué)”號(hào)召，開(kāi)展了宅家的線上教學(xué)工作。

蘇州市教育局推出了“線上教育中心”，匯聚了全蘇州優(yōu)秀教師資源，使得學(xué)生在家就可以平等便捷地享受名師的免費(fèi)教學(xué);蘇州的各大中小學(xué)也紛紛布置起自己的直播教室，除了語(yǔ)數(shù)外等常規(guī)課程，還有趣味科學(xué)、課外閱讀、體育美術(shù)等豐富的視頻課程，讓孩子們?cè)诩壹炔坏⒄`學(xué)業(yè)，也不會(huì)覺(jué)得無(wú)聊，據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局蘇州調(diào)查隊(duì)的調(diào)查，蘇州98.1%的學(xué)生參加了學(xué)校在線學(xué)習(xí)。

除了學(xué)校教育，課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也紛紛為宅家學(xué)習(xí)支招。1月26日下午，學(xué)而思網(wǎng)校官方微博宣布，將推出從周一到周五與校內(nèi)時(shí)間同步的全年級(jí)各學(xué)科免費(fèi)直播課和自學(xué)課;1月29日，在線少兒英語(yǔ)品牌VIPKID于宣布推出“春苗計(jì)劃”，為全國(guó)延遲開(kāi)學(xué)的孩子們免費(fèi)提供春季在線課程，總量150萬(wàn)份，新東方旗下新東方在線向全國(guó)中小學(xué)生免費(fèi)提供了150萬(wàn)份新東方在線春季班直播課程，在延遲開(kāi)學(xué)期間向廣大中小學(xué)生開(kāi)放免費(fèi)同步課。據(jù)百度數(shù)據(jù)顯示，近期教育行業(yè)App日均用戶規(guī)模達(dá)到1.27億人。

“疫情客觀上倒逼了線上教育發(fā)展，讓其作為一種在線下教育停滯的現(xiàn)階段很好的補(bǔ)充。相比線下教育，在線教育有時(shí)間和空間上的優(yōu)勢(shì)，但在個(gè)性化、互動(dòng)性方面還需要加強(qiáng)，畢竟很多學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力還不是很強(qiáng)，在線教育還要思考如何能提供更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)?！睂W(xué)而思蘇州區(qū)教師薛勤說(shuō)。

網(wǎng)上診療?線上醫(yī)院忽然間的異軍突起

蘇州某三甲醫(yī)院內(nèi)科主治醫(yī)師李崢從醫(yī)已經(jīng)15年，前兩年他通過(guò)同事介紹加入了“百度問(wèn)醫(yī)生”。在新冠肺炎疫情期間，他在線上接診了超過(guò)1000名患者，“在疫情期間，很多患者都會(huì)不自覺(jué)地將自己的疾病與新冠肺炎聯(lián)系起來(lái)?！?/p>

讓李醫(yī)生印象深刻的是一位花甲之年的女性患者，她自訴有咳嗽的情況，特別緊張，懷疑得了新冠肺炎。通過(guò)詢問(wèn)病史，李醫(yī)生發(fā)現(xiàn)，患者有過(guò)敏性哮喘病史，本次咳嗽主要是在晚上，且患者體溫正常，沒(méi)有疫源地旅行史，也很少出門，在進(jìn)一步追問(wèn)病史后，李醫(yī)生建議患者白天多多開(kāi)窗通風(fēng)，并向患者詳細(xì)解釋新冠肺炎的臨床表現(xiàn)，如何做好自我防護(hù)，在第3天后患者復(fù)診說(shuō)咳嗽癥狀消失，心情也放松了。

疫情以來(lái)，國(guó)家衛(wèi)健委多次發(fā)文指出，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)診療的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)在線開(kāi)展部分常見(jiàn)病和慢性病的診斷和藥品配送服務(wù)，緩解線下門診壓力，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。在線醫(yī)療關(guān)注度顯著上升，遠(yuǎn)程看病異軍突起，成為宅家的老百姓看病的第一首選。

數(shù)據(jù)顯示，“百度問(wèn)醫(yī)生”自1月27日免費(fèi)服務(wù)通道上線以來(lái)，累計(jì)咨詢量已超過(guò)500萬(wàn)次，僅肺炎類咨詢，單日咨詢量就已突破40萬(wàn)次;阿里健康增開(kāi)手機(jī)淘寶的在線義診咨詢?nèi)肟诤?，每個(gè)小時(shí)平均近3000人發(fā)起在線咨詢;平安好醫(yī)生App累計(jì)訪問(wèn)人次達(dá)11.1億，新注冊(cè)用戶量增長(zhǎng)10倍，新增用戶日均問(wèn)診量是平時(shí)的9倍;騰訊也推出免費(fèi)在線義診服務(wù)，聯(lián)合微醫(yī)、好大夫在線、企鵝杏仁、醫(yī)聯(lián)、丁香醫(yī)生等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)……互聯(lián)網(wǎng)大佬們共同組建了線上“空軍”力量，與線下醫(yī)務(wù)人員互相配合抗擊疫情。

面對(duì)突如其來(lái)的疫情，遠(yuǎn)程醫(yī)療可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的共用，提升一些疾病救治時(shí)效，成為了緩解線下醫(yī)院忙碌的好幫手，為全社會(huì)抗擊疫情提供“神助攻”。

線上娛樂(lè)?會(huì)玩的人們“宅”出了新業(yè)態(tài)

這次的疫情打亂了眾多以線下經(jīng)營(yíng)為主的產(chǎn)業(yè)的陣腳，為了迎合“宅”需求，旅游、健身、娛樂(lè)等產(chǎn)業(yè)也紛紛主動(dòng)加速了線上化。

同程旅游在疫情期間推出了“云旅游”，導(dǎo)游們紛紛做起了直播，在旅游平臺(tái)上解說(shuō)旅游攻略、視頻等，馬蜂窩平臺(tái)上通過(guò)參與“大家一起云旅行”“我在這里報(bào)平安”“一人安利一個(gè)旅行地”來(lái)分享自己過(guò)往的旅行經(jīng)歷，而在蘇州，蘇州博物館推出“線上看展”，園林也紛紛推出“線上逛園林”等活動(dòng)，久光、泰華、美羅等商場(chǎng)也將戰(zhàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)移至線上，開(kāi)啟大伙買買買的購(gòu)物狂歡。

娛樂(lè)業(yè)也借助抖音、快手，通過(guò)娛樂(lè)場(chǎng)景的轉(zhuǎn)換，滿足人們對(duì)現(xiàn)場(chǎng)娛樂(lè)的需求，快手還聯(lián)合一二線城市的眾多夜店和廠牌，發(fā)起了“云蹦迪”直播。游戲行業(yè)，也充分受益于這次的“宅經(jīng)濟(jì)”，就拿大家都熟悉的《王者榮耀》舉例，大年三十當(dāng)日流水超20億，疫情期間單月流水超了80億。

健身房也將業(yè)務(wù)從線下移到了線上，通過(guò)直播帶領(lǐng)會(huì)員在家健身。英派斯、威爾士等健身房都紛紛開(kāi)啟線上直播教學(xué)課程，在線健身平臺(tái)Keep運(yùn)動(dòng)直播累計(jì)參與人數(shù)超過(guò)5000萬(wàn)，超級(jí)猩猩的抖音平臺(tái)高峰時(shí)期19萬(wàn)人在線觀看。

“疫情讓人們對(duì)健康的重視程度明顯提高，長(zhǎng)期來(lái)看，公眾對(duì)健身的需求呈上升趨勢(shì)。無(wú)論哪種形式，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能吸引客戶?！庇⑴伤褂∠蟪堑杲叹毎⒋ㄟ@樣說(shuō)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)早已對(duì)人們的生活方式產(chǎn)生深刻影響，娛樂(lè)也成為了線下與線上互動(dòng)的過(guò)程。當(dāng)然，這次疫情也讓人們更深刻地認(rèn)識(shí)到因消費(fèi)者生活方式的變化而帶來(lái)的機(jī)會(huì)。各種云娛樂(lè)，正是消費(fèi)者宅在家的時(shí)候所催生的一種新的消遣方式，未來(lái)可能衍生成生活方式。

“遠(yuǎn)程辦公” ?工作方式的全面“云端”化

“現(xiàn)在我都習(xí)慣在家辦公了。”每天上午9時(shí)，新東方教育蘇州的教職工吳俊都會(huì)通過(guò)在線辦公軟件“釘釘”閱讀同事共享的文檔。遇到需要討論的問(wèn)題，他們還發(fā)起會(huì)議直播，運(yùn)用共享文檔，讓員工線上填報(bào)健康狀況、工作完成度信息等。

阿里巴巴集團(tuán)旗下的智能移動(dòng)辦公平臺(tái)“釘釘”發(fā)布數(shù)據(jù)稱：春節(jié)后開(kāi)工近1億人每天通過(guò)阿里釘釘健康打卡功能向單位“報(bào)平安”，約2億人在該平臺(tái)上進(jìn)行辦公、開(kāi)視頻會(huì)議。除此之外，華為Welink、騰訊會(huì)議、會(huì)暢通訊、Zoom、矚目等企業(yè)也在疫情期間推出協(xié)同辦公、遠(yuǎn)程會(huì)議等的免費(fèi)使用。

面對(duì)疫情，很多企業(yè)推遲了員工返回公司時(shí)間，紛紛開(kāi)啟遠(yuǎn)程辦公模式，“云辦公”“云會(huì)議”成為新時(shí)尚。北京大學(xué)國(guó)民經(jīng)濟(jì)研究中心主任蘇劍在接受記者采訪時(shí)表示，“長(zhǎng)期來(lái)看，在延長(zhǎng)假期、限制出行、區(qū)域封閉等系列防控措施下，人員外出、流動(dòng)與接觸均大幅減少，為保障基本的日常生活工作，線上辦公需求明顯增加，由此或推動(dòng)信息化、無(wú)人化辦公設(shè)備與軟件行業(yè)迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)。云辦公會(huì)成為經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能。云辦公在新冠肺炎疫情發(fā)生前已經(jīng)在一些場(chǎng)景得到了應(yīng)用，在疫情中，云辦公得到了普及性應(yīng)用，這勢(shì)必將促進(jìn)相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)軟件開(kāi)發(fā)商的良性競(jìng)爭(zhēng)，有利于為用戶提供更好更有效的服務(wù)。此外，5G的發(fā)展也將為云辦公提供新的運(yùn)用場(chǎng)景和功能?！?/p>

“宅經(jīng)濟(jì)”，在疫情期間優(yōu)化了資源配置，這“非接觸式”經(jīng)濟(jì)消費(fèi)模式釋放著“新消費(fèi)”的發(fā)展活力，同時(shí)加速新興產(chǎn)業(yè)布局，引領(lǐng)新興業(yè)態(tài)發(fā)展潮流，巧妙地將疫情帶來(lái)的“危”轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“機(jī)”?！罢?jīng)濟(jì)”的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，促進(jìn)了消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)，賦能“新基建”，相信疫情過(guò)后，將會(huì)為我國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展增添新動(dòng)力。