劉娜 劉凌飛

摘 要：近年來，在信息技術(shù)和電子科學(xué)技術(shù)的推動(dòng)下，主流娛樂觀念發(fā)生了改變，電子競技活動(dòng)形成了獨(dú)特的“電競熱”現(xiàn)象，電競運(yùn)營商和電競用戶之間的互動(dòng)行為增加。本文以柯林斯互動(dòng)儀式鏈為研究視角，采用文獻(xiàn)分析法和案例分析法，選取《王者榮耀》手游為研究對象，探析《王者榮耀》游戲平臺運(yùn)營商如何通過運(yùn)營完善“電競與受眾”“受眾與受眾”互動(dòng)機(jī)制，如何在電競、用戶之間建構(gòu)“符號資本”與“情感共鳴”，形成互動(dòng)儀式鏈條，達(dá)到增強(qiáng)用戶黏性的目的。雖然“電競熱”現(xiàn)象已獲得廣泛關(guān)注，但是學(xué)界對于電子競技的研究較少，本文的研究可為以后的電子競技研究活動(dòng)提供借鑒。

關(guān)鍵詞：互動(dòng)儀式鏈；電子競技；《王者榮耀》；情感能量

中圖分類號：G899 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）06-0139-02

一、研究背景

電子競技是“利用移動(dòng)電子設(shè)備作為運(yùn)動(dòng)器械進(jìn)行的、人與人之間的智力對抗運(yùn)動(dòng)”。[1]艾瑞咨詢《2019年中國電子競技行業(yè)研究報(bào)告》指出，截至2019年4月，我國電子競技用戶規(guī)模已達(dá)4億人次，預(yù)計(jì)2020年將達(dá)到4.3億，電子競技用戶數(shù)量持續(xù)上漲，在保持現(xiàn)有用戶規(guī)模的基礎(chǔ)上不斷挖掘新的用戶，對電子競技行業(yè)的持續(xù)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

不同于職業(yè)電子競技選手，廣大受眾不會在電子競技活動(dòng)中獲利，甚至需要支配大量的金錢與時(shí)間成本。根據(jù)“馬斯洛需求理論”，電子競技對受眾產(chǎn)生吸引力的根源至少從情感需求開始。[2]大量的電競用戶通過觀看賽事直播、購買游戲周邊等，不斷獲得新的競技體驗(yàn)；電子競技產(chǎn)業(yè)基于受眾體驗(yàn)，不斷更新游戲版本，為用戶提供更加完善的游戲服務(wù)。本文以“互動(dòng)儀式鏈”理論為研究視角，以《王者榮耀》手游為考察對象，探析電子競技運(yùn)營方式，研究電子競技產(chǎn)業(yè)與受眾之間的“資本”與“情感”建構(gòu)，為分析電子競技運(yùn)營的理論研究提供建設(shè)性意見。

二、文獻(xiàn)回顧與研究設(shè)計(jì)

（一）文獻(xiàn)綜述

20世紀(jì)初期，法國社會學(xué)家涂爾干提出“儀式”理論，認(rèn)為個(gè)人的思想道德及情感觀念皆來自儀式實(shí)踐。加拿大社會學(xué)家戈夫曼在繼承“儀式”理論的基礎(chǔ)上提出“互動(dòng)儀式”理論，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐中的直接互動(dòng)與情境要求。在此基礎(chǔ)上，美國社會學(xué)家柯林斯提出“互動(dòng)儀式鏈”理論，認(rèn)為資本與情感建構(gòu)能夠增強(qiáng)受眾的參與感與認(rèn)同感，并且延續(xù)到接下來的儀式中，形成互動(dòng)儀式鏈。

以“互動(dòng)儀式鏈”為關(guān)鍵詞，目前的研究主要有兩類：第一類研究“互動(dòng)儀式鏈”理論；第二類研究“互動(dòng)儀式鏈”應(yīng)用，研究綜藝節(jié)目、短視頻、網(wǎng)絡(luò)新聞下的互動(dòng)儀式，為互動(dòng)儀式鏈的研究提供建設(shè)性意義。本文主要是基于互動(dòng)儀式鏈應(yīng)用的研究。

（二）研究方法與研究問題

本文采用文獻(xiàn)分析法和案例分析法，選取手游《王者榮耀》為分析對象，將“互動(dòng)儀式鏈”理論與本文的研究對象相關(guān)聯(lián)，分析電子競技產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營方式，針對電子競技的特點(diǎn)，從“互動(dòng)儀式鏈”理論層面探析《王者榮耀》如何通過運(yùn)營完善“電競與受眾”“受眾與受眾”互動(dòng)機(jī)制，如何在電競與用戶之間建構(gòu)“符號資本”與“情感共鳴”，形成互動(dòng)儀式鏈條，達(dá)到增強(qiáng)受眾黏性的目的。

三、電子競技互動(dòng)行為分析

（一）電子競技互動(dòng)的形成過程

1.電競與用戶：福利和反饋?！盎?dòng)儀式鏈的產(chǎn)出也就是每個(gè)成員在參與成功的互動(dòng)后的變化?！盵3]如《王者榮耀》周年慶的限定皮膚需要用戶參與運(yùn)營商的活動(dòng)獲得，用戶想要獲得“越劇白蛇”皮膚，需要在活動(dòng)期進(jìn)入活動(dòng)頁面，完成活動(dòng)要求。與此類似的活動(dòng)滿足了電競用戶的行動(dòng)與感官體驗(yàn)，且隔離了電競用戶和非電競用戶之間的界限，使電競用戶在相同的場域中形成、分享與傳達(dá)情感。

同一個(gè)互動(dòng)場域中難免會存在被異化的個(gè)體，該類用戶雖是電競活動(dòng)的參與者，但其行動(dòng)會影響到場域中其他用戶的體驗(yàn)感。為了避免用戶的流失，《王者榮耀》在每局游戲結(jié)束頁面提供了“舉報(bào)系統(tǒng)”，用戶可對影響自身體驗(yàn)感的其他用戶向游戲運(yùn)營商提交舉報(bào)反饋，將用戶的情感體驗(yàn)帶入電競活動(dòng)中，在用戶和電競運(yùn)營商之間獲得集體認(rèn)同。

2.用戶與用戶：對話和合作。對于電子競技而言，電競用戶都是有著相似的興趣聚集到電競活動(dòng)中，電競運(yùn)營商為了增強(qiáng)用戶的情感體驗(yàn)，在游戲中增加了“對話”機(jī)制，以用戶之間的對話為起點(diǎn)，逐漸培養(yǎng)用戶在游戲中的情感體驗(yàn)。用戶在游戲過程中，可以選擇打開游戲語音或者發(fā)送游戲文字，達(dá)成和其他用戶對話的目的。

如果游戲中的對話非常和諧，那么用戶在游戲中的節(jié)奏表現(xiàn)就會流暢，用戶之間形成細(xì)微的情感共鳴，影響游戲結(jié)果。對話也是電競互動(dòng)機(jī)制形成的前提。[4]負(fù)面性的情緒互動(dòng)影響用戶在游戲中的體驗(yàn)感，使用戶喪失游戲動(dòng)力，影響游戲結(jié)果。通常在游戲結(jié)束后，用戶會利用游戲中的反饋機(jī)制舉報(bào)影響游戲行為的用戶，電競運(yùn)營商的反饋機(jī)制也起到了減少該類行為的作用。

（二）電子競技互動(dòng)行為延伸

1.電競與用戶：電競賽事增強(qiáng)情感傳遞。電競賽事主要在直播平臺上為用戶呈現(xiàn)，電競賽事中的主體存在著賽事平臺與用戶之間的互動(dòng)行為，“是精準(zhǔn)傳播和大眾傳播的結(jié)合體”。[5]電競賽事觀看用戶進(jìn)入賽事直播間，加入賽事直播討論互動(dòng)，建立起與賽事和其他用戶之間的互動(dòng)關(guān)系。用戶根據(jù)賽事內(nèi)容發(fā)送實(shí)時(shí)彈幕?？铝炙怪赋?，相互關(guān)注的焦點(diǎn)是儀式運(yùn)作的一個(gè)關(guān)鍵要素，處在賽事直播間的用戶對賽事內(nèi)容存在相同的關(guān)注點(diǎn)，針對賽事內(nèi)容有著相對穩(wěn)定的情感體驗(yàn)。

2.用戶與用戶：電競社群增強(qiáng)用戶黏性。電競用戶在滿足游戲體驗(yàn)感之外，也存在社交傾向，有著相同游戲情感追求的用戶渴望聚集，從而增強(qiáng)游戲體驗(yàn)。受到電競用戶該種傾向影響，各種游戲社群紛紛建立。社群是一群擁有相同喜好的用戶自發(fā)群集，并且每個(gè)社群具備自身獨(dú)特的文化氛圍。互相對話是互動(dòng)儀式鏈的起點(diǎn)，受眾在交替的對話中產(chǎn)生情感勾連。電競社群的建立能夠?yàn)橛脩籼峁┬畔⒔涣鞯钠脚_，更好地傳遞電競用戶之間的情感力量。

四、電子競技互動(dòng)結(jié)果分析

（一）集體認(rèn)同與情感共鳴

電競運(yùn)營商不僅需要在線上與電競用戶展開互動(dòng)，使受眾獲得良好的游戲體驗(yàn)，也需要在線下和用戶及時(shí)溝通，鞏固線上的使用成果。電競運(yùn)營商需通過福利和反饋機(jī)制等吸引更多的電競用戶使用游戲產(chǎn)品?？铝炙怪赋觯鼙娡ㄟ^情感能量的多少來做出行為選擇，并且受眾傾向選擇情感能量更加強(qiáng)烈的場所?！锻跽邩s耀》職業(yè)聯(lián)賽直播中，賽事實(shí)時(shí)彈幕越多，用戶的群聚行為越強(qiáng)。在儀式互動(dòng)過程中，參與者通過閱讀和發(fā)表彈幕，對職業(yè)選手的操作表明意見，從不同的彈幕中尋找一致意見，從中獲得情感的加持，在相同意見的參與者中產(chǎn)生情感共鳴。

（二）情感上升增加電子競技運(yùn)營成本

首先，電競運(yùn)營商為了實(shí)現(xiàn)電競用戶的快速增長，通過建立電競社群、微博、公眾號等獲得電競用戶的信息需求，了解電競用戶的興趣點(diǎn)，以電競用戶的普遍興趣為指導(dǎo)投入資金設(shè)計(jì)游戲環(huán)節(jié)，吸引電競用戶加入電競活動(dòng)。其次，為了增強(qiáng)受眾對電子競技平臺的黏性，大部分的電競運(yùn)營商會采取發(fā)放福利等措施，激發(fā)受眾的忠誠度，發(fā)放福利可以使電競用戶快速增長。《王者榮耀》用戶對游戲中的英雄和皮膚有較大的需求，電競運(yùn)營商在賽事直播的過程中，通過發(fā)放英雄和皮膚福利，刺激用戶體驗(yàn)游戲，英雄和皮膚的發(fā)放需要電競運(yùn)營商承擔(dān)游戲成本。

五、結(jié)語

信息技術(shù)和電子科學(xué)技術(shù)的發(fā)展帶動(dòng)了電子競技及其相關(guān)行業(yè)的快速崛起，以休閑娛樂和文化生態(tài)為主的電子競技活動(dòng)逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊环N方式。在電子競技互動(dòng)儀式鏈的過程中，電競用戶在游戲平臺中進(jìn)行對話與合作、互動(dòng)與分享，增強(qiáng)了電競用戶的情感能量。情感在個(gè)人的生活中占據(jù)著非常重要的作用，電子競技平臺作為一個(gè)互動(dòng)媒介，在受眾之間通過與受眾互動(dòng)對話的方式，激發(fā)受眾的情感能量，打造電子競技平臺儀式空間，傳遞正確的電子競技價(jià)值觀，從而建構(gòu)起正確的電競文化，引發(fā)受眾的情感共鳴，使受眾獲得對電競平臺更深刻的體驗(yàn)。但是電競運(yùn)營商在打造電競平臺的同時(shí)，也需要成本投入。如何合理地使用成本，增加運(yùn)營收入，仍是電競運(yùn)營商需要思考的問題。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 黃瑩，王茂林.符號資本與情感能量：互動(dòng)儀式鏈視角下網(wǎng)絡(luò)直播互動(dòng)分析[J].傳媒，2017（08）：80-83.

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[5] 黃敏.互動(dòng)儀式視域下電競賽事的情感互動(dòng)機(jī)制[D].武漢體育學(xué)院，2019：26.

作者簡介：劉娜（1994—），女，陜西渭南人，碩士研究生，研究方向：媒介經(jīng)營與管理。

劉凌飛（1994—），女，湖北襄陽人，碩士研究生，研究方向：新聞史。