張萍

內(nèi)蒙古電力有限責(zé)任公司包頭供電局九原分局， 內(nèi)蒙 ?古包頭 ?014060

摘要：改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)整體呈現(xiàn)出穩(wěn)步上升的趨勢(shì)，各行各業(yè)得到突飛猛進(jìn)的發(fā)展，同時(shí)在很大程度上便利了人民群眾的生產(chǎn)生活。電力行業(yè)也是一樣，隨著當(dāng)前社會(huì)不斷得發(fā)展，電力資源已經(jīng)成為我國(guó)人民群眾生產(chǎn)生活中必不可少的重要組成部分。在此新形勢(shì)下，也為諸多電力企業(yè)提供良好的發(fā)展機(jī)遇，電力企業(yè)在發(fā)展壯大的過(guò)程中也面臨這諸多問(wèn)題，工程管理以及營(yíng)銷(xiāo)的整體水平直接影響到我國(guó)電力企業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向。因此需要不斷重視工程管理以及營(yíng)銷(xiāo)這一工作板塊。

關(guān)鍵詞：電力工業(yè);工程管理;優(yōu)化措施

前言：

隨著現(xiàn)代化社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展以及城市化的不斷推進(jìn)，生產(chǎn)生活中對(duì)于電力能源的需求缺口也不斷加大，在現(xiàn)代化人民群眾有不可替代的重要作用。電力行業(yè)的健康有序發(fā)展同時(shí)也為現(xiàn)代建設(shè)以及國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提升提供了重要保障。當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激，電力企業(yè)想要擁有立足之地就需要不斷根據(jù)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的最新趨勢(shì)調(diào)整自身發(fā)展結(jié)構(gòu)，不斷重視電力工程管理以及營(yíng)銷(xiāo)工作的工作質(zhì)量。同時(shí)電力企業(yè)要注重提高營(yíng)銷(xiāo)以及服務(wù)質(zhì)量，是保證電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵因素。

1.現(xiàn)代化電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的重要性體現(xiàn)

電力企業(yè)主要包括管理和營(yíng)銷(xiāo)兩大方面，只有充分將兩個(gè)板塊的工作結(jié)合起來(lái)才能做好電力的穩(wěn)定實(shí)現(xiàn)發(fā)展。與此同時(shí)不可忽視的是在現(xiàn)代化電力企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理工作的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)從實(shí)際出發(fā)，采用恰當(dāng)?shù)霓k法對(duì)內(nèi)部運(yùn)行系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，只有保證了電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的工作質(zhì)量才能進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的健康有序發(fā)展。另一方面在現(xiàn)代化電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的進(jìn)行中，還應(yīng)當(dāng)關(guān)注管理工作的各個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)研工作，并注重每一工作環(huán)節(jié)落到實(shí)處才能取得理想化的工作效果。

2.電力企業(yè)工程管理工作要點(diǎn)分析

2.1重視對(duì)于節(jié)約用電意識(shí)的宣導(dǎo)工作

隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的逐步提升，對(duì)于電力資源的需求量越來(lái)越大，但是由于當(dāng)前我國(guó)的電力資源節(jié)約宣傳力度不夠，導(dǎo)致很多人環(huán)保節(jié)約用電的意識(shí)薄弱。因此，想要扭轉(zhuǎn)當(dāng)前這種局面，就需加強(qiáng)對(duì)于節(jié)約用電，環(huán)保意識(shí)的宣傳力度，幫公民樹(shù)立節(jié)約用電的意識(shí)。尤其是在各大學(xué)校應(yīng)當(dāng)帶頭幫助學(xué)生樹(shù)立環(huán)保用電的節(jié)約理念，以點(diǎn)帶面全面提高電力資源的利用效率。

2.2加強(qiáng)成本管理和人員管理

批準(zhǔn)電力工程項(xiàng)目后，相關(guān)的成本預(yù)算團(tuán)隊(duì)在制定成本預(yù)算時(shí)應(yīng)根據(jù)電力工程的實(shí)際情況而定。在實(shí)際施工過(guò)程中管理人員應(yīng)嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本和資金的流向并將實(shí)際成本與預(yù)算成本進(jìn)行比較，以避免浪費(fèi)。與此同時(shí)在人事管理方面，一方面要大力引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人才，依靠更好的管理知識(shí)來(lái)幫助工程師流程管理工作進(jìn)展順利。另一方面，也有必要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有工作的管理對(duì)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，以幫助他們提高專(zhuān)業(yè)管理知識(shí)和管理工作幫助員工建立良好的工作態(tài)度，工作意識(shí)和能力，為工程客戶帶來(lái)舒適的業(yè)務(wù)處理體驗(yàn)。

2.3重視電力工程中的安全管理

在電力工程企業(yè)管理過(guò)程中，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)施工過(guò)程中的安全管理。電力工程施工部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際狀況，制定出科學(xué)合理的施工規(guī)范。與此同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)在施工過(guò)程中的細(xì)節(jié)監(jiān)管，最大程度避免由于施工現(xiàn)場(chǎng)混亂而導(dǎo)致的安全問(wèn)題，除此之外，還應(yīng)當(dāng)重視對(duì)一線施工人員的安全施工意識(shí)的培訓(xùn)工作。

3.電力工業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主要優(yōu)化點(diǎn)

3.1制定科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)制度

如果電力公司要提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平，則必須首先有嚴(yán)格而科學(xué)的行為制度，來(lái)進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展。其次加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系科學(xué)管理是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要?jiǎng)恿Α１仨氃谑袌?chǎng)部建立合理的權(quán)力和責(zé)任分工機(jī)制，并根據(jù)不同的環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略和管理計(jì)劃，以確?？梢詫?duì)問(wèn)題負(fù)責(zé)。另一方面制定企業(yè)內(nèi)部的獎(jiǎng)懲制度、合理構(gòu)建獎(jiǎng)懲機(jī)制，以更好地激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作熱情和正確的工作態(tài)度。

3.2提高服務(wù)質(zhì)量

電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理還應(yīng)當(dāng)做好電力服務(wù)和售后工作，要樹(shù)立企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的優(yōu)秀服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)素養(yǎng)。此外，應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)的人文素養(yǎng)建設(shè)，并制定服務(wù)指標(biāo)。為了使特定的工作指標(biāo)能夠滲透到工作中，必須為員工提供清晰的工作要求和工作約束，使相關(guān)人員對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的重要性有清晰的了解識(shí)別，變被動(dòng)等待的工作態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提高服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步推動(dòng)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.3加大產(chǎn)品宣傳力度

當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)資源豐富，屬于買(mǎi)方市場(chǎng)。企業(yè)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)突破傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的思維觀念相應(yīng)地改變服務(wù)模式，了解“客戶就是上帝”的原則。在服務(wù)中變自愿購(gòu)買(mǎi)改變?yōu)閷ふ翌櫩唾?gòu)買(mǎi)。在廣泛的市場(chǎng)中還應(yīng)當(dāng)對(duì)產(chǎn)品有一定的了解，并且在市場(chǎng)中都有自己明確的位置。沒(méi)有產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)應(yīng)當(dāng)關(guān)注產(chǎn)品宣導(dǎo)，提高服務(wù)質(zhì)量。如果有足夠的優(yōu)勢(shì)，則應(yīng)專(zhuān)注于客戶服務(wù)，只有擁有良好的聲譽(yù)，市場(chǎng)才能越做越大，產(chǎn)品才能更具競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)電力企業(yè)需要對(duì)市場(chǎng)上其他類(lèi)似產(chǎn)品的趨勢(shì)感興趣，并隨時(shí)為產(chǎn)品創(chuàng)新做好準(zhǔn)備。使得其不會(huì)隨著時(shí)間的流逝而退出市場(chǎng)，它關(guān)注當(dāng)前的技術(shù)產(chǎn)品并依賴于新技術(shù)。找出過(guò)去產(chǎn)品的缺點(diǎn)，并利用它們來(lái)改善和創(chuàng)新未來(lái)市場(chǎng)打好基礎(chǔ)。

3.4提高對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的監(jiān)管力度

為了進(jìn)一步保證電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)與管理力度。全面保證電力企業(yè)員工在銷(xiāo)售過(guò)程中提供標(biāo)準(zhǔn)并且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重提高營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的監(jiān)管。力度。對(duì)于舊的監(jiān)督機(jī)制與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。在工作人員與客戶進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中進(jìn)行全程監(jiān)督，確?？蛻舻玫絻?yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。并且在客服咨詢過(guò)程中可以對(duì)電話進(jìn)行錄音，全面。保障客戶權(quán)益。在這個(gè)過(guò)程中，還應(yīng)當(dāng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作人員制定出詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)每月考核結(jié)果對(duì)員工實(shí)行獎(jiǎng)懲，以更好的激發(fā)一線工作人員的工作熱情。與此同時(shí)，對(duì)于工作懈怠而遭到投訴的員工，也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行合理懲罰。

總而言之，電力資源是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展必不可少源支持隨著當(dāng)前電力市場(chǎng)的發(fā)展變革，電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展面臨著全新的挑戰(zhàn)。想要從根本上提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就應(yīng)當(dāng)重視對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)和管理的過(guò)程。

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