張雅婷

摘要：經(jīng)濟(jì)在促進(jìn)社會進(jìn)步的同時，更為人們提供了優(yōu)質(zhì)的物質(zhì)生活。電力能源是社會各領(lǐng)域建設(shè)工作開展重要的先決條件，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益及長遠(yuǎn)建設(shè)的目標(biāo)。電力營銷是電力企業(yè)運(yùn)營工作的重要環(huán)節(jié)，會影響到整個電力系統(tǒng)正常運(yùn)營環(huán)境及人們的生活秩序，鑒于電力營銷管理工作的重要價值，明確當(dāng)前電力營銷管理工作中安全管理工作的不足之處，制定電力營銷管理工作開展的優(yōu)化措施，進(jìn)而為整個電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行秩序提供強(qiáng)大的保障，提升整個電力營銷管理工作的效率。

關(guān)鍵詞：電力系統(tǒng);營銷管理;安全問題;措施

1 電力營銷對于企業(yè)運(yùn)營的意義

營銷部門是企業(yè)的龍頭，只有確保企業(yè)正常的營銷秩序，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益才能得以保障，電力企業(yè)也不例外?？萍歼M(jìn)步推動了電力企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程，也使各種先進(jìn)的營銷手段應(yīng)用到電力企業(yè)的運(yùn)營之中。但由于電力營銷工作存在較多的業(yè)務(wù)類型和作業(yè)環(huán)節(jié)，各業(yè)務(wù)類型智能化管理水平存在差異，致使電力營銷管理工作的開展受到一定阻礙。在市場經(jīng)濟(jì)競爭機(jī)制的影響之下，人們的生活品質(zhì)有了一定的改善，對于電力能源的需求，也給予了更高的重視。因此，電力企業(yè)需要加大營銷工作的管控力度，依據(jù)客戶的具體需求，加強(qiáng)清潔型能源開發(fā)及應(yīng)用，結(jié)合時代的整體需求，增加電力服務(wù)的品質(zhì)，提升電力營銷管理工作的效用，使電力營銷的整體質(zhì)量得到更好的展現(xiàn)，提升企業(yè)綜合競爭實力。

2 電力營銷管理工作中各類管理的風(fēng)險

2.1 服務(wù)工作存在的風(fēng)險

電力企業(yè)在經(jīng)歷了改制之后，其運(yùn)營的模式發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變，不僅要面對市場體制的競爭，更要從服務(wù)的品質(zhì)上加大改革的力度，從而使企業(yè)的綜合實力得以具體的展現(xiàn)。但在實際工作開展中，由于基層部門對服務(wù)工作未能引起足夠的重視，致使企業(yè)的整體服務(wù)品質(zhì)未能得到有效改善，時常會出現(xiàn)與客戶發(fā)生糾紛的行為，致使電力企業(yè)運(yùn)營期間出現(xiàn)了較多的投訴事件，不但對企業(yè)的聲譽(yù)造成了一定的影響，也阻礙了企業(yè)的轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展的進(jìn)程。

2.2 電費(fèi)收取期間存在的風(fēng)險

電費(fèi)收取是電力企業(yè)運(yùn)營工作的重點，多數(shù)用戶并未意識到電力資源的商業(yè)價值。一些用戶缺乏主動進(jìn)行電費(fèi)交納的意識;有一些用戶為了能夠減少電費(fèi)費(fèi)用的支出，利用國家對于特殊企業(yè)、特困戶、下崗及低保戶等一系列的輔助支持和政策手段，向供電企業(yè)提出先使用、后付費(fèi)的照顧要求;還有一些企業(yè)或個人對于電費(fèi)收取人員的工作不理解，通過不文明或不合法的方式阻撓工作人員正常開展工作，致使電費(fèi)收取受到了一定的阻礙。

2.3 經(jīng)營期間風(fēng)險

當(dāng)前，電量電費(fèi)的計算和收取通過營銷信息管理系統(tǒng)進(jìn)行，有效的避免了人為因素所導(dǎo)致的數(shù)據(jù)錯誤，增強(qiáng)了用電數(shù)據(jù)的實效性。但在使用期間，需要防止信息系統(tǒng)自身出現(xiàn)相應(yīng)的故障。一些營銷人員在進(jìn)行電費(fèi)催繳的過程中，未能利用柔性催繳的形式開展相關(guān)的工作，硬性索要致使投訴事件大量出現(xiàn)。其次，一些企業(yè)或者個人利用非法手段、電力專業(yè)知識盜用電力資源，導(dǎo)致電力企業(yè)承受了較大的經(jīng)濟(jì)損失。除此之外，計量設(shè)備也是確保電力數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的關(guān)鍵條件，在電力系統(tǒng)運(yùn)營期間，會有多種因素影響到計量設(shè)備的準(zhǔn)確性，如線路接序錯誤引起的電能計量差錯，從而影響到電力費(fèi)用收取的準(zhǔn)確性。

2.4 業(yè)務(wù)拓展工作的風(fēng)險

業(yè)務(wù)拓展是電力系統(tǒng)功能完善的重要舉措之一，業(yè)務(wù)拓展工作管理會涉及到較多的管理內(nèi)容，致使電力企業(yè)的管理成本相應(yīng)增加。正常情況之下，電力企業(yè)運(yùn)營的風(fēng)險主要源自供電計劃、計量、電價、供電數(shù)量滿足等因素，尤其要考慮計量標(biāo)準(zhǔn)存在的風(fēng)險，避免出現(xiàn)單價及實際用電數(shù)量差異化的現(xiàn)象，減少客戶投訴的風(fēng)險。此外，供電合同內(nèi)容、企業(yè)的服務(wù)水平，都會影響到整個業(yè)務(wù)的拓展。

3 電力營銷管理工作開展的優(yōu)化措施

3.1 加強(qiáng)電力人員的專業(yè)化培訓(xùn)力度

電力營銷安全風(fēng)險管控工作實施的主體為“人”，只有人員的專業(yè)水平得到保障，才能使電力營銷管控工作得以理想化開展，進(jìn)而達(dá)到既定的工作目標(biāo)。因此，電力企業(yè)營銷要依據(jù)管控工作的目標(biāo)、營銷工作開展期間存在的安全風(fēng)險因素，編制合理的培訓(xùn)計劃，強(qiáng)化培訓(xùn)人員自身的專業(yè)素質(zhì)，及時轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理思維，應(yīng)用先進(jìn)的管理技術(shù)，使電力營銷風(fēng)險管工作發(fā)揮實效。

3.2 逐步完善企業(yè)風(fēng)險防控機(jī)制

電力企業(yè)營銷風(fēng)險還會受到外界環(huán)境因素的影響，因此，電力企業(yè)要依據(jù)本地區(qū)電力能源消耗的情況、企業(yè)運(yùn)營的特點、周邊用戶分布、電能供應(yīng)等因素進(jìn)行科學(xué)的分析，逐步完善企業(yè)風(fēng)險防控機(jī)制。在企業(yè)內(nèi)部管理工作開展時，實施規(guī)范化的管理，利用精細(xì)化管理手段，對作業(yè)人員的職責(zé)內(nèi)容進(jìn)行動態(tài)的管控，確保責(zé)任能夠具體落實到每個人員，提升電力企業(yè)的整體營銷管理秩序。

3.3 加強(qiáng)部門及用戶管控的安全意識

電力營銷管理工作開展期間存在較大的安全風(fēng)險，主要源自于管理部門及用戶主觀意識。因此，電力企業(yè)運(yùn)營部門要加大部門安全風(fēng)險問題的分析，提升企業(yè)自身的服務(wù)水平及用戶自身的安全意識。利用多元化的手段，如自媒體、網(wǎng)絡(luò)、電視廣播等渠道者宣傳，加強(qiáng)社會 全體成員電費(fèi)交納、電力安全教育和意識培養(yǎng)，促進(jìn)電力營銷工作得以順利的開展。

3.4 強(qiáng)化電力企業(yè)營銷管理工作，推動電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展進(jìn)程

科學(xué)的管理秩序是電力營銷工作開展的關(guān)鍵保障，電力企業(yè)運(yùn)營期間會有較多原因影響到電力企業(yè)的運(yùn)營。因此，管理人員需要依據(jù)企業(yè)管理工作開展期間存在的主要短板，找到合理的應(yīng)對措施，對于違規(guī)行為，要聯(lián)合政府管理部門加大懲戒力度，避免類似事件再度出現(xiàn)。除此之外，還要利用多元化的技術(shù)手段，增加電力服務(wù)渠道，方便用戶選擇，提升整體服務(wù)的品質(zhì)，推動整個電力營銷工作的可持續(xù)發(fā)展進(jìn)程。

4 結(jié)束語

電力營銷是電力企業(yè)運(yùn)營期間重要的管理工作，不僅關(guān)系到電力企業(yè)的收益，更作用于電力企業(yè)的運(yùn)營成本，是企業(yè)重要的經(jīng)濟(jì)衡量指標(biāo)。電力企業(yè)營銷工作開展時，會存在較多的運(yùn)營和安全風(fēng)險，如果不能及時的進(jìn)行處置，勢必會影響到整個電力企業(yè)的整體運(yùn)營秩序和發(fā)展。因此，為了確保電力企業(yè)的正常運(yùn)營，應(yīng)提前對電力企業(yè)營銷工作開展期間的風(fēng)險因素深入分析，找到科學(xué)的解決和應(yīng)對措施，使電力企業(yè)運(yùn)營期間的營銷風(fēng)險得以合理地管控，為電力企業(yè)持續(xù)運(yùn)行發(fā)展創(chuàng)造一個良好的運(yùn)營環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

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