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        電力市場營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推動方式分析

        2020-09-10 20:53:54王金明
        電子樂園·下旬刊 2020年8期
        關(guān)鍵詞:電力市場優(yōu)質(zhì)服務(wù)市場營銷

        王金明

        摘要:隨著電力市場由賣方向買方的轉(zhuǎn)變,電力市場的營銷活動成為電網(wǎng)企業(yè)體現(xiàn)其產(chǎn)品價值的關(guān)鍵所在,而電力市場的優(yōu)質(zhì)服務(wù)則成為電網(wǎng)企業(yè)的生存根本。為了提高電力企業(yè)自身的競爭力,企業(yè)管理者必須通過有效的手段,提高工作人員的服務(wù)水平,從而提高電力市場營銷水平,增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益?;诖耍疚膶﹄娏κ袌龅默F(xiàn)狀進(jìn)行分析,對優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中的作用及其提高營銷服務(wù)質(zhì)量的策略進(jìn)行相關(guān)探討。

        關(guān)鍵詞:電力市場;市場營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);策略

        1電力市場的現(xiàn)狀分析

        電力行業(yè)一開始屬于壟斷行業(yè),而且在發(fā)展的過程中,主要采用了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的模式,這不利于促進(jìn)電力企業(yè)更好的建設(shè),而且不能充分滿足現(xiàn)代社會對電能的需求量。隨著社會的不斷進(jìn)步,電力企業(yè)的發(fā)展模式也出現(xiàn)了較大變革,為了更好的滿足用戶的需求,電力企業(yè)取消了對用戶用電的限制,在新的發(fā)展模式下,電力企業(yè)的生產(chǎn)效率越來越高。我國經(jīng)濟(jì)體制的變革,使得電力行業(yè)壟斷的性質(zhì)被打破了,電力市場逐漸從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場,電力企業(yè)改善了之前被動的營銷方式,因此,在當(dāng)前的形式下,電力企業(yè)的工作人員必須努力提高自身素質(zhì),為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能促進(jìn)電力企業(yè)更加長遠(yuǎn)的發(fā)展。

        2優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營銷中的作用研究

        電力企業(yè)在制定營銷計(jì)劃時,需要考慮服務(wù)質(zhì)量對企業(yè)營銷水平的影響。為了提高營銷服務(wù)質(zhì)量,電力企業(yè)的工作人員要多了解用戶的需求,這樣才能為用戶提供高質(zhì)量、多樣化的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的核心力量,也是企業(yè)發(fā)展的生命線,在拓展市場的過程中,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一張重要的通行證,通過提高工作人員的素質(zhì)與服務(wù)水平,打造企業(yè)的品牌,也可以樹立良好的企業(yè)形象。電力市場的變革,使得電力企業(yè)的營銷方式必須做出轉(zhuǎn)變,樹立以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨的營銷理念,這樣提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)管理者還應(yīng)認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電力企業(yè)的無形資產(chǎn),管理能力的增強(qiáng)以及經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)變,都建立在優(yōu)質(zhì)服務(wù)之上的。因此在電力企業(yè)中開展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提高市場競爭力的要求,是企業(yè)發(fā)展的需要。

        3提升電網(wǎng)企業(yè)營銷策略分析

        3.1強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)涵

        企業(yè)的文化內(nèi)涵是企業(yè)的靈魂、支柱。完善的企業(yè)文化應(yīng)包含企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)民主、企業(yè)制度、企業(yè)道德以及企業(yè)的群體意識等。企業(yè)的形象則是企業(yè)文化內(nèi)涵的現(xiàn)實(shí)評價和認(rèn)知,根據(jù)企業(yè)的文化指導(dǎo)而誕生。沒有優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)涵,企業(yè)就是一盤散沙,沒有目標(biāo)、主題和核心。企業(yè)文化內(nèi)涵的強(qiáng)化需要每位員工的熱心支持、積極投入和密切合作。同時,企業(yè)應(yīng)對員工進(jìn)行關(guān)于企業(yè)形象的培訓(xùn)、教育,提高員工的企業(yè)形象意識,使員工自覺的、全身心的投入到企業(yè)的發(fā)展建設(shè)中。

        3.2樹立良好的社會形象

        良好的社會形象具有高效的吸引力,能夠幫助企業(yè)招商引資、開拓融資渠道,實(shí)現(xiàn)多種營銷方式,有利于企業(yè)的長久生存、可持續(xù)發(fā)展。廣告宣傳是電網(wǎng)企業(yè)樹立良好社會形象的有力手段,因此,企業(yè)可通過電力廣告、廣播、報刊等方式,與客戶進(jìn)行有效的溝通。比如刊載企業(yè)服務(wù)宗旨、電網(wǎng)改造以及檢修停電計(jì)劃等,讓客戶及時了解電力的運(yùn)行、供應(yīng)狀況。

        樹立良好的社會影響以后,企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化形象管理,對企業(yè)形象進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和維護(hù)。由于市場的千變?nèi)f化,如果企業(yè)不能對形象進(jìn)行及時的調(diào)整,則很有可能無法滿足消費(fèi)者需求,最后被市場所淘汰。所以企業(yè)在樹立形象的同時應(yīng)建立市場追蹤系統(tǒng),密切關(guān)注消費(fèi)者的需求變化,及時調(diào)整企業(yè)形象。同時,還應(yīng)強(qiáng)化管理,確保企業(yè)形象處于市場競爭的頂端。

        3.3擴(kuò)大營銷市場

        電力是我國國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè),是其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)和前提。隨著市場經(jīng)濟(jì)的實(shí)行,電力工業(yè)得到了快速發(fā)展,其營銷工作也開始成為電力企業(yè)的生存根本。因此,電力企業(yè)如何擴(kuò)大營銷市場、樹立自己的品牌形象、提高企業(yè)效益已成為電力企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)。[2]電力營銷市場的擴(kuò)大離不開電力廣告的幫助,電力廣告的目的是為了給大眾傳遞電力情報、轉(zhuǎn)變大眾對電力及電力產(chǎn)品的態(tài)度。電力廣告和電力市場密不可分,隨著市場的形成、發(fā)展而出現(xiàn),具有重要作用。

        3.4保證電網(wǎng)運(yùn)行的安全性

        在電力企業(yè)中對用戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要是保證電網(wǎng)運(yùn)行的安全性,只有保證電網(wǎng)運(yùn)行的安全性和可靠性,才能保證電力企業(yè)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),因而在電力生產(chǎn)、運(yùn)行以及維護(hù)的過程中杜絕違章操作,嚴(yán)格按照規(guī)定和要求進(jìn)行實(shí)施,才能保證電力企業(yè)運(yùn)行的安全性,才能促進(jìn)電力企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。

        3.5完善優(yōu)質(zhì)服務(wù),建立營銷技術(shù)管理系統(tǒng)

        現(xiàn)階段不少行業(yè)將營銷服務(wù)作為市場競爭的主要的方式,所以為了能夠滿足不同用戶的用電需求,就應(yīng)該規(guī)范對電力市場的營業(yè)行為加以規(guī)范,建立屬于電力市場的營銷服務(wù)信息管理系統(tǒng),從而不斷實(shí)現(xiàn)電力行業(yè)營銷服務(wù)流程信息化、自動化,電力市場營銷服務(wù)信息管理系統(tǒng)主要包括需求預(yù)測、流程管理、電費(fèi)管理、負(fù)荷管理、合同管理、電能表資產(chǎn)運(yùn)行管理以及劃賬付費(fèi)管理等,并且在管理系統(tǒng)中將市場營銷和服務(wù)相結(jié)合。

        除此之外,應(yīng)該不斷了解客戶在用電方面的需求、可能遇到的困難,從而不斷擴(kuò)展服務(wù)功能,滿足客戶用電需求,從而促進(jìn)電力企業(yè)在市場競爭力不斷的提高。建立客服中心,為客戶提供全面的服務(wù)。電力企業(yè)的價值體現(xiàn)表現(xiàn)在電力營銷所帶來的經(jīng)濟(jì)效益,如何樹立企業(yè)服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益是電力企業(yè)工作中的重中之重。而利用通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)建立客戶服務(wù)中心,采用電子郵件、電話傳真以及互聯(lián)網(wǎng)等途徑能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。同時,電力客服中心不僅能夠?yàn)橛秒娍蛻籼峁┰敱M的人性化服務(wù),還可以通過客戶信息反饋整改服務(wù)漏洞,是電力企業(yè)塑造自身形象的最佳途徑和方式。

        結(jié)語

        總而言之,電力行業(yè)是我國重要的服務(wù)行業(yè),隨著電力營銷體制的改革,電力企業(yè)不再屬于壟斷性質(zhì)的企業(yè),而且電力市場中的競爭也越來越激烈,這可以激發(fā)供電企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?,可以有效提高電力企業(yè)生產(chǎn)的效率,有助于緩解社會電能供需的矛盾。電力企業(yè)在制定營銷策略時,以保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)為前提,從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)更快的增長。

        參考文獻(xiàn):

        [1]戴寶琴.電力市場營銷管理的創(chuàng)新渠道分析[J].東方企業(yè)文化.2014(20)

        [2]陳道鑫.淺論電力市場營銷中的客戶關(guān)系管理[J].科技風(fēng).2014(17)

        國網(wǎng)山西省電力公司古交市供電公司,山西古交?030200

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