李姝珂 譚婧華

摘要：隨著中國的整體經(jīng)濟(jì)得到了不斷的改善，它也對電力工業(yè)的發(fā)展起到了很好的幫助作用。同時(shí)也給整個(gè)電力工業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的壓力，由于社會(huì)在不斷的進(jìn)行發(fā)展，最終造成人們對用電量的需求不斷提高。對于某供電企業(yè)來說，加強(qiáng)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保證企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)條件，同時(shí)也是保證企業(yè)能夠立足于社會(huì)的關(guān)鍵。為了解決傳統(tǒng)供電企業(yè)業(yè)務(wù)拓展效率低、工作流程復(fù)雜的問題，需要對業(yè)務(wù)拓展進(jìn)行一些改革，業(yè)務(wù)拓展是供電企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)條件，因此供電企業(yè)供電服務(wù)的質(zhì)量取決于業(yè)務(wù)拓展的發(fā)展方向，加強(qiáng)供電企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展對供電企業(yè)具有非常重要作用。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;供用電;優(yōu)質(zhì)服務(wù);關(guān)系

引言

中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制在不斷的完善過程中，國內(nèi)電力市場也日趨成熟，實(shí)體經(jīng)濟(jì)整體呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象。在這種情況下，社會(huì)對電力相關(guān)服務(wù)提出了更高的要求。在中國獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)體制下，供電企業(yè)屬于國有企業(yè)。為社會(huì)和用電企業(yè)提供高質(zhì)量的電力服務(wù)，也是供電企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、展示社會(huì)形象的內(nèi)在要求。

在供電企業(yè)的工作過程中，報(bào)裝接電是最關(guān)鍵的所在。報(bào)裝接電的工作相當(dāng)廣泛，所以在企業(yè)的工作過程中，用電客戶和供電企業(yè)兩者之間直接相連，因此，據(jù)說報(bào)裝接電和高質(zhì)量的供電服務(wù)兩者之間的關(guān)系是以母企鵝為基礎(chǔ)的，下文主要對這方面進(jìn)行了仔細(xì)的研究，探討了兩者之間的具體關(guān)系，并提出了具體的改進(jìn)措施，以提高供電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，希望能幫助供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)更長遠(yuǎn)的發(fā)展。近年來，國家對電力市場進(jìn)行了規(guī)范改革，電力市場的相關(guān)主體越來越清晰，電力工程建設(shè)和監(jiān)理的具體職責(zé)也越來越清晰。在這樣的背景下，進(jìn)一步優(yōu)化供電企業(yè)的產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張和安裝，可以實(shí)現(xiàn)更加友好的供用電關(guān)系，這對商業(yè)社會(huì)的發(fā)展具有重要意義。

1報(bào)裝接電和供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩者之間的關(guān)系

1.1有利于企業(yè)和客戶兩者之間進(jìn)行溝通

根據(jù)客戶的用電的過程，應(yīng)和客戶進(jìn)行直接有效的聯(lián)系，在接受客戶用電申請的過程中，供電企業(yè)和用電單位應(yīng)完成有效的合作，共同完成對現(xiàn)場的調(diào)研、應(yīng)用和驗(yàn)收、設(shè)計(jì)審查等多項(xiàng)任務(wù)，對報(bào)裝接電工作不斷進(jìn)行完善，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，它能夠幫助供電企業(yè)正確的解決在項(xiàng)目中從接受客戶的用電申請開始，直到最終完工的驗(yàn)收的所有任務(wù)，并做出相應(yīng)的書面答復(fù)，通過這樣的方式，在報(bào)裝接電的項(xiàng)目中，就能夠很好的保證供電企業(yè)和用戶兩者之間的關(guān)系，最終對用戶的滿意度進(jìn)行提高，能夠更好地為客戶提供良好的服務(wù)。

1.2有利于剩余的問題進(jìn)行合理的解決

對整個(gè)報(bào)裝接電的工作過程進(jìn)行有效的控制，用戶能夠在用電項(xiàng)目基本完成的情況下，在最短的時(shí)間內(nèi)，很好的完成電網(wǎng)的連接工作，進(jìn)而能夠及時(shí)準(zhǔn)確地獲得新興的基本服務(wù)。此外，規(guī)范化的報(bào)裝接電工作還可以對全部用電過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理，同時(shí)按照客戶的反應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖儎?dòng)，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)工作的高效率，還可以滿足對項(xiàng)目的質(zhì)量所提出的要求。

1.3嚴(yán)格遵守相關(guān)的技術(shù)規(guī)范

在報(bào)裝接電的工作過程中，必須要對相關(guān)的技術(shù)進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范，只有通過這樣的方式，才能給供電和用電的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供一定的基礎(chǔ)條件。此外，供電企業(yè)可以在此基礎(chǔ)之上，對項(xiàng)目的驗(yàn)收和檢查進(jìn)行良好的控制，和相關(guān)的管理制度和規(guī)范進(jìn)行相互結(jié)合，確保客戶的合法權(quán)益。

1.4有利于服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化

完善的報(bào)裝接電的工作能夠合理的規(guī)范供電服務(wù)和供電企業(yè)實(shí)際的經(jīng)營狀況。在電網(wǎng)被接入以后，用戶能夠有效的控制功耗，了解自己實(shí)際的功耗，還能夠按照上述的條件，對功耗進(jìn)行相應(yīng)的變化。同時(shí)，客戶和供電企業(yè)也能夠?qū)φ麄€(gè)供電的過程進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，從而實(shí)現(xiàn)平滑優(yōu)化的功耗。

2報(bào)裝接電和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩者的發(fā)展和具體的提升策略

2.1引入市場競爭機(jī)制

當(dāng)前，我國的電網(wǎng)改革正處于穩(wěn)定發(fā)展的時(shí)期，尤其是市場經(jīng)濟(jì)的作用，因此，供電企業(yè)需要對報(bào)裝接電的工作過程中加入市場競爭機(jī)制，同時(shí)按照自身的實(shí)際情況對報(bào)裝接電工作和自身的實(shí)際運(yùn)營情況做出十分合理的規(guī)劃。按照用戶的具體建議和要求，進(jìn)行相應(yīng)的改變，同時(shí)和其他的設(shè)計(jì)進(jìn)行相互比較，最終得出了最佳的具體的工程方案，最終保證了供電和用電服務(wù)的優(yōu)化。

2.2營造出一個(gè)和諧良好的工作氛圍

如果想要報(bào)裝接電的工作環(huán)境更加和諧健康，供電企業(yè)對用電收費(fèi)情況一定要進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范，必須遵循公開、公平的基本原則，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格，防止亂收費(fèi)現(xiàn)象出現(xiàn)。

2.3報(bào)裝接電的工作流程應(yīng)明確標(biāo)準(zhǔn)化

確保報(bào)裝接電的工作能夠順利實(shí)施的基礎(chǔ)是規(guī)范報(bào)裝接電的工作流程，因此對于供電企業(yè)來說，有必要按照自身的實(shí)際情況和報(bào)裝接電工作的具體要求，明確標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，并且每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要進(jìn)行落實(shí)。此外，為了保證服務(wù)質(zhì)量的要求，在報(bào)裝接電的工作過程中能夠得到更優(yōu)惠的待遇，供電企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際需要適當(dāng)刪除整個(gè)過程中無用的環(huán)節(jié)，從而更好地服務(wù)和消費(fèi)客戶。

2.4相關(guān)監(jiān)督管理機(jī)制的具體實(shí)施

供電企業(yè)在保護(hù)客戶合法權(quán)益的同時(shí)，需要建立相應(yīng)完善的監(jiān)督管理體系，建立一個(gè)專業(yè)的監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)，還要定期的召開相關(guān)例會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的討論，分析在報(bào)裝接電的工作過程中存在的問題和不足，找出更有效的方法解決并進(jìn)行改善問題所在，同時(shí)提前制定和控制下一步工序。運(yùn)用完善的監(jiān)督管理體系，做好與報(bào)裝接電相關(guān)的各項(xiàng)工作的監(jiān)督管理，有利于其他工作能夠順利的實(shí)施，也有利于優(yōu)質(zhì)用電服務(wù)的順利實(shí)現(xiàn)。

3結(jié)束語

總而言之，文章詳細(xì)分析了實(shí)施整個(gè)報(bào)裝接電的工作流程，有利于加強(qiáng)供電企業(yè)與客戶兩者之間的溝通和聯(lián)系，并且同時(shí)按照嚴(yán)格的規(guī)章制度來對服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行提高。因此，需要對報(bào)裝接電的相關(guān)監(jiān)督管理工作進(jìn)行加強(qiáng)，這樣有利于發(fā)展優(yōu)質(zhì)的供用電服務(wù)，它還對整個(gè)企業(yè)的發(fā)展起到了很大程度的推動(dòng)作用。

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