鄭慶橋

摘要：眾所周知，分布于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電所，屬于電力企業(yè)的派出機構(gòu)，承擔(dān)著電力線路維護，停送電、抄表及收取電費等工作。在電力系統(tǒng)中，其發(fā)揮著非常重要的作用。隨著行業(yè)發(fā)展速度的加快，配網(wǎng)故障日益增多，因而對故障搶修效率的要求更加嚴(yán)格。怎樣提升供電所電力故障搶修效率，已成為電力技術(shù)與供電所管理人員面臨的首要工作。基于此，本文主要論述了供電所電力故障搶修效率提高的相關(guān)知識，僅供參考。

關(guān)鍵詞：電力系統(tǒng);電力故障;搶修效率

引言

近些年，隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，工業(yè)化進程日益加快，社會各行業(yè)領(lǐng)域電力能源需求日益提高，供電質(zhì)量要求也更高。作為電力企業(yè)派出機構(gòu)，在電力系統(tǒng)維護管理工作中，供電所發(fā)揮的作用是不容忽視的。提升供電所故障搶修效率、縮短斷電時間，增強電力系統(tǒng)運行的穩(wěn)定與可靠性，具有深遠意義。

1、電力故常處理現(xiàn)狀

1.1缺乏完善的搶修機制

電力故障處理過程中，效率至關(guān)重要。但現(xiàn)階段，供電所針對電力搶修建立的機制，技術(shù)支撐不足，就算搶修人員可在第一時間到達事故現(xiàn)場，但也只是通過故障排查法確定故障部位，使得工作效率難以提高。同時，部分電力檢修人員并非專職人員，值班制度設(shè)立不完善，因而發(fā)生電力故障情況下，搶修人員不能及時到達事故現(xiàn)場，對故障搶修效率造成了嚴(yán)重的影響。

1.2不能明確定位故障位置

實際工作中，要想從根本上提升故障搶修效率，全面、細致地制定搶修計劃固然重要，但還要利用先進技術(shù)，在最短時間內(nèi)確定故障部位，以此順利開展故障處理工作。但現(xiàn)階段，因技術(shù)條件有限，我國配網(wǎng)還未完全實現(xiàn)自動化，故障定位與隔離發(fā)展緩慢，對故障搶修時間造成了很大的延誤。此外，天氣條件比較惡劣情況下，因故障定位難度大，必須要等到天氣好轉(zhuǎn)后才能進行，一定程度上使得故障影響范圍不斷擴大。

1.3故障修復(fù)效率不高

隨著時代的進步，各類新型電力設(shè)備不斷出現(xiàn)，不同設(shè)備生產(chǎn)廠家所用技術(shù)不同，一定程度上加大了故障搶修難度。故障搶修過程中，搶修人員必須要具備一定的專業(yè)能力。假若搶修人員未參加任何技術(shù)培訓(xùn)就上崗，那么就會對故障搶修效率的提高帶來嚴(yán)重的影響。

2、電力故障搶修效率不高的成因

當(dāng)前，供電所電力故障搶修效率難以提高的原因主要表現(xiàn)為：（1）內(nèi)部原因。一些供電所員工自身工作經(jīng)驗不足，業(yè)務(wù)素養(yǎng)不高，故障搶修工作態(tài)度不認真，無法勝任崗位工作。同時，部分工作人員自身服務(wù)于責(zé)任意識差，處理電力故障時，態(tài)度不積極，對工作效率的提升造成了很大的束縛。（2）外部原因。作為電力用戶，一般電力用戶不具備電力專業(yè)知識，遇到突發(fā)性電力故障，不能科學(xué)選用應(yīng)急處理方法處理，甚至無法為電力搶修部門準(zhǔn)確提供故障位置，有效描述具體現(xiàn)象，這對電力搶修效果也會造成很大的影響。此種情況下，選用行之有效的處理措施提升電力故障搶修效率顯得尤為重要。

3、供電所電力故障搶修效率提高的建議

3.1建立健全組織機構(gòu)

在電力故障搶修工作中，供電所建立相應(yīng)的搶修網(wǎng)絡(luò)，所長擔(dān)任組長，生產(chǎn)、計量及營業(yè)等主責(zé)擔(dān)任副組長，各值班人員為成員。綜合考慮各值班人員能力，進行合理搭配，確保每班次都有帶班領(lǐng)導(dǎo)，有效監(jiān)督值班工作，構(gòu)建“人人有事做、事事有人管”的良好工作氛圍。

3.2加強制度建設(shè)

針對電力故障搶修，合理制定搶修與績效管理辦法，加強考核。構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作責(zé)任機制，嚴(yán)格考核優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作;為優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)立相應(yīng)的獎懲機制，定期組織檢查評比與不定期安防，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題并合理制定應(yīng)對措施，從根本上提升服務(wù)質(zhì)量;通過上門走訪、意見卡的發(fā)放、投訴舉報電話的設(shè)立以及電話回訪等方式，積極聽取公眾電力服務(wù)服務(wù)意見，主動接受社會群眾監(jiān)督。

3.3創(chuàng)新服務(wù)理念，合理制定應(yīng)急預(yù)案

對員工加強思想教育，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵與意義，牢固樹立大局與服務(wù)意識，準(zhǔn)確理解電力服務(wù)對社會發(fā)展的責(zé)任與義務(wù)，從根本上實現(xiàn)“始于客戶需求，終于客戶滿意”的承諾。另外，為了更好的應(yīng)對突發(fā)事件，制定現(xiàn)場處理應(yīng)急預(yù)案，全面實施事故處理四快原則，即快速到達故障現(xiàn)場、查明故障原因，執(zhí)行搶修方案與恢復(fù)供電。針對高低壓，制定標(biāo)準(zhǔn)化故障搶修作業(yè)卡，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，及時有效地開展應(yīng)急搶修，盡可能降低因配電線路設(shè)備斷電造成的經(jīng)濟損失，確保故障搶修效率得到全面提升。

3.4加強員工技能培訓(xùn)

供電所電力故障搶修工作中，提升農(nóng)電員工綜合素養(yǎng)，建立高效精干與文明服務(wù)為一體的農(nóng)電隊伍，全面加強農(nóng)電員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與技能培訓(xùn)。一方面加強培訓(xùn)。通過集中預(yù)分散、脫產(chǎn)與現(xiàn)場等有機結(jié)合的培訓(xùn)方法，對電力故障搶修工作人員每年做好工具使用、線路維護、專業(yè)配電知識與生產(chǎn)技術(shù)、電氣安全知識等相關(guān)技能做好系統(tǒng)培訓(xùn)，每月組織一次安全規(guī)程考核。同時，鼓勵員工積極參與業(yè)務(wù)技能競賽，以技術(shù)比武與崗位練兵等形式多樣的活動，為員工構(gòu)建業(yè)務(wù)交流與學(xué)習(xí)平臺，激發(fā)搶修人員潛能。另一方面，鼓勵員工積極參與高級工與技師等相關(guān)職業(yè)技能鑒定，確保自身業(yè)務(wù)技能得到提升。此外，簽訂師帶徒合同，以傳幫帶的形式，培養(yǎng)青年人才。最后，提高員工自學(xué)能力與綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

3.5積極應(yīng)用先進搶修技術(shù)

電力故障搶修工作中，針對客戶用電問題，應(yīng)加大95598供電服務(wù)熱線、掌上營業(yè)廳、微信公眾號宣傳力度，為電力客戶提供方便快捷的供電服務(wù)渠道。推廣配網(wǎng)專用搶修指揮系統(tǒng)使用，不斷完善搶修終端功能，搶修工作人員第一時間獲取電力客戶保障信息并準(zhǔn)確定位，及時開展搶修并回復(fù)搶修流程，有效縮短了搶修時間，不斷提升搶修效率，為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷、高效的搶修服務(wù)。

結(jié)束語

綜上所述，隨著電力行業(yè)的快速發(fā)展，電力故障搶修效率隊供電所服務(wù)質(zhì)量造成了很大的影響，同時對電力系統(tǒng)能否穩(wěn)定而可靠的運行也有著決定性作用。因此在日常工作中，宮縮點必須要重視電力故障搶修，采取有效措施提升故障搶修效率，以此為配電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行奠定良好的基礎(chǔ)。

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