陜西巾幗依諾家政服務(wù)有限公司（以下簡稱巾幗依諾）成立于2008年，注冊資本為400萬元。巾幗依諾主要以職業(yè)介紹、家政服務(wù)、養(yǎng)老助殘、家庭保健、保潔服務(wù)、計算機軟硬件開發(fā)和銷售，計算機網(wǎng)絡(luò)工程設(shè)計、施工、運營和維護，企業(yè)管理及信息咨詢，輔具及家庭用品銷售等為核心業(yè)務(wù)。巾幗依諾秉承“家庭用戶的需求，巾幗依諾的追求”的理念，在經(jīng)營活動中不斷開發(fā)項目，提升質(zhì)量，確定了“一小”“一老”的服務(wù)定位，并形成了職業(yè)培訓(xùn)、家政服務(wù)、母嬰服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、信息技術(shù)五大業(yè)務(wù)板塊。

自2009年以來，巾幗依諾通過參與商務(wù)部家政服務(wù)工程和家政體系建設(shè)試點，按照現(xiàn)代家政服務(wù)企業(yè)的發(fā)展目標，經(jīng)過自身擴展和整合資源，完成了巾幗依諾總部、1個培訓(xùn)學(xué)校、8個家政服務(wù)分公司、8個居家養(yǎng)老服務(wù)中心、1個智慧養(yǎng)老發(fā)展中心、1個信息技術(shù)公司等全資公司的建設(shè)，初步形成了家政養(yǎng)老培訓(xùn)、服務(wù)和信息化應(yīng)用的生態(tài)鏈。目前，巾幗依諾共有專職管理和技術(shù)人員78名，各類兼職專家數(shù)名，在冊服務(wù)人員上萬名，準員工式管理服務(wù)人員達2 000多名，持證上崗率98%以上。截至2017年年底，巾幗依諾累計培訓(xùn)家政服務(wù)員、母嬰護理員、育嬰師、養(yǎng)老護理員、營養(yǎng)配餐師上萬人次，服務(wù)項目由原來的5項發(fā)展到12大類50多項，服務(wù)家庭82 946戶，提供信息服務(wù)132萬人次，安置婦女就業(yè)21 962人次。經(jīng)過多年的家政服務(wù)搭臺、養(yǎng)老擴展、信息化提升、跨界合作的發(fā)展歷程，巾幗依諾已成為陜西省乃至西北地區(qū)著名的現(xiàn)代家政養(yǎng)老服務(wù)及信息化應(yīng)用綜合企業(yè)。

主要做法

1.把握市場脈搏，發(fā)展家政“互聯(lián)網(wǎng)+”

2015年，面對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟對市場的沖擊，巾幗依諾總經(jīng)理李小芹率團隊赴上海和北京與“云家政”“阿姨幫”“58到家”等互聯(lián)網(wǎng)家政企業(yè)進行交流并建立合作關(guān)系，進一步熟悉互聯(lián)網(wǎng)在家政服務(wù)領(lǐng)域里的應(yīng)用特點，并根據(jù)國家相關(guān)部門和專家對家政服務(wù)未來市場的預(yù)判，發(fā)揮企業(yè)軟件研發(fā)優(yōu)勢，在西安市家政網(wǎng)絡(luò)平臺的基礎(chǔ)上，研發(fā)和創(chuàng)建了家事寶（www.jiashibao.com.cn）家政養(yǎng)老服務(wù)電子商務(wù)平臺（以下簡稱“家事寶平臺”）。該平臺應(yīng)用于區(qū)域性家庭保潔、家務(wù)、幫廚、老人照料、母嬰護理、嬰幼兒照料、職業(yè)培訓(xùn)預(yù)訂及相關(guān)產(chǎn)品的適配服務(wù)。

“家事寶平臺”涉及對從業(yè)人員身份證、健康證和資格證的把關(guān)，專業(yè)信息提供，咨詢體驗服務(wù)，溝通服務(wù)，供求雙方信用評估等環(huán)節(jié)。對于無需面談的業(yè)務(wù)（如鐘點保潔）可以直接通過平臺交易;對于需要見面洽談的業(yè)務(wù)，雇主先通過查詢網(wǎng)上信息提出初步的交易意向，然后通過線下店面談、服務(wù)確認和簽單，進而完成家政服務(wù)全過程。這是一種O2O式的新興家政服務(wù)商業(yè)模式。

2.強化精細管理，提升服務(wù)水平

服務(wù)業(yè)的O2O模式三分功夫在線上，七分功夫在線下。因此，在做好線上營銷的同時，巾幗依諾重點優(yōu)化線下精細管理。李小芹兩次去日本，學(xué)習(xí)先進的養(yǎng)老服務(wù)和管理經(jīng)驗，力求與國際接軌。同時，她又與陜西省母嬰護理協(xié)會及金月匯月子中心合作，了解高端用戶需求和月子護理標準，開展高端母嬰護理師培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。

在服務(wù)流程方面，巾幗依諾改變電話簡單了解情況就派人的做法，建立“雇主基本情況了解—服務(wù)需求評估和確認—服務(wù)計劃制訂—服務(wù)員上門實施—智能評價”等流程，形成服務(wù)閉環(huán)。

在評估方面，巾幗依諾制定了母嬰護理評估標準，同時，引入老年人能力評估系統(tǒng)，由醫(yī)護人員和指導(dǎo)師組成評估小組，采用設(shè)備終端對全部的服務(wù)對象上門進行綜合能力評估，科學(xué)確定服務(wù)對象需求類型、照料護理等級和測定服務(wù)工作量及難度，合理匹配，精準服務(wù)，有效地規(guī)避了服務(wù)風(fēng)險，同時提高了服務(wù)質(zhì)量。

在監(jiān)督管理方面，巾幗依諾開發(fā)服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)手機APP，家政服務(wù)員上崗時攜帶智能手機，刷用戶二維碼進行服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容和評價記錄上傳，通過互聯(lián)網(wǎng)自動生成各類報表，管理人員可以適時、準確地了解服務(wù)情況。

在實體店面實行家政服務(wù)、養(yǎng)老護理指導(dǎo)師模式，所有業(yè)務(wù)管理人員都要參加相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，提升專業(yè)化指導(dǎo)水平。所有服務(wù)項目都由服務(wù)員、指導(dǎo)師、專家及合作商各司其職，根據(jù)雇主的需求，從不同的角度進行專業(yè)化服務(wù)，全面提升服務(wù)水平。

3.創(chuàng)新養(yǎng)老模式，提升企業(yè)綜合實力

2009年，巾幗依諾緊抓國家出臺有關(guān)養(yǎng)老優(yōu)惠政策和政府主導(dǎo)的有利時機，率先進入養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域。主要開展以下工作。

第一，積極配合、參加政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)項目。2009年，巾幗依諾與西安市蓮湖區(qū)、未央?yún)^(qū)和銅川市民政局合作，出資主辦了如親居家養(yǎng)老服務(wù)中心，為“高齡、孤寡、特困、重點優(yōu)撫對象”老人和殘疾人提供生活照料、基礎(chǔ)保健、心理慰藉、家政服務(wù)和其他預(yù)約服務(wù)。截至目前，巾幗依諾承擔(dān)政府購買為老服務(wù)4 000多次，服務(wù)老人37.13萬人次。

2017年，巾幗依諾在陜西省首次開展老年人能力評估員培訓(xùn)，將評估工作首次引入政府購買服務(wù)，所屬機構(gòu)對3 107名失能半失能老人進行上門評估，為政府研究制定嵌入式以床養(yǎng)老補貼和精準購買服務(wù)提供了大量的實地和精準量化的依據(jù)。

第二，以科技為手段，實現(xiàn)異業(yè)融合。巾幗依諾是全國較早進入養(yǎng)老信息化應(yīng)用研究開發(fā)和運營的企業(yè)，通過運營西安市蓮湖區(qū)和銅川市政府居家養(yǎng)老信息平臺，建立老年人數(shù)據(jù)庫，為老年人建立基礎(chǔ)電子檔案20多萬份，同時提供與老年人生活相關(guān)的服務(wù)，可提供20大類130多項服務(wù)，為老年人提供信息咨詢、派單服務(wù)、服務(wù)跟蹤、主動關(guān)懷、緊急救助等服務(wù)132萬人次。

2016年6月，巾幗依諾與西安市民政局簽訂社區(qū)社會化網(wǎng)絡(luò)平臺共建協(xié)議，并搭建智慧養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，運用移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段與家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)深度融合，創(chuàng)新居家智慧養(yǎng)老服務(wù)提供方式。截至目前，巾幗依諾已投資400多萬元，完成平臺建設(shè)，并以此為依托，以積分助老卡為載體，創(chuàng)新多業(yè)融合模式，與老年人服務(wù)相關(guān)的知名合作商簽約，建立異業(yè)聯(lián)盟，開展與老年人生活相關(guān)的其他服務(wù)。巾幗依諾以積分卡為載體，將家政服務(wù)、老人照料、保健康復(fù)、助餐、醫(yī)療、文娛、教育、理發(fā)、旅游、購物、存儲、保險等融合在一起，為老年人提供多層次、個性化的服務(wù)。

經(jīng)驗效果

1.創(chuàng)建“家事寶平臺”，實現(xiàn)各方多贏

網(wǎng)上選人，用戶足不出戶即可了解家政服務(wù)員的詳細情況、收費標準和服務(wù)范圍，初步選擇符合條件的家政服務(wù)員;家政服務(wù)員實行實名制，平臺上每位家政服務(wù)員都有身份證、健康證和上崗資格證，且經(jīng)過驗證真實有效;家政指導(dǎo)師實現(xiàn)移動辦公，所有家政服務(wù)員的信息在網(wǎng)上展示，用戶選擇好服務(wù)員后，平臺自動將派單信息發(fā)送至家政指導(dǎo)師的手機上，家政指導(dǎo)師可及時與家政服務(wù)員和用戶聯(lián)系，采用就近或上門見面的方式，服務(wù)匹配和簽單，提高了效率;對企業(yè)而言，店面數(shù)量減少了40%左右，成本大大下降，節(jié)約了企業(yè)的運營成本。

2.以精細化管理保障滿意度提升

精細化管理使企業(yè)的服務(wù)和管理流程形成閉環(huán)。巾幗依諾應(yīng)用智能化評估和監(jiān)督系統(tǒng)，能夠通過數(shù)據(jù)獲得結(jié)論，從結(jié)果管理變?yōu)檫^程管理，降低了家政服務(wù)員的退崗率，使服務(wù)滿意度達97.5%左右，高于全國同行業(yè)標準10%左右。在激烈的競爭中，巾幗依諾每年營業(yè)收入以15%的幅度遞增，每年獲得用戶電話表揚上千人次，表揚信和錦旗約50封（面），被省市報紙、電視臺等媒體多次報道。

3.以科技手段實現(xiàn)跨界發(fā)展

巾幗依諾進入居家養(yǎng)老領(lǐng)域，拓展了企業(yè)的服務(wù)范圍，對原來的家務(wù)服務(wù)、家庭幫助、母嬰護理、嬰幼兒照料、老人照料5個項目進行業(yè)務(wù)細分擴充，僅老人照料大類就發(fā)展為生活照料、養(yǎng)生保健、健康管理、康復(fù)護理、心理慰藉、生日服務(wù)、安全服務(wù)、文娛活動、咨詢服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、緊急救助等12大類50多個項目。同時，服務(wù)范圍的拓展為企業(yè)跨界合作搭建了橋梁，目前巾幗依諾與西安市的蓮湖區(qū)、未央?yún)^(qū)、碑林區(qū)，咸陽市三原縣、銅川市、榆林市等地區(qū)民政局老齡辦等政府部門建立了購買服務(wù)和信息平臺運營等方面的合作關(guān)系;還參與西安市、銅川市和榆林市等地社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的公建民營工作;與“西安城市一卡通”、中國建設(shè)銀行陜西省分行、“螞蟻金服”“交大一附院”“米旗”“怡康”“尤薩”“中旅”等多家著名企事業(yè)單位及相關(guān)服務(wù)商簽訂合作協(xié)議，使巾幗依諾從傳統(tǒng)的家政服務(wù)企業(yè)向復(fù)合型服務(wù)與現(xiàn)代科技企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提高了企業(yè)的核心競爭力和綜合實力。

近年來，巾幗依諾商標被西安市工商局和陜西省工商局認定為西安市著名商標和陜西省著名商標;巾幗依諾連續(xù)兩年被發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進就業(yè)部際聯(lián)席會議辦公室評為全國家庭服務(wù)業(yè)百強企業(yè)，被西安市人民政府和陜西省人民政府認定為西安市服務(wù)業(yè)名牌企業(yè)和陜西省服務(wù)業(yè)名牌企業(yè)，獲得西安市商務(wù)局授予西安市商貿(mào)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展30年影響力獎和西安商業(yè)發(fā)展最佳獎，被陜西省婦聯(lián)認定為陜西省巾幗家政創(chuàng)業(yè)就業(yè)示范基地，被西安市婦聯(lián)評為西安市家政服務(wù)示范點。巾幗依諾全資機構(gòu)西安市蓮湖區(qū)如親居家養(yǎng)老服務(wù)中心獲西安市、陜西省和全國敬老文明號單位及陜西省創(chuàng)先爭優(yōu)示范窗口稱號。

（來源：國家發(fā)展改革委官網(wǎng)）