李克梅

摘要：2019年，中國馬拉松產(chǎn)業(yè)依然在“高速公路”上一路狂奔，根據(jù)中國田徑協(xié)會的統(tǒng)計，從2010年馬拉松注冊賽事僅有13場，短短9年時間，中國馬拉松賽事數(shù)量實現(xiàn)了100倍的增長，預(yù)計到2020年，全國馬拉松賽事場次將超過1900場。

在賽事審批放開、地方政府和公司企業(yè)辦賽熱情高漲的情況下，一項賽事服務(wù)質(zhì)量的高低，很大程度上影響了其未來的發(fā)展。因此，如何對志愿者進行科學(xué)有效的管理，如何能夠物盡其用人盡其責(zé)，如何與志愿者攜手共同實現(xiàn)馬拉松比賽順利舉行，均成為馬拉松管理研究亟待解決的問題。

本文主要從馬拉松志愿者參與動機的角度出發(fā)，分析馬拉松志愿者的參與動機，以滿足其動機為抓手，提出相對應(yīng)的科學(xué)管理對策。

關(guān)鍵詞：馬拉松志愿者;賽事服務(wù);參與動機;科學(xué)管理

一、前言

隨著馬拉松賽事的普及與火熱，馬拉松志愿者作為馬拉松比賽必不可少的一部分，越來越受到更多人的關(guān)注，同時志愿者管理問題也受到越來越多的關(guān)注。但是，馬拉松志愿者是以不計報酬的方式奉獻出自己的時間與精力服務(wù)他人，由于志愿者的這種公益性，使得一般的人力資源管理方式在這里并不適用。

傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)認為：人是經(jīng)濟人，我們做出的任何決策都是想要有所回報，只有當?shù)玫降漠a(chǎn)出超過投入，人才會有動力去做這件事，志愿者行為亦是如此。社會心理學(xué)認為：動機產(chǎn)生需求，動機是引起、維持和促進個體行動的內(nèi)在力量。志愿者參與馬拉松的需求是多樣性的，因此，對于馬拉松志愿者這種特殊的人力資源，從參與動機角度來看，對志愿者的管理實際上就是對志愿者不同期望的管理。另一方面，管理者充分考慮志愿者的參與動機，分配能滿足他們需要的服務(wù)項目，是充分利用志愿者資源，避免志愿者資源浪費的有效對策之一。

二、我國馬拉松志愿者現(xiàn)狀

我國志愿服務(wù)發(fā)展時間較短，志愿者的志愿服務(wù)意識還有待提高，對志愿者的管理還未形成完善的管理系統(tǒng)，我國在馬拉松志愿者管理中還存在很多問題。如志愿者招募崗位不符合志愿者內(nèi)心期望;志愿者流動性較大;志愿者短期性行為普遍;部分志愿者積極性不高等問題，從參與動機角度研究馬拉松志愿者管理問題，為今后我國馬拉松志愿者招募、培訓(xùn)、資源合理配置等問題提供理論依據(jù)。

2019年鄭開國際馬拉松（49000人規(guī)模）招募志愿者約4000人，志愿者崗位主要包括：導(dǎo)引類、秩序維護類、接待類、檢錄類、服務(wù)站類、醫(yī)療救護類、車輛服務(wù)類、翻譯類、新聞通訊類、環(huán)保類、啦啦隊類。2018年六盤水馬拉松（30000人規(guī)模）共招募志愿者3350人，其中醫(yī)療志愿者700人，競賽志愿者24500人，社會志愿者200人;志愿者主要崗位包括檢錄、發(fā)令人墻、存取包、賽后控制中心、飲水用水站、賽道引導(dǎo)檢查、計時、收容車等。志愿者工作時間包括崗前培訓(xùn)及正式上崗時間。志愿者崗前培訓(xùn)一般需要兩天時間進行集中，正式上崗工作時間較長，從最早凌晨5點上崗到最遲下午6點結(jié)束工作。雖然不同城市、不同賽事在崗位設(shè)置及工作時間上略有差異，但志愿者涉及工作內(nèi)容多且雜，志愿者自身的特殊性以及志愿者管理難度大，對于各大組委會來說都是不小的挑戰(zhàn)。

三、從志愿動機看我國馬拉松志愿者管理存在的問題

（一）志愿者招募渠道較為單一，崗位分配較為隨機

第一，很多馬拉松志愿者在招募時是定向招募，只面對高校招募，不向社會進行招募。馬拉松志愿者要求數(shù)量很多，若只是對高校招募，高校報名數(shù)量達不到預(yù)期效果，容易造成很多高校學(xué)生被迫強制性參與志愿者服務(wù)，志愿服務(wù)積極性低，容易對賽事進行造成不可控影響。其次，馬拉松是一場全民參與的運動，而很多志愿者招募不對社會公開招募，導(dǎo)致很多社會人員想?yún)⑴c志愿服務(wù)卻無法參與到馬拉松比賽中來，不利于馬拉松賽事的長效發(fā)展。第三，很多志愿者對自己在馬拉松服務(wù)中的崗位并不滿意，崗位大多是管理人員分配，選擇性很小，導(dǎo)致很多志愿者服務(wù)積極性低，服務(wù)效果不佳。

（二）志愿者隨意性和流動性較大，管理難

志愿者是指那些志愿奉獻個人資源，為社會和他人提供無償服務(wù)的人。志愿者的基本特征是其自愿性，他們可以自愿加入，也可以自愿退出，因此，志愿者的半路“逃逸”在所難免。而馬拉松一經(jīng)開始，一切活動都是不可逆的，成功與失敗的機會都只有一次，志愿者的中途退出將為組委會帶來一定損失。馬拉松志愿者人數(shù)眾多，而志愿者的隨意性和自發(fā)性會導(dǎo)致志愿者在管理過程中出現(xiàn)不可控制性、管理難以實施等問題。

（三）志愿者考勤管理不完善，組織約束力有限

志愿者具有一定的自發(fā)性和公益性，馬拉松對志愿者的管理缺乏有效的管理機制，組委會的約束力也有限，導(dǎo)致部分志愿者不聽指揮，在服務(wù)過程中出現(xiàn)遲到早退、不作為等現(xiàn)象，影響志愿服務(wù)的質(zhì)量。

（四）志愿者激勵和保障措施不完善，部分志愿者積極性低

馬拉松志愿者參與志愿者服務(wù)時，雖然并非期待得到物質(zhì)或薪酬回報，但有研究顯示：馬拉松志愿者并非毫無條件的付出，他們往往也希望從服務(wù)工作中得到報償，志愿服務(wù)者所期待的報償則依生活背景、個人經(jīng)歷、未來發(fā)展及社會因素而有所不同。志愿者所預(yù)期報償和實際收獲之間的差距會影響志愿者是否繼續(xù)擔(dān)任這一工作的意愿，所以志愿服務(wù)者需要有更多的激勵與支持才能提供更好的服務(wù)質(zhì)量。

四、結(jié)論與建議

本文根據(jù)國內(nèi)外相關(guān)學(xué)者研究以及查閱相關(guān)資料，將志愿者動機分為：榮耀動機、提升動機、交際動機、利他動機。

榮耀動機分為：榮譽證書、物質(zhì)獎勵、學(xué)分獎勵、評選優(yōu)秀志愿者個人，授予榮譽稱號等。提升動機指的是志愿者希望受到鍛煉，提高自身能力，獲得更多實踐經(jīng)驗。交際動機指的是：結(jié)群活動以及結(jié)交新朋友。利他動機指的是志愿者自愿為他人提供服務(wù)，對社會盡自己的責(zé)任。

（一）擴大志愿者招募渠道，為志愿者提供崗位選擇性

基于志愿者的利他動機，組委會可以通過官網(wǎng)、官微、本地媒體資源等方式發(fā)布招募信息，增加向社會招募的崗位數(shù)量，實現(xiàn)社會人員參與志愿服務(wù)，實現(xiàn)社會責(zé)任的需求。此外，組委會可以向志愿者提供可供選擇的崗位，以滿足志愿者的興趣愛好及特長為前提，這有利于發(fā)揮志愿者的積極性以及志愿崗位最大價值。最后，考慮到志愿者的交際動機，組委會可以向團體志愿者或結(jié)伴而來的志愿者提供相同崗位，減少了志愿者之間相互熟悉配合的時間，有利于志愿者迅速適應(yīng)馬拉松志愿服務(wù)角色，也有利于管理工作的順利進行。

（二）建立科學(xué)有效的管理機制，增強志愿者的約束力

對于大學(xué)生志愿者，組委會可以聯(lián)合高校，從志愿者的榮耀動機以及提升動機出發(fā)，鼓勵學(xué)生參與志愿活動，對于參與志愿者的學(xué)生給予獎勵，如學(xué)分、榮譽證書等并予以肯定以及鼓勵。同時，馬拉松管理人員要設(shè)立嚴格的考勤制度，嚴禁無故缺席，切實優(yōu)化上崗時間及崗位分配。對于不履行義務(wù)的志愿者，經(jīng)教育無效的，主辦方有權(quán)按有關(guān)規(guī)定取消其馬拉松賽志愿者資格。

（三）創(chuàng)新志愿者激勵機制，調(diào)動工作積極性

志愿者激勵機制，主要是從志愿者動機和需求出發(fā)。除保障志愿者常規(guī)福利外，要讓志愿者在服務(wù)過程中感受到被尊重和被理解。賽后開展表彰大會，對表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者頒發(fā)優(yōu)秀志愿者證書，同時給予志愿者更多的機會，讓其參與到賽事的管理和策劃中，外在激勵與內(nèi)在激勵相輔相成，將極大調(diào)動志愿者的工作積極性。

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（通訊作者：付寶森）