一位雙語女碩士辭職做家政日前引發(fā)熱議。有人認為，這是大材小用，也有人認為，這說明家政服務行業(yè)人才結構正在發(fā)生變化。

家政不只是煮煮飯、拖拖地，家政服務行業(yè)的升級，呼喚綜合素質更高的“新家政人”。

“超長待機”：一天陪伴孩子16小時

今年是來自廣東的“90后”女孩符孝娣從事家政服務工作的第二年。海南大學旅游管理專業(yè)畢業(yè)的她，現(xiàn)在在北京當家庭教師。與普通家教不同，她需要住在雇主家，與孩子同吃、同住、同學習，平時除了負責3個孩子的教育，還需照顧他們的飲食起居。

疫情期間，因為孩子們沒有復課，她每天早上6點起床，6點半叫醒孩子們。早飯過后，便陪孩子一起上網(wǎng)課，或者給他們上課，上課的時間和節(jié)數(shù)與他們在校時差不多。晚上9點，她要給孩子們講睡前故事，忙完已是晚上10點，這時才能結束一天的“超長待機”。

符孝娣曾是一名創(chuàng)業(yè)者。5年前，她在深圳辦了一個培訓班，主要負責輔導小學生的課后作業(yè)。大約兩年前，她創(chuàng)業(yè)失敗，賠了不少錢。經(jīng)朋友介紹，她先是在深圳做家庭教師，后來又來到北京做家庭教師。在她看來，家庭教師這個崗位的就業(yè)穩(wěn)定性有一定的保障，薪資水平也相對不錯，月入過萬是沒問題的。

“剛進入一個家庭時，做好時間管理是一件特別難的事情?！泵刻焱砩?0點之后，符孝娣便開始備課，剛開始時常常備課到凌晨兩三點，一天只能休息三四個小時?，F(xiàn)在，她大概晚上12點就能完成這項工作。

為了更好地與孩子相處，她常常需要看很多書，參加各類培訓。與孩子相處是家教生活中最重要的部分，同時，學會與孩子的家人相處也很重要。符孝娣說，要適應一個家庭，大約需要7～15天。在上戶的第一周，她總是會想：“我能勝任這份工作嗎？雇主認為我怎么樣？我覺得雇主怎么樣？”在雙方適應彼此的節(jié)奏后，她開始給孩子授課，用真誠去打動他們，融入他們。

“孩子總會把我當成家人，很幸運能成為一名家庭教師。”在她第一個上戶的人家，除了日常陪伴和教育孩子，她經(jīng)常會和孩子一起做游戲、做手工，偶爾也會帶孩子去聽一些有趣的講座。父母不在家時，孩子就把她當成家長，有事都會來征求她的意見，她也把這個孩子當成自己孩子。

“多面手”：上得廳堂，下得廚房

現(xiàn)在，有越來越多的高校畢業(yè)生愿意加入家政服務行業(yè)。據(jù)阿姨來了人力資源總監(jiān)魯連紅介紹，2020年，阿姨來了招聘到約60名大學生，約20人已上崗。從學歷結構來看，本科生約占70%，工資在1萬元～1.5萬元，從事的具體崗位以家庭教師為主。

與符孝娣跨專業(yè)就業(yè)不同，“90后”女孩趙瑩瑩雖然大專學的是財務專業(yè)，但中專修的是幼師專業(yè)。此前，她一直從事幼師工作，也擔任過幼兒園園長。疫情出現(xiàn)之后，幼兒園沒有開園，而家里孩子上培訓班需要錢，她便在網(wǎng)上找了份家庭教師的工作，月薪1萬元，比幼師工作的工資多出3 000元。

高工資往往伴隨著高強度的工作和長時間的付出。趙瑩瑩記得很清楚，她第一天上戶時，心里還有點兒期待。很快，她發(fā)現(xiàn)，以前在幼兒園給小朋友上課時，老師們分工明確，各司其職；但作為家庭教師，每一節(jié)課都需要自己備、自己上，帶一個娃并不比帶一群娃輕松?！坝袝r，嗓子都是啞的?！?/p>

除了教學，一些家庭也要求家庭教師承擔一定的家務。這意味著家庭教師不僅要有教學能力，還要具備烹飪能力、內務整理能力，甚至還要懂得待客之道，偶爾幫雇主接待一下來訪的客人，“需要有‘上得廳堂、下得廚房’的本領”。

“我負責教學，順手做一些家務，有時順手干的活兒的跨度有點大?！壁w瑩瑩表示，她所在的雇主家有一位阿姨負責家庭的飲食起居，但她自己也會順手洗洗衣服、洗洗碗。然而，有時趙瑩瑩還會被雇主要求做更多家務，這與她的認知不一樣。她表示，“每一個崗位具體需要做什么，需要細化，并明確下來”。

家政服務人員的工作并非想象得那么簡單。阿姨來了創(chuàng)始人兼CEO周袁紅表示，高學歷人員進入家政服務行業(yè)可能會面臨幾大挑戰(zhàn)，如何處理家務的問題便是其中之一。在進入行業(yè)前，他們認為家庭教師只負責孩子的教育，事實上，家庭教師不可避免地會涉及照料孩子的飲食起居。還有如何處理工作“超長待機”的問題，家庭教師的個人自由受到一定限制，不能隨意出門，也不能隨意玩手機，對個人的社會交往也產生了一定影響，特別是對戀愛中的人來說影響更為明顯。所以，一些雇主會偏向選擇已婚已育、有一定社會經(jīng)驗且學歷較高的家庭教師。

“社會對家政服務人員的綜合素質要求和期待越來越高，可以倒逼家政服務行業(yè)的品質提升?！焙吓訉W院社會發(fā)展與管理學院常務副院長邵漢清表示，面對這種情況，家庭教師或家政服務人員一定要與雇主家庭規(guī)范合同內容，在談單時要明確約定服務內容、明確服務清單；社會、家政服務公司要適時對消費者進行宣傳教育，引導雇主明確消費需求、理性消費；從業(yè)人員、家政服務公司要不斷提高自身素養(yǎng)，在滿足雇主合理需求的同時獲得更合理的勞動報酬。

高素質人才是家政服務行業(yè)實現(xiàn)提質擴容的關鍵

當前，市場對高學歷家政服務人才的需求較為旺盛，一度供不應求。周袁紅表示，受疫情影響，很多學校沒有復課，孩子在家需要有人盯著寫作業(yè)、陪著上網(wǎng)課等，家庭教師成了一些家庭的“剛需”，這也是高學歷人才會在此時走紅的原因之一。

然而，從整體來看，高學歷人才在家政服務行業(yè)占比偏低。2019年，廣州市家庭服務行業(yè)協(xié)會誠信自律平臺對79 820名家政服務人員進行了調查，結果表明近兩年家政服務人員的學歷有所提高，研究生從2017年的1人增加至5人，本科及以上學歷的占0.4%，大專生和中專生共占4%。

人們對于家政服務行業(yè)的偏見仍舊存在。據(jù)周袁紅觀察，大學生進入家政服務行業(yè)的原因有多種，有人是因為對家政服務行業(yè)充滿好奇；有人是在求職或職場中遇挫；有人則是迫于經(jīng)濟壓力，一些家政服務崗位是包食宿的，工資收入就意味著“純收入”。目前，絕大部分大學畢業(yè)生選擇從事家政服務工作，都不希望身邊的人知道。

邵漢清表示，早年間，多所高校的家政專業(yè)都面臨招生難的問題。近年來，這一情況逐漸改變。以湖南女子學院為例，2013年開設該專業(yè)時的招生人數(shù)為35人，2019年招生人數(shù)為172人，今年預計招生180人。

“高素質人才是家政服務行業(yè)提質擴容的根本?！鄙蹪h清表示，過去，家政服務行業(yè)更多地聚焦于解決就業(yè)問題。隨著消費升級，家政服務行業(yè)提質擴容提上日程。

2019年6月，國務院辦公廳印發(fā)的《關于促進家政服務業(yè)提質擴容的意見》，要求高校開設家政專業(yè)，原則上每個省份至少有1所本科高校和若干所職業(yè)院校（含技工院校）開設家政服務相關專業(yè)。據(jù)邵漢清統(tǒng)計，今年全國有家政學本科專業(yè)的高校近20所，后續(xù)還會有更多本科高校進入這一領域。

“解決招生難的問題不能一蹴而就?！鄙蹪h清認為，需要多管齊下解決招生難的問題，建議對選擇家政專業(yè)的學生或家庭實施費用減免，加大對設立家政學專業(yè)的院校的扶持或獎勵力度，對在家政服務行業(yè)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的大學生予以政策性補貼或獎勵。另外，還需盡快提升家政服務企業(yè)的規(guī)范化水平，優(yōu)化家政服務人才成長的環(huán)境，增強家政服務人才成長的存在感、獲得感。

對于即將入行的新人，趙瑩瑩建議，一定要提前溝通好工作內容，越細越好。未來一兩年，她打算繼續(xù)從事家庭教師這一職業(yè)，她相信這個崗位的薪資會呈階梯式上漲。

符孝娣也很看好家政服務行業(yè)的前景。她表示，家政服務既是“腦力活兒”也是“體力活兒”，需要做好時間管理，保證有充沛的精力，也要保持積極樂觀的心態(tài)，“相信越努力越幸運”。

在周袁紅看來，“未來1～2年，高學歷的家政服務人才的數(shù)量將會呈上升趨勢”。

（來源：《中國青年報》）