日前，民政部會同中央政法委、最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于規(guī)范養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)行為 做好服務(wù)糾紛處理工作的意見》（以下簡稱《意見》）。

據(jù)了解，《意見》圍繞做好養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)糾紛處理工作，主要提出八個方面的指導(dǎo)意見。

一是加強養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)部管理。建立健全安全管理制度，壓實安全主體責(zé)任，從源頭上消除服務(wù)安全風(fēng)險，最大限度預(yù)防糾紛發(fā)生。

二是規(guī)范養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)糾紛處理程序?！兑庖姟穼Πl(fā)生服務(wù)糾紛時養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取的步驟作出了明確規(guī)定，要求養(yǎng)老機構(gòu)規(guī)范處理、及時救助，優(yōu)先保障老年人的權(quán)益。

三是引導(dǎo)當(dāng)事人自愿協(xié)商解決糾紛?！兑庖姟访鞔_：對責(zé)任明確、當(dāng)事人無重大分歧或異議的服務(wù)糾紛，鼓勵當(dāng)事人自愿協(xié)商解決，引導(dǎo)當(dāng)事人文明、理性表達(dá)意見和訴求。

四是運用調(diào)解等方式化解糾紛。強調(diào)運用人民調(diào)解、行政調(diào)解、行業(yè)協(xié)會調(diào)解等方式，多元化解養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)糾紛。

五是依法裁判養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)糾紛案件。堅持“調(diào)解優(yōu)先、調(diào)判結(jié)合”的方針，貫徹平等保護、權(quán)責(zé)一致的原則。

六是依法打擊違法犯罪行為。依法打擊養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)糾紛處理過程中擾亂正常服務(wù)秩序、侵犯養(yǎng)老機構(gòu)和其他老年人合法權(quán)益等涉嫌違法犯罪的行為。

七是建立部門協(xié)作工作格局。明確民政部門和有關(guān)中央單位、部門的職責(zé)分工與協(xié)作。

八是營造依法解決養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)糾紛的社會氛圍。明確積極開展法治宣傳教育，做好輿論引導(dǎo)工作，引導(dǎo)當(dāng)事人依法、文明、理性表達(dá)訴求。